及時(shí)的給予反饋，包括正向和負(fù)向的評(píng)價(jià)，指導(dǎo)建議等，這是領(lǐng)導(dǎo)者非常重要的工作內(nèi)容和能力
論語(yǔ)有云：信而后勞其民，不信則以為厲己也。所以所有的溝通一定要從善意出發(fā)，哪怕是批評(píng)性的溝通。
就是你是對(duì)對(duì)方發(fā)起這種給予關(guān)懷挑戰(zhàn)以后，對(duì)方并沒(méi)有覺(jué)得被冒犯了，而會(huì)覺(jué)得被關(guān)心過(guò)。那如果你沒(méi)有關(guān)懷直接挑戰(zhàn)的話，對(duì)方會(huì)顯得非常的尷尬。兩個(gè)人會(huì)可能會(huì)去火上加油，會(huì)造成更大嚴(yán)重的沖突。
我們跟別人對(duì)話初心目的是幫助他所關(guān)心的人能夠挑戰(zhàn)他的現(xiàn)狀，能夠提供對(duì)方多樣化的新的思考可能性，能夠幫助對(duì)方成長(zhǎng)。不是我比你聰明，而是關(guān)懷。挑戰(zhàn)的目的就是幫助對(duì)方成長(zhǎng)，是讓對(duì)方成為更好的人。
所以衡量你的方式是沖突還是挑戰(zhàn)。很簡(jiǎn)單，當(dāng)你跟對(duì)方說(shuō)句話，對(duì)方他的能量是上去了還是下來(lái)了，還是平了。如果你跟他挑戰(zhàn)完，他是非常沮喪非常非常沮喪啊，覺(jué)得自己一無(wú)是處，那這個(gè)能量是往下走的。那如果你跟他挑戰(zhàn)完以后，他是平的，甚至他是覺(jué)得有新的啟發(fā)，他能量對(duì)自己有新的信心，有新的可能性。他能量是往上走。所以我們來(lái)判別這個(gè)挑戰(zhàn)是不是好，就看它的能量的一個(gè)狀態(tài)。
基于關(guān)懷的挑戰(zhàn),對(duì)方感到被關(guān)心,而挑戰(zhàn)會(huì)制造尷尬和沖突是使你把話說(shuō)出來(lái)的藝術(shù),是在對(duì)他人好奇和興趣的基礎(chǔ)上建立交往的藝術(shù)
Care confrontation
要針對(duì)棘手問(wèn)題，你能用尊重的和對(duì)方對(duì)話，目的幫助你關(guān)心的人。挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并提供對(duì)方多樣化的其他選擇，幫助對(duì)方成長(zhǎng)
衡量你的方式是沖突還是關(guān)懷的挑戰(zhàn),很簡(jiǎn)單,就是看對(duì)方的能量是上來(lái)的還是下去
Situation 情境
Behavior 行為事實(shí)
Influence 影響
Consequence 后果
Suggestion 建議
A（被反饋者）：你會(huì)把這個(gè)寫進(jìn)評(píng)估報(bào)告不是嗎？我受夠了，非常感謝。那我錯(cuò)在哪里，我什么也沒(méi)做錯(cuò)。
評(píng)論：你一開(kāi)始就沒(méi)有遵守評(píng)估面談的基本原則，你是說(shuō)嗎？不要刺激對(duì)方了。
G（管理者）關(guān)于你的工作。
A：怎么了？我的工作怎么了？
G：我就是不滿意
A：你以前從沒(méi)有對(duì)我提起過(guò)
G：那是因?yàn)槲覝?zhǔn)備今天告訴你
指導(dǎo)：你為什么對(duì)他的工作不滿意？因?yàn)樗中牧恕＝?jīng)常犯錯(cuò)次數(shù)太多，你在指出他的錯(cuò)誤時(shí)，他什么反應(yīng)呢？他很暴躁，你看見(jiàn)了他有多么沖動(dòng)。但是你有沒(méi)有及時(shí)的指出。因?yàn)樗磉呌泻芏嗳?，我不能總是?dāng)眾的對(duì)他，你沒(méi)有及時(shí)指出，對(duì)嗎？沒(méi)有。所以刺激了他。你應(yīng)該及時(shí)的指出員工的問(wèn)題，并且進(jìn)行記錄。
G：我知道你還違反了另一條原則，你太草率了，事實(shí)上是太粗心了
A：我沒(méi)有
