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價(jià)值客戶的定義是什么意思，價(jià)值客戶的定義是什么呢？

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價(jià)值客戶的定義是什么意思，價(jià)值客戶的定義是什么呢？

01

不少中小企業(yè)在實(shí)踐3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新的時(shí)候，都遇到過這樣四個(gè)問題：

1、愛不出–對客戶愛不起來；

2、看不清–看不清方針政策、行業(yè)演變與未來大勢；

3、教不會(huì)–高管有自己的價(jià)值理念，難以同頻；

4、帶不動(dòng)–感覺團(tuán)隊(duì)跟不上自己的步伐。

而這些問題的根本之源是愛不夠。想化解它，需要回到3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新的本質(zhì)：找到一群人，并深深地愛上他們——客戶是3.0戰(zhàn)略的中心，戰(zhàn)略創(chuàng)新的順利落地，離不開對客戶的深刻認(rèn)知，和對客戶關(guān)系的重構(gòu)。

客戶到底是怎樣的一群人呢？當(dāng)企業(yè)從賣產(chǎn)品出發(fā)時(shí)，你與客戶站在對立面上，是拿東西換他們的錢。但在3.0戰(zhàn)略中，客戶不是你的對家，他們是——

① 希望你好的人。

客戶使用你的產(chǎn)品和服務(wù)，是產(chǎn)品和服務(wù)的受益者，因而會(huì)希望你的產(chǎn)品和服務(wù)一直好下去。他們是難得且寶貴的一群人，除了我們的父母、愛人，你的身邊可能很少會(huì)有其他人，也如此地期待你的進(jìn)步。感受到這點(diǎn)后，再聽到客戶的不滿，我們就會(huì)感受到一種鞭策。

② 能幫到你的人。

作為企業(yè)經(jīng)營管理者，我們會(huì)使用很多激勵(lì)手段，以調(diào)動(dòng)員工積極性、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，但企業(yè)內(nèi)部對員工的激勵(lì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于客戶對員工的激勵(lì)。因?yàn)槠髽I(yè)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，是提高員工的存在感、獲得感，而客戶的認(rèn)可，卻能夠?yàn)閱T工帶來成就感乃至崇高感。

③ “深邃無比”的人。

你我皆凡人，客戶亦如是。作為普通人可能存在的小問題，比如有時(shí)愛占一點(diǎn)小便宜、貪圖一點(diǎn)小舒適……這些在客戶身上可能也會(huì)有。同樣，我們內(nèi)心深處對崇高的渴望、對利益他人的渴望，客戶心中也擁有。

所以，我們要與客戶共創(chuàng)企業(yè)。有句話說，自己做的蛋糕是最好吃的，即便它可能沒有蛋糕店做得精致，但因?yàn)閮A注了自己的愛與貢獻(xiàn)，所以獨(dú)一無二。當(dāng)企業(yè)體會(huì)到客戶內(nèi)心的無聲呼喚并將之呈現(xiàn)后，就可以與客戶攜手共創(chuàng)價(jià)值。

④ 最后守望你的人。

商業(yè)起伏、產(chǎn)品生滅，大環(huán)境、小環(huán)境，里里外外各種因素，都會(huì)令企業(yè)遭遇困難和挑戰(zhàn)。困境時(shí)，守望企業(yè)的是客戶，擁有他們的信任和支持，企業(yè)才有渡過難關(guān)的可能。

這四句話，是3.0戰(zhàn)略下對企業(yè)與客戶關(guān)系的重新定義：

1、客戶是希望你好的人。這是需要認(rèn)清的本質(zhì)。

2、客戶是能幫到你的人。這是可以把握的機(jī)會(huì)。

3、客戶是深邃無比的人。企業(yè)與客戶的價(jià)值共創(chuàng)，其多少取決于企業(yè)家的想象力和創(chuàng)造力。

4、客戶是最后守望你的人。深深扎根客戶，背靠大樹，才能風(fēng)雨無阻。

02

最后想分享一個(gè)案例：在內(nèi)蒙古烏海市，有一家經(jīng)營30年的家電服務(wù)企業(yè)，董事長從修理家電起家，如今企業(yè)的家電銷售額已在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二。在學(xué)習(xí)3.0戰(zhàn)略后，這位董事長向客戶做出了這樣的承諾：不管你的家電有什么問題，不管你是不是從我家買的家電，不管你的家電用了多少年，你都可以加我微信或者打我電話，我叫楊某，我是烏海人。

其實(shí)用戶在使用家電的過程中，大大小小、多多少少都會(huì)遇到一些問題，但很多時(shí)候，他們往往會(huì)選擇自己解決，上網(wǎng)詢問或者咨詢他人，甚至干脆將就著用。當(dāng)一位當(dāng)?shù)刂麻L，敢為客戶做出如此承諾時(shí)，愿與客戶直接鏈接時(shí)，若你是家電用戶，你會(huì)有什么樣的感受呢？

狹路相逢勇者勝，勇者相逢智者勝，智者相逢仁者勝。3.0戰(zhàn)略創(chuàng)新是新商業(yè)文明的一次實(shí)踐，當(dāng)企業(yè)不再被動(dòng)地服務(wù)客戶，而是真心以待，與客戶坐在同個(gè)板凳上時(shí)，實(shí)踐才會(huì)水到渠成、開花結(jié)果。

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