什么是 B2B 電子商務(wù)？

當(dāng)您想到電子商務(wù)時(shí)，淘寶和京東可能是最先想到的兩家公司。由于它們產(chǎn)生了從企業(yè)到消費(fèi)者的銷(xiāo)售，因此它們與“B2C”進(jìn)行交互。但在這篇文章中，我們將把注意力轉(zhuǎn)移到“B2B 電子商務(wù)”，或者通過(guò)在線渠道從企業(yè)到企業(yè)的銷(xiāo)售。

我們做出這種轉(zhuǎn)變是有充分理由的。事實(shí)上，據(jù)《福布斯》報(bào)道，B2B 電子商務(wù)預(yù)計(jì)將成為 2020 年至 2025 年電子商務(wù)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。數(shù)字交易有助于公司減少開(kāi)銷(xiāo)。但與有時(shí)沖動(dòng)驅(qū)動(dòng)的 B2C 買(mǎi)家不同，B2B 買(mǎi)家傾向于在他們甚至與供應(yīng)商接觸之前進(jìn)行廣泛的在線研究（平均 12 次搜索，信不信由你）在他們的網(wǎng)站上。這只是研究階段。

由于幾個(gè)不同的原因，B2B 交易也比 B2C 涉及更多：不同的定價(jià)、運(yùn)輸要求和產(chǎn)品數(shù)量——更不用說(shuō)使它們比 B2C 復(fù)雜得多的稅收和法規(guī)。

這些錯(cuò)綜復(fù)雜的事物對(duì)您的 B2B 營(yíng)銷(xiāo)策略意味著什么？它需要包括一個(gè)強(qiáng)大的電子商務(wù)網(wǎng)站，該網(wǎng)站能夠產(chǎn)生更多潛在客戶(hù)，提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)，并幫助您的買(mǎi)家輕松找到他們尋求的信息、產(chǎn)品和服務(wù)。，我們將分享一些您可以應(yīng)用于您的 B2B 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的見(jiàn)解和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在今天的文章中，我們將介紹：

1. 為什么 B2B 公司應(yīng)該線上營(yíng)銷(xiāo)
2. B2B 電子商務(wù)誤解
3. B2B 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
4. B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站的好處
5. B2B 電子商務(wù)趨勢(shì)
6. B2B 電子商務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答
7. B2B 電子商務(wù)入門(mén)

所以，讓我們開(kāi)始吧。

為什么 B2B 公司應(yīng)該在線銷(xiāo)售？

如您所知，制定出色的 B2B 營(yíng)銷(xiāo)策略是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但由于 B2B 電子商務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)價(jià)值 1.13 萬(wàn)億美元的行業(yè)，因此值得掌握。這個(gè)數(shù)字將繼續(xù)攀升，隨著市場(chǎng)的不斷增長(zhǎng)，脫穎而出只會(huì)變得更加困難。

為根深蒂固的買(mǎi)家和交易細(xì)微差別的細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)建優(yōu)秀的電子商務(wù)網(wǎng)站似乎是不可能的。不管你信不信，一些企業(yè)仍在抗拒買(mǎi)家希望在網(wǎng)上找到他們的現(xiàn)實(shí)。

高達(dá)67% 的買(mǎi)家旅程是通過(guò)數(shù)字方式完成的，在線搜索是高管（其中許多人是您的目標(biāo)買(mǎi)家）的第一選擇。更不用說(shuō)，千禧一代正在進(jìn)入具有購(gòu)買(mǎi)力的角色，這意味著他們期望獲得獨(dú)特且個(gè)性化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。企業(yè)必須要么迎接挑戰(zhàn)，要么被拋在后面。

Digital Commerce 360最近的一篇文章詳細(xì)闡述了向數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。PMA Digital Solutions 創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官兼全球前任總裁 Paul Miller 表示：“我們看到，偏愛(ài)電子商務(wù)輕松便捷的企業(yè)買(mǎi)家正在從電話、傳真和紙質(zhì)目錄等更傳統(tǒng)的采購(gòu)方式轉(zhuǎn)變?！?WW Grainger Inc. 的電子商務(wù) “電子商務(wù)正在占據(jù)一席之地，因?yàn)樵絹?lái)越多的各種規(guī)模的公司將其視為一種更好、更有效的經(jīng)商方式。”