G：你有
A：不，我沒(méi)有，
G：我很抱歉。你的天性就是這樣，
A：我沒(méi)有。
指導(dǎo)：永遠(yuǎn)不要批評(píng)別人的性格，只能批評(píng)他做的事情。這個(gè)基本的原理都不知道，因?yàn)槟悴荒芡ㄟ^(guò)一次面談改變別人的性格，你只是希望他表現(xiàn)好一點(diǎn)。
第三條原則使用積極的，而不是消極的話語(yǔ)表?yè)P(yáng)他。評(píng)估的重點(diǎn)在于表?yè)P(yáng)。就是說(shuō)有的人確實(shí)有缺點(diǎn)，他們就是會(huì)犯一些錯(cuò)誤的。是的，但你可以正面給你，你要說(shuō)干的好的地方比如干起活來(lái)手腳麻利，但是他們做錯(cuò)事，你還是得告訴他們，說(shuō)說(shuō)什么地方他們能做的更好。要知道你表?yè)P(yáng)他們之后，他們會(huì)和你深入的交流下去的。我明白，你是說(shuō)表?yè)P(yáng)他們，改善他們的心理感受，然后再指出他們的缺點(diǎn)。要知道深入交流的秘訣是不斷贊美對(duì)方，引導(dǎo)對(duì)方自我評(píng)估。自己講好話，不當(dāng)之處引導(dǎo)員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。
有時(shí)人們對(duì)自己的要求比別人對(duì)自己還要苛刻?，F(xiàn)在準(zhǔn)備好再試一次吧。
G：你是動(dòng)作最快的員工之一了。你自己有沒(méi)有察覺(jué)到，有時(shí)事情做的太快了。你記得我跟你說(shuō)過(guò)，不要忘記登記每天的記錄卡，那么上次病人轉(zhuǎn)院后，你沒(méi)有把他的病例轉(zhuǎn)交過(guò)去，是怎么回事兒？這已經(jīng)2到3次了哦，
A：是的，我不可能記住所有事不是嗎？而且還要帶實(shí)習(xí)生盡量表?yè)P(yáng)別人。
G：我正想和你談?wù)剬?shí)習(xí)生的事呢。你和他們關(guān)系很好，我的意思是有的員工不理他們，還有人欺負(fù)他們。你做的很好，，所以你的責(zé)任感，你在整個(gè)四月份中一直在加班，對(duì)嗎？還有包括KC都請(qǐng)了病假。
A：是的，即使如此，也有人不愿意幫忙，就像那些登之處的，真令人討厭。他們辦事像烏龜一樣，你在火里，他在水里。
G：是的，我知道。你和他們關(guān)系不好是嗎？
A：他們一直在添麻煩，不是我的錯(cuò)。
G：全是他們的錯(cuò)嗎？
A：大部分。但是雙方都有原因
指導(dǎo)：讓他進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
G：如果我讓你回顧一下一年的工作，然后寫一份工作小結(jié)，你會(huì)怎么說(shuō)呢？
A：做的最好的是我手腳麻利，沒(méi)錯(cuò)，是我喜歡幫助別人。你知道特別是實(shí)習(xí)生，而且我不怕工作壓力。是的，你面臨危機(jī)表現(xiàn)出來(lái)。是的，而且你了解機(jī)構(gòu)的運(yùn)作。是的，
G：那么在下眼中哪些方面你覺(jué)得還可以做的更好這個(gè)。
A：我可能缺乏耐心。在忙的時(shí)候，常常忘記一些文件，我沒(méi)有按時(shí)檢查他們。
G：那么和他人的關(guān)系呢？
A：和他人的關(guān)系有時(shí)候有點(diǎn)不合。
G：那么哪些方面你覺(jué)得應(yīng)該在明年的工作中加以改進(jìn)？
A：不要發(fā)脾氣，即使別人不對(duì)，也不要和別人發(fā)生爭(zhēng)吵。
