一年一度的“世界電信日”又雙叒來了！今年“電信日”的主題是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術”。當老齡化遇見數(shù)字化，幫助老年人群跨越數(shù)字鴻溝成為信息通信行業(yè)的重要使命。

第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，目前我國60歲及以上人口已達2.64億，預計“十四五”時期這一數(shù)字將突破3億，我國將從輕度老齡化進入中度老齡化階段，如何改進數(shù)字時代的“適老化”技術，滿足老年群體的數(shù)字化、信息化日常需求，成為迫在眉睫的重中之重。中國聯(lián)通成都市分公司表示，聯(lián)通持續(xù)推進和優(yōu)化適老化便民服務，從線上到線下，從智能應用產(chǎn)品到公共設施服務，用更精細化的服務、更人性化的產(chǎn)品，為老年人創(chuàng)造更加友好的數(shù)字環(huán)境，不斷滿足人民群眾對數(shù)字化美好生活的向往。

“銀發(fā)無憂 智慧助老” 服務體驗中心掛牌

成都聯(lián)通早已實施幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝的計劃。早在2021年10月中旬，中國聯(lián)通“銀發(fā)無憂 智慧助老”服務體驗中心在成都市成華區(qū)融錦城聯(lián)通營業(yè)廳正式掛牌運營。四川聯(lián)通副總經(jīng)理聶明巖表示：“銀發(fā)無憂 智慧助老”系列活動，是聯(lián)通公司深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，貫徹落實工信部助老服務工作要求和集團高品質(zhì)服務工作部署，持續(xù)開展的助老服務工作的一部分。聯(lián)通公司將會發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，不斷完善相關服務和設施，持續(xù)聚焦老人日常生活困難，開展更多惠及老人、服務老人的公益活動，真正做到為群眾辦實事。

據(jù)了解，“銀發(fā)無憂智慧助老”服務體驗中心提供六大專屬服務，包含便民服務箱、黨員先鋒崗、老人綠色通道、愛心專席、公益講堂和助老微信群。針對當前老年人使用智能手機難、融入數(shù)字生活難、防網(wǎng)絡詐騙難的“三難”問題，面向60歲以上老人推出了在線課堂，教授他們社交、導航、掛號等高頻APP使用方法。聯(lián)通面向老年群體推出的專屬產(chǎn)品——孝心卡和銀齡卡，DIY設置功能全面滿足每一個人的個性化需求。

當天活動現(xiàn)場還來了一位“特別”的嘉賓——周開玉老師。周老師也是使用聯(lián)通號卡15年的老客戶。“對于智能產(chǎn)品，老年群體大多處于不敢用、不會用、不能用的窘境。已有不少的老人接到陌生來電和信息，如旅游積分、融資理財、投資養(yǎng)老房等，因無法識別真?zhèn)螌е律钕蒡_局，最終追悔莫及。聯(lián)通公司推出多項舉措幫助老年人答疑解惑，真正享受到智能生活的便捷。

幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝 首發(fā)數(shù)字人民幣“電子老年證”

一直以來，成都聯(lián)通堅持黨建引領，將黨建工作融入生產(chǎn)經(jīng)營，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過“匠心網(wǎng)絡紅色萬里行”“銀發(fā)無憂 智慧助老”等各種舉措，切實為群眾解難題、辦實事，讓老年人的幸福感和安全感不斷提升。2021年12月28日，全國首個融合數(shù)字人民幣及交子特惠券的電子老年證在成都市錦江區(qū)投入使用，實現(xiàn)了民政補貼數(shù)字人民幣形式發(fā)放和使用，同時老年證還具備精準定位和雙向呼叫等功能，開啟了機構養(yǎng)老到社區(qū)養(yǎng)老的新篇章。

當天，聯(lián)通公司攜手錦江區(qū)政府、四川中行共同舉辦了“成都市錦江區(qū)特殊困難老年人交子優(yōu)惠券首發(fā)暨2022年元旦、春節(jié)期間交子券系列促消費活動”。現(xiàn)場為675名特殊困難老人發(fā)放了全國首批硬錢包模式“電子老年證”，該證不僅融合了數(shù)字人民幣金融功能，還具有惠民消費折扣、商家誠信管理、消費者信用積累的交子特惠券屬性，可在全區(qū)范圍內(nèi)開通“數(shù)字人民幣”結算功能的養(yǎng)老服務機構和“交子券”合作企業(yè)進行消費。

活動現(xiàn)場，劉大爺搶先“嘗鮮”，在聯(lián)通和中行的工作人員指導下成功激活了“電子老年證”，并完成了一次理發(fā)費用的支付。他激動地表示：“電子老年證只需要’碰一碰’就完成支付，我們上了年紀，很多‘新花樣’都玩不轉(zhuǎn)，這個確實太方便了！”

