作者丨代聰飛

零食品牌良品鋪子在一年半的時間里，其快手賬號矩陣累計粉絲數(shù)已突破228萬，與超過1000位合作達人展開合作。在116快手超品日活動期間，良品鋪子的GMV達到3721萬，其中自播GMV達656萬。

房地產(chǎn)老兵李校長在快手平臺獲得了一個值得驕傲的成就：他的團隊在2021年累計銷售了400套房，銷售額接近5億。這位從業(yè)17年的老將向業(yè)內展示了線上平臺在房地產(chǎn)行業(yè)取得的成功，令人贊嘆。

12月27日，良品鋪子高級副總裁童鑫和“李校長說房”的主理人李校長分別在快手生態(tài)開放大會上分享了他們在快手運營的心得體會。

快手希望讓品牌商和中小經(jīng)營者們都能實現(xiàn)他們對商業(yè)的夢想，這也是快手一直努力以來的目標。

在發(fā)布會上，快手詳細介紹了數(shù)字市井生態(tài)，并正式推出了快手“一站式開放平臺”，旨在為創(chuàng)作者和商家提供跨場景一站式生意場打造更多商機。

數(shù)字市井生態(tài)的秘密

數(shù)字市井生態(tài)的形成離不開對三個信念的堅持：相信科技、相信愛和相信開放的力量?？焓稚鷳B(tài)開放平臺負責人苗妙總結道，這是數(shù)字市井生態(tài)緣起的重要原因。

科技自然不必多言，但是愛的情感和科技的理性似乎存在一些矛盾。對此，苗妙解釋道：“我認為快手并不只是一個冰冷的播放器，而是一個充滿了人情味的社區(qū)?！?/p>

毫無疑問，正是由于快手平臺上每一位創(chuàng)作者的真誠奉獻，才使得快手吸引了越來越多的用戶。根據(jù)快手三季度財報顯示，截至Q3，快手日活躍用戶（DAU）已經(jīng)達到3.2億，同比增長17.9%，環(huán)比增長9.3%。

這樣一個龐大的社區(qū)中，用戶和創(chuàng)作者之間不僅僅是內容的消費者和生產(chǎn)者，他們也是可以談論生活、交友和洽談生意的伙伴。

開放的力量源自于對用戶的敬畏。苗妙表示：“我們尊重用戶，重視滿足用戶的每一個需求。我們也尊重各個行業(yè)和經(jīng)營者，尊重他們在各自領域的專業(yè)知識。沒有任何一家公司能獨自完美地滿足億萬用戶的需求，唯有開放合作才能共同創(chuàng)造新機會?！?/p>

面對巨大商機，創(chuàng)作者和經(jīng)營者應該如何把握呢？他們可以采取積極的市場調研和產(chǎn)品創(chuàng)新策略，以滿足不斷變化的消費者需求。此外，他們還可以拓展線上銷售渠道，加強品牌推廣，尋求合作伙伴，以及提升客戶體驗等方法來抓住這一商機。通過不斷努力和創(chuàng)新，他們有望在激烈的市場競爭中取得成功。

為了建立經(jīng)營者和粉絲之間的信任，快手總結了一個名為“TRUST”的經(jīng)營模型。這個模型包括以下五個方面：Transform，即搞內容，連接各類創(chuàng)作者，加速商品內容化；Reach，找用戶，全域共同發(fā)力，推動商家經(jīng)營；Utilize，做交易，支持多交易場景，承接全鏈路商機；Strengthen，攢私域，平臺助推促轉化，私域賦能強觸達；Thrive，提復購，挖掘粉絲價值，助力復購繁榮。

在苗妙看來，“TRUST”首先代表了信任，是貫穿經(jīng)營鏈路的關鍵詞。實現(xiàn)信任的方式包括建立透明的溝通渠道、遵守諾言并保持一貫的行為一致性，以及對待顧客和合作伙伴始終保持誠信和誠實。

首先是創(chuàng)建內容，創(chuàng)作內容似乎從來都不是一件簡單的事情。但在快手上卻并非如此，因為大家不需要偽裝，只需做真實的自己。在快手上有很多這樣的例子。

從趕海熊二到赤峰葵花郝哥，雖然他們身份不同，但都通過他們真實的生活感染了許多快手平臺的用戶。

熊二和郝哥是兩位普通人，他們在快手上分享了自己的生活和工作經(jīng)驗。熊二在趕海的生活中開始帶貨海鮮，五年間聚集了320萬粉絲。郝哥通過真實記錄種葵花籽的整個過程，帶動了家鄉(xiāng)年收入近3000萬。他們的故事告訴我們，即使是普通人也可以在快手上獲得眾多粉絲。

