一天有個客人找來,配圖顯示收到的飾品耳針斷了。當(dāng)時馬上跟客人道歉安撫,給出處理方案(補(bǔ)發(fā)一對),客人也接受了。
沒過幾天,系統(tǒng)提示有新增負(fù)面評價(jià)。打開一看,就是前面的客人,當(dāng)時火就來了。小飾品都是比較精細(xì)的,也沒有誰可以保證百分百的。我也不甩鍋,很多時候都是在物流運(yùn)輸過程中造成的損壞,包裝破損,內(nèi)包裝嚴(yán)重變形各種都有,只要客人聯(lián)系我們都是妥善處理。
接下來就是聯(lián)系客人,態(tài)度很誠懇的道歉并跟客人講有補(bǔ)發(fā)的,希望客人可以給我們進(jìn)步的機(jī)會。特別是最近這兩三年,大家的日子都很艱難,懇請幫忙處理一下評價(jià)。
友友們說,這個客人評價(jià)最終是怎么處理呢?
下期給大家分享一個白P的案列
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