“客戶關(guān)系管理體系”在很早之前就已經(jīng)成為研究的熱點(diǎn)，它被企業(yè)視為持續(xù)發(fā)展的重要工具。確實(shí)，既然我們花費(fèi)了很多精力才贏得一個(gè)客戶，就絕不能輕易放棄對他們的維護(hù)和培養(yǎng)。為一個(gè)客戶提供良好的服務(wù)，不僅能鞏固與他們的關(guān)系，還能通過他們的社交圈子吸引更多潛在客戶，包括他們的親戚、朋友和同事等。
智慧的企業(yè)家們早已意識到，將“后期服務(wù)”融入到前期準(zhǔn)備工作中至關(guān)重要。通過在早期階段加強(qiáng)服務(wù)，能夠有效提高客戶的成功率，從而減少因服務(wù)問題導(dǎo)致的客戶流失現(xiàn)象。
“后期服務(wù)”的精心準(zhǔn)備同樣重要，因此，前期的服務(wù)也不能有所放松。我們要明白，客戶關(guān)系的管理重心其實(shí)是在合作結(jié)束之后。系統(tǒng)化的后期關(guān)系管理往往會(huì)令客戶感到驚喜，這種意外的體驗(yàn)會(huì)讓他們表現(xiàn)得非常興奮，甚至?xí)M(jìn)一步增強(qiáng)對企業(yè)服務(wù)的良好印象。
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那么教育培訓(xùn)行業(yè)在管理線索時(shí)會(huì)遇到哪些問題呢?
線索數(shù)量多
線索數(shù)量比較大，交易轉(zhuǎn)化率往往是幾十分之一，百分之一。在這種情況下，如果用戶必須進(jìn)行線索轉(zhuǎn)換操作，就會(huì)產(chǎn)生同樣巨大的客戶和商機(jī)數(shù)據(jù)。這些龐大的商機(jī)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)，往往會(huì)對客戶管理帶來很大的困難。況且，有些字段是重復(fù)的。
跟進(jìn)線索難
在以往的線索跟進(jìn)方法中，用戶需要在早期階段填寫線索跟進(jìn)記錄，然后在轉(zhuǎn)其換為客戶和商機(jī)后，在商機(jī)中填寫商機(jī)跟進(jìn)記錄。因此，兩個(gè)地方有后續(xù)記錄，導(dǎo)致后續(xù)查詢不方便，用戶會(huì)對在哪里填寫后續(xù)記錄感到困惑。同時(shí)，這樣繁雜且多余的步驟是非常浪費(fèi)時(shí)間的。
白碼教育培訓(xùn)CRM系統(tǒng)如何解決上述問題?
為了避免線索管理出現(xiàn)上述的幾個(gè)問題，推薦一個(gè)白碼教育培訓(xùn)CRM系統(tǒng)，該系統(tǒng)記錄意向?qū)W員來源渠道、意向課程、意向等級、跟進(jìn)人等信息，精細(xì)化用戶畫像，方便個(gè)性化服務(wù)跟進(jìn)，提高線索轉(zhuǎn)化率。接下來讓我們一起看看該系統(tǒng)從哪幾個(gè)方面優(yōu)化線索管理吧!
渠道管理+全渠道線索接入
各渠道均有唯一標(biāo)識，且通過API自動(dòng)對接;避免人工錄入造成的丟失。大大減少了人工輸入造成的失誤，在提高效率的同時(shí)還增加了準(zhǔn)確性。
線索自動(dòng)分配
根據(jù)銷售能力設(shè)置權(quán)重值，自動(dòng)分配給銷售人員。就不會(huì)出現(xiàn)將一個(gè)難搞的客戶分配給一個(gè)新人銷售的情況出現(xiàn)，按等級分配，大大提高了銷售成單率。
數(shù)據(jù)回收+公海分組
通過設(shè)置回訪提醒，讓銷售流程變得更加可視化，提高線索轉(zhuǎn)化率。
課程管理
包括學(xué)員檔案、轉(zhuǎn)班退款、日歷課表、簽到打卡等服務(wù)，能夠幫助企業(yè)員工為學(xué)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
通過教育培訓(xùn)行業(yè)CRM系統(tǒng)，能夠規(guī)范線索的管理，主動(dòng)推送工作等。信息化的CRM線索管理工具，為教育行業(yè)的招生管理帶來了很大的變革。如今白碼官網(wǎng)就提供教育培訓(xùn)CRM供您的企業(yè)免費(fèi)試用，歡迎點(diǎn)擊公司管理系統(tǒng)模板(企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)軟件大全)_白碼，來試試吧!