指導(dǎo)：評(píng)估是浪費(fèi)時(shí)間嗎？評(píng)估是上司有借口責(zé)備你，他們對(duì)你所做的工作挑刺兒，不斷改進(jìn)，你一定不能讓他們得逞。我說(shuō)的對(duì)嗎？這不對(duì)。評(píng)估是可以回顧過(guò)去六個(gè)月工作的好機(jī)會(huì)是嗎？但還是會(huì)列出所有做錯(cuò)的事。如果的確犯錯(cuò)誤，你可以在回顧同時(shí)考慮一下今后如何避免，但評(píng)估同時(shí)也是一個(gè)恢復(fù)以往成績(jī)的時(shí)刻，看看你如何能再接再厲。真的嗎？是的，真的，你敢試試試試什么，你可以回顧一下過(guò)去的幾個(gè)月。姐姐啊，你特別喜歡的工作，工作中令你開(kāi)心的部分還有那些并不怎么說(shuō)明的事，或是業(yè)績(jī)中它可以提高的部分。A一那些我覺(jué)得需要但卻沒(méi)有得到的支持呢。聽(tīng)起來(lái)。
錯(cuò)誤VS正確做法：
你太草率了,太粗心了；不要刺激對(duì)方
突然提出；及時(shí)指出,并記錄
批評(píng)對(duì)方個(gè)性；指出不足的事情
只有指責(zé),而非EBI；多表?yè)P(yáng),積極正面
單向由你評(píng)估；讓員工自我評(píng)估
錯(cuò)誤的做法是說(shuō)可以基于反饋挑戰(zhàn)的話，左邊都是挑戰(zhàn)，沒(méi)有關(guān)懷，那么你太草率了，你太粗心了。然后是批評(píng)這個(gè)評(píng)判這個(gè)人不是事實(shí)不是事情，然后只有指責(zé)，沒(méi)有說(shuō)怎么做的更好。然后是你評(píng)估。
剛才那個(gè)教練也提出了很多方法，你覺(jué)得以后再跟對(duì)方負(fù)面反饋的時(shí)候，正確的做法是什么呢？
其實(shí)跟左邊對(duì)應(yīng)的就是我們的正確說(shuō)法是說(shuō)，不要去隨便評(píng)價(jià)一個(gè)人刺激對(duì)方。我們以后看到對(duì)方不好，要第一時(shí)間指出，并且有記錄。因?yàn)槟阏f(shuō)的晚的話，對(duì)方都忘記了，你也忘記了啊，所以一定是要第一時(shí)間指出。
要指出這個(gè)可以做的更好的事情。比如說(shuō)你不要說(shuō)粗心，你可以說(shuō)這個(gè)小數(shù)點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)了，你就說(shuō)事實(shí)不要去說(shuō)個(gè)性，不要說(shuō)粗心。
然后你更多的是多表?yè)P(yáng)，積極正面的
還有很重要一點(diǎn)就是讓員工自我評(píng)估。
SBICS是一個(gè)什么工具呢？就是situation，情景behavior ，influence consequences, 這個(gè)跟別人負(fù)面反饋，你可以按照這個(gè)字母的次序來(lái)首字母次序來(lái)。
第一步:說(shuō)明事件發(fā)生的情境S (Situation)
詳細(xì)描述觀察到的對(duì)方行為發(fā)生的情景:地點(diǎn)、時(shí)間、參與者等。A：你好,上周五下午登記處的同事反饋,你沒(méi)有把轉(zhuǎn)院病人登記卡提交給他們；B：好像是有這事
你要說(shuō)明事件發(fā)生的情景。你要仔細(xì)的描述觀察到對(duì)方行為發(fā)生的場(chǎng)景、時(shí)間、地點(diǎn)、參與者
比如：你好，上周五下午登記處的同事反饋，你沒(méi)有把轉(zhuǎn)院的病人登記卡及時(shí)轉(zhuǎn)交給他們。交的也不全。
他說(shuō)好像是有這回事，對(duì)吧？這個(gè)是什么，告訴他這件事情發(fā)生的場(chǎng)景是什么，涉及到人物地點(diǎn)。
第二步:描述對(duì)方行為 B(Behavior)
—帶著好奇心詢問(wèn)，用事實(shí)表達(dá)對(duì)方的行為,而非個(gè)性，避免刺激，不作假設(shè)和判斷評(píng)論。使用具體的例子,并就重要詞匯的含意達(dá)成一致。檢驗(yàn)假設(shè)，目的是希望對(duì)方自己認(rèn)知不足,幫助成長(zhǎng)。
A：比較好奇,是什么原因你忘記了每天需要填寫登記卡,當(dāng)病人轉(zhuǎn)院時(shí),你送到診所的病例不全?