隨著 B2B 電子商務(wù)的發(fā)展，在線客戶(hù)互動(dòng)的戰(zhàn)略需要發(fā)展以與之匹配。曾幾何時(shí)，如果您擁有線上業(yè)務(wù)，您的業(yè)務(wù)就會(huì)超越以往?，F(xiàn)在，線上是無(wú)可爭(zhēng)議的，跟上不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)需要比以前更多的東西。

最成功的 B2B 營(yíng)銷(xiāo)策略是全渠道，這意味著它們創(chuàng)建了一種統(tǒng)一的商業(yè)方法，并且可以在客戶(hù)的各個(gè)接觸點(diǎn)提供一致、積極的購(gòu)物體驗(yàn)：店內(nèi)位置、移動(dòng)瀏覽、在線市場(chǎng)、社交媒體和其他在線廣告渠道。事實(shí)上，這些策略從受眾那里獲得了如此多的洞察力，以至于客戶(hù)傾向于在具有智能全渠道策略的品牌上花費(fèi)更多。（稍后會(huì)詳細(xì)介紹。）

B2B 電子商務(wù)誤解

既然我們已經(jīng)說(shuō)明了為什么 B2B 公司絕對(duì)應(yīng)該在線銷(xiāo)售，那么讓我們來(lái)談?wù)勎覀兌嗄陙?lái)聽(tīng)到的其他一些 B2B 電子商務(wù)案例。

那些不相信自己銷(xiāo)售“B2B”的品牌呢？
B2B 市場(chǎng)很復(fù)雜，不僅僅涉及大量交易。該部分包括批發(fā)；零售分銷(xiāo)；賣(mài)給學(xué)校、企業(yè)和非營(yíng)利組織；或向經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售的供應(yīng)商。事實(shí)上，許多公司同時(shí)銷(xiāo)售 B2B 和 B2C（想想沃爾瑪、家得寶等）。

許多品牌甚至可能沒(méi)有意識(shí)到他們已經(jīng)在銷(xiāo)售 B2B。更不用說(shuō)，如果您的產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助消費(fèi)者，那么很可能會(huì)有一家企業(yè)也可以從中受益。

B2B 客戶(hù)是否在線訂購(gòu)？
隨著新一代成熟到管理職位并為更大的企業(yè)獲得購(gòu)買(mǎi)力，他們有一定的期望。Merit 報(bào)告稱(chēng)，如今 73% 的 B2B 買(mǎi)家是更喜歡在線購(gòu)買(mǎi)的千禧一代——這是 B2B 電子商務(wù)爆炸式增長(zhǎng)的主要原因之一。千禧一代樂(lè)于與他們喜歡的 B2C 品牌進(jìn)行研究和交流，他們希望同樣的便利和個(gè)性化也能轉(zhuǎn)移到他們與您的在線體驗(yàn)中。

即使您不認(rèn)為您的特定目標(biāo)買(mǎi)家是千禧一代（如果他們現(xiàn)在不是，他們將一定是），48% 的公司現(xiàn)在進(jìn)行 50-74% 的所有企業(yè)在線購(gòu)買(mǎi)，23% 的公司進(jìn)行 75他們?cè)诰€購(gòu)買(mǎi)的百分比或更多。無(wú)論哪一代，提供在線訂購(gòu)是您至少可以做的。

電子商務(wù)是否需要價(jià)格透明？
B2B 品牌通常在企業(yè)層面銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這些解決方案往往需要大量定制，這使得發(fā)布定價(jià)模型變得困難。例如，為擁有 100 人的公司訂閱軟件將需要與擁有超過(guò) 1,000 人的公司截然不同的選擇。該價(jià)格點(diǎn)可能因制造商、第三方銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)售價(jià)格而有很大差異。公司仍然可以在其網(wǎng)站上沒(méi)有透明定價(jià)模型的情況下創(chuàng)造出色的在線購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