]]>許多公司缺乏關(guān)于他們?nèi)绾问褂迷瀑Y源的信息。更不用說，在快速部署云資源時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。在許多情況下，配置選擇不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致效率低下，因?yàn)槔嫌^念認(rèn)為，你可以“隨時(shí)回去修理”。不幸的是，事后也更難看到次優(yōu)的選擇。
五個(gè)常見的云網(wǎng)絡(luò)部署錯(cuò)誤
如果你要在云中部署你的應(yīng)用程序，有五個(gè)常見的云網(wǎng)絡(luò)部署錯(cuò)誤需要避免。
錯(cuò)誤一：重復(fù)服務(wù)和不明確的依賴關(guān)系
當(dāng)組織的網(wǎng)絡(luò)處于孤島狀態(tài)時(shí)，他們可能會(huì)重復(fù)服務(wù)并維護(hù)獨(dú)立的域名系統(tǒng)(DNS)服務(wù)。DNS將網(wǎng)站的域名與IP地址相匹配。企業(yè)為重復(fù)的DNS服務(wù)支付額外費(fèi)用，而不是將它們合并到一個(gè)共享系統(tǒng)中。
此外，企業(yè)有時(shí)會(huì)讓一個(gè)應(yīng)用程序依賴于某個(gè)消失的DNS服務(wù)。云工作負(fù)載可能已經(jīng)轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致模糊的云依賴性。當(dāng)在云中部署網(wǎng)絡(luò)時(shí)，你要避免創(chuàng)建一套混亂的相互依賴關(guān)系，這可能會(huì)導(dǎo)致中斷。避免重疊和重復(fù)，同時(shí)保持適當(dāng)?shù)能浖_發(fā)。
錯(cuò)誤二：流量或請求發(fā)夾
當(dāng)把你的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)移到云端時(shí)，要避免通過發(fā)夾(hairpinning)來增加延遲，也就是發(fā)夾形狀的瓶頸，網(wǎng)絡(luò)流量會(huì)從它來的方向送回去。它涉及的服務(wù)通信路徑很長，而不是短、快速和便捷的路徑。
發(fā)卡可能是由于IP路由的錯(cuò)誤配置而發(fā)生的，導(dǎo)致昂貴的云數(shù)據(jù)傳輸賬單。另一個(gè)案例涉及一個(gè)將應(yīng)用服務(wù)器轉(zhuǎn)移到云中的DevOps團(tuán)隊(duì)，但在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心仍有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)前端和數(shù)據(jù)庫。這個(gè)例子帶來了性能的下降和成本的增加。網(wǎng)絡(luò)請求導(dǎo)致了一連串的調(diào)用和對云互聯(lián)的額外導(dǎo)航，云互聯(lián)是兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間的連接。
錯(cuò)誤三：不必要的區(qū)域間流量
當(dāng)公司不必要地將云數(shù)據(jù)從一個(gè)地理區(qū)域發(fā)送到另一個(gè)地理區(qū)域時(shí)，他們?yōu)閰^(qū)域間數(shù)據(jù)傳輸支付的每千兆字節(jié)費(fèi)用要比區(qū)域內(nèi)數(shù)據(jù)傳輸高得多。云供應(yīng)商自然會(huì)產(chǎn)生更多的成本，所以他們把這些成本轉(zhuǎn)嫁給你。以谷歌云為例，區(qū)域之間的數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)用為每千兆字節(jié)1美分，但區(qū)域之間的傳輸費(fèi)用為每千兆字節(jié)11至22美分。
為了避免這個(gè)問題：
- 對造成區(qū)域間互聯(lián)網(wǎng)流量過剩的原因有一定的了解
- 移動(dòng)工作負(fù)載以避免不必要的區(qū)域間通信
- 此外，在可能的情況下合并工作負(fù)載以避免浪費(fèi)資源
錯(cuò)誤四：從本地VPC通過互聯(lián)網(wǎng)訪問云服務(wù)
云應(yīng)用程序開發(fā)人員經(jīng)常使用云服務(wù)，如S3、SNS或Route 53。它們很方便，容易部署。這些服務(wù)可以使用代表在單一地區(qū)運(yùn)行的服務(wù)的IP地址范圍來訪問互聯(lián)網(wǎng)。
當(dāng)云計(jì)算工程師建立新的VPC時(shí)，他們還必須設(shè)置路由規(guī)則，以確定流量如何被轉(zhuǎn)發(fā)到非本地目的地。面向互聯(lián)網(wǎng)的流量總是遵循一個(gè)指向網(wǎng)關(guān)設(shè)備的默認(rèn)路由。穿過這種設(shè)備的流量被定義為互聯(lián)網(wǎng)出口流量，AWS對出口流量收取費(fèi)率，即使流量沒有必要從云中出口。
幸運(yùn)的是，大多數(shù)云供應(yīng)商已經(jīng)發(fā)布了通常被稱為“端點(diǎn)服務(wù)”的新功能，旨在使這種流量遠(yuǎn)離公共互聯(lián)網(wǎng)，從而降低數(shù)據(jù)傳輸成本和與通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送流量相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)。端點(diǎn)服務(wù)允許用戶在其VPC子網(wǎng)內(nèi)配置具有私有IP地址的本地網(wǎng)絡(luò)接口。然后，這些接口作為代理，為任何以終端上配置的服務(wù)為目的地的流量提供服務(wù)。最終的結(jié)果是，通往這些服務(wù)的流量保持在本地、私有，并享受較低的出口價(jià)格。
錯(cuò)誤五：使用默認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)流量傳輸
減少不必要的出口流量很重要。然而，如果你提供一個(gè)基于云的數(shù)字服務(wù)，在某些情況下，流量會(huì)向用戶輸出。研究如何減少這些成本也是很重要的。
考慮使用默認(rèn)的互聯(lián)網(wǎng)出口來部署你的應(yīng)用程序的替代方案。它們包括使用內(nèi)容交付網(wǎng)絡(luò)(CDN)，它在世界各地的節(jié)點(diǎn)上緩存頻繁請求的對象，并為公司節(jié)省每千兆字節(jié)的費(fèi)用。CDN還可以降低延遲，提高性能。此外，考慮將大型對象打包在一個(gè)應(yīng)用程序內(nèi)，而不是通過網(wǎng)絡(luò)。將互聯(lián)網(wǎng)流量通過云端互連到存在點(diǎn)(PoP)，以節(jié)省IP傳輸?shù)馁M(fèi)用。一個(gè)PoP是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)。
通過避免這些錯(cuò)誤，你將擁有成本更低、性能更高的云部署。
云上聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵提醒
