淘寶dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分包括哪三大要素（淘寶DSR以什么為一個(gè)評(píng)分周期）
店鋪DSR評(píng)分是通過寶?與描述是否相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量組合?來的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。
DSR考核周期：前1天?前60天內(nèi)的數(shù)據(jù)。DSR包含三個(gè)因素：商品描述相符得分；商家服務(wù)態(tài)度得分；物流服務(wù)得分。DSR分值構(gòu)成：1分?5分，最低1分，最?5分。
1.提升服務(wù)態(tài)度分
預(yù)留平臺(tái)的電話，和所設(shè)置平臺(tái)的電話需要保持暢通，有實(shí)力的商家可以組建專門的客服團(tuán)隊(duì)，輪點(diǎn)值班做好服務(wù)，客戶做回訪，針對(duì)退換貨需要積極配合用戶處理飛鴿及時(shí)回復(fù)，不然會(huì)觸發(fā)平臺(tái)服務(wù)考核態(tài)度規(guī)則。用戶溝通退換貨的時(shí)候，保持積極良好的態(tài)度和用戶溝通，不要因小失大。
2.提升用戶口碑分
提高商品質(zhì)量進(jìn)行投放，符合平臺(tái)品質(zhì)要求。使用實(shí)際發(fā)貨商品素材拍攝，保持為同一個(gè)產(chǎn)品，不要出現(xiàn)貨不對(duì)板的情況。平臺(tái)雖然沒有比價(jià)的情況出現(xiàn)，但是也希望大家的售價(jià)符合市場(chǎng)預(yù)期，這樣才會(huì)真的給出好評(píng)。素材不要出現(xiàn)夸大宣傳和效果，實(shí)事求是才能減低客戶心理需求。
3.提升發(fā)貨速度
及時(shí)上傳快遞單號(hào)在后臺(tái)，不然因?yàn)檫z忘而得不償失，盡可能在下單后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，提升發(fā)貨速度和效率。因?yàn)樘鞖夂筒豢煽沽σ蛩赜绊懓l(fā)貨，及時(shí)和客戶告知以及后期平臺(tái)申訴，避免用戶等待和保證金的損失。在發(fā)貨前，短信告知顧客快遞單號(hào)和物流周轉(zhuǎn)信息避免用戶不知道而投訴。
此外，可以在后臺(tái)的趨勢(shì)圖上可以看到每個(gè)指標(biāo)近7天、14天或30天的?勢(shì)，了解其變化趨勢(shì)。根據(jù) 不同的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)提升即可。
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