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淘寶拉黑店鋪怎么拉回來，淘寶拉黑店鋪怎么拉回來??？

投稿用戶 ? ? 創(chuàng)業(yè)雜談 ? 閱讀 1202

淘寶拉黑店鋪怎么拉回來，淘寶拉黑店鋪怎么拉回來啊？

嘿，大家好，我是老李電商的老李。

在昨天的文章中，提到了招客服的觀點，有些朋友還是很疑惑，說自己就一小賣家，自己開個店賺賺零花錢，招客服豈不是給客服打工了。

嘿，一看就是沒有把文章看完的，如果是他這種情況，確實沒必要招客服，在文中我也有說明，招客服的前提是店鋪要擴(kuò)張，收益也有了保障，自己一個人已經(jīng)無力應(yīng)付客服的內(nèi)容。

如果到了這個階段不招客服，那么想要擴(kuò)張是做不到的，而且7月6號的時候，淘寶平臺出了新規(guī)，這個新規(guī)正好是有關(guān)客服的。

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平臺針對賣家的旺旺客服的新規(guī)就是——3分鐘人工回復(fù)考核，新規(guī)規(guī)定的考核時段為近30天，早上的9點到晚上的23點為考核時段，其余時間段不算考核。

3分鐘回復(fù)考核的核心點：

1.是否每句話都要回復(fù)，3分鐘人工響應(yīng)率看的是首問，連續(xù)多問計算的是首問首答的時間；

2.自動問候語是否算人工響應(yīng)，進(jìn)店自動回復(fù)語是不算為有效回復(fù)，需要人工來回復(fù)；

3.如果消費者拉黑了店鋪，人工無法做到三分鐘回復(fù)是否計入考核？答案是如果消費者拉黑了我們商家，導(dǎo)致無法回復(fù)的話是不進(jìn)入考核的；

4.如果客服中途上廁所或者休息、或者是離線，客服設(shè)置服務(wù)助手承接未分流的咨詢進(jìn)入人工，這是不記錄3分鐘響應(yīng)率的；

5.店鋪很多子賬號相互之間串消息也不會記錄3分鐘人工回復(fù)率；

6.3分鐘人工響應(yīng)率不包含機(jī)器人的響應(yīng)率；

7.第二天分配離線留言，會以分流到人工客服接待開始計算3分鐘人工回復(fù)率。

以上就是本次新規(guī)的核心點，如果3分鐘的回復(fù)率如果不達(dá)標(biāo)的話，平臺會對你進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。

不過大家不要緊張，8、9月份平臺只是警告處理，并不會有什么針對性的嚴(yán)厲處罰，而在10月份之后，他也會根據(jù)情況然后來操作執(zhí)行。

而到明年的2月份，平臺才會正式對不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行扣分，所以在這個過程中，我們有足夠的時間和機(jī)會來緩沖。

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那么我們中小賣家應(yīng)該如何應(yīng)對？

首先做好客服的工作是最基本，只要做好積極的回復(fù)，就不用擔(dān)心了，所以當(dāng)我們有多家店鋪，那我們就不得不招客服來應(yīng)對考核和顧客咨詢。

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除此之外，我們還需要盡量減少客服的咨詢，這主要從兩個方面入手。

1.詳情頁

把能寫的盡量都給寫進(jìn)去，可能有些買家他不看，但是也有一部分人是看的，只要有買家看了，客服工作就少了一些。

2.設(shè)置好對應(yīng)的快捷語，比如大部分買家經(jīng)常會問的問題，我們?nèi)冀o他設(shè)置進(jìn)去，這樣他只要點擊就會自動生成回答，畢竟能夠把他的問題解決掉，對于客服來說就減少咨詢。

3.在睡覺的時候，一定要把對應(yīng)的賬號退出，反正就是這個時候關(guān)閉接待，千萬別睡覺了那個號還掛著，那樣的話有人咨詢你沒有回復(fù)，那在23點前會計入考核，就算是23點后也會影響第二天客服回復(fù)的效率。

4.通過軟件回復(fù)，我們在軟件上設(shè)置好對應(yīng)的回復(fù)，買家發(fā)送的信息只要觸發(fā)關(guān)鍵詞，軟件就會給他對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，如果說沒有觸發(fā)關(guān)鍵詞，我們也設(shè)置好最晚的回復(fù)時間，軟件就會自動的發(fā)一條相關(guān)的信息。

這類軟件大家可以去找找，這里就不細(xì)說。

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