云使橫向擴(kuò)展的應(yīng)用部署變得非常容易。人們很容易相信，公共云中的大部分網(wǎng)絡(luò)是自動(dòng)化的，甚至是看不見的。雖然這有一定的道理，但事實(shí)是，云供應(yīng)商并不代表你管理網(wǎng)絡(luò)–在幫助你找出降低成本的方法時(shí)，他們肯定有利益沖突。
歸根結(jié)底，你要對云中的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)。你需要使云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)可被觀察到，并擁有必要的工具來識別成本和性能問題并探索替代方案。（雪薇）
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1、現(xiàn)代制造業(yè)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系發(fā)展前沿
1.1制造業(yè)管理者管理面臨的勢、道、術(shù)的思考
長江商學(xué)院，處理事務(wù)的思路。
? 趨勢：現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢
? 明道：工廠/生產(chǎn)管理者的體系管理
? 優(yōu)術(shù)：專業(yè)的六項(xiàng)管理體系項(xiàng)目
1.2現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢
? 供應(yīng)鏈的天職：在安全的前提下，以符合公司質(zhì)量方針的品質(zhì)和可接受的成本，實(shí)現(xiàn)滿足客戶要求的交付
? 供應(yīng)鏈的價(jià)值：以工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，制造出靈活多變的非標(biāo)產(chǎn)品以滿足市場的多樣化需求。
1.3工廠/生產(chǎn)經(jīng)理的六項(xiàng)管理體系
2、從能力角度深刻認(rèn)識我們的員工
2.1認(rèn)識員工與企業(yè)的培訓(xùn)需求
企業(yè)組織需求：必須掌握
個(gè)人發(fā)展需求：最好掌握
職位工作需求：應(yīng)該掌握
培訓(xùn)從三個(gè)方面考慮：
? 看KPI的完成情況
? 看今年KPI的指標(biāo)
? 公司培訓(xùn)計(jì)劃是否與公司的戰(zhàn)略發(fā)展配合
2.2培訓(xùn)需求滿足后給企業(yè)帶來的變化
專業(yè)的一線員工培訓(xùn)體系：
? 交付收益：最短的制程時(shí)間、更快捷的交付
? 安全收益：更安全的生產(chǎn)過程；
? 品質(zhì)收益：更低的操作不良、更低的NQC、更高的直通率、更低的客戶投訴（PRR/DOA）、更好的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)過程
2.3員工三級培訓(xùn)體系
? 公司級：公司概況、文化、規(guī)章制度和員工手冊等
? 部門級：部門概況、規(guī)章制度、部門內(nèi)通用技能及安全管理制度等
崗位（個(gè)人）級：本崗位操作內(nèi)容、要求、技能及問題處理流程等。
2.4員工離職率與培訓(xùn)系統(tǒng)的關(guān)系
3、制造業(yè)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系的六大模塊
3.1六大模塊的基本內(nèi)容
六大模塊的內(nèi)容分別為:
? 崗位劃分；
? 培訓(xùn)教材編寫
? 員工崗位分級
? 100%上崗認(rèn)證
? 員工培訓(xùn)檔案
? 可視化培訓(xùn)矩陣
不能調(diào)整順序、有邏輯關(guān)系。
3.2崗位與工位的關(guān)系
1、崗位及工位的定義：
? 崗位：即一名員工的工作范疇
? 工位：在一個(gè)工作位置上的工作內(nèi)容（相對的物理位置）
一般情況下一個(gè)崗位的工作對應(yīng)（包含）著多個(gè)或一個(gè)工作的內(nèi)容
2、關(guān)系的三種情況：
? 崗位大于工位：1個(gè)員工有兩個(gè)工作點(diǎn)，但屬于1個(gè)崗位。
? 崗位等于工位：1個(gè)員工在一個(gè)工作點(diǎn)。
? 崗位小于工位：1個(gè)工作由兩個(gè)操作人員配合完成。如焊機(jī)，工位是1個(gè)，但有兩個(gè)崗位：主機(jī)員和輔機(jī)員。
3.3具體步驟及內(nèi)容
3.3.1第一步崗位劃分
測工時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)，輸出崗位劃分手冊
1、由工藝部門（IE）和生產(chǎn)部門協(xié)作完成；
2、可參考：產(chǎn)品工藝流程、工位標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書。
3、要點(diǎn)：①把崗位工位分清楚；②檢查準(zhǔn)確性、完整性，看有沒有盲點(diǎn)
3.3.2第二步培訓(xùn)教材的編寫
輸出通用教材和崗位教材
1、通用教材包括四個(gè)方面:安全操作、質(zhì)量意識、5S、車間知識
2、崗位教材：
①基礎(chǔ)：以崗位劃分為基礎(chǔ)針對崗位編寫培訓(xùn)教材
②來源：5個(gè)部分
a 本崗位涉及的作業(yè)指導(dǎo)書；
b 本崗位涉及的改進(jìn)措施
c 本崗位歷史上出現(xiàn)的客戶投訴
d 本崗位歷史上出現(xiàn)的操作不良與報(bào)廢
e 經(jīng)實(shí)踐印證的好的操作方法與技巧（是經(jīng)驗(yàn)積累）
③要求：
a 版面關(guān)聯(lián)：左文右圖，圖文關(guān)聯(lián)
b 結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)：來源中cd是ab的結(jié)果，ab是cd的主要產(chǎn)生源
④崗位培訓(xùn)教材的特點(diǎn)：三多三少的原則
多用圖片更直觀，
多用數(shù)字更準(zhǔn)確，
多用動(dòng)詞更生動(dòng)，
少用短句，
少用專業(yè)術(shù)語，
少用被動(dòng)句。
⑤崗位培訓(xùn)教材的更新
教材編寫的同時(shí)關(guān)注教材的更新：當(dāng)工藝有變化時(shí)、有新的改進(jìn)措施時(shí)。
由專人負(fù)責(zé)予以更新，可參考：作業(yè)指導(dǎo)書、改進(jìn)措施、經(jīng)驗(yàn)積累
建立《培訓(xùn)教材更新一覽表》，以控制有效性
3.3.3第三步崗位分級
輸出崗位分級手冊模板
步驟：五個(gè)步驟
1、工位打分：按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)從5個(gè)角度給各工位進(jìn)行打分，參考如下，高分是20還是10，由各公司根據(jù)實(shí)際情況確定，也可用不同的維度：
維度要和不要的原則：
A 就高不就低的原則；b低值易耗除外；c人為現(xiàn)象不算；d 偶發(fā)事件不算（半年以上的才出現(xiàn)一次的）
2、級別劃分：按照相應(yīng)比例進(jìn)行級別劃分得出工位的等級（兩刀三段）。
如何劃分：分勞動(dòng)密集型和技術(shù)含量型。
①1000人以上操作工：屬勞動(dòng)密集型
②1000人以下：分三種：
a按小時(shí)生產(chǎn)：技術(shù)含量型
b按分鐘出產(chǎn)品：根據(jù)情況確定
