最近幾年實體店受網(wǎng)上沖擊，加之疫情反反復(fù)復(fù)，生意蕭條不好做。從2019年入駐了淘寶網(wǎng)店，自己做客服。
客服就要跟形形色色的顧客打交道，態(tài)度要熱情，要服務(wù)好每一個顧客。前不久遇到了一個讓我頭疼，難纏的顧客。
我做鋰電池維修，線下有實體。2021年6月份一顧客在淘寶網(wǎng)店定制了一組60伏50安的電池。電池到現(xiàn)在用了一年多，顧客很滿意。
可前不久(2021年11月)顧客打電話電池不好用了。我讓顧客把電池送過來檢查一下什么原因。(顧客是我們當(dāng)?shù)氐?
檢查結(jié)果，電池電壓不一致了，給調(diào)了電壓就好了。顧客用了幾天還說不行，說跟剛開始不一樣。怎么會一樣呢，電池都有正常衰減，還用了一年多。當(dāng)時定制的是60伏50安，現(xiàn)在調(diào)好是60伏48安，是再正常不過的衰減。
怎么也說不通顧客，就這樣來來回回給他修過三次了，還是不依不饒，真讓人頭疼，難纏。
第四次又送來了，正趕上疫情，所有店鋪停止?fàn)I業(yè)，我們也封在了老家。真不知道正常營業(yè)后怎么處理好，大家有沒有好的建議？
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