正如我們所提到的，購(gòu)買(mǎi)之旅需要大量的研究。銷(xiāo)售不是您客戶(hù)的首要任務(wù)，因此也不應(yīng)該是您的。通過(guò)限制內(nèi)容教育您的受眾，以便您可以獲取他們的聯(lián)系信息，然后通過(guò)提供高質(zhì)量信息的電子郵件活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)他們，直到他們準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi)。最后，一旦您建立了品牌的權(quán)威和信任，您可以提示用戶(hù)請(qǐng)求報(bào)價(jià)或免費(fèi)演示。

網(wǎng)上訂購(gòu)是否缺乏個(gè)性化？
亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯 (Jeff Bezos)說(shuō)得最好：“我們將客戶(hù)視為派對(duì)的受邀嘉賓，我們是主人?！?作為 B2B 電子商務(wù)派對(duì)的主持人，您可以選擇是否在演示中投入精力。

在線訂購(gòu)（如果使用得當(dāng)）實(shí)際上為您提供了更多的控制權(quán)和個(gè)性化的機(jī)會(huì)。電子商務(wù)網(wǎng)站有很多集成和定制，可以幫助創(chuàng)建針對(duì)您的各種受眾成員量身定制的訂購(gòu)體驗(yàn)（關(guān)于該主題的更多內(nèi)容）。

網(wǎng)上商城是否拒絕定制訂購(gòu)？
相反。線上商城促進(jìn)定制訂購(gòu)。您可以集成客戶(hù)數(shù)據(jù)、自動(dòng)化演示以適應(yīng)不同的公司概況，以及我們將在稍后詳細(xì)說(shuō)明的眾多的其他功能。

B2B電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

既然我們已經(jīng)用了一整節(jié)來(lái)討論 B2B 電子商務(wù)的誤解，讓我們來(lái)看看強(qiáng)大的 B2B 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略可以為您的業(yè)務(wù)提供支持的一些方式。

• 比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手教育得更好
• 將您的客戶(hù)從線下渠道遷移到線上渠道
• 使用技術(shù)減少手動(dòng)工作和錯(cuò)誤
• 增加客戶(hù)支持和忠誠(chéng)度
• 更好地調(diào)整您的團(tuán)隊(duì)并提高可擴(kuò)展性
• 在增加銷(xiāo)售額的同時(shí)降低成本
• 與您的客戶(hù)進(jìn)行對(duì)話
• 細(xì)分您的客戶(hù)體驗(yàn)

這聽(tīng)起來(lái)很棒，對(duì)嗎？事實(shí)上，我們與ITNH合作，ITNH是公認(rèn)的工業(yè)打印機(jī)、墨水、介質(zhì)和打印配件分銷(xiāo)商，以幫助他們實(shí)施這些策略。我們通過(guò) B2B 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)將他們的在線潛在客戶(hù)增加了 120% 。他們最初的營(yíng)銷(xiāo)工作依賴(lài)于展會(huì)來(lái)產(chǎn)生潛在客戶(hù)，但他們很快發(fā)現(xiàn)了完善的 B2B 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略可以帶來(lái)的力量、定制選項(xiàng)和結(jié)果。

他們?nèi)娴臄?shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略包括Magento，以在其頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)最大的靈活性和可擴(kuò)展性。這家復(fù)雜的電子商務(wù)網(wǎng)站集成了定制產(chǎn)品過(guò)濾的必要技術(shù)，鼓勵(lì)追加銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

