天貓和途虎哪個(gè)保養(yǎng)車更好些(途虎養(yǎng)車與天貓養(yǎng)車哪個(gè)好)
作者 | 黃燦
來(lái)源 | 汽車服務(wù)世界(ID:asworld168)
只有在競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮需求與供給的作用,才能形成與勞動(dòng)價(jià)值論相一致,而且也是勞動(dòng)價(jià)值論的一個(gè)組成部分?!雇R
自筆者寫(xiě)過(guò)一篇有關(guān)武漢途虎的文章以來(lái),不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去快一年,之所以一直沒(méi)有寫(xiě)關(guān)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面的事情,原因很簡(jiǎn)單:自己鍋里整不好,卻對(duì)別人品頭論足,至少對(duì)于筆者來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受的,畢竟自己有幾斤幾兩筆者心中還是有數(shù)。
本文不討論途虎本身,而是還原途虎進(jìn)入湖北之后,湖北汽車后市場(chǎng)的變化以及汽服門(mén)店的應(yīng)對(duì)方法,盡量還原一個(gè)真實(shí)的市場(chǎng)現(xiàn)狀。
如有錯(cuò)誤,還請(qǐng)讀者們海涵。
一、武漢市場(chǎng)被攻陷
途虎養(yǎng)車帶給湖北汽車后市場(chǎng)的影響是巨大且深遠(yuǎn)的,從2017年的懵懂到2018年的恐慌,從2019年的不甘到2020年的塵埃落定,湖北汽車后市場(chǎng)逐漸接受了途虎養(yǎng)車這一強(qiáng)大對(duì)手的事實(shí),并開(kāi)始努力提升自己并適應(yīng)途虎的競(jìng)爭(zhēng)壓力,從中走出了不少佼佼者和感謝途虎的汽服門(mén)店老板。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),途虎客觀上助推整個(gè)湖北汽車后市場(chǎng)的進(jìn)化。
武漢是受到途虎影響最大的湖北省會(huì)城市,除了途虎打法本身形成閉環(huán)以外,還有一個(gè)最為重要的原因:本土汽服門(mén)店太“作”了。
在途虎進(jìn)入武漢之前,本土中小汽服門(mén)店用假機(jī)油的情況不是個(gè)別現(xiàn)象,而是普遍存在。兩個(gè)汽服門(mén)店老板見(jiàn)面聊的話題不是如何為車主提供更好的服務(wù),如何提升門(mén)店管理,而是如何欺客瞞客,如何通過(guò)某某項(xiàng)目狠宰車主,并以此為榮。
至于客戶服務(wù)?不存在的,又不能當(dāng)飯吃。
于是乎,當(dāng)時(shí)武漢汽車后市場(chǎng)充斥著各種令人瞠目結(jié)舌的騷操作:
有一瓶玻璃水賣(mài)給車主120元的,有換機(jī)油時(shí)翹掉氣門(mén)油封彈簧促使發(fā)動(dòng)機(jī)燒機(jī)油的……用假機(jī)油還是底線比較高的操作??傊挥心銢](méi)想到,沒(méi)他們不敢做的。
《讓子彈飛》中有一句經(jīng)典臺(tái)詞:你不體面,就會(huì)有人幫你體面。當(dāng)途虎進(jìn)入武漢市場(chǎng)后,車主選擇了用腳投票,紛紛轉(zhuǎn)投途虎,少部分從業(yè)者的取巧得利最終導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)付出了代價(jià)。
二、求和派和主戰(zhàn)派
途虎的迅猛發(fā)展除了使以欺客瞞客為榮,不注重內(nèi)部管理和客情關(guān)系的門(mén)店紛紛倒閉歇業(yè),也令守法經(jīng)營(yíng)的汽服門(mén)店陷入了困局,紛紛考慮應(yīng)對(duì)之策。于是乎,武漢市場(chǎng)上出現(xiàn)了兩種聲音。
第一種是求和派,本著打不過(guò)就加入的思想,紛紛向途虎投誠(chéng)。哪知道途虎如日中天,拿錢(qián)加盟排隊(duì)的排出好幾里地,對(duì)于加盟店不但要求高,并且等待時(shí)間久。
在等待求和不得的情況下,大部分求和派選擇了天貓養(yǎng)車,反正他們是不想努力了,能找到一棵大樹(shù)最好,卻不知,自己的內(nèi)功不強(qiáng),剛愎自用,就算加盟了,又能怎么樣呢?
