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移動(dòng)客戶4星級(jí)牛嗎和3星級(jí)區(qū)別，移動(dòng)客戶4星級(jí)很厲害么？

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近日，防城港移動(dòng)優(yōu)化營業(yè)廳星級(jí)服務(wù)，在全市、縣推出窗口星級(jí)服務(wù)多項(xiàng)舉措，提升客戶服務(wù)滿意度。

細(xì)分群體，暖心服務(wù)熱心、細(xì)心、窩心。針對(duì)服務(wù)群體不同，將服務(wù)對(duì)象細(xì)分為兒童、成人、銀發(fā)3個(gè)群體。針對(duì)兒童推出具有定位、健康碼亮碼、考勤、圍欄通知及NFC 等功能的校牌卡，加強(qiáng)兒童關(guān)愛；針對(duì)特殊成人群體，在全市28個(gè)自控營業(yè)廳設(shè)愛心專席，設(shè)置了愛心驛站7個(gè)，幫助戶外勞動(dòng)者解決勞作過程中存在的喝水難、充電難、歇腳難等難題；針對(duì)銀發(fā)客戶，成立微信客服團(tuán)隊(duì)。對(duì)微信中的不熟悉互聯(lián)網(wǎng)使用的中老年用戶進(jìn)行特殊關(guān)懷，除文字溝通外，也可電話溝通服務(wù)，如若仍無法滿足客戶需求，愛心客服將及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格人員，給客戶提供1對(duì)1面對(duì)面服務(wù)。

立足主責(zé)，星級(jí)服務(wù)耐心、貼心、放心。根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，推出一系列提升客戶服務(wù)滿意度舉措。一是運(yùn)用“問查算比+評(píng)”工具，為客戶推薦更優(yōu)惠更適合的套餐；二是開展千兆客戶提速降費(fèi)服務(wù)，常態(tài)化為千兆客戶全面推進(jìn)提速和上門檢測(cè)服務(wù)，改善寬帶客戶使用感知；三是開展詐騙防范服務(wù)，在各營業(yè)廳、代辦點(diǎn)張貼“防詐提醒小貼士”、提示轉(zhuǎn)賣手機(jī)卡的風(fēng)險(xiǎn)等，全面提升人民群眾防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)；四是打造“全千兆臻心24”服務(wù)品牌，落實(shí)快修快裝。截至5月25日，當(dāng)月累計(jì)服務(wù)臻心24客戶88戶，防城港臻心24客戶7*24小時(shí)響應(yīng)及時(shí)率100%，裝機(jī)全流程及時(shí)率100%；五是落實(shí)疫情關(guān)愛，為全市防疫工作者及集中隔離人員提供“防疫通信愛心包”，累計(jì)領(lǐng)取人數(shù)2103戶。

下一步，防城港移動(dòng)將不斷強(qiáng)化國企擔(dān)當(dāng)，提升客戶滿意度，讓客戶享受更好的通信服務(wù)。

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