電商網(wǎng)站應(yīng)該具有以下內(nèi)容：

• 移動(dòng)兼容性/用戶(hù)體驗(yàn)——隨著越來(lái)越多的用戶(hù)在手機(jī)上瀏覽，擁有適合移動(dòng)設(shè)備的瀏覽體驗(yàn)不再是一種獎(jiǎng)勵(lì)——而是一種期望。為了獲得最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，您還應(yīng)該能夠?yàn)椴煌挠脩?hù)類(lèi)型設(shè)計(jì)體驗(yàn)?zāi)０?，為每個(gè)不同的受眾群體創(chuàng)建直觀的瀏覽體驗(yàn)。
• 合規(guī)性——有各種隱私和可訪問(wèn)性指南，包括 GDPR 和 ADA；創(chuàng)建平臺(tái)時(shí)應(yīng)考慮到這些。
• B2B 電子商務(wù)功能——該平臺(tái)應(yīng)該能夠適應(yīng)批量訂購(gòu)、帳戶(hù)管理以及多種物流和支付選項(xiàng)等功能。
• 24/7 全天候可用– 客戶(hù)無(wú)需等待響應(yīng)；這可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)。強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)的一個(gè)好處是像聊天機(jī)器人這樣集成良好的人工智能，因此用戶(hù)永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得自己處于待命狀態(tài)。
• 營(yíng)銷(xiāo)功能——隨著人們繼續(xù)進(jìn)行在線搜索，電子商務(wù)是您企業(yè)付費(fèi)和有機(jī)戰(zhàn)略不可或缺的一部分。您的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該經(jīng)過(guò) SEO 優(yōu)化和自動(dòng)化，以提供一致的解決方案，從而提高您網(wǎng)站的知名度。

B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站的好處

簡(jiǎn)而言之，您可以通過(guò)更少的外展獲得更多的銷(xiāo)售。無(wú)論您選擇哪個(gè)平臺(tái)，一個(gè)完善的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站都擁有多種功能，有助于在移動(dòng)設(shè)備或PC上提供個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售體驗(yàn)。包括 Shopify 在內(nèi)的許多平臺(tái)允許您整合來(lái)自您的 ERM 或 CRM 的客戶(hù)數(shù)據(jù)；開(kāi)發(fā)可定制的導(dǎo)航和搜索功能；并與多家不同的支付提供商結(jié)合使用靈活的支付選項(xiàng)。這些強(qiáng)大的工具使您能夠?yàn)樾乱淮?B2B 買(mǎi)家開(kāi)發(fā)非常個(gè)性化、自動(dòng)化的客戶(hù)體驗(yàn)。作為一家公司，強(qiáng)大的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站可以幫助您：

• 根據(jù) SEO 和易于發(fā)現(xiàn)性的請(qǐng)求贏得 RFP（需求建議書(shū)）
• 通過(guò)對(duì)內(nèi)和對(duì)外的銷(xiāo)售來(lái)擴(kuò)大你的品牌，為額外的設(shè)備和產(chǎn)品線賺取收入
• 使用本地化網(wǎng)站擴(kuò)展到新的產(chǎn)品類(lèi)別或地區(qū)以贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度

關(guān)鍵的方面是能夠通過(guò)您網(wǎng)站上的內(nèi)容和消息很好地傳達(dá)您的產(chǎn)品或服務(wù)。

B2B 電子商務(wù)趨勢(shì)

您的網(wǎng)站的目標(biāo)是進(jìn)行交流，而趨勢(shì)是企業(yè)目前用來(lái)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的非常流行的技術(shù)。

每個(gè)企業(yè)都是不同的，所以每個(gè)網(wǎng)站也應(yīng)該如此。當(dāng)您與合適的網(wǎng)站建設(shè)公司合作時(shí)，您不會(huì)獲得現(xiàn)成的解決方案，您將獲得適合您企業(yè)獨(dú)特需求的定制解決方案。電子商務(wù)的世界是關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的個(gè)性化，但它也是關(guān)于您的業(yè)務(wù)和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)策略的個(gè)性化。

CPQ 集成（配置報(bào)價(jià)）
正如我們之前提到的，B2B 產(chǎn)品和服務(wù)的定價(jià)和銷(xiāo)售并不簡(jiǎn)單。CPQ 解決方案提供了創(chuàng)建定制配置以滿(mǎn)足每個(gè)買(mǎi)家需求的機(jī)會(huì)。

