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淘寶評價語100字復制通用(兩篇)，淘寶評論100字好評復制？

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對于淘寶賣家們來說，最讓他們愛恨交集的莫過于客戶的評價。好的評價能帶動網(wǎng)店的銷量，不好的評價，不需多，一個就足以把你的店鋪打入“十八層地獄”。在客戶的評價中不管是產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度，還是讓賣家無辜受罪的快遞速度，這些讓人不可忽視的關(guān)鍵因素。那么，當這些問題評價出現(xiàn)在賣家們面前時，該如何輕松應對淘寶評價解釋？

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淘寶評價語100字復制通用(兩篇)，淘寶評論100字好評復制？

　　賣家要想減少顧客中差評的數(shù)量，降低對銷量的影響，那就要清楚地知道幾個問題，如：賣家給你的差評點集中在哪些方面？買家喜歡什么樣的賣家？不喜歡怎樣的賣家？什么樣的解釋能贏回顧客的信任？哪些中差評能夠得以挽救，避免再次發(fā)生等等。這些都是要思考的問題，想清楚了才知道該從哪些方面進行處理解決。

　　（一）一般來說，出現(xiàn)評價問題的情況常會有以下四種類型

　　1 、關(guān)于商品的：到貨時可能會出現(xiàn)破了、有色差、有氣味、有線頭、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類的。這個問題占了50%左右。

　　2 、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標準，買貴了或者是不想要什么的。這種情況問題占了20%

　　3、服務售后相關(guān)問題：售前售后態(tài)度反差，回復不及時，退貨退款達不成共識產(chǎn)生糾紛的占25%。

　　4 、與交易無關(guān)的和同行或者利用給中差評要錢的：占約5%。

　　一件商品或者一家店鋪，都不會說十分完美的，肯定會有人不喜歡這樣或那樣的，但只要賣家們能夠給消費者足夠的信心，安全感，并在某些方面上多站在買家的角度上看問題，思考，那問題也就不多了。

　?。ǘ┫M者喜歡什么樣的賣家？不喜歡怎樣的賣家

　　其實，要說買家為什么不喜歡賣家，多半原因是出現(xiàn)在服務態(tài)度上，好的服務態(tài)度就算產(chǎn)品質(zhì)量不怎么好，也能被賣家說服下來，相反，態(tài)度不好，哪怕你的產(chǎn)品再好，再便宜，她也不會選擇下單，還會出現(xiàn)反感。　　

　　因此，如何讓客戶喜歡你？首先產(chǎn)品要好，售前售后的服務態(tài)度更加要好，重視客戶購物體驗的賣家，如果賣家是耐心、幽默、睿智、大度的話，買家的消費粘度會更高，自然是更博歡心。下面是微博搜索到的一些消費者觀點，商家們可以簡單了解一下消費者的喜好： 　　

　?。ㄈ┦裁礃拥奶詫氃u價解釋可以挽回顧客的信任？

　　為什么客戶會出現(xiàn)不信任你、甚至反感你的情況？有以下幾個原因。

　　1、給差評的買家是原因的。當差評出現(xiàn)時，賣家們不要帶著情緒去處理問題。換位思考一下，如果我們?nèi)ベI東西看到店主對待差評的態(tài)度是惡言相向的，我們還會喜歡他們的東西嗎？

　　2、直接給差評的好多是新手。對于這種人，我們更需要耐心一點，極品的畢竟是少數(shù)。培養(yǎng)好買家就會是回頭客；應對不好時，還有可能會影響到后面的消費者，急劇下滑的銷售業(yè)績，賣家也不想看到。

　　因此，當差評出現(xiàn)時，賣家們應該心平氣和、客觀的來看到買家的評價問題。畢竟評價的解釋只是冰山冒出來的一角，過硬的商品品質(zhì)、完善店鋪售后服務流程和良好的購物體驗才是長久店鋪經(jīng)營之道。下面，我們就服裝類目的幾種評價類型的解釋做個范例，希望對你會有所幫助。

　　1）商品問題差評舉例 ：

　　顧客評價：質(zhì)量太差了。邊角都沒有處理清楚，線頭一堆！褲子打開都是味道 質(zhì)量奇差 做工粗糙的不行，絕對不值這個價格。

　　解釋示例：親愛滴，很遺憾這次的購物給您帶來這樣不好的感受，小店是有7天無理由退換的哦，如果親喜歡可以留著穿，不滿意千萬別委屈自己一定要聯(lián)系我們哦，小店的衣衣能成就親的美麗是我們的最大心愿，所以每次發(fā)貨前都會讓客服妹子反復檢查之后再發(fā)出，以后這些方面我們會繼續(xù)加強管控，謝謝親的寶貴建議，祝親購物愉快??！

　　2）主觀感受類差評：

　　顧客評價：太小了，這神馬啊，根本穿不上，差評!

　　解釋示例：親愛滴，看到?jīng)]有幫親解決掉問題好心痛哦，偶們家150到165不同身高得客服都有試過這款衣衣哦，如果親對尺碼不確定，歡迎聯(lián)系哈，親穿不了可以給您退換的哦，看到您穿得合體的、美美的是我們共同的愿望。

　　3、服務、售后類差評：

　　a、顧客評價：先說明一下這個差評不是給店家的，是給快遞的。

　　建議：因為快遞是商家自己挑的，所以快遞出現(xiàn)問題，商家還是要負上責任的。建議在包裹上放上給快遞哥哥的信，表達你的想法和對顧客的重視，例如：快遞哥哥，這個貴客是小店非常重要的客戶哦，謝謝您能幫我們做好服務中最好的一個環(huán)節(jié)哦~如果您想購買小店商品，旺旺給小店客服告知您送過的快遞單號就可以獲得驚喜優(yōu)惠哦！！

　　b、顧客評價：我給所有的賣家都是全5分的好評，除過你家！像你這樣的賣家，本來鞋子就貴了，卻要不斷打電話騷擾讓改好評。原本打算要改了，看來還是算了！

　　解釋示例：知道親親是非常好的買家，親在眾多店鋪中挑選到我們就是緣分，您的購物體驗是我們非常重視的,所以客服妹紙會聯(lián)系親幫您提供后續(xù)服務，致電時間恰逢您不方便接聽的時段！緣分的蹉跎啊……對的人總是在對的時間相遇才能成就幸福結(jié)局……呵呵如有退換貨需求或者任何建議歡迎主動叮咚，祝您購物愉快！

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