京東山姆會(huì)員店是正品嗎（山姆會(huì)員店京東旗艦店的東西是真的嗎_）
實(shí)習(xí)生 傅夕恒 澎湃新聞?dòng)浾?呂新文
近日，消費(fèi)者陳先生向澎湃新聞反映，2021年5月，其在京東的“山姆會(huì)員商店官方旗艦店”購(gòu)買了價(jià)值260元的山姆會(huì)員年卡，但他近期登錄山姆官方APP時(shí)發(fā)現(xiàn)，這張會(huì)員卡已被一陌生手機(jī)號(hào)綁定，導(dǎo)致自己無法通過山姆APP下單。
澎湃新聞注意到，在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)上，已有不少消費(fèi)者反映類似情況。1月20日，山姆方面一名工作人員向澎湃新聞表示，“已根據(jù)消費(fèi)者訴求，為其辦理了退款手續(xù)?！睂?duì)于為何消費(fèi)者自己購(gòu)買的會(huì)員卡會(huì)被陌生手機(jī)號(hào)碼綁定，該工作人員未正面回答，稱“山姆會(huì)員商店與京東商城保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，會(huì)在技術(shù)方面進(jìn)一步提升，防范相關(guān)問題再次發(fā)生”。
消費(fèi)者投訴：
陳先生稱，2021年5月，其在京東商城中的“山姆會(huì)員商店官方旗艦店”購(gòu)買了會(huì)員年卡，一共花了260元。購(gòu)買后，山姆會(huì)員自動(dòng)與陳先生的京東賬號(hào)關(guān)聯(lián)。半年多年時(shí)間里，陳先生一直在通過京東在山姆官方旗艦店購(gòu)買商品，并未發(fā)現(xiàn)任何異常。2022年1月16日，陳先生覺得在山姆官方APP上購(gòu)買商品會(huì)更為方便，因此便下載了該APP，但其在綁定會(huì)員卡過程中，發(fā)現(xiàn)自己此前購(gòu)買的會(huì)員已被一個(gè)陌生電話號(hào)碼綁定。
陳先生提供的截圖顯示，其會(huì)員卡被手機(jī)號(hào)為162開頭的賬號(hào)綁定?！拔沂謾C(jī)號(hào)2003年使用至今從未有更換，對(duì)這個(gè)‘162’開頭的手機(jī)號(hào)毫無頭緒，不知道是誰(shuí)的。”陳先生稱，因會(huì)員被陌生號(hào)碼綁定，他無法在山姆官方APP上下單。“在我毫不知情的情況下，與陌生人共享同一個(gè)會(huì)員賬號(hào)，沒有安全感?！?/p>
發(fā)現(xiàn)問題后，陳先生向京東商城“山姆官方旗艦店”反映，客服建議“陳先生拿著身份證去門店更換手機(jī)號(hào)”，但未解釋為何出現(xiàn)“會(huì)籍與他人手機(jī)號(hào)綁定”的現(xiàn)象。隨后，陳先生撥打了山姆線下一家分店會(huì)籍管理中心電話，相關(guān)工作人員稱，“很多消費(fèi)者在京東購(gòu)買會(huì)員卡后都遇到了類似情況”，建議其“先找京東售后進(jìn)行退款，再到山姆線下分店重新辦理一張”。對(duì)此，京東商城客服則向陳先生解釋，“因無法查看山姆的系統(tǒng)，在未知曉另一方綁定者信息時(shí)，無法予以退款”，且“退款也需要山姆同意”。
企業(yè)回應(yīng)：
澎湃新聞注意到，在某消費(fèi)者投訴平臺(tái)，此前已有不少消費(fèi)者反映類似情況。一名消費(fèi)者稱，其在京東買了山姆會(huì)員店會(huì)員卡，“續(xù)費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡被別人綁定了”。另有消費(fèi)者稱， “在京東購(gòu)買山姆會(huì)員后，一直通過京東‘山姆官方旗艦店’購(gòu)物，最近想著在山姆APP上綁定會(huì)員卡，卻綁定不上，找客服解決后，又發(fā)現(xiàn)購(gòu)買會(huì)員時(shí)附贈(zèng)的副卡，已被別人（綁定）盜用?！?/p>
1月20日，就陳先生反映的問題，山姆會(huì)員商店相關(guān)工作人員回復(fù)澎湃新聞稱，“已聯(lián)系京東方面相關(guān)工作人員，會(huì)盡快為陳先生辦理退卡手續(xù)?！睂?duì)于類似事件為何多次發(fā)生，該工作人員稱“不方便透露”，“逐個(gè)案例需要逐個(gè)分析”，“個(gè)別案例涉及消費(fèi)者的隱私問題，不方便過多談?wù)摗?。此外，其表示山姆?huì)員商店與京東商城保持長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系，“在技術(shù)方面會(huì)進(jìn)一步提升，防范相關(guān)問題再次發(fā)生?！?/p>
當(dāng)日下午，陳先生告訴澎湃新聞，已收到了京東方面客服電話，260元退款也已到賬。
責(zé)任編輯：崔烜
校對(duì)：欒夢(mèng)
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