c按秒出產(chǎn)品：看員工的培養(yǎng)周期確定。如：紅牛屬于技術(shù)含量型
3、制定工位評分一覽表
分段后，第一段A級5分、第二段B級3分、第三段C級1分。
4、得出崗位分?jǐn)?shù)
崗位的分?jǐn)?shù)是通過工位的分?jǐn)?shù)的平均分得出。完成崗位評分一覽表
5、按照相應(yīng)比例（勞動(dòng)密集型或技術(shù)含量型）對所有崗位進(jìn)行級別劃分，完成分級手冊。
然后將崗位的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，再切成三段，得出ABC三個(gè)等級。
3.3.4第四步100%上崗認(rèn)證
1、上崗認(rèn)證分類：理論上崗認(rèn)證、實(shí)操認(rèn)證。
2、四個(gè)步驟：
①通過培訓(xùn)和預(yù)告
②崗位技能的培訓(xùn)
③理論考核認(rèn)證
④實(shí)操考核認(rèn)證
3、認(rèn)證的要點(diǎn)：
①只針對通過部門通用技能培訓(xùn)預(yù)考的員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和上崗認(rèn)證；
②先依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書和培訓(xùn)教材進(jìn)行培訓(xùn)再進(jìn)行上崗認(rèn)證；
③上崗認(rèn)證所含的理論認(rèn)證和實(shí)操認(rèn)證均包含崗位技能和通用技能認(rèn)證兩個(gè)部分。
對人事的要求：
①人員需求準(zhǔn)確性；
②人員招錄的周期；
③人力資源模塊：規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系
4、培訓(xùn)地點(diǎn)：教室或現(xiàn)場。
5、出考題的注意點(diǎn)：
① 出考題的難度：卷子的出題比例：6/4或7/3；
②條目的來源：操作指導(dǎo)書和培訓(xùn)教材，不要?dú)w納總結(jié)難倒員工
③合格在85/90分左右，45分鐘內(nèi)完成。
④題型：選擇20個(gè)、填空15個(gè)、判斷15個(gè)、簡答2個(gè)（簡答考操作步驟）
5、實(shí)操考核的評分
①評分依據(jù)：指導(dǎo)書與培訓(xùn)教材、質(zhì)量與效率、5S、安全、車間知識、工具的正確使用。
②實(shí)操不合格標(biāo)準(zhǔn)：滿足下列情況之一的即為不合格：
崗位實(shí)操技能≤40分，或通用實(shí)操技能≤35分。
③通過的標(biāo)準(zhǔn)：崗位：AA AB。通用：4A 3A 1B
④維度等級的區(qū)分：
A 完美
B 微缺陷
C 不可接受
D 十惡不赦
6、實(shí)操考核的6個(gè)維度
實(shí)操考核關(guān)鍵:對本崗位的理解和要求有執(zhí)行，要求直屬領(lǐng)導(dǎo)參與，有的考核時(shí)間比較長
評價(jià)時(shí)幾點(diǎn)：
① 看有沒有發(fā)現(xiàn)問題：
②看質(zhì)量和效率
Q質(zhì)量分操作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。
E 效率DT/WT=理論作業(yè)時(shí)間/實(shí)際作業(yè)時(shí)間。
③通用實(shí)操：安全
④5S
⑤車間知識、質(zhì)量意識（表格、單據(jù)填寫）
及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性三方面，重要的叫單據(jù)，有追溯功能、參數(shù)記錄、點(diǎn)檢作用
其他叫表格
⑥通用實(shí)操：設(shè)備工具使用
3.3.5第五步建立員工培訓(xùn)檔案
1、員工培訓(xùn)檔案的形式
①崗位等級用不同的顏色表示：A類崗：紅色；B類崗：黃色；C類崗：藍(lán)色。
②做檔案的好處：a 完整的應(yīng)對體系審核；b 增強(qiáng)客戶下訂單的信息；c 方便管理者詢問履歷。
2、員工培訓(xùn)檔案的內(nèi)容：
①員工能力一覽表（根據(jù)所在的班組及車間決定，員工簽字，認(rèn)為得到了認(rèn)證）
②上崗認(rèn)證證書：有圖片
③理論考核試題：通用培訓(xùn)
④實(shí)操認(rèn)證評分表
⑤通用預(yù)考試題
⑥員工培訓(xùn)記錄
3、員工培訓(xùn)檔案的維護(hù)與管理
①針對每一名建立培訓(xùn)檔案
②由專人負(fù)責(zé)維護(hù)員工培訓(xùn)檔案
③責(zé)任主管定期抽查并填寫查核記錄
④根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況可使用檢索目錄和色標(biāo)管理。
3.3.6第六步員工培訓(xùn)狀況矩陣看板建立
1、設(shè)計(jì)
2、六個(gè)要點(diǎn)：
①解讀培訓(xùn)矩陣的架構(gòu)：
橫向是人；豎向是崗；
兩者以順序排列
不同顏色代表不同等級
②磁片成對角線分布，交叉崗、多能工，就近培訓(xùn)多能員工
③磁片分3鐘不同顏色，量化代表員工在崗位的熟練程度（磁片：A綠色：熟練工；B藍(lán)色：合格工；C紅色：不合格工）
④矩陣橫向下部的百分比表示員工的多能工水平；矩陣右邊表示的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)某一個(gè)崗位整體的掌握狀況。
⑤通過員工崗位勝任能力和崗位員工勝任能力，找出最需要培訓(xùn)的人和最需要培訓(xùn)的崗位，輸出下一個(gè)月度的交叉剛多能工的培訓(xùn)計(jì)劃。
⑥通過員工崗位勝任能力，實(shí)施員工技能的星級評定，激發(fā)員工多技能學(xué)習(xí)的欲望。50%以上是五星；40%-50%是四星；40%以下以此類推。
教材講解：
①矩陣對角線說明員工本職工作崗位
②員工崗位勝任能力說明員工多能工水平
③崗位員工勝任能力說明整個(gè)團(tuán)隊(duì)對該崗位的掌握狀況
④崗位覆蓋率說明團(tuán)隊(duì)靈活性和實(shí)力狀況
⑤用于制定團(tuán)隊(duì)月度的培訓(xùn)計(jì)劃
3、如何使用員工培訓(xùn)矩陣制定月度員工培訓(xùn)計(jì)劃
0,1安排培訓(xùn)，不要跨級。
① 就近
② 逐級，C到B B到A 不能C到A，逐級提
③ 不能降級培訓(xùn)
4、 員工培訓(xùn)體系建立過程中的技巧
? 最主要的三個(gè)要素：部門經(jīng)理和培訓(xùn)員的挑選、部門經(jīng)理對培訓(xùn)效果的檢查。
4.1標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的三個(gè)要素：
? 作業(yè)程序：作業(yè)指導(dǎo)書要做到分解可視、觸手可及
? 作業(yè)量（目標(biāo)時(shí)間）：勞動(dòng)密集型要寫作業(yè)時(shí)間
? 作業(yè)重點(diǎn)描述（如安全、品質(zhì)）
4.2高效能的技能教育訓(xùn)練的三個(gè)階段
①第一階段 說明作業(yè)
? 說明要做什么作業(yè)
? 確認(rèn)對該作業(yè)了解的程序
? 說明該作業(yè)的重要度
? 安置在正確的工作位置
? 說明使用的零件、工具
②第二階段 自己示范，且讓他做做看
? 按照第一階段所說操作一遍
? 一邊示范，一邊說明重點(diǎn)、理由
? 讓他說明作業(yè)
? 讓他按照第一階段所說做一遍
