對旅客負責，我們要以最嚴謹認真的態(tài)度做好各項服務工作；待旅客如親人，我們要用最用心細致的服務真正為旅客排憂解難。用心服務，服務到心！

2021年2月5日的這天上午，在?？谑薪汲俏髡镜暮蜍噺d里，旅客陳先生的心里正暖哄哄的。他從客運值班員羅小茜的手中接過一個包裝精美的禮品袋，里面裝著他從免稅店里精心為太太選購的一雙高跟鞋。他想到太太即將到來的生日，想到太太打開禮品袋那一瞬間的驚喜時，便不由得露出了開心的微笑，對客運人員的熱情行動充滿了感激。

原來，就在前一天的2月4日下午，旅客陳先生剛購完禮品，準備從海口市郊城西站乘坐動車回家。檢票廣播響起，城西站檢票口客運工作人員組織所有旅客按序檢票，過閘乘車。旅客陳先生立即尾隨人群進行檢票，匆忙之間，竟然忘記了留在座椅上的禮品袋。直到下車出站后，當陳先生回頭尋找自己的禮品袋時，這才猛然發(fā)現(xiàn)遺失。他趕緊撥通鐵路12306客服電話，尋求幫助。

客服中心接到求助電話后，及時通知到城西站工作人員。隨即，根據(jù)陳先生的表述，城西站當班客運值班員羅小茜組織起客運人員對候車區(qū)域進行了細致搜索。然而直到夜幕降臨，都沒有發(fā)現(xiàn)遺失的物品。

于是客運值班員羅小茜聯(lián)系到物業(yè)管理部門，調出了當日監(jiān)控錄像再細心查找。功夫不負有心人，終于于晚高峰期間根據(jù)監(jiān)控錄像的顯示，在城西站候車區(qū)域巡視的羅小茜發(fā)現(xiàn)到旅客休息區(qū)座椅上有一個禮品袋，無人認領。經(jīng)駐站公安驗證無危險品后，嘗試在袋內獲取失主信息，清點發(fā)現(xiàn)內有鞋子一雙。羅立即根據(jù)客服人員提供的失主聯(lián)系方式與陳先生取得了聯(lián)絡，通過與其的口頭對比，確認該件物品確實可能系旅客陳先生遺失物品。羅在遺失物品平臺上登記錄入，并通知失主到站認領。

翌日陳先生匆忙趕來認領，城西站工作人員經(jīng)過與失主仔細核對身份信息無誤后，將禮品袋還給陳先生。

“太感謝你們了，袋子里是我準備給太太作為生日禮物的新鞋?！标愊壬拥卣f。城西站客運人員這種對旅客大事小事認真負責的態(tài)度，令陳先生十分感動，他一再地對工作人員的幫助表示感謝。

客運值班員羅小茜回答說：“不用謝，這是我們應該做的?！辈⒓毿奶嵝崖每停合禄爻俗鴦榆嚂r，要保管好隨身攜帶物品，避免因遺失產(chǎn)生損失。陳先生聽后認真地點點頭，為客運人員的服務豎起了滿意的大拇指！

這只是鐵路客運日常服務中的一個小小縮影，類似的事情還有很多很多，每天都在發(fā)生。城西站客運人員就是用這樣“想旅客之所想，急旅客之所急”的真誠服務，為旅客創(chuàng)造驚喜，給旅客帶來感動，讓旅客難以忘懷。在愛崗敬業(yè)的同時，我們用實際的行動向身邊每一位旅客傳遞著能量。

這便是鐵路客運人員對旅客最真誠的一顆服務心！旅客的事，無小事，唯有真正把旅客的一切憂煩都放在心上，千方百計地予以解決，我們的服務工作才能做到最好。因為我們每一位鐵路客運工作人員都明白這樣的一個道理：用心服務，服務到心！

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