移動客戶4星級牛嗎和3星級區(qū)別,移動客戶4星級很厲害么?
近日,防城港移動優(yōu)化營業(yè)廳星級服務,在全市、縣推出窗口星級服務多項舉措,提升客戶服務滿意度。
細分群體,暖心服務熱心、細心、窩心。針對服務群體不同,將服務對象細分為兒童、成人、銀發(fā)3個群體。針對兒童推出具有定位、健康碼亮碼、考勤、圍欄通知及NFC 等功能的校牌卡,加強兒童關愛;針對特殊成人群體,在全市28個自控營業(yè)廳設愛心專席,設置了愛心驛站7個,幫助戶外勞動者解決勞作過程中存在的喝水難、充電難、歇腳難等難題;針對銀發(fā)客戶,成立微信客服團隊。對微信中的不熟悉互聯(lián)網(wǎng)使用的中老年用戶進行特殊關懷,除文字溝通外,也可電話溝通服務,如若仍無法滿足客戶需求,愛心客服將及時聯(lián)系網(wǎng)格人員,給客戶提供1對1面對面服務。
立足主責,星級服務耐心、貼心、放心。根據(jù)業(yè)務特點,推出一系列提升客戶服務滿意度舉措。一是運用“問查算比+評”工具,為客戶推薦更優(yōu)惠更適合的套餐;二是開展千兆客戶提速降費服務,常態(tài)化為千兆客戶全面推進提速和上門檢測服務,改善寬帶客戶使用感知;三是開展詐騙防范服務,在各營業(yè)廳、代辦點張貼“防詐提醒小貼士”、提示轉(zhuǎn)賣手機卡的風險等,全面提升人民群眾防范電信網(wǎng)絡詐騙意識;四是打造“全千兆臻心24”服務品牌,落實快修快裝。截至5月25日,當月累計服務臻心24客戶88戶,防城港臻心24客戶7*24小時響應及時率100%,裝機全流程及時率100%;五是落實疫情關愛,為全市防疫工作者及集中隔離人員提供“防疫通信愛心包”,累計領取人數(shù)2103戶。
下一步,防城港移動將不斷強化國企擔當,提升客戶滿意度,讓客戶享受更好的通信服務。

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