服務(wù)對象到服務(wù)行業(yè)后,提供服務(wù)的員工(接待的員工)提供精湛的專業(yè)技術(shù)、高尚的道德品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真細(xì)致地詢問、合理的處理方案,并最終給服務(wù)對象一個滿意的處理結(jié)果,這種情況下服務(wù)對象一定能夠滿意、并對接待的員工和單位有很好的印象和高度的評價,該服務(wù)對象也必定會在外面宣傳單位有多么多么優(yōu)秀和出色,并會推薦其他服務(wù)對象來單位消費,如此良性循環(huán),服務(wù)對象推薦服務(wù)對象,這就是服務(wù)行業(yè)最有效的、良性的、最根本的市場營銷與宣傳策略和思路。
如果不能保證服務(wù)好每一個服務(wù)對象的話,那么,其他的市場營銷策略都是虛無縹緲、海市蜃樓,起不到任何效果,甚至更會起到相反的作用。
服務(wù)對象是否滿意是評價服務(wù)行業(yè)及其員工好不好的金標(biāo)準(zhǔn),這是毋容置疑的真理。服務(wù)對象評價不好的單位不可能是好單位,這樣的單位也就很難生存和發(fā)展,服務(wù)對象評價不好的單位員工也不可能是單位的好員工,這樣的員工自然就很難在單位立足。
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