報(bào)價(jià)
現(xiàn)金報(bào)價(jià)流程涵蓋了您的業(yè)務(wù)的整個(gè)銷(xiāo)售交易。隨著B(niǎo)2B電子商務(wù)解決方案不斷努力整合全渠道體驗(yàn)，這一過(guò)程正變得越來(lái)越緊密，鼓勵(lì)客戶(hù)在整個(gè)在線購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)中使用單一視圖，方便信息傳遞。

商務(wù)會(huì)話
對(duì)于老年人和忙碌的B2C人群，語(yǔ)音控制和對(duì)話式商務(wù)，如 Siri 和 小藝，是不可或缺的?，F(xiàn)在，隨著世界上第一個(gè)以現(xiàn)金計(jì)價(jià)的智能代理Max等技術(shù)的出現(xiàn)，這種趨勢(shì)逐漸滲透到B2B領(lǐng)域。

對(duì) B2C 類(lèi)體驗(yàn)的渴望
對(duì)話式商務(wù)并不是 B2B 和 B2C 空間之間的唯一重疊。像亞馬遜這樣的公司已經(jīng)創(chuàng)造了如此出色的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，以至于 B2B 買(mǎi)家對(duì)他們遇到的每家公司都抱有同樣的期望——他們拒絕接受差的用戶(hù)體驗(yàn)。值得慶幸的是，許多基于云的電子商務(wù)解決方案已經(jīng)開(kāi)始為他們的 B2B 客戶(hù)提供全渠道體驗(yàn)。

智能個(gè)性化
最終，B2B 電子商務(wù)體驗(yàn)需要滿(mǎn)足每個(gè)買(mǎi)家的個(gè)人需求并避免提出錯(cuò)誤的建議。合適的 B2B 平臺(tái)可幫助您將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化檔案——例如，根據(jù)每種買(mǎi)家類(lèi)型進(jìn)行定價(jià)和折扣。根據(jù) Gartner 的說(shuō)法，通過(guò)密切關(guān)注客戶(hù)意圖，您的數(shù)字業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)15% 的利潤(rùn)增長(zhǎng)。

B2B 電子商務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題解答

問(wèn)：B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有多大？
答：到 2027 年，B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從目前的 6.69 萬(wàn)億美元增長(zhǎng)到 20.91 萬(wàn)億美元。我們知道你可以輕松算出，但這意味著它會(huì)增加三倍以上。在一個(gè)發(fā)展到這種程度的行業(yè)中脫穎而出絕對(duì)值得。

問(wèn)：有哪些大公司利用 B2B 電子商務(wù)的例子？
答：有很多公司使用 B2B 電子商務(wù)，但我們將介紹其中最大的五家公司。

1. 亞馬遜——除了著名的 B2C 電子商務(wù)帝國(guó)，Amazon Business還為 B2B 世界提供同樣一流的定制體驗(yàn)。
2. 通用電氣——通用電氣是家喻戶(hù)曉的名字。這家電子商務(wù)集團(tuán)總部位于馬薩諸塞州波士頓，服務(wù)于金融、照明、航空、可再生能源、醫(yī)療保健和數(shù)字行業(yè)垂直領(lǐng)域。
3. eWorldTrade – 為全球制造商和供應(yīng)商提供家用電器、塑料、機(jī)械等。
4. Quill – 向中小型企業(yè)銷(xiāo)售辦公用品，包括紙張、墨粉、家具等。
5. Mckesson – 這家制藥公司向貿(mào)易商和零售商提供醫(yī)療產(chǎn)品。