能象征性地提供幾個(gè)對(duì)這行完全一竅不通的小四逼你拿貨,就已經(jīng)算對(duì)得起你了。難不成真指望一個(gè)完全與門(mén)店沒(méi)有利益關(guān)系的總部愿意為你的未來(lái)赴湯蹈火?
第二種是主戰(zhàn)派,主戰(zhàn)派大部分是經(jīng)營(yíng)狀況比較好,以及管理者比較精通門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理的門(mén)店。這兩者其實(shí)是相關(guān)聯(lián)的,一個(gè)忽視門(mén)店基礎(chǔ)管理,學(xué)習(xí)能力也不強(qiáng)的管理者,必定無(wú)法有效地使一家汽服門(mén)店盈利。
主戰(zhàn)派有著深度的思考和學(xué)習(xí)能力,不會(huì)人云亦云,但在途虎剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),有部分主戰(zhàn)派走了不少?gòu)澛?,不是每個(gè)人都開(kāi)了上帝視角。在他們開(kāi)始焦慮的同時(shí),就意味著被收割已經(jīng)不可避免。
一些打著為汽服門(mén)店賦能的精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品商乘虛而入,用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)銷、與打雞血的同行PK等成功學(xué)手段,促使兩個(gè)毫無(wú)關(guān)系的門(mén)店互相較勁,使門(mén)店的產(chǎn)品銷售額瞬間暴漲,也讓一些汽服門(mén)店的老板沖昏了頭腦,對(duì)產(chǎn)品商的洗腦言聽(tīng)計(jì)從,罔顧自己的門(mén)店是否具備與之相對(duì)應(yīng)的硬件和軟件實(shí)力,直至一年后營(yíng)業(yè)額暴跌的時(shí)候才悔之晚矣。
優(yōu)秀的管理者最顯著的特征之一就是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤,當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,一定會(huì)內(nèi)省并采取補(bǔ)救措施,而非將一切付諸于外力。
今年開(kāi)始,很多曾經(jīng)的受害者開(kāi)始醒悟過(guò)來(lái),但耽誤的時(shí)間以及修復(fù)受損的客情關(guān)系需要時(shí)間,并非一時(shí)半會(huì)就能解決。
在主戰(zhàn)派中,還有一派,他們對(duì)行業(yè)以及人性有著深刻洞察,并未把途虎當(dāng)作對(duì)手,而是認(rèn)為迎來(lái)了一個(gè)不可多得的機(jī)會(huì)。
而事實(shí)也正是如此,正是在途虎的協(xié)助下,這些門(mén)店進(jìn)化速度相當(dāng)之快,有的門(mén)店?duì)I業(yè)額在這兩年大環(huán)境不好的情況下取得了持續(xù)性增長(zhǎng)。
在湖北這塊靈秀之地,他們?cè)谄嚭笫袌?chǎng)發(fā)揮著舉足輕重的作用。
三、汽服門(mén)店的思考和選擇
下面用七個(gè)例子來(lái)給大家說(shuō)明,在途虎的影響下這些優(yōu)秀的汽服門(mén)店做出了哪些思考和選擇:
1、荊門(mén)君臨輪胎汽車服務(wù)部
君臨汽車服務(wù)部面積只有150平左右,以輪胎和快保為主,是典型的夫妻店,然而,和刻板印象中夫妻店臟亂差不同,走進(jìn)門(mén)店,最直觀的感受就是干凈衛(wèi)生,很難想象這個(gè)小小的店面每個(gè)月可以銷售200多條輪胎,保養(yǎng)近100臺(tái)。這個(gè)數(shù)據(jù)就連一般的中型修理廠也很難達(dá)到。