B：太忙了,繁瑣,我不可能記住所有事，我還要帶實(shí)習(xí)生
你要描述對(duì)方的behavior，要帶著好奇心去詢問(wèn)。你要用事實(shí)表達(dá)對(duì)方的行為，不要去評(píng)判他的個(gè)性，避免刺激，不要去做一些假設(shè)跟評(píng)判。所以你看錯(cuò)誤的做法是什么，錯(cuò)誤的做法是說(shuō)用陳述句你錯(cuò)了。你一直很粗心，和同事關(guān)系也不好
這個(gè)一句話從教練來(lái)講，違反了兩個(gè)重要原則，第一，你跟別人對(duì)話的目的是什么？你是批評(píng)指責(zé)還是為了幫助對(duì)方成長(zhǎng)。第二，你不知道怎么樣一個(gè)委婉的提問(wèn)技巧來(lái)表達(dá)。
那么正確的做法是說(shuō)，你的初心是幫助對(duì)方自己認(rèn)知到不足，幫助成長(zhǎng)。所以帶著好奇心去問(wèn)，你應(yīng)該可以這樣問(wèn)：
“我很好奇是什么原因?qū)е履阃浟嗣刻煨枰氵@個(gè)部門要填寫的登記卡？”。當(dāng)病人轉(zhuǎn)運(yùn)的時(shí)候，你送到這個(gè)診所的病例是不全的呢？
所以很多時(shí)候你不要去上面這句話是評(píng)判。你同事關(guān)系不好，下面一句話就是好奇心。也就是說(shuō)我盡量跟別人說(shuō)，不要輕易說(shuō)別人錯(cuò)了，你應(yīng)該是好奇心，我們倆想的不一樣。我很好奇也可以分享我，你為什么這么想嗎？你這樣行為背后理由是什么嗎？你要對(duì)這個(gè)行為背后的動(dòng)機(jī)感興趣。
所以你要使用具體的例子，并最重要的詞匯達(dá)成一致。
我們說(shuō)其實(shí)比SBIC更加重要的是心智層面的。那么心智層面，很重要的就是說(shuō)你要去說(shuō)一些具體的例子，并且對(duì)這個(gè)例子雙方的理解達(dá)成共識(shí)。
比如說(shuō)，這個(gè)辦公室很寬敞，這個(gè)東西就不對(duì)了。你可以認(rèn)為很寬敞，他可以認(rèn)為不寬敞。那你要用具體的例子來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)多少米，寬多少米，那所有不同關(guān)聯(lián)的人就會(huì)迅速達(dá)成共識(shí)到底是怎么樣。
所以我們跟別人溝通更多的要習(xí)慣用事實(shí)去溝通，少用觀念去溝通，更不要用批判去溝通。
如果你再問(wèn)他的話，他說(shuō)他會(huì)馬上告訴你一個(gè)理由，或者說(shuō)你認(rèn)為是個(gè)借口我太忙了，我工作非常的繁瑣，我部門很多我不可能記住那么多事兒，我還要帶實(shí)習(xí)生的。
告訴其行為對(duì)其他人和自己造成的影響，但是只能是表達(dá)感受,不能評(píng)價(jià)
A：Tracy,如果你沒(méi)有及時(shí)登記,遺忘把病人病歷轉(zhuǎn)交給登記處的同事,他們就無(wú)法對(duì)客人提供針對(duì)性服務(wù),這點(diǎn)讓他們感覺(jué)糟糕,這種情況發(fā)生數(shù)次,作為績(jī)效評(píng)估主管,我也感到困惑和郁悶
第三步就是你要指出影響，你要指出影響是說(shuō)它的influence，你要告訴他，他的行為對(duì)其他人以及對(duì)我本人對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的同事們?cè)斐傻挠绊憽?/p>
所以這個(gè)時(shí)候你只能表達(dá)感受，你也不能評(píng)價(jià)。因?yàn)槟氵@樣的行為，如果你沒(méi)有及時(shí)登記，你把病人的病歷轉(zhuǎn)交給登記這個(gè)同事，他們就沒(méi)有辦法對(duì)客人提供及時(shí)的針對(duì)性的服務(wù)。這點(diǎn)讓他們感覺(jué)很糟糕，而且這種事情已經(jīng)發(fā)生了三次了。我是作為你的績(jī)效上級(jí)評(píng)估主管，我也感到非常的困惑和郁悶。你看這個(gè)時(shí)候是什么，就告訴這個(gè)行為造成的不良的影響
—并停頓,等待反饋
告訴其行為不僅會(huì)對(duì)他人造成不良影響，也會(huì)對(duì)其本人帶來(lái)負(fù)面影響，還要盡量和員工本人的長(zhǎng)期發(fā)展掛鉤。
聚焦利益,而非立場(chǎng)
A：Tracy,如果這些事情經(jīng)常發(fā)生,會(huì)損害跨部門的良好協(xié)作，也會(huì)會(huì)影響你本人在公司里的迅速發(fā)展,你覺(jué)得呢?
