拼多多退貨退款怎么退_拼多多退貨退款流程介紹（拼多多退貨退款怎么退_拼多多退款流程介紹）
來源：【生命時(shí)報(bào)】
受訪專家：原中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理、消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎
網(wǎng)購時(shí)，最令你頭疼的是什么?有人可能會(huì)覺得，那就是當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，商家卻各種推脫，以各種理由拒絕退貨或賠償。近日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件》適用法律若干問題的規(guī)定(一)》，針對(duì)一些常見的網(wǎng)購糾紛給予了明確規(guī)定。原中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長助理、消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎表示，本次發(fā)布的規(guī)定解決了很多網(wǎng)購中的痛點(diǎn)和頑疾。
簽收不等于認(rèn)可質(zhì)量合格。有時(shí)候商品并沒直接送到消費(fèi)者手上，比如放入快遞柜中或是家門口，但顯示“簽收了”，此時(shí)消費(fèi)者并沒見到商品，是否有缺損、是否假冒偽劣、是否能正常使用，難以做出判斷。王前虎說，應(yīng)該是消費(fèi)者親自簽收后，拆開并使用，沒有出現(xiàn)異常時(shí)，才能認(rèn)定商品質(zhì)量合格。過去一些商家以簽收為由拒不退換，違反了相關(guān)法律，今后如果再出現(xiàn)類似事件，消費(fèi)者可依此法警告商家，并通過合法渠道維權(quán)。
拆封后仍能退貨。7天無理由退貨是法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利。最高法規(guī)定拆封查驗(yàn)后不影響商品完好的，可無理由退貨。王前虎稱?！安缓细竦漠a(chǎn)品，即便拆封后影響了商品完整性，也應(yīng)該可以退貨?！辈⑶?，如果因?yàn)楫a(chǎn)品問題造成了消費(fèi)者身體不適，并由此產(chǎn)生了醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、住院費(fèi)等損失，還可以要求商家賠償。若是假冒商品，可要求3~10倍賠償。
贈(zèng)品出問題同樣要賠償。有些商家為了博得消費(fèi)者的好感，又想減少成本，會(huì)選擇一些積壓的貨物，比如快過期的商品作為贈(zèng)品，送給消費(fèi)者。但贈(zèng)品若出問題，商家同樣要承擔(dān)責(zé)任。王前虎說，即便是贈(zèng)品，質(zhì)量有問題，或給消費(fèi)者造成傷害，都應(yīng)該進(jìn)行賠償。
直播帶貨要標(biāo)明實(shí)際銷售者?，F(xiàn)在很多直播帶貨讓消費(fèi)者摸不著頭腦，不了解產(chǎn)品是哪里生產(chǎn)的，甚至出現(xiàn)標(biāo)識(shí)誤導(dǎo)的情況。王前虎說：“直播者有義務(wù)對(duì)所有產(chǎn)品做好審查，告知消費(fèi)者產(chǎn)品的明確廠家和品牌。平臺(tái)也應(yīng)提供舉報(bào)投訴按鈕，讓消費(fèi)者遇到此類情況時(shí)有地方舉報(bào)?！?/p>
外賣出問題，平臺(tái)也擔(dān)責(zé)。對(duì)于外賣，如果說餐飲商家是第一責(zé)任人，平臺(tái)就是第二責(zé)任人。如果餐飲出現(xiàn)缺斤短兩、衛(wèi)生安全、實(shí)際質(zhì)量低于商家宣傳等問題，商家要負(fù)擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若商家推諉、賴賬、不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，平臺(tái)作為第二責(zé)任人就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起責(zé)任?！跋M(fèi)者可以要求第二責(zé)任人承擔(dān)相同的法律責(zé)任。”王前虎稱。
雖然最高法已經(jīng)對(duì)相關(guān)問題予以明確，但有些消費(fèi)者在實(shí)際維權(quán)時(shí)還是不知道怎么做。消費(fèi)者首先應(yīng)該保留證據(jù)，通過照片、視頻、交易單截屏等方式保留好維權(quán)的證據(jù)。如果遇到不講理的商家，可利用掌握的相關(guān)證據(jù)、法律知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行提醒和警告，精確指出對(duì)方哪些地方有問題。若提醒和警告未果，可以通過平臺(tái)、消費(fèi)者組織、行政、司法的維權(quán)渠道進(jìn)行維權(quán)。
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