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“我人都沒去外地，怎么就莫名其妙被扣了這么多錢？”8月16日，寧鄉(xiāng)的劉女士向瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者反映，她在寧鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行的一張銀行卡，在不知情的情況下，通過某app兩天內(nèi)發(fā)生98筆異常消費，其中8月3日一天就在多地消費了97筆，賬單顯示均為百貨店、便利店、汽配店以及外地的一些商店。

劉女士稱，這98筆異常消費她不知情，手機一直在自己身上，并未給其他人使用過，懷疑自己遭到了盜刷。8月17日，她致電該app運營部門，客服在電話中向劉女士確認了諸多細節(jié)，最后告知劉女士“需要聯(lián)系公安機關報警”。

寧鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行夏鐸鋪支行工作人員表示，他們查詢到劉女士的銀行卡有異常消費行為后，在8月5日對其進行了電話告知，并建議劉女士報警處理。8月7日，劉女士報警。目前，寧鄉(xiāng)警方已受理此案。警方提醒廣大市民：個人身份信息銀行卡信息需妥善保管，生活中切勿隨意點擊陌生鏈接、瀏覽陌生網(wǎng)站，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時報警。

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△劉女士的賬單顯示收款方有郴州的蛋糕店，她稱自己這段時間沒去過外地

連續(xù)兩天消費98筆共計2萬多元，寧鄉(xiāng)女子表示不知情

2019年，劉女士在奧特萊斯商城購物時，手機下載了某app，綁定了寧鄉(xiāng)農(nóng)村商業(yè)銀行的一張銀行卡，之后一直沒使用過該軟件。2022年8月5日，劉女士接到銀行打來的電話，“說我的這張卡這兩天出現(xiàn)了很多筆小額消費，懷疑消費異常?！?/p>

劉女士通過銀行查詢到存款賬戶金融交易明細，這才發(fā)現(xiàn)，她的這張卡在8月3日、4日兩天，通過該軟件一共消費了98筆，總金額24331.7元，摘要均為“無卡消費”，其中8月3日一天就消費了97筆。

劉女士又查看自己的賬單，發(fā)現(xiàn)收款方以便利店、百貨店以及汽配店為主，其中還有郴州的蛋糕店?！拔疫@段時間都沒去過郴州，完全不知情，懷疑是被人盜刷了?！?月7日，劉女士向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮?/p>

記者注意到，大部分賬單的消費金額為190余元，“你們看，這筆是195.98元，這筆196.98元，這筆是193.98元，還有299.98元，以及986.98元的?！眲⑴拷榻B。

客服回應：經(jīng)核實，確定是同一手機同一ID消費，建議報警處理

8月16日上午，劉女士首先聯(lián)系上該app運營部門客服，在轉(zhuǎn)接專員處理后，專員詢問劉女士多個問題：“本人下載過該APP嗎？使用過嗎？是使用了該號碼注冊的嗎？號碼是銀行卡預留的嗎？手機和銀行卡一直在你自己手里嗎？”在得到肯定答復后，客服又詢問劉女士“有沒有收到過異常短信”，劉女士回答“沒有”。

之后，客服告訴劉女士，“我們看了一下，您的這些交易，是在您剛給我們提供的這臺交易設備上進行支付的?！笨头硎荆瑳]有查詢到劉女士在該APP上存在跨設備登錄的情況，“軟件一直是在您的手機上登錄的，如果您這邊不是這種情況，我們建議您報警，讓公安機關介入處理?！?/p>

“外省我都沒去過?！眲⑴空f，手機一直在她自己身上，“我不可能在外地消費，再回來報警?！眲⑴勘硎?，客服查的數(shù)據(jù)不是很正確，“我懷疑卡就是被盜刷了。我希望他們能夠聯(lián)系我，提供具體的消費記錄情況。下一步我希望公安機關來了解調(diào)查這個事情。”

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△劉女士的存款賬戶金融交易明細，顯示有多筆小額高頻支付

進展：此前銀行已對銀行卡作止付處理，警方已受理此案

由于劉女士的APP綁定了寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行的儲蓄卡，消費的金額也是從這張卡上刷出，隨后，記者陪同劉女士一家人來到寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行夏鐸鋪支行。該行工作人員表示，他們通過內(nèi)部風控系統(tǒng)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)劉女士的賬戶在8月3日有多筆小額高頻支付，觸發(fā)了風險管理預警?！拔覀冊?月5號的時候告知了客戶，第一時間將其賬戶作了止付管理，通知客戶趕緊去派出所報案?！?/p>

“很多客戶通過淘寶之類的第三方平臺，都有一個自主開通免密支付的功能，現(xiàn)在一些風險事件，并不是銀行方面出現(xiàn)了風險漏洞，而是不法分子利用不正當?shù)氖侄?，來給用戶造成損失。”銀行工作人員提醒廣大客戶，如發(fā)現(xiàn)類似問題，請第一時間與銀行取得聯(lián)系，“我們也會更進一步地確保用戶的資金安全?！?/p>

8月16日下午，警方、銀行方與劉女士一起趕到電信部門。經(jīng)核查，針對劉女士在8月3日的異常消費，銀行都有發(fā)出消費提示短信，但不知何故被攔截，終端用戶沒有收到一條消費提示短信。8月17日，記者了解到，寧鄉(xiāng)警方已受理此案，記者也將持續(xù)關注此事。

瀟湘晨報記者滿延坤

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