問(wèn)：B2B 買(mǎi)家旅程與 B2C 買(mǎi)家旅程有何不同？
答：從亞馬遜購(gòu)買(mǎi)車(chē)載充電器是一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的交易。消費(fèi)者可以在大約十分鐘內(nèi)做出決定并購(gòu)買(mǎi)。然而，B2B 買(mǎi)家并沒(méi)有做出輕率的決定。事實(shí)上，B2BecNews 的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，只有2% 的公司在完成最終研究以及內(nèi)部討論和批準(zhǔn)流程的同一天在 B2B 網(wǎng)站上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。“B2B 通常不是沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，而是經(jīng)過(guò)深思熟慮的購(gòu)買(mǎi)，” 電子商務(wù)研究集團(tuán) The E-tailing Group 的總裁Lauren Freedman說(shuō)?！百I(mǎi)家做足功課是為了確信他們做出了正確的決定?！?/span>

B2B 購(gòu)物體驗(yàn)有更多的步驟和復(fù)雜性；這些買(mǎi)家在完成購(gòu)買(mǎi)之前，通常會(huì)在內(nèi)部和與您的企業(yè)進(jìn)行多次互動(dòng)、談判和審核。成功的 B2B 電子商務(wù)企業(yè)會(huì)考慮到每個(gè)買(mǎi)家的痛點(diǎn)，并通過(guò)整合報(bào)價(jià)管理、輕松訂購(gòu)和庫(kù)存管理功能來(lái)適應(yīng)這一流程，以創(chuàng)建無(wú)縫交易。

問(wèn)：B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些關(guān)鍵功能？
答：正如我們所提到的，每個(gè) B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站都會(huì)有所不同。由于買(mǎi)家的旅程如此復(fù)雜，成功的網(wǎng)站需要能夠適應(yīng)許多不同的電子商務(wù)功能。其中一些功能包括：

復(fù)雜的定價(jià)。 通過(guò)系統(tǒng)集成，您可以批量上傳定價(jià)配置文件并將其應(yīng)用于不同的客戶(hù)群；許多平臺(tái)還允許為這些不同的客戶(hù)定制產(chǎn)品視圖。

靈活的結(jié)帳流程。 結(jié)帳過(guò)程還應(yīng)與您的客戶(hù)群保持一致。例如，某些產(chǎn)品應(yīng)考慮國(guó)家運(yùn)輸限制，平臺(tái)可以允許客戶(hù)向其 UPS/FedEx 賬戶(hù)收取運(yùn)費(fèi)。

客戶(hù)登記。 B2C 體驗(yàn)通常允許無(wú)賬戶(hù)結(jié)賬。對(duì)于 B2B 網(wǎng)站，注冊(cè)允許自定義定價(jià)選項(xiàng)和特定訂單跟蹤信息。一旦客戶(hù)登錄，他們的產(chǎn)品瀏覽和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)就完全適合他們的特定業(yè)務(wù)。

搜索和導(dǎo)航。具有復(fù)雜產(chǎn)品目錄的網(wǎng)站受益于復(fù)雜的導(dǎo)航工具以及向客戶(hù)提供最近購(gòu)買(mǎi)或推薦產(chǎn)品的視圖的能力。優(yōu)化網(wǎng)站搜索對(duì)于幫助提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。

電子郵件營(yíng)銷(xiāo)。 將您的電子商務(wù)網(wǎng)站與您的電子郵件平臺(tái)（MailChimp、Klaviyo、Hubspot 或 Bronto 等）集成，有助于推動(dòng)重復(fù)銷(xiāo)售，并根據(jù)用戶(hù)最近的訂單和瀏覽歷史記錄創(chuàng)建自定義消息。

快速訂購(gòu)。在 B2B 客戶(hù)進(jìn)行大量研究之后，他們可以將確切的產(chǎn)品深入到 SKU。您的表格應(yīng)配備讓客戶(hù)快速輸入該號(hào)碼并將產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車(chē)，而無(wú)需廣泛搜索您的網(wǎng)站。

一個(gè)帳戶(hù)中的多個(gè)用戶(hù)。 由于許多企業(yè)有多個(gè)人在一個(gè)帳戶(hù)下下訂單，因此該組織可能會(huì)變得棘手。您的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該具有將多個(gè)用戶(hù)添加到帳戶(hù)的簡(jiǎn)單功能，以及查看不同用戶(hù)下的訂單的簡(jiǎn)單步驟。