B：嗯,爭(zhēng)執(zhí)時(shí)我自己心情也不好，確實(shí)有可能
描述后果呢了，就是你你要說(shuō)出這個(gè)影響帶來(lái)的后果是什么，influence 帶來(lái)的是什么？
你要停頓，等待對(duì)方回饋。你要告訴這個(gè)行為不僅是對(duì)他人團(tuán)隊(duì)其他成員，包括上下級(jí)造成了不良影響，包括對(duì)客戶的不良影響，包括你這樣做，客戶病人都會(huì)有投訴嗎？
但更重要的你要幫他這件事情對(duì)其本人造成的影響是什么？比如說(shuō)他可以說(shuō)如果這種事情經(jīng)常發(fā)生啊，會(huì)損害什么？會(huì)損害部門的之間的良好節(jié)奏，也會(huì)影響到你本人在公司的良好的迅速的發(fā)展以及晉升。最后以你覺(jué)得呢？結(jié)尾
聚焦利益而非立場(chǎng)，就是說(shuō)我們?cè)诘赖聦用嬲娴囊龊没诜答?，你不能只是學(xué)技巧，一定要在道德層面指導(dǎo)心智。你真正理解心智有一個(gè)很重要的溝通原則，叫聚焦利益而非立場(chǎng)。
這句話什么意思啊？我們共同的利益是什么？
什么叫聚焦利益，不是立場(chǎng)呢？舉個(gè)例子，有一個(gè)橘子，兩個(gè)人吵要搶。其實(shí)你一問(wèn)，一個(gè)人是要橘子皮，一個(gè)人是要里面的囊，有什么好吵的呢？大家利益各自拿走就行了。
所以這個(gè)時(shí)候就是說(shuō)你一定要跟別人溝通，你要引申到不僅是對(duì)其他人的不良影響，對(duì)客戶，還有對(duì)他本人最大的傷害是什么！
如果你這樣講的話，他就說(shuō)確實(shí)是有可能。他會(huì)說(shuō)真正的時(shí)候其實(shí)我自己的心情也不好。因?yàn)闆](méi)有人是喜歡吵架了，沒(méi)有人是喜歡吵架。ok 那
很重要的一個(gè)提醒，正確的溝通不是一個(gè)人一直在講。正確的溝通是你說(shuō)一些，然后你停下來(lái)，然后提問(wèn)。然后你聆聽(tīng)對(duì)方的反饋是什么。
基本的領(lǐng)導(dǎo)力八個(gè)里面你必須記住提問(wèn)和聆聽(tīng)非常重要。
如果你這個(gè)人是沒(méi)有聆聽(tīng)精神的，你都不愿意聽(tīng)下屬的反饋，經(jīng)常打斷別人。一個(gè)人在講，這是一種不太聰明的行為，效果也是非常差的。所以你要停下來(lái)，看看他的反應(yīng)是怎么樣，你可以調(diào)整下一步應(yīng)該怎么整，好吧。提問(wèn)跟聆聽(tīng)。
提出你希望對(duì)方做出怎樣改變的想法或建議。
A：關(guān)于你和跨部門同事的溝通方式,我有些建議,或許可以幫助你表現(xiàn)更出色,可以和你分享下嗎?比如在忙也要及時(shí)登記,還有平時(shí)需要及時(shí)檢查下屬工作。另外和他人溝通更多耐心？你覺(jué)得如何？
你在不怕壓力，幫助他人，行動(dòng)迅速表現(xiàn)很棒！在哪些發(fā)面可以表現(xiàn)更出色?(引導(dǎo)自我評(píng)估)
第五步叫什么？提出期待跟建議，這個(gè)叫實(shí)踐性。也就是這個(gè)時(shí)候最后一步你要提出你希望對(duì)方做出怎樣改變的想法定義。
