有江湖的地方就有圈子
有圈子的地方就有——鄙-視-鏈
打個游戲就有鄙視鏈：
主機玩家看不起PC玩家
PC玩家看不起手機玩家
非游戲玩家看不起所有玩家
用什么瀏覽器上網(wǎng)也有鄙視鏈：
Chrome、Firefox看不起Safari、Opera
Safari、Opera看不起360、QQ瀏覽器
當然
它們都看不上IE
單位里也有鄙視鏈：
財務(wù)部門看不起質(zhì)控部門
質(zhì)控部門看不起業(yè)務(wù)部門
業(yè)務(wù)部門看不起后勤部門
但他們，都看不起信息中心的
作為一個信息中心的運維
我自己眼中的工作是這樣的
其他部門眼中我的工作是這樣的
我，站在公司鄙視鏈底端的男人
掙著賣白菜的錢
操著賣白粉的心
平時的小透明
出問題時的背鍋工具人
作為一個運維
最可怕的不是發(fā)生故障
而是故障發(fā)生后找不到問題
找不到問題就劃不清責任
劃不清責任就沒法證明自己
沒法自證就意味著——
背鍋
那么
該如何避免背鍋呢？
我們先對故障本身來做一下分析。
事實上，幾乎所有的故障都是后知后覺的。我們很難去預(yù)測故障何時會發(fā)生，在大多數(shù)情況下，我們只有在故障發(fā)生之后才有反應(yīng)。
那這是否就代表運維人員只能聽天由命，祈禱設(shè)備不要出問題了呢？
其實不然。雖然無法預(yù)測故障何時發(fā)生，但最大程度減小故障發(fā)生的概率還是可以做到的。
按照著名的海恩法則：
每一起嚴重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。
每一次大的投訴其實都藏在平時一次次的小故障之中，這些小故障可能是沒有被發(fā)現(xiàn)，或是發(fā)現(xiàn)了但看起來不重要而被忽略。俗話說“千里之堤，潰于蟻穴”，即使信息化建設(shè)、等保建設(shè)等項目投入得再多，可能也會因為對這些小問題的處理不得當，而大打折扣。這時候或許領(lǐng)導(dǎo)的批評就來了：
平時你們信息科花了這么多錢，怎么OA還是會慢？ 視頻會議還是會卡？ 網(wǎng)絡(luò)還是會斷？ …… 要你們何用？
對于上面的問題，監(jiān)控工具做到以下幾點是十分重要的：
01 業(yè)務(wù)監(jiān)控的精細粒度
蟻穴之所以是蟻穴，就是因為它太小，以至于常常被我們忽略。因此，需要的是對業(yè)務(wù)流量進行應(yīng)用級的，最細粒度的識別、分析與展示。不光監(jiān)控道路，還對道路上的每一輛車都進行清晰的識別與監(jiān)控，從而發(fā)現(xiàn)諸如“某用戶的某個特定應(yīng)用卡頓”的情況。
02 業(yè)務(wù)質(zhì)量的實時展示
舉個例子，每300s采集一次數(shù)據(jù)的SNMP，如果在這段時間間隔內(nèi)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生了天翻地覆的變化，SNMP也將渾然不知；而如果采集的間隔縮短，又可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器CPU過載。因此，要想快速發(fā)現(xiàn)問題，在兼顧性能的情況下，實時是非常重要的。
03 關(guān)鍵記錄的全量留存
記錄的留存，目的在于對故障溯源時，能夠拿出證據(jù)，讓故障匯報有據(jù)可依。對于需要留存的記錄，可以是每一條會話的日志信息，也可以是原始數(shù)據(jù)包本身。但最重要的是留存得要全，讓一切發(fā)生過的問題都有跡可循。
04 數(shù)據(jù)展示的方便友好
對于使用者來說，監(jiān)控工具還需要具備簡單易用的特點，畢竟運維的時間是很金貴的?？梢暬潭雀撸治龇绞奖憬荩軌蛞谎劭闯鰡栴}所在才最好。
那么，哪里有這種設(shè)備呢？
以上的所有特點，Panabit的NTM都可以幫您一一實現(xiàn)。
作為一款強大的網(wǎng)絡(luò)可視化產(chǎn)品，NTM既可以單獨部署，又可以與作為探針的Panabit配合。網(wǎng)絡(luò)的整體情況如何、業(yè)務(wù)的訪問質(zhì)量如何、每個用戶的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量如何，一目了然。
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網(wǎng)絡(luò)全量數(shù)據(jù)包抓取，是時候有第二種選擇
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