門(mén)店管理者對(duì)于途虎的看法非常特殊。她非常感謝途虎,她說(shuō)要不是途虎,動(dòng)平衡和四輪定位可能還是免費(fèi)提供給車主。而現(xiàn)在,通過(guò)向途虎學(xué)習(xí)收費(fèi)模式,倒逼夫妻二人提升服務(wù)和技術(shù)水平,不但提高了利潤(rùn),并且還獲得了車主的好評(píng),這在以前是從來(lái)沒(méi)有想過(guò)的。
2、荊門(mén)志遠(yuǎn)汽車維修服務(wù)有限公司
如果說(shuō)君臨輪胎汽車服務(wù)是五臟俱全的小麻雀,那同處一個(gè)城市的志遠(yuǎn)汽車維修服務(wù)有限公司就是張開(kāi)翅膀的信天翁。
管理者杜建軍從業(yè)20余年,一直以鈑噴事故車為主,以前沒(méi)有注意到正規(guī)化的重要性。而途虎到荊門(mén)開(kāi)店后,杜建軍開(kāi)始帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)升級(jí),以前主要做資源的生意,現(xiàn)在也要摸索學(xué)習(xí)如何向精細(xì)化管理要效益。目前,維修保養(yǎng)已經(jīng)占據(jù)志遠(yuǎn)很重要的份額。最近,杜建軍又在升級(jí)店面形象。
要知道,鈑噴和維修保養(yǎng)不是同一運(yùn)行邏輯,進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)幾乎等于重新開(kāi)始,這條路充滿了艱辛和曲折。然而杜建軍和他的團(tuán)隊(duì)一直在不停進(jìn)化,他一直相信,只要方向?qū)α?,慢一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系,就怕一通亂搞或者一直不搞。
3、武漢安順慧聚汽車銷售服務(wù)有限公司
武漢的安順慧聚最近正在進(jìn)行洗美升級(jí),洗美培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段,在這兩年用心經(jīng)營(yíng)下,營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)比之前有顯著增長(zhǎng)。
4、鐘祥騰達(dá)汽車修理廠
騰達(dá)汽車修理廠的生意一直以來(lái)都是滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),其原因是管理者歐陽(yáng)帆在經(jīng)營(yíng)上下了很大的功夫。眼看門(mén)店業(yè)務(wù)已經(jīng)快到天花板,目前他投資占股的車輛檢測(cè)線即將開(kāi)始營(yíng)業(yè),這其中的流量又會(huì)為騰達(dá)帶來(lái)全新的發(fā)展力量。
5、宜城正鑫名車維修服務(wù)
一直秉承將客戶的車當(dāng)作自己的車來(lái)修的經(jīng)營(yíng)理念,正鑫汽車名車維修服務(wù)已經(jīng)走入發(fā)展新階段,管理者周斌投巨資打造的光彩二店已經(jīng)裝修完畢,現(xiàn)在正進(jìn)入人才招聘階段,預(yù)計(jì)今年可以進(jìn)行試營(yíng)業(yè)。
6、武穴甘錦良汽車服務(wù)有限公司
武穴甘錦良汽車服務(wù)隨著各項(xiàng)管理制度逐一落實(shí),門(mén)店的業(yè)務(wù)迅速飽和。都說(shuō)現(xiàn)在生意難做,現(xiàn)今的甘錦良卻根本不擔(dān)心生意,而是為無(wú)法服務(wù)越來(lái)越多慕名前來(lái)的車主而苦惱,這何嘗不是幸福的煩惱呢?