請(qǐng)求報(bào)價(jià)。許多產(chǎn)品都有報(bào)價(jià)變化。但是，成功的電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)完成信息階段，并提供一個(gè)簡(jiǎn)單的流程來(lái)請(qǐng)求報(bào)價(jià)。

問(wèn)：對(duì)于 B2B 來(lái)說(shuō)，是什么造就了類(lèi)似 B2C 的出色購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)？
A： B2C 已經(jīng)成長(zhǎng)并非常努力地創(chuàng)造了出色的客戶(hù)溝通。B2B 應(yīng)該注意到這種優(yōu)勢(shì)，尤其是在整個(gè)售后溝通中。B2C 企業(yè)在吸引客戶(hù)方面做得非常出色，即使他們已經(jīng)完成了營(yíng)銷(xiāo)漏斗。類(lèi)似于 B2C 的出色購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)不是讓他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)后下車(chē)，而是使用營(yíng)銷(xiāo)“閉環(huán)”，即使在購(gòu)買(mǎi)決定之后，它也會(huì)培養(yǎng)持續(xù)的教育和溝通關(guān)系。

我們利用從成功的 B2B 和 B2C 電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲得的經(jīng)驗(yàn)來(lái)創(chuàng)造良好的 B2B 電子商務(wù)體驗(yàn)，并幫助建立更加個(gè)性化、持續(xù)的溝通渠道。我們幫我們的客戶(hù)策劃包括一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)容策略，該策略專(zhuān)注于與客戶(hù)建立持續(xù)的關(guān)系——甚至是售后。

通過(guò)博客、社交媒體、視頻、電子書(shū)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和電子郵件活動(dòng)，我們幫助他們的網(wǎng)站流量增長(zhǎng)，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)站看到的“請(qǐng)求報(bào)價(jià)”線索增加了很多。這些機(jī)會(huì)引導(dǎo)他們通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，但我們的工作并沒(méi)有就此止步。我們幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)了可下載的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，這創(chuàng)造了微轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)，使他們的每月電子郵件訂閱量增加了 200% 以上，網(wǎng)站的社交媒體流量增加了 100%。這些訂閱和社交媒體連接是營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)在現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)例子。

問(wèn)：您必須成為供應(yīng)商才能在線銷(xiāo)售 B2B 嗎？
答：不，事實(shí)上，許多品牌（如亞馬遜）通過(guò)其主要網(wǎng)站同時(shí)銷(xiāo)售 B2C 和 B2B。對(duì)多個(gè)客戶(hù)組使用單個(gè) URL 可增強(qiáng) SEO，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)個(gè)性化您的每個(gè) B2B 細(xì)分的瀏覽體驗(yàn)。企業(yè)喜歡在線訪問(wèn)他們的批發(fā)定價(jià)、運(yùn)費(fèi)和批量裝運(yùn)選項(xiàng)。

問(wèn)：B2B 電子商務(wù)如何提供個(gè)性化體驗(yàn)？
答：定制和個(gè)性化這兩個(gè)詞在本文中多次出現(xiàn)。您可能已經(jīng)注意到這里的一個(gè)主題。根據(jù)Forrester的說(shuō)法，“不要忽視入站營(yíng)銷(xiāo)在買(mǎi)家旅程后期的作用，一定要尋找可用資源中的空白，以支持買(mǎi)家尋求驗(yàn)證而不是教育。無(wú)論處于哪個(gè)階段，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都必須警惕地審查在線實(shí)際發(fā)生的事情以及原因。從搜索到內(nèi)容再到聯(lián)系人識(shí)別，可以做很多事情來(lái)了解哪些方法有效，以及在線執(zhí)行中存在哪些差距?！?/span>

當(dāng)您開(kāi)發(fā) B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，如果您花時(shí)間研究適合您的商業(yè)模式的平臺(tái)；分析您的客戶(hù)及其搜索行為；并使用適當(dāng)?shù)募蓙?lái)解決他們的問(wèn)題，您將能夠策劃非常有效的個(gè)人電子商務(wù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 和后臺(tái)系統(tǒng)