? 讓他一邊說明重點(diǎn)、理由，一邊操作
? 重復(fù)教導(dǎo)前兩個(gè)階段，直至記牢為止
③第三階段 指導(dǎo)后觀察 上崗檢查
? 確定不是詢問的人
? 隨時(shí)檢查
? 引導(dǎo)發(fā)問問題
4.2針對基層員工訓(xùn)練的培訓(xùn)六步法
（豐田提煉的六步法）
①Trainer 講一遍，員工聽
②trainer做一遍，員工看
③trainer邊講邊做，員工邊聽邊看
④員工講一遍，trainer邊聽邊看
⑤員工做一遍，trainer看
⑥員工邊講邊做，trainer邊聽邊看
簡述：
說給他聽、
做給他看
邊講邊做，讓他邊聽邊看
讓他講，你聽
讓他做，你看
讓他邊說邊做，你看。
5、制造業(yè)員工培訓(xùn)體系的建立
5.1組建推進(jìn)生產(chǎn)員工培訓(xùn)體系的團(tuán)隊(duì)
1、Trainer的能力勝任
溝通影響力
熟知產(chǎn)品工藝
人員管理能力
組織協(xié)調(diào)能力
質(zhì)量意識
生產(chǎn)技術(shù)能力（IE知識）
良好的大局觀
持續(xù)改善力
制造基礎(chǔ)知識
2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
? 由生產(chǎn)經(jīng)理或更高級管理者擔(dān)任項(xiàng)目倡導(dǎo)者，為項(xiàng)目提供相應(yīng)資源
? 指定一位對產(chǎn)品工藝流程熟知的生產(chǎn)主管為Project Leader,組成跨部門團(tuán)隊(duì)推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目（級別越高越好）
? 組成以支持部門工程師和生產(chǎn)基層督導(dǎo)人為主體的項(xiàng)目核心成員團(tuán)隊(duì)和以生產(chǎn)培訓(xùn)員為主體的項(xiàng)目成員團(tuán)隊(duì)。
5.2培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)度管制
5.3定期的查核與檢查
查核與調(diào)整在整個(gè)項(xiàng)目中的作用
老師強(qiáng)調(diào)：
越信任越檢查
獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的盆滿缽滿
罰要罰得傾家蕩產(chǎn)
5.4體系建立過程中的激勵(lì)
1、如何激勵(lì)你的推進(jìn)團(tuán)隊(duì)
? 遵循激勵(lì)的三要素：及時(shí)性（中層以下不要畫餅）、方向性、正負(fù)向的激勵(lì)（做好的獎(jiǎng)做得不好的罰）
? 定期召開項(xiàng)目例會(huì)，跟進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施狀況（每天、每周、每月、每階段都遵循從PDCA，倡導(dǎo)者參與月、每階段，組長參與每周的）
? 將各項(xiàng)目參與部門工作進(jìn)度張貼于企業(yè)內(nèi)部管理看板上
? 定期進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)，邀請公司高級管理人員參加。
2、基層員工培訓(xùn)體系給員工帶來的激勵(lì)效應(yīng)
? 可視化的培訓(xùn)矩陣將員工技能公之于眾
? 星級員工的評定（避免不想學(xué)習(xí)的情況出現(xiàn)）
? 員工清晰認(rèn)知自己的發(fā)展，希望得到升級，培訓(xùn)更有動(dòng)力
? 理性的培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)到在培訓(xùn)問題上團(tuán)隊(duì)與員工的雙贏
5.5行動(dòng)計(jì)劃書
1、尋找我們的優(yōu)劣及機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)
SWOT分析
2、考慮哪些方面：
如我們在哪，我們要去哪，怎么去。
利用SWOT分析輸出行動(dòng)計(jì)劃。
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案例：作為一家從事職業(yè)培訓(xùn)，紅色培訓(xùn)，學(xué)歷提升等培訓(xùn)的集團(tuán)公司，公司內(nèi)部要做內(nèi)訓(xùn)，包括內(nèi)訓(xùn)體系的搭建，培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施，培訓(xùn)評估等。集團(tuán)公司每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都是獨(dú)立的公司，都有屬于自己的架構(gòu)。針對這種情況，要如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，培訓(xùn)計(jì)劃？
由于自己本身一直在做培訓(xùn)運(yùn)營這塊，所以對案例中的情況并不陌生。要做好這種類型公司的培訓(xùn)，其實(shí)并不容易，各管各的業(yè)務(wù)，要充分調(diào)動(dòng)起各業(yè)務(wù)部門，做好培訓(xùn)賦能工作，單純靠集團(tuán)培訓(xùn)部門的人，可謂是難于上青天。
我自己以前在擔(dān)任培訓(xùn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人時(shí)，也類似一個(gè)獨(dú)立的公司，畢竟是采取盈虧自負(fù)。當(dāng)時(shí)公司有些什么事情要執(zhí)行，除了老板，其他人說的話并不一定管用，所以當(dāng)時(shí)公司人力資源部都是跟我非?？蜌獾纳塘颗嘤?xùn)的事情，給了我們極大的尊重。
因此集團(tuán)培訓(xùn)人員要想開展好培訓(xùn)工作：
首先，找準(zhǔn)位置。
從心態(tài)上就要擺正自己的位置，那就是為各個(gè)部門做服務(wù)工作，更多是協(xié)助各部門做好培訓(xùn)工作，而不是主導(dǎo)。工作中很多問題就是主次搞顛倒導(dǎo)致的，這也就為什么培訓(xùn)工作中容易出現(xiàn)皇帝不急太監(jiān)急的情況。
其次，認(rèn)清現(xiàn)狀。
開展所有的工作都必須要充分了解自己在公司的地位，目前公司培訓(xùn)開展的情況。假如自己剛來，或者在公司地位不高，那么在開展培訓(xùn)工作的時(shí)候，不能急于求成，必須一步一個(gè)腳印，否則會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)留下好高騖遠(yuǎn)、做事不踏實(shí)的感覺。不少培訓(xùn)管理者也去學(xué)習(xí)過很多關(guān)于培訓(xùn)體系搭建，培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施等相關(guān)的一些培訓(xùn)管理的專業(yè)知識，可拿到公司就沒辦法去用，用了以后效果也不理想，其實(shí)有很大一個(gè)原因就出在自己沒有認(rèn)清現(xiàn)狀的問題上。