除了簡單分享外，快手的創(chuàng)作者中心還提供了手把手的內容創(chuàng)作教程，涵蓋制作、剪輯、發(fā)布和獲取流量的全過程。此外，還推出了達人開放平臺，為經(jīng)營者提供更加靈活、充足和高效的資源。

如何找到內容準備好的用戶？在整體公域策略方面，快手正在鼓勵經(jīng)營者。算法推薦將增加交易信號，各個頁面也將有流量傾斜，同時，同城頁面也會增加流量入口，以便更好地為經(jīng)營者提供服務。預計到2022年，快手的公域流量池將實現(xiàn)12倍增長。

快手在交易需求方面提供了三種途徑：線上到線下、內容到服務和用戶到商家經(jīng)營陣地。

消費者可通過在線內容獲取對地點興趣的信息后，點擊POI頁面獲取更多相關信息；也可通過在線消費內容跳轉至小程序，進一步完成購買交易。另外，消費者還可通過服務號與商家進行持續(xù)互動，促進交易的完成，并實現(xiàn)復購。

“人情味”的高價值

快手為商家提供了全方位的支持，幫助他們開啟生意。然而，要想將用戶轉化為忠實粉絲并實現(xiàn)長期經(jīng)營，就需要做出長期的投入和努力。

背書是平臺助力的一種體現(xiàn)，可以幫助更多人相信你是一個優(yōu)質的經(jīng)營者。而良好的口碑則是持續(xù)發(fā)展生意的基石。平臺提供了交流和互動的渠道和能力，因此創(chuàng)作者和經(jīng)營者需要不斷與用戶互動，真誠地滿足用戶需求，為他們提供更優(yōu)質的服務。

經(jīng)營者們都對貼心服務所帶來的忠實粉絲價值非常關注。苗妙表示：“人際關系的價值遠超我們的想象。”根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，不論是直播還是短視頻，粉絲帶來的交易轉化率均高于整體市場的二到三倍。

因此，快手認為，對粉絲越好，粉絲數(shù)量就會越多，商業(yè)機會也隨之增加。因此，早在2019年，快手就推出了粉絲團功能，旨在為創(chuàng)作者和經(jīng)營者提供一個高效的寵粉工具。

快手一直在不遺余力地搭建粉絲團功能。“我們首先將秀場粉絲團的功能拓展至更多場景，這樣你就能夠擁有更多粉絲?！泵缑罱榻B道。

另外，快手即將推出粉絲CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，這將使粉絲能夠更持久、更積極地與經(jīng)營者保持聯(lián)系，同時也讓經(jīng)營者能夠更精準地為粉絲提供服務。

苗妙強調了一個重要的觀點：“內容為王，持久于私域，以及忠于用戶?！比欢?，作為一個開放平臺，這還不足夠。苗妙還分享了快手平臺提供的一系列扶持政策。

快手將全面開放場景層、數(shù)據(jù)層和內容能力層，以幫助經(jīng)營者更清晰地運營生意、更輕松地獲利。另外，快手還將進一步提升為經(jīng)營者、MCN、服務商等合作伙伴提供高效撮合能力。

快手引入了聚力計劃，旨在在達人、流量、現(xiàn)金和服務四個方面提供相應的激勵支持。

快手計劃在一年內通過提高傭金等措施，支持百萬優(yōu)秀達人，并鼓勵他們增加接單量。除此之外，計劃還將重點支持各行業(yè)商家，向公域流量傾斜一千億，同時提供粉絲高額返點，以提高投放ROI目標至少300%。為此，快手將投入5億現(xiàn)金，以獎勵交易規(guī)模貢獻、提高用戶服務質量，以及改善達人合作效果等優(yōu)秀運營者，并向服務商提供平臺認證和背書。

簡單來說，快手計劃在未來一年投入大量資源，吸引大量商家入駐，并幫助創(chuàng)作者實現(xiàn)增長，以建設完善的經(jīng)營平臺。

數(shù)字化的清明上河圖是一項復雜而有挑戰(zhàn)性的工程，它要求精細的技藝和深厚的歷史知識。首先，需要收集清明上河圖的高分辨率圖像，并通過圖像處理軟件對其進行數(shù)字化處理。在此過程中，需要仔細分析每一幅圖的細節(jié)和色彩，并借助技術手段進行修復和優(yōu)化。其次，搭建數(shù)字化的清明上河圖需要利用虛擬現(xiàn)實技術和三維建模軟件，以重現(xiàn)古代的河道、建筑和人物。通過虛擬現(xiàn)實頭盔或者電腦屏幕，觀眾可以沉浸在富有誤培的歷史場景中，仿佛置身于古代的京都城。最后，搭建數(shù)字化的清明上河圖還需要考慮展示形式和場所，包括博物館、數(shù)字藝術展和網(wǎng)絡平臺等，以使更多人能夠欣賞和學習這幅重要的歷史文化藝術品。

