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齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月4日訊 開(kāi)車的朋友知道，汽車防凍液很重要。為了能保證它冷卻發(fā)動(dòng)機(jī)的效果，冬天要防凍夏天還要防沸。要是它出了問(wèn)題，可能會(huì)給發(fā)動(dòng)機(jī)帶來(lái)大麻煩。近日，煙臺(tái)的鄭先生向媒體反映，說(shuō)自己在天貓平臺(tái)上買了11桶防凍液，懷疑買到了假貨。

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天貓上買防凍液 冰點(diǎn)檢測(cè)出問(wèn)題

鄭先生是干汽車修理的，最近在天貓平臺(tái)子鑫車品專營(yíng)店購(gòu)買了11桶長(zhǎng)城牌多效防凍液。每桶91元，一共花了1001元。

鄭先生買的這款防凍液上明確標(biāo)注著，冰點(diǎn)不高于零下25攝氏度。收到貨以后，鄭先生用冰點(diǎn)檢測(cè)儀檢測(cè)了一下，發(fā)現(xiàn)根本達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

鄭先生說(shuō)：“我買的是一桶零下25℃的，我們現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)一下它的冰點(diǎn)，現(xiàn)在看它冰點(diǎn)也就零下2℃?！?/p>

鄭先生為了進(jìn)一步驗(yàn)證這款防凍液的冰點(diǎn)，他還取出了一部分防凍液放進(jìn)了冰箱里。

鄭先生說(shuō)：“我放冰箱里可能一下午就結(jié)冰了，冰箱的溫度肯定達(dá)不到零下25℃?！?/p>

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發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題之后，鄭先生立馬和天貓店鋪客服進(jìn)行了聯(lián)系。

鄭先生說(shuō)：“商家說(shuō)冰箱檢測(cè)是不準(zhǔn)的，說(shuō)是不準(zhǔn)確。然后我又說(shuō)我用冰點(diǎn)檢測(cè)儀檢測(cè)了根本就不達(dá)標(biāo)，然后他們就一直不接我這個(gè)話題，一直說(shuō)我們家這個(gè)產(chǎn)品是沒(méi)問(wèn)題的有保障的。一直比較敷衍，一直沒(méi)有正面回答我用冰點(diǎn)檢測(cè)儀檢測(cè)不合格的這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

隨后，記者電話和商家進(jìn)行了聯(lián)系。

天貓平臺(tái)子鑫車品專營(yíng)店工作人員說(shuō)：“你那個(gè)望遠(yuǎn)鏡式的冰點(diǎn)檢測(cè)儀，它不一定能完全檢測(cè)出乙二醇的。我的貨是從長(zhǎng)城潤(rùn)滑油專賣店拿回來(lái)的?！?/p>

對(duì)于這個(gè)說(shuō)法鄭先生并不認(rèn)可，因?yàn)樗墙?jīng)營(yíng)汽修廠的，別的防凍液都不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，只有這款防凍液出現(xiàn)了這種情況，他懷疑這就是假貨。我們聯(lián)系了生產(chǎn)廠家，這到底是“李逵”還是“李鬼”呢？

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廠家銷售人員現(xiàn)場(chǎng)辨別 防凍液是“冒牌貨”

為了進(jìn)一步驗(yàn)證鄭先生買的防凍液到底有沒(méi)有問(wèn)題，記者撥通了廠家的服務(wù)熱線。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司服務(wù)熱線工作人員說(shuō)：“在網(wǎng)上是沒(méi)有這個(gè)18公斤防凍液的這個(gè)授權(quán)，您買的這個(gè)是沒(méi)有防偽貼的，所以這個(gè)產(chǎn)品是有問(wèn)題的?！?/p>

隨后，客服工作人員給了我們一個(gè)當(dāng)?shù)劁N售負(fù)責(zé)人電話，經(jīng)過(guò)溝通工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了辨別。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油山東銷售分公司王先生說(shuō)：“把這個(gè)產(chǎn)品的批號(hào)以及相關(guān)的一些信息，報(bào)給我們生產(chǎn)廠家，現(xiàn)在生產(chǎn)商家反饋過(guò)來(lái)，這個(gè)產(chǎn)品不是真貨?！?/p>

工作人員說(shuō)，鄭先生買的這個(gè)產(chǎn)品從外觀上很難分辨，他們也是通過(guò)核實(shí)相關(guān)批號(hào)等信息進(jìn)行的確認(rèn)。

隨后記者再次和天貓銷售商家進(jìn)行了聯(lián)系。

天貓平臺(tái)子鑫車品專營(yíng)店工作人員說(shuō)：“我去找我們拿貨的那個(gè)廠家，找他去溝通，我去問(wèn)廠家了解一下情況，看一看?！?/p>

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假一賠四 消費(fèi)者要求履行承諾

商家表示，他們溝通完之后再給鄭先生回復(fù)。我們也將這一問(wèn)題反映給了天貓平臺(tái)。

天貓平臺(tái)客服工作人員說(shuō)：“您這邊反饋的問(wèn)題我們很重視，會(huì)將您的問(wèn)題反映給負(fù)責(zé)部門的專員進(jìn)行處理，專員會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系你的，感謝你的支持?！?/p>

鄭先生：“我們?cè)V求是天貓平臺(tái)上面給客戶的承諾就是假一賠四，就是按平臺(tái)的要求給我退一賠四?！?/p>

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編后：在天貓平臺(tái)上買了11桶防凍液，竟然是假貨，這可不是件小事。還有多少同款防凍液流入了市場(chǎng)，平臺(tái)方面應(yīng)該好好查一查。對(duì)于這件事天貓平臺(tái)會(huì)如何回應(yīng)，又會(huì)如何處理，我們將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

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