在自身尚沒做出一些成績前，如果去涉足建培訓(xùn)體系，建內(nèi)訓(xùn)師體系等此類系統(tǒng)復(fù)雜的工作，而且又沒有領(lǐng)導(dǎo)來為你站隊(duì)的時(shí)候，要想做好這些系統(tǒng)復(fù)雜的工作是很難成功的。哪怕是培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)，在沒有充分認(rèn)清現(xiàn)狀時(shí)也不能夠一下就去做這種系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，而是需要從一些簡單易上手的項(xiàng)目去著手。
培訓(xùn)體系不是一朝一夕就能建成的，它需要時(shí)間，如果想在最短的時(shí)間達(dá)成，那就會(huì)欲速則不達(dá)。
弄懂公司培訓(xùn)生態(tài)環(huán)境。除了認(rèn)清自己在公司的地位，還需要考慮目前公司的培訓(xùn)的環(huán)境，有的培訓(xùn)生態(tài)已經(jīng)給破壞了，如果這時(shí)候還按照這種正常的培訓(xùn)操作方式去做培訓(xùn)工作，效果可能就會(huì)不理想。這時(shí)首先要做的就是修復(fù)培訓(xùn)生態(tài)，建立起大家對培訓(xùn)的信心，尤其是領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的信心，否則工作很難打開局面。就好像土地已經(jīng)硬化的很嚴(yán)重了，這時(shí)如果在上面再去種莊稼，是很難有一個(gè)好收成的。所以我們需要修復(fù)土地，等他的機(jī)能修復(fù)過來了以后，再去種莊稼，才能夠有個(gè)好收成。
有些培訓(xùn)人無視培訓(xùn)現(xiàn)狀，盲目的去照搬書上的一些培訓(xùn)管理方法經(jīng)驗(yàn)，這怎么可能會(huì)成功呢？每個(gè)企業(yè)都有自己的具體的情況，如果通過充分的分析，覺得條件成熟，那么就可以來搭建培訓(xùn)體系、系統(tǒng)的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃工作。
接下來我們將結(jié)合案例中的情況，從培訓(xùn)體系、培訓(xùn)計(jì)劃兩方面來一一展開：
一、一步步搭建起培訓(xùn)體系
培訓(xùn)體系，其實(shí)就包含了課程體系、內(nèi)訓(xùn)師體系、管理體系、資源體系。
課程體系毋庸置疑，就是由一系列的課程組成。課程體系跟內(nèi)訓(xùn)師體系是息息相關(guān)的，在絕大多數(shù)企業(yè)只要內(nèi)訓(xùn)師體系搭建起來了，課程體系相應(yīng)的也會(huì)出來。這兩個(gè)體系就像一對孿生兄弟一樣。
至于這個(gè)管理體系，就涉及到培訓(xùn)具體的一些管理政策管理辦法，這個(gè)也不可能一步到位，它一定是逐步完善的。很多企業(yè)總喜歡一步到位，這是不現(xiàn)實(shí)的想法，理想很美好，現(xiàn)實(shí)卻很骨感，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)在培訓(xùn)實(shí)施的過程中會(huì)遇到各種各樣的問題，我們需要對這些問題不斷的進(jìn)行修正，然后制定出相應(yīng)的管理辦法。
資源體系，就是包括我們的硬件資源、軟件資源、外部培訓(xùn)資源。資源體系也是不斷的完善起來的，因?yàn)樵谏婕暗讲煌?xiàng)目時(shí)，我們所需要的資源也不盡相同，而為了做好這些項(xiàng)目就會(huì)對資源進(jìn)行規(guī)范。
因此要把整個(gè)培訓(xùn)體系這些工作全部做出來的話，單靠集團(tuán)培訓(xùn)部門的人是沒有辦法完成的，更何況現(xiàn)在很多企業(yè)的集團(tuán)培訓(xùn)部的人員，可能就一個(gè)兩個(gè)三個(gè)人。靠幾個(gè)人要想把一個(gè)集團(tuán)的培訓(xùn)工作全部抓起來，這不現(xiàn)實(shí)，必須要把所有的人給動(dòng)員起來。要想把培訓(xùn)體系搭建起來，無外乎就是從組建團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)政策、制定學(xué)習(xí)地圖、開發(fā)培訓(xùn)課程這4個(gè)方面去做工作，每一項(xiàng)工作做出來都會(huì)有具體的成績。
1、組建培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)
（1）成立人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組
要做好培訓(xùn)，就得把領(lǐng)導(dǎo)拉進(jìn)來，他們是整個(gè)人才培養(yǎng)能否成功的關(guān)鍵人物。領(lǐng)導(dǎo)小組成員主要包括各部門負(fù)責(zé)人、各個(gè)分支公司負(fù)責(zé)人，有了他們的支持，很多工作才能更加得心應(yīng)手地開展。
有的人會(huì)認(rèn)為這些領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)在培訓(xùn)真正的操作過程中所發(fā)揮的作用很有限。其實(shí)不然，我們有時(shí)組建領(lǐng)導(dǎo)小組，是為了能夠更好的去推動(dòng)我們的工作，讓這些領(lǐng)導(dǎo)從意識上認(rèn)識到自己才是所在機(jī)構(gòu)、部門人才培養(yǎng)的第一責(zé)任人。建立人才培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，肯定是要開專題會(huì)議的，有了這樣的會(huì)議以后，就會(huì)強(qiáng)化大家培訓(xùn)第一責(zé)任人的意識，更有利于培訓(xùn)管理者開展后續(xù)培訓(xùn)工作。
（2）組建培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)，說的直白一點(diǎn)，就是具體干活的人。每個(gè)分支公司必須要安排一個(gè)人來對接培訓(xùn)工作，這個(gè)人不一定要是培訓(xùn)專崗，但一定在崗位職責(zé)里賦予培訓(xùn)的職責(zé)，從崗位上就明確培訓(xùn)的使命。
假設(shè)說有10個(gè)分支機(jī)構(gòu)，每個(gè)分支機(jī)構(gòu)至少安排1個(gè)人作為培訓(xùn)對接人，假設(shè)集團(tuán)培訓(xùn)部門有3個(gè)人，那么整個(gè)集團(tuán)就組建了13個(gè)人的培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)。13個(gè)人肯定會(huì)比3個(gè)人所發(fā)揮的力量更大一些，更何況這些在分支機(jī)構(gòu)的人才對業(yè)務(wù)最熟悉，更加有利于培訓(xùn)工作的實(shí)施。
所以，我們要嘗試把這支培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)打造出來，首先就有對他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，比如說開展培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定，培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估等相關(guān)的專業(yè)知識的培訓(xùn)。
