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服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特征,服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的含義?

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 楊磊 通訊員 王景雷

為切實(shí)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展工作目標(biāo),漯河市郾城區(qū)農(nóng)信聯(lián)社組織在全轄開(kāi)展運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理“百日提升”活動(dòng),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù),規(guī)范管理。

提高思想站位,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。聯(lián)社成立運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理“百日提升”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由聯(lián)社主任任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),全面負(fù)責(zé)活動(dòng)的方案制訂、組織實(shí)施、督導(dǎo)落實(shí)等方面工作。同時(shí)明確各社主任為本單位百日提升活動(dòng)第一責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)本單位百日提升活動(dòng)組織落實(shí)工作,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),層層傳導(dǎo)壓力。

建立健全制度,筑牢內(nèi)控機(jī)制。以運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理“百日提升”活動(dòng)為契機(jī),對(duì)運(yùn)營(yíng)條線現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行梳理完善,以規(guī)范高效為原則,著手建立條線清晰、職責(zé)明確的科學(xué)管理機(jī)制;有效解決運(yùn)營(yíng)管理?xiàng)l線管理機(jī)制不理順、職能分工不明確的問(wèn)題。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,對(duì)有令不行、有禁不止、不嚴(yán)格執(zhí)行制度違反制度的,依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅處理。

規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理,提升合規(guī)水平。進(jìn)一步筑牢依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí),堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的管理方針,將合規(guī)理念貫穿到運(yùn)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)提升支付結(jié)算、賬戶(hù)管理、遠(yuǎn)程授權(quán)、現(xiàn)金清分等方面的管理工作,努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。

加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工素質(zhì)。以員工教育為工作切入點(diǎn),建立健全教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制,創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式,豐富教育培訓(xùn)內(nèi)容,并積極開(kāi)展崗位大練兵,組織各種形式的技能大比武,實(shí)行柜員等級(jí)考試制度,并與績(jī)效掛鉤,切實(shí)提升廣大員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和干部的管理水平。

明確工作重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)增盈增效。圍繞“提升服務(wù)形象、實(shí)現(xiàn)增盈增效”來(lái)安排部署運(yùn)營(yíng)服務(wù)條線的各項(xiàng)工作,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),持續(xù)開(kāi)展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”活動(dòng),切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象;加強(qiáng)現(xiàn)金管理,靈活資金運(yùn)用,讓資金最大限度地產(chǎn)生收益;嚴(yán)格信貸管理,嚴(yán)格把握各種風(fēng)險(xiǎn),確保應(yīng)收盡收。

嚴(yán)格督導(dǎo)管理,確?;顒?dòng)成效。以省聯(lián)社運(yùn)營(yíng)服務(wù)條線管理考核辦法為核心,以運(yùn)營(yíng)千分制評(píng)價(jià)為抓手,加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)條線百日提升活動(dòng)的督導(dǎo)管理,掌握基層工作動(dòng)態(tài),聽(tīng)取基層員工心聲,為基層運(yùn)營(yíng)工作建言獻(xiàn)策,解決實(shí)際問(wèn)題,為運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理“百日提升”活動(dòng)取得圓滿成功提供堅(jiān)實(shí)的保障。

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