終端客戶和c端客戶，C端客戶具有什么特征？
我們把終端消費(fèi)者簡(jiǎn)稱(chēng)為C端，那C端是屬于哪端？是頂端？是底端還是中間端？這是個(gè)繞人的話題，不過(guò)看明白了，也就更容易接近C端。
【把C端看做頂端】
客戶就是上帝，是中心，是統(tǒng)領(lǐng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的核心，持這個(gè)看法的對(duì)不對(duì)？放在產(chǎn)品過(guò)剩和服務(wù)過(guò)量的當(dāng)下，秉持這個(gè)看法的企業(yè)或品牌，注重客戶感受、圍繞客戶需求組織自己的產(chǎn)品，按最貼近客戶感受的方式進(jìn)行傳播。
這類(lèi)的企業(yè)有快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力，更有快速反應(yīng)的機(jī)制，也就是靈活性和彈性。我們看到有大企業(yè)能做到這點(diǎn)，我們也看到有小企業(yè)也能做到這點(diǎn)。
【把C端看為底端】
持這種看法的企業(yè)或品牌，通常是大企業(yè)或成名品牌，或者至少曾經(jīng)大過(guò)、或曾經(jīng)知名過(guò)，他們認(rèn)為消費(fèi)者就是對(duì)他們品牌的膜拜者，而用傳道者的姿態(tài)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。
這樣的策略在當(dāng)下還有沒(méi)有機(jī)會(huì)？回答是肯定的，市場(chǎng)永遠(yuǎn)都是多元化，消費(fèi)者也永遠(yuǎn)都是多層次化，消費(fèi)者需要的不僅僅是物質(zhì)上的富足和優(yōu)惠，也同樣會(huì)需要消費(fèi)精神上的信仰，這就是對(duì)某些品牌的膜拜。
【把C端看作中間端】
在這類(lèi)的企業(yè)或品牌眼里，消費(fèi)者是變化與不可信的，消費(fèi)者是短期利益誘導(dǎo)的，所以這類(lèi)企業(yè)時(shí)常做變化的促銷(xiāo)、炫目的模式以及磨出割韭菜的快刀，消費(fèi)者就是韭菜，不需要呵護(hù)和配置，因?yàn)槭袌?chǎng)太大、因?yàn)楦绿臁?
從銷(xiāo)售利益角度看，這類(lèi)的企業(yè)有它的短期成功之處，除非是切換軌道夠快，也就是逃離得快，這是一種資源消耗型策略，沒(méi)有累積或累積不穩(wěn)。
我們?cè)跇?gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系的時(shí)候，不論什么策略，都要做一個(gè)定性選擇，之后就是成長(zhǎng)路徑的鋪設(shè)。也就是說(shuō)對(duì)C端的看法沒(méi)有唯一性，也沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化，關(guān)鍵在于選擇之后的整體匹配。
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