如果不去做這樣的培訓(xùn)，分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)人員最后會(huì)把很多工作推到集團(tuán)培訓(xùn)部門的人身上，或者做了工作也達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。
（3）組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)
內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)我們可以采取自愿報(bào)名及強(qiáng)制參與雙管齊下的形式來開展。當(dāng)然做這個(gè)工作一定要結(jié)合公司的實(shí)際情況，有很多單位并不一定適合現(xiàn)在就開始組建內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)是整個(gè)人才培養(yǎng)的載體，沒有一群給力的內(nèi)訓(xùn)師，要想把人才培養(yǎng)工作抓起來，無異于登天之難。
盡管我們有很多單位會(huì)依靠外部的培訓(xùn)師，但畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴，更何況外部培訓(xùn)師對公司的業(yè)務(wù)熟悉度，他們的培訓(xùn)時(shí)間的自由靈活度以及費(fèi)用等各方面的因素都會(huì)直接影響到我們的培訓(xùn)。
有了領(lǐng)導(dǎo)的參與，有了各個(gè)分支機(jī)構(gòu)對接的培訓(xùn)人，有了內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，還擔(dān)心培訓(xùn)工作不能出效果嗎？所以來說，不管做什么工作，首先得要有人，沒有人一切等于白搭。
2、制定培訓(xùn)政策
領(lǐng)導(dǎo)小組建立起來，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)對接人員也建立起來了，內(nèi)訓(xùn)師也出來了，還要有相應(yīng)的政策制度來約定好大家的責(zé)權(quán)利。沒有政策配合的培訓(xùn)，都是不持久的。培訓(xùn)政策必須要跟考核掛鉤，否則就會(huì)流于形式。
比如現(xiàn)在要做2022年的培訓(xùn)需求，半個(gè)月過去了，本來說半個(gè)月過去了沒有看到有動(dòng)靜，后面一再催促，最后好不容易交上來，一看也是敷衍了事做出來的東西，像這樣的行為沒有制度約束，那培訓(xùn)就會(huì)失控。如果有相關(guān)制度，你沒有做好，那就扣你的績效工資，而且影響年終獎(jiǎng)發(fā)放，影響到崗位晉升，那這些就有一定的約束力了。
由此可見，要確保培訓(xùn)工作順利推進(jìn)，需要先制定針對團(tuán)隊(duì)人員的相關(guān)的管理政策。前期不要一下就想做得很完善，先做一個(gè)基本的出來。
制定政策時(shí)也不要完全照搬網(wǎng)上那些看似很完善的培訓(xùn)制度，因?yàn)槟切┲贫仍谄髽I(yè)也很難落地，畢竟每個(gè)企業(yè)的情況都不一樣。
3、制定學(xué)習(xí)地圖
有了團(tuán)隊(duì)，有了政策的支持，那接下來就是制定學(xué)習(xí)地圖。
在制定學(xué)習(xí)地圖時(shí)，需充分聽取一線的經(jīng)驗(yàn)，所以要把各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的核心骨干人員召集起來一起開會(huì)，開會(huì)討論各崗位所需要掌握的技能到底有哪些？
前兩年，我們在為一家直播公司做主播人員的課程體系設(shè)計(jì)的時(shí)候，就是把各個(gè)產(chǎn)品線條的負(fù)責(zé)人以及優(yōu)秀的主播叫在一起，通過兩天的專題會(huì)議，最終討論出每一個(gè)崗位所需要掌握的具體的技能，然后根據(jù)這些技能我們來繪制學(xué)習(xí)地圖。
比如說作為一個(gè)新入職的員工，只要掌握5項(xiàng)技能就可以勝任工作。作為一個(gè)優(yōu)秀員工，那可能要掌握20項(xiàng)技能。有了這個(gè)技能的學(xué)習(xí)地圖，在接下來課程體系設(shè)計(jì)的時(shí)候就有了一個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)。
4、確定課程體系
課程體系是培訓(xùn)體系里面核心中的核心，它就是靈魂，所以我們要根據(jù)學(xué)習(xí)地圖來開發(fā)課程體系，而不是拍腦袋。
那么開發(fā)培訓(xùn)課程的話，這里就有兩點(diǎn)，你是通過內(nèi)訓(xùn)師，還是跟第三方團(tuán)隊(duì)合作來開發(fā)，這個(gè)就取決于自己公司的情況。如果資金實(shí)力雄厚，可以考慮跟第三方團(tuán)隊(duì)一起來合作開發(fā)，畢竟他們是專業(yè)人士。
二、科學(xué)合理制定培訓(xùn)計(jì)劃
1、計(jì)劃制定原則
制定培訓(xùn)計(jì)劃一個(gè)整體的原則就是：各個(gè)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)管理員負(fù)責(zé)本部門的計(jì)劃，集團(tuán)培訓(xùn)管理人員只負(fù)責(zé)管理層面、企業(yè)文化層面、新員工培訓(xùn)、特定項(xiàng)目等方面的培訓(xùn)計(jì)劃制定。
2、制定培訓(xùn)計(jì)劃步驟
（1）需求調(diào)研
為什么員工不愿意參與培訓(xùn)，是因?yàn)榇蠹矣X得課程不是他想要聽的。為了能夠盡最大的程度確保大家的參與度，在培訓(xùn)實(shí)施前要做需求的調(diào)研分析，需求調(diào)研最常用的方法就是通過問卷調(diào)查、面談?wù){(diào)研。
問卷調(diào)研，我們可以針對全員，要求大家在規(guī)定時(shí)間提交。
面談?wù){(diào)研，針對領(lǐng)導(dǎo)，核心的骨干員工，我們可以通過面談的形式進(jìn)行訪談?wù){(diào)研，了解他們對培訓(xùn)的一些具體的訴求。
做了調(diào)研工作以后，我們就有了一定的群眾基礎(chǔ)，在后續(xù)實(shí)施培訓(xùn)工作的時(shí)候也能夠得到大家的支持，因?yàn)槲覀兂浞值穆犎×舜蠹业囊庖?，別人會(huì)感覺你尊重我，那我也尊重你。
（2）制定年度培訓(xùn)計(jì)劃
根據(jù)需求分析，然后我們來分析出哪些課程是接下來可以去重點(diǎn)實(shí)施的項(xiàng)目。做培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，還要切合公司的年度目標(biāo)，根據(jù)這些目標(biāo)來做我們整個(gè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)方向指引。
培訓(xùn)計(jì)劃一般包括了培訓(xùn)思路、課程計(jì)劃、培訓(xùn)師資、保障機(jī)制、費(fèi)用預(yù)算、時(shí)間進(jìn)度安排等內(nèi)容。有時(shí)還需要把培訓(xùn)需求分析的結(jié)果作為一個(gè)附件，附送在培訓(xùn)計(jì)劃后面，這樣讓領(lǐng)導(dǎo)也看到為什么做出這樣的培訓(xùn)課程規(guī)劃。
（3）審核通過