比如說(shuō)你可以告訴他關(guān)于你和跨部門同事的溝通方式，我有些建議或許可以幫助你表現(xiàn)更舒適，可以跟你分享嗎？因?yàn)樗敢饨邮?，因?yàn)槊鞔_你告他目的不是指出他的不足，目的是讓他表現(xiàn)更出色。還有比如你在忙的時(shí)候要及時(shí)登記，還有平時(shí)需要及時(shí)檢查下屬工作。另外呢可以跟你分享嗎？他說(shuō)ok 啊，那你就跟他說(shuō)，那比如在忙的時(shí)候，你要及時(shí)登記。平時(shí)呢你需要及時(shí)檢查下一個(gè)工作，讓他們成長(zhǎng)賦能，對(duì)吧？你不能親力親為，都是自己做。另外跟其他人溝通更加耐心啊，這樣的話給我們同事之間關(guān)系跟下屬下屬才能辦理更好的結(jié)果。你覺(jué)得呢？
當(dāng)然你可以直接請(qǐng)他講，你不用給他任何建議。就好比剛才那個(gè)案例請(qǐng)他講，你可以先表?yè)P(yáng)他三明治做法。剛才他確實(shí)自己說(shuō)的，你也有很多優(yōu)點(diǎn)啊，你不怕壓力，你愿意幫助實(shí)習(xí)生啊啊你手腳麻利，這些都非常好啊，但是在哪些方面你可以做的更出色呢？如果大家仔細(xì)聽(tīng)他剛才說(shuō)的有一點(diǎn)，比如在可靠性方面，你是不是可以跟其他方面表現(xiàn)一樣出色？這樣的話引發(fā)他的自我評(píng)估。
解釋你的推理過(guò)程和意圖
正確方式和錯(cuò)誤方式不同，正確的方式要說(shuō)明這個(gè)建議的理由,并且用“您覺(jué)得怎么樣”這個(gè)提問(wèn),聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的想法,最終雙方選擇一個(gè)方案達(dá)成一致。
這里面很重要一個(gè)點(diǎn)就是我要說(shuō)到團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)溝通的基本原則，你要不斷的解釋。溝通過(guò)程中你要不斷的解釋。你問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題的啊，你的假設(shè)或者你的結(jié)論背后的推理推理過(guò)程跟意圖。
我們正確的方式表達(dá)跟錯(cuò)誤方式表達(dá)不同。正確的方式你要說(shuō)明你的觀點(diǎn)，你的建議背后的理由，并且用你覺(jué)得怎么樣呢？來(lái)聆聽(tīng)把這個(gè)球還給對(duì)方，來(lái)聆聽(tīng)對(duì)方的想法。最終雙方選擇一個(gè)方案達(dá)成一致。
只是直接提出對(duì)方行為上需要的改變效果一般是不佳的，所以錯(cuò)誤的方法是這樣建議的：請(qǐng)你以后不要再跟同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這種建議都是無(wú)效的啊。
不要直接在行為上做出這樣一種建議 最好你做出心智的建議，或者你做好提問(wèn)的建議。所以你看到你覺(jué)得呢？你覺(jué)得如何是非常重要的一個(gè)提問(wèn)能力??？你覺(jué)得如何是非常重要的一個(gè)提問(wèn)能力啊，所以這個(gè)就叫給予關(guān)懷的挑戰(zhàn)。我們之間的關(guān)系是頂點(diǎn)的，是相互尊重的。不是我一直在講一言堂，而是我講一會(huì)停下來(lái)，你講一會(huì)兒我們?cè)偻轮v。
這個(gè)一定要經(jīng)常練，你的分?jǐn)?shù)就會(huì)很快的提高
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