高效的后臺(tái)流程是不可或缺的。簡(jiǎn)化和自動(dòng)化訂單履行、開(kāi)票和會(huì)計(jì)有助于您的業(yè)務(wù)取得成功。企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)與您的電子商務(wù)平臺(tái)集成，可以幫助提高在線和傳統(tǒng)銷(xiāo)售流程的效率。

B2B 客戶(hù)端

我們已經(jīng)討論了定制銷(xiāo)售體驗(yàn)，自助服務(wù)客戶(hù)門(mén)戶(hù)使您的客戶(hù)能夠下達(dá)、跟蹤和退貨。隨著 SaaS 和基于云的解決方案越來(lái)越受歡迎，自助服務(wù)門(mén)戶(hù)更容易整合。但是，為了與您的電子商務(wù)平臺(tái)集成，您需要一個(gè)完善的 API 框架。

銷(xiāo)售點(diǎn) (POS) 軟件

盡管 2021 年發(fā)生了變化，并且對(duì) B2B 電子商務(wù)的總體需求增加，但面對(duì)面的會(huì)議和訂購(gòu)仍然是必要的。銷(xiāo)售點(diǎn) (POS) 軟件 可幫助您的員工在現(xiàn)場(chǎng)搜索產(chǎn)品、創(chuàng)建新聯(lián)系人以及創(chuàng)建/開(kāi)票訂單。確保 POS 系統(tǒng)與您的電子商務(wù)平臺(tái)（無(wú)論是直接還是與 ERP）集成，以保持一致的庫(kù)存水平。

電子數(shù)據(jù)交換 (EDI) 解決方案

EDI 系統(tǒng)有助于與更大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接通信，以放置、跟蹤和運(yùn)輸訂單。這里也需要一個(gè)健壯的 API 框架。

B2B 支付解決方案

每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)票和付款政策。為了使銷(xiāo)售過(guò)程盡可能簡(jiǎn)單，您的企業(yè)應(yīng)該能夠適應(yīng)。您的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該能夠通過(guò)系統(tǒng)或通過(guò)特殊的集成支付解決方案提供商處理拆分、發(fā)票和在線支付。

如何開(kāi)始使用 B2B 電子商務(wù)

我們?cè)谶@篇文章中介紹了很多內(nèi)容。那么你甚至從哪里開(kāi)始呢？無(wú)論您是要改造舊網(wǎng)站還是第一次創(chuàng)建網(wǎng)站，您都可以自行完成。但由于您的受眾有特定的期望，您需要正確的策略和工具來(lái)超越這些期望并在市場(chǎng)上脫穎而出。錯(cuò)過(guò)標(biāo)記將花費(fèi)您的企業(yè)寶貴的金錢(qián)和時(shí)間。

如果您確實(shí)選擇與代理商合作，他們可以分解流程并消除您的營(yíng)銷(xiāo)策略中的猜測(cè)。當(dāng)您與不同的機(jī)構(gòu)貨比三家時(shí)，請(qǐng)確保他們收集有關(guān)您的客戶(hù)及其目標(biāo)的大量信息。我們已經(jīng)成功地創(chuàng)建了跨越制造、教育、健康和各種其他垂直行業(yè)的 B2C 和 B2B 解決方案；你命名它，我們可能已經(jīng)為它創(chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站。這種經(jīng)驗(yàn)使我們能夠制定明智的定制解決方案，以滿(mǎn)足各種不同的業(yè)務(wù)需求。

所以不要擔(dān)心，適合您業(yè)務(wù)的正確平臺(tái)和集成就在那里。強(qiáng)大的 B2B 電子商務(wù)網(wǎng)站觸手可及。

我們很樂(lè)意幫助您駕馭 B2B 電子商務(wù)世界，帶領(lǐng)您的企業(yè)取得成功。如需要，請(qǐng)給我們留言。