經(jīng)過十年的發(fā)展，快手已經(jīng)從最初的GIF圖和短視頻制作工具成長為每日活躍用戶數(shù)達到3.2億的短視頻平臺。未來，快手在哪里發(fā)展是創(chuàng)作者和用戶期待，也是快手持續(xù)思考的問題。

快手科技高級副總裁王劍偉表示，希望未來的快手能像一幅數(shù)字化的清明上河圖，讓后人通過瀏覽快手了解過去的歲月和過去的中國。他指出，快手致力于幫助創(chuàng)作者和消費者分享快樂和憂傷、知識與熱點，呈現(xiàn)吃喝玩樂、衣食住行和商業(yè)百態(tài)，構建一個屬于今天的數(shù)字化清明上河圖。

據(jù)王劍偉回憶，很早以前，快手只需要考慮如何讓創(chuàng)作者制作更好的視頻，并將短視頻與用戶進行匹配。在快手內部，這被形象地稱為二元一次方程。然而到了2018年，快手引入了商家，他們不僅可以自行創(chuàng)作內容，還可以讓其他創(chuàng)作者銷售他們的商品，這構建了一個優(yōu)秀的“三元二次方程”生態(tài)。如今，快手希望構建一個更加完善的數(shù)字市井生態(tài)。

在這次思考中，快手引入了一個新變量：平臺。至于為什么作為平臺的快手要引入第三方平臺，王劍偉直言，隨著用戶在短視頻花的時間越來越多，無論是快手還是創(chuàng)作者，都沒有辦法把每一個需求特別縱深，特別完整，特別全面地滿足。

舉個例子，一些用戶可能想要購買機票，而另一些用戶可能需要洗車或進行汽車保養(yǎng)。這些都涉及非常復雜的后續(xù)服務生態(tài)，不是一個主播就能夠完全滿足的。

為了提升用戶體驗，快手開始擴大合作伙伴的范圍，增加機構、服務商和平臺的數(shù)量，讓他們?yōu)橛脩籼峁└娴姆铡?/p>

半年前，快手已經(jīng)開始在相關領域進行嘗試，其開放共生的理念日漸顯現(xiàn)。舉例來說，快手已經(jīng)引入了養(yǎng)車服務商，為用戶提供各種養(yǎng)車相關的知識和服務，并允許創(chuàng)作者將這些內容與視頻進行連接。此外，快手還有大量關于美食探店的視頻，通過短視頻向用戶展示他們美麗的家鄉(xiāng)，介紹有趣的餐廳和店鋪。

根據(jù)數(shù)據(jù)，快手每天吸引了1.4億用戶訪問商家頁面。過去半年，整個商家服務號的用戶數(shù)量增長了130％，本地生活服務的商家更是環(huán)比增長超過50％。這表明越來越多的商家和機構認識到了快手的更加強大和有價值的影響力。

為了與整個數(shù)字世界實現(xiàn)良好的開放共生，快手不僅提供了短視頻和直播的小程序掛載功能，還構建了一站式的數(shù)據(jù)能力和最重要的服務號以及小程序的自定義開發(fā)能力。

在此次盛會中，快手宣布正式推出“一站式開放平臺”，旨在協(xié)助經(jīng)營者、平臺合作方、服務商和MCN打通銷售全流程，實現(xiàn)跨場景一站式智慧經(jīng)營和長期穩(wěn)健經(jīng)營。

“一站式開放平臺”通過服務號、POI詳情頁、小程序、小店等場景，開放了工具開放平臺、達人開放平臺、服務供給開放平臺的能力，同時開放了基礎數(shù)據(jù)、優(yōu)質標簽等一站式數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務的數(shù)據(jù)，大大降低了經(jīng)營者、平臺合作方、服務商、MCN等的經(jīng)營門檻。

2021年即將結束，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷了許多變革，從極致的效率追求轉向了注重公平和普惠，而這些價值觀恰恰是快手過去十多年來一直堅持和信任的社區(qū)文化。

在互聯(lián)互通成為趨勢的背景下，快手提出的“開放共生”理念不僅僅是一個口號，更代表了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來的發(fā)展方向。

在發(fā)布會現(xiàn)場，騰訊與百度正式宣布建立廣泛的合作伙伴關系。今后，雙方將會共享開放的平臺資源，整合在線服務和線下實體店鋪，為用戶提供更全面的消費體驗。

美團與快手的互通不僅為行業(yè)提供了一個新范式，也標志著快手生態(tài)開放共生的新起點。一幅現(xiàn)代化、數(shù)字化的清明上河圖正在逐漸展現(xiàn)在我們面前。