7、團(tuán)風(fēng)縣誠(chéng)信汽車服務(wù)有限公司
今年誠(chéng)信汽車服務(wù)在管理者陳剛的帶領(lǐng)下,成功實(shí)現(xiàn)年前預(yù)定的目標(biāo):在營(yíng)業(yè)額不下降的情況下,將鈑噴業(yè)務(wù)占比降至30%左右。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),陳剛付出了艱辛的努力,從抖音小白到當(dāng)?shù)仄藿绲摹熬W(wǎng)紅”,誠(chéng)信在以加速度成長(zhǎng)。而總業(yè)務(wù)量不下降的情況下,將原來(lái)70%的鈑噴事故業(yè)務(wù)降至30%,只有業(yè)內(nèi)人士才知道有多么不容易。
四、途虎不是門(mén)店最大的敵人?
上面七個(gè)案例包含了汽車維修各個(gè)形態(tài),規(guī)模有大有小,人員有多有少,每一個(gè)門(mén)店都有獨(dú)特的定位和發(fā)展之路。
他們的成功,與管理者對(duì)行業(yè)的洞察,以及超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和執(zhí)行力是分不開(kāi)的。當(dāng)然,這樣的案例在湖北還有很多,只是因篇幅有限,無(wú)法將其一一展示。
所以,再也不要找借口說(shuō)店小沒(méi)有人;或者說(shuō)客戶不行愛(ài)還價(jià);又或者說(shuō)請(qǐng)的人不行,素質(zhì)不高。筆者將這么多的案例總結(jié)在上面,包含湖北各個(gè)地區(qū),為什么別人能行而你不行呢?
再也別說(shuō)途虎是汽服門(mén)店進(jìn)化的最大敵人,殊不知,沒(méi)有這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手,湖北汽車后市場(chǎng)可能還是處于茹毛飲血階段,車主依然大概率換到假機(jī)油,大概率挨宰。
現(xiàn)今,湖北及武漢的汽服門(mén)店討論最多的話題是如何提升自己的服務(wù),如何改善員工待遇,提升員工積極性,這種變化在途虎之前是很難看到的。
筆者曾經(jīng)問(wèn)一個(gè)經(jīng)過(guò)多次學(xué)習(xí)進(jìn)化門(mén)店的員工:學(xué)習(xí)和改變痛苦嗎?
他的回答是:很痛苦。
于是我接著問(wèn)他:那你想回到過(guò)去嗎?
他的回答:再也不想。
是啊,只有經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)與改變的人才明白這個(gè)回答的意義,沒(méi)經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨,又怎么能夠看得見(jiàn)彩虹?
當(dāng)你看見(jiàn)彩虹了,還會(huì)回到滿是泥濘的安樂(lè)窩嗎?
你不體面,自然會(huì)有人幫你體面,就算不是途虎,也會(huì)有途貓,途牛等公司切進(jìn)來(lái),而碰巧只是途虎成功了而已。
沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)會(huì)以傷害客戶的利益為生,如果有,說(shuō)明這個(gè)行業(yè)相當(dāng)原始,一定有著大把機(jī)會(huì)。
與其等著狼來(lái)了將自己從躺在地上不體面地?cái)f起來(lái)跑,為何不自己給自己點(diǎn)壓力,主動(dòng)起來(lái)跑呢?
五、后記
最后,以《中庸》第二十章的一句作為本文的結(jié)尾,希望汽服門(mén)店老板拋棄不切實(shí)際的幻想,踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ),只要用心,汽服門(mén)店經(jīng)營(yíng)其實(shí)并不困難,既然平凡人都可以取得成功,你也一定可以!
博學(xué)之,審問(wèn)之,慎思之,明辨之,篤行之。有弗學(xué),學(xué)之弗能,弗措也;有弗問(wèn),問(wèn)之弗知,弗措也;有弗思,思之弗得,弗措也;有弗辨,辨之弗明,弗措也;有弗行,行之弗篤,弗措也。人一能之,己百之;人十能之,己千之。果能此道矣,雖愚必明,雖柔必強(qiáng)。
本文到此結(jié)束,我是黃燦,在武漢祝大家萬(wàn)事如意,財(cái)源廣進(jìn),謝謝大家的支持。

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