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叮咚~熱愛(ài)運(yùn)營(yíng)的小指南又準(zhǔn)時(shí)上線分享干貨啦！今日分享電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。

電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖，電商運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件？


一、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是指依托行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、挖掘、應(yīng)用，為用戶提供更加專業(yè)、科學(xué)、精確的行業(yè)解決方案。這樣才能提高生產(chǎn)效率，減少運(yùn)營(yíng)成本。

這里要說(shuō)的是，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)并不能脫離行業(yè)，而是要看用戶的需求，不同的需求支撐著不同的產(chǎn)業(yè)，不同的產(chǎn)業(yè)所面臨的問(wèn)題也會(huì)有很大的差異。

數(shù)據(jù)化的重要性在于，如果沒(méi)有客戶數(shù)據(jù)，企業(yè)就會(huì)像沒(méi)有眼睛，盲目地做生意。無(wú)論處于何種行業(yè)，數(shù)據(jù)化都能為企業(yè)提供決策、減少存貨、提高顧客滿意度、提高經(jīng)營(yíng)效率。

我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的應(yīng)用場(chǎng)景：

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二、數(shù)據(jù)資產(chǎn)

數(shù)據(jù)資產(chǎn)將會(huì)變成企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將會(huì)超過(guò)品牌資產(chǎn)。因?yàn)槟銚碛凶銐蚨嗟目蛻魯?shù)據(jù)后，可以非常容易地孵化品牌，未來(lái)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)肯定要比品牌運(yùn)營(yíng)重要，數(shù)據(jù)將是每個(gè)企業(yè)最具有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，品牌只能排第二。


數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)，因?yàn)橹挥挟?dāng)企業(yè)有足夠的數(shù)據(jù)支撐的時(shí)候，才能充分地了解客戶為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是賣方市場(chǎng)，到買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變過(guò)程中最有力的競(jìng)爭(zhēng)手段。至少在中國(guó)賣方市場(chǎng)將一去不復(fù)返。充分的滿足買方的個(gè)性化需求，將成為每個(gè)企業(yè)的終極使命。

數(shù)據(jù)化是智能化的前提條件，沒(méi)有數(shù)據(jù)化無(wú)法智能化。例如：人機(jī)結(jié)合的智能化設(shè)計(jì)，個(gè)性化的穿搭推薦以及智能制造的工廠，這些都需要足夠多的數(shù)據(jù)來(lái)喂養(yǎng)機(jī)器。數(shù)據(jù)就好比是機(jī)器的工作經(jīng)驗(yàn)，越多越高效，越智能。

私域運(yùn)營(yíng)是數(shù)據(jù)化的唯一途徑 ：我們先說(shuō)線上銷售，數(shù)據(jù)基本在電商平臺(tái)，這是平臺(tái)的盈利模式?jīng)Q定它不可能把數(shù)據(jù)還給商家，為什么這樣講呢？我們看看各大平臺(tái)的收入結(jié)構(gòu)就知道了，不管是天貓、京東還是抖音，他們的主要收入來(lái)源是廣告收入。平臺(tái)如果把客戶數(shù)據(jù)都給了商家，那商家就可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)直接找到客戶，直接服務(wù)客戶商家就不會(huì)再買平臺(tái)的廣告，所以各平臺(tái)都限制商家加客戶的微信，現(xiàn)在連電話也看不到了。

其實(shí)平臺(tái)也是很糾結(jié)，又想商家服務(wù)好客戶又不想商家與客戶關(guān)系太密切，平臺(tái)害怕商家跳過(guò)平臺(tái)直接找客戶，那平臺(tái)能為商家提供數(shù)據(jù)讓商家服務(wù)好客戶嗎？理論上來(lái)講是可以的，但是廣告賣不了。因?yàn)樯碳易銐蛄私饪蛻袅?，自己就有辦法觸達(dá)了，不需要你的廣告了。換一個(gè)說(shuō)法，只要是賣流量的平臺(tái)，平臺(tái)的命根子就是他的數(shù)據(jù)化能力，不然他就賺不到錢(qián)，如果把數(shù)據(jù)都給你了，那他就沒(méi)有存在的價(jià)值了。

再說(shuō)一下線下實(shí)體，線下實(shí)體的最大問(wèn)題是客人來(lái)了，先是不了解客戶，客戶走了你找不著客戶?？蛻魧?duì)于商家來(lái)說(shuō)是非在線狀態(tài)，所以第一步就是要把客戶拉到線上，拉到哪？當(dāng)然不是拉到電商平臺(tái)，拉到電商平臺(tái)你還是什么數(shù)據(jù)都沒(méi)有，要拉到你私域流量池來(lái)，拉到你的微信上來(lái)。

三、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)的前提是先要足夠了解客戶，不然沒(méi)辦法個(gè)性化服務(wù)，無(wú)法在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)好，那是講價(jià)格和效率的地方，沒(méi)有時(shí)間給商家去充分了解客戶，客戶也沒(méi)有計(jì)劃多一點(diǎn)了解商家，所以通過(guò)私域逐步和客人建立關(guān)系，然后才能了解客戶數(shù)據(jù)化客戶，客戶也可以通過(guò)社交渠道充分了解商家和產(chǎn)品。

個(gè)性化服務(wù)一旦獲得客戶信任，那營(yíng)銷成本將極大降低，復(fù)購(gòu)率和利潤(rùn)會(huì)得到極大提升，不管你想不想開(kāi)始數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，但這個(gè)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。一個(gè)沒(méi)有數(shù)據(jù)的企業(yè)與一個(gè)有數(shù)據(jù)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就好比一個(gè)瞎子與明眼人在打架勝負(fù)早已確定。

數(shù)據(jù)化是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，早行動(dòng)早受益。哪怕每天只積累一點(diǎn)，時(shí)間長(zhǎng)了，那也是一筆不菲的財(cái)富。

END







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每天持續(xù)為你帶來(lái)運(yùn)營(yíng)干貨經(jīng)驗(yàn)。

當(dāng)然了，如果你有什么營(yíng)銷，運(yùn)營(yíng)的疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)留言給我。我會(huì)幫你解答，給你詳細(xì)的解決辦法，帶你走出思維誤區(qū)！

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