培訓(xùn)計(jì)劃做好后，接下來最重要的就是交給領(lǐng)導(dǎo)去審核，獲得領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。那么在做這塊工作的時(shí)候，一定要考慮領(lǐng)導(dǎo)的特性，比如說有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡用數(shù)據(jù)、表格來說事，那做出來的培訓(xùn)計(jì)劃，就需要多一些數(shù)據(jù)、表格；有的有的領(lǐng)導(dǎo)講話說的比較快，那么你在做匯報(bào)工作時(shí)，你也要盡量把握語言的節(jié)奏，不要搞得慢騰騰的。
除此之外，在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，還要考慮一個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)，那就是像領(lǐng)導(dǎo)解釋這份計(jì)劃對領(lǐng)導(dǎo)有哪些好處？因?yàn)槿魏我粋€(gè)事情只有覺得跟自己有用，給自己能帶來價(jià)值，他才會(huì)真正的重視。
（4）宣貫實(shí)施
整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃出來了以后，一定要把這些培訓(xùn)組織管理員召集在一起，跟他們來講整個(gè)今年培訓(xùn)集團(tuán)的培訓(xùn)的一些規(guī)劃，讓他們做到心中有數(shù)，最好讓讓領(lǐng)導(dǎo)小組的人員來發(fā)言講話。
案例中的情況，有的人現(xiàn)在有遇到，有的人可能在未來也會(huì)遇到，不管你遇到哪種情況，一定要端正好自己的心態(tài)。培訓(xùn)人作為一個(gè)服務(wù)者，要有深度服務(wù)的意識，學(xué)員就是我們的客戶。要拼盡全力動(dòng)員更多的人一起參與到培訓(xùn)中來。
培訓(xùn)工作要真正落到實(shí)處，一定是得讓業(yè)務(wù)部門的人參與進(jìn)來。如果你把這一攤子事情全攬到自己頭上，效果出不來，對方還覺得你培訓(xùn)工作沒有做好，讓其感覺沒有成就感，價(jià)值感。因此要學(xué)會(huì)動(dòng)員一切可動(dòng)員的力量，這樣我們才能夠把培訓(xùn)體系做得更完善，讓培訓(xùn)計(jì)劃能夠得以真正的落地。
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ISO9001:2015質(zhì)量體系講解：質(zhì)量管理體系總要求
4.1總要求
組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。
本公司質(zhì)量管理體系的基本框架如圖：
4.1 本公司按照質(zhì)量管理體系的框架圖建立、形成文件并實(shí)施、維持、不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系。為了有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的要求，本公司將按照國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，在質(zhì)量管理體系文件中管理以下六個(gè)過程：
4.1.1有效地識別質(zhì)量管理體系所需要的所有過程；
4.1.2確定這些過程的順序及相互作用；
4.1.3確定所要求的標(biāo)準(zhǔn)和方法，以確保有效運(yùn)作和對過程的控制；
4.1.4確保取得支持體系運(yùn)作并監(jiān)控過程的所有必須的資料；
4.1.5對過程進(jìn)行有效的測量、監(jiān)控和分析，并采取必須措施以獲得計(jì)劃的結(jié)果并持續(xù)改進(jìn)。
4.1.6任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程將得以識別。本公司外包過程為產(chǎn)品的委外貼片加工過程。針對此類外包過程，本公司將按7.4采購的要求對其進(jìn)行管理控制，以達(dá)到符合公司和客戶要求。
本公司的外包過程無。
4.2總文件要求
4.2.1本公司的質(zhì)量管理體系文件包含：
ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)的質(zhì)量記錄表格等。
4.2.2組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊
4.2.2.1質(zhì)量手冊包括：
a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性；
b) 為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟茫?/p>
c) 質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。
4.2.2.2 質(zhì)量手冊的控制：
- 《質(zhì)量手冊》是本公司反映質(zhì)量管理體系的重要文件，未經(jīng)管理者代表允許，不得復(fù)印或發(fā)送。
- 《質(zhì)量手冊》的版本控制按各章節(jié)單獨(dú)控制的方式進(jìn)行，各章節(jié)的內(nèi)容的修訂、審核和發(fā)行按《文件控制程序》的要求執(zhí)行。
- 應(yīng)保證總經(jīng)理、管理者代表及各部門主管持有《質(zhì)量手冊》的有效版本，以方便各有關(guān)部門人員隨時(shí)可以查閱?！顿|(zhì)量手冊》每年至少應(yīng)評審一次。
4.2.3質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行控制。
應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面所需的控制：
- 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；
- 必要時(shí)對文件進(jìn)行評審與更新，并再次批準(zhǔn)；
- 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；
- 確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；
- 確保文件保持清晰、易于識別；
- 確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；
- 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。
4.2.4記錄控制
應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。
備注：本公司質(zhì)量管理體系文件主要以書面文件的形式進(jìn)行說明和描述，適當(dāng)時(shí)，也可存在于電子媒體(硬件或軟件)中，并按照《文件控制程序》對其實(shí)施控制，建立質(zhì)量管理體系文件時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)主要考慮以下幾個(gè)因素：
A. 本公司的發(fā)展規(guī)模和產(chǎn)品類型
B. 產(chǎn)品制造的復(fù)雜程度
C. 各級人員的能力
●相關(guān)文件
《文件控制程序》
《記錄控制程序》