聯(lián)通方面表示，本次“電子老年證”的成功發(fā)放，服務了更廣大的社區(qū)及居家養(yǎng)老群體，既讓老人們體驗了數(shù)字人民幣支付的便捷，也有助于培養(yǎng)老年群體的數(shù)幣支付習慣。

重視銀發(fā)場景建設 打造智慧養(yǎng)老綜合服務平臺

大力發(fā)展普惠型養(yǎng)老服務，構建居家社區(qū)機構相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系是國家重要的老齡工作戰(zhàn)略。

作為“數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊、網(wǎng)絡強國數(shù)字中國智慧社會建設主力軍、數(shù)字技術融合創(chuàng)新排頭兵”，成都聯(lián)通一直積極響應黨和政府號召，堅定不移地踐行央企責任擔當，以智慧科技助力國家養(yǎng)老政策的推進。在成都高新區(qū)打造了智慧養(yǎng)老綜合服務平臺，這是以成都高新區(qū)智慧養(yǎng)老信息中心為承接點，以“政府主導、社會參與、市場化運營、老年人受益”為建設原則，依托智慧養(yǎng)老云平臺，以養(yǎng)老呼叫中心熱線、智能終端和遠程健康醫(yī)療設備為紐帶，拓展高新區(qū)現(xiàn)有養(yǎng)老服務管理平臺功能，利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能可穿戴設備等新一代信息技術手段，建立和完善支撐全老齡人群覆蓋、全方位服務、全過程管理、全天候響應的智慧養(yǎng)老體系，轉(zhuǎn)變養(yǎng)老服務開展方式，實現(xiàn)老年人需求與養(yǎng)老服務之間快速、準確對接，提升養(yǎng)老綜合服務能力，激發(fā)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。提供包括“投訴受理、緊急救援、養(yǎng)老黨建、能力評估、康復輔具適配、休閑娛樂、法律咨詢、精神慰藉”在內(nèi)的服務項目，構建覆蓋全區(qū)“安全、便捷、周到”的養(yǎng)老服務體系。

持續(xù)提供和優(yōu)化適老化便民服務 開展常態(tài)化助老活動

事實上，截至2022年3月前，成都聯(lián)通完成了諸多“適老化”推進工作。例如為老年人群體提供六大專屬服務，包含便民服務箱、黨員先鋒崗、老人綠色通道、愛心專席、公益講堂和10010快速熱線。截至目前已在114個自有營業(yè)廳設置“老年人愛心專席”并且配備愛心服務專員，優(yōu)先為老年人提供業(yè)務受理和智能設備應用輔導等貼心服務、耐心講解。

成都聯(lián)通方面表示，由于老年人對微信支付寶等線上支付方式不熟悉，營業(yè)廳也明確規(guī)定營業(yè)員不可拒收現(xiàn)金。對于無法正常外出的老年人，營業(yè)廳提供預約上門服務居家辦理，使老人在家就能順利辦理業(yè)務。

針對當前老年人使用智能手機難、融入數(shù)字生活難、防網(wǎng)絡詐騙難的“三難”問題，成都聯(lián)通教授他們社交、導航、掛號等高頻APP使用方法以及安全反詐知識。同時成都聯(lián)通持續(xù)推動網(wǎng)絡建設，對未覆蓋區(qū)域?qū)拵ЬW(wǎng)絡補缺，推進行政村移動網(wǎng)絡深度覆蓋。在偏遠地區(qū)新建了7個通信合作社，加強了偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務機構、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡覆蓋。

另外，成都聯(lián)通還提供專為老年人設計的孝心卡、銀齡卡產(chǎn)品。孝心卡產(chǎn)品：資費19元/月，含2GB全國流量，100分鐘國內(nèi)撥打，國內(nèi)接聽免費；享有孝心關愛功能（孝心提醒功能、風險網(wǎng)站預警、詐騙電話攔截、授權定位等功能），可在中國聯(lián)通APP、公眾號等激活設置孝心關愛功能。同時推出孝心卡副卡產(chǎn)品，共享主卡內(nèi)語音/流量，與主卡國內(nèi)互撥免費，與主卡合賬繳費，含孝心關愛功能。銀齡卡產(chǎn)品：針對老年人群體的特定需求及業(yè)務使用場景推出月費35元/53元/77元三檔銀齡卡產(chǎn)品，提供專門面向老年人群的智能手機媒體深報APP應用，以多媒體的形式面向老年用戶群體提供門球、新聞、老年教育、老年健身、協(xié)會服務、娛樂服務等特色內(nèi)容服務的老年人專屬定制套餐優(yōu)惠產(chǎn)品。

聯(lián)通方面還表示，對“適老化”下一步工作計劃還將在多方面展開，首先是持續(xù)提供和優(yōu)化適老化便民服務，其次是持續(xù)加強偏遠地區(qū)養(yǎng)老服務機構、老年活動中心等寬帶網(wǎng)絡覆蓋，然后是結合老年群體需求，提供更適配的產(chǎn)品，同時開展常態(tài)化助老活動。

成都日報記者 吳紀濤