如何挽留老客戶的話，如何挽留老客戶的話術(shù)？
如何挽留老客戶的話，如何挽留老客戶的話術(shù)？
當(dāng)客戶顯得不耐煩并準(zhǔn)備離開時(shí)，我們可以采取以下四個(gè)策略來(lái)留住他們。
建議一，反擊對(duì)方
第一個(gè)建議是，切勿選擇逃避，而是采取反擊的態(tài)度。用堅(jiān)定的語(yǔ)言和明確的承諾來(lái)挽留對(duì)方！
當(dāng)客戶表現(xiàn)出不耐煩時(shí)，你可以這樣回應(yīng)：
“我明白您可能有些著急，我們正在盡快處理您的請(qǐng)求。請(qǐng)您再給我?guī)追昼姇r(shí)間，我會(huì)確保為您提供最滿意的解決方案。”
“現(xiàn)在的你可能無(wú)法理解，但未來(lái)或許會(huì)為此感到懊悔；相信我吧，如果你不滿意，我愿意以身殉道！”
既不浪費(fèi)您的時(shí)間，也不需要您花費(fèi)一分錢，您為什么不考慮了解一下呢？
以這種反問的方式，充分激發(fā)客戶的興趣和關(guān)注。
當(dāng)客戶聽到這些話時(shí)，有高達(dá)70%的可能性會(huì)被你說(shuō)服。
或者說(shuō)可能會(huì)因?yàn)槟承┰蚋械讲粷M，隨后轉(zhuǎn)身去深入了解你的產(chǎn)品，這時(shí)候我們就已經(jīng)踏出了成功的第一步。
絕對(duì)不要在客戶表現(xiàn)出不耐煩時(shí)，就泄氣地說(shuō)道：
“好的，那我們下次再聊；期待你的再次光臨。”
這相當(dāng)于放棄了一個(gè)可能會(huì)成為精準(zhǔn)客戶的機(jī)會(huì)。
建議二，幫客戶體驗(yàn)產(chǎn)品
第二個(gè)建議是試穿客戶的衣服并走一圈。
我們必須努力為客戶創(chuàng)造體驗(yàn)，使他們從支付者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榕杂^者、欣賞者的立場(chǎng)。
通過這種方法激發(fā)對(duì)方的好奇心，讓他們對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚的興趣。
假設(shè)你是一名服裝店的老板，當(dāng)客戶顯得有些不耐煩并準(zhǔn)備離開時(shí)，你可以試著這樣說(shuō)：“我明白您可能在著急，不如讓我?guī)湍业綆准线m的衣服？我會(huì)盡量讓您盡快挑選出您喜歡的款式?！边@樣不僅可以緩解客戶的不滿情緒，還能讓他們感受到你的關(guān)心與專業(yè)。
“請(qǐng)您先入座，您喜歡哪件衣服呢？我可以為您試穿，這樣可以幫助您節(jié)省時(shí)間、精力和費(fèi)用?！?/p>
通常情況下，對(duì)方往往不會(huì)拒絕，盡管這看起來(lái)有些荒謬，但實(shí)際上卻非常有趣。
客戶往往會(huì)受到新奇事物的吸引，因?yàn)槿藗兲焐鷮?duì)未知充滿好奇。
建議三，形成肌肉記憶
另一個(gè)建議是培養(yǎng)吸引顧客的肌肉記憶。
在銷售的過程中，我們應(yīng)時(shí)刻注意使用禮貌用語(yǔ)，并將營(yíng)銷技巧融入到我們的日常交流中。
通過頻繁的重復(fù)，這些有助于我們吸引客戶并促成交易的信息可以從短期記憶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶。
大家有沒有想過，為什么主持人在私下里也要避免說(shuō)粗話呢？
因?yàn)樗麄儞?dān)心自己在節(jié)目中會(huì)把粗俗的語(yǔ)言短暫記憶錯(cuò)誤地轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶。
銷售的原則也是類似的道理：
反問的技巧、身體的傾斜、動(dòng)作的影響、手勢(shì)的調(diào)整以及面部的微笑，都有助于建立持久的記憶。
一旦你將這些能夠促成客戶交易的行為和語(yǔ)言融入到肌肉記憶中，客戶就會(huì)在潛移默化中受到你的影響。
這就是我們常常提到的：成敗在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)至關(guān)重要。
許多情況下，產(chǎn)品之間的差異并不顯著，因此客戶往往不太關(guān)注產(chǎn)品是否具備絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
他更關(guān)心的，實(shí)際上是誰(shuí)在把這個(gè)產(chǎn)品賣給他；
一旦你領(lǐng)悟了這個(gè)道理，你的職業(yè)生涯將會(huì)像開啟了外掛一樣，迅速提升。
好的，希望這三個(gè)建議能對(duì)你有所幫助。
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