【“欺詐式”服務】

我經(jīng)常看到有些美發(fā)行業(yè)搞會員制，我也沖過會員，沖了1000元，過了一年，再去理發(fā)的時候，店還是那個店，服務人員還是那些人，老板卻換人了。通過維權，也只拿回了一部分錢，并沒有把損失全部都要回來。

解析：商人重利，我能理解，但，你把別人對你的信任當做賺錢的幌子，未免有些不道德。其次，接手的人，你在接手之前有沒有搞清楚該搞清楚的事情？你沒搞清楚就當“接盤俠”，那你活該，我甚至可以懷疑你們自己在搞“鬼”！跑路不是選擇。有時候都說買賣不好做，你不去認真做，你只想賺快錢，這屬于“欺詐”。

但有些美發(fā)店，十幾年屹立不倒，連鎖店、加盟店開一家賺一家。這就是服務出了“口碑”和“模式”。用如今最流行的一句話，就是你已經(jīng)選對了“賽道”。

【“茍延殘喘”式服務】

去某車行陪朋友買車，進店之后沒有人氣也就罷了，看了10分鐘，才從辦公室里出來一個手插口袋的中年大媽？張嘴就是：“要個車嗎？就這一臺168800！”。我去，這是賣車還是不賣車??？我問朋友為什么到這種地方選擇這種牌子的車，朋友說自己沒想到！我說你能不能上網(wǎng)先查查，再決定買什么車，別盲目！

出來那家沒有人氣的店，我們去了一家人氣火爆的店。一個銷售人員過來很熱情，但同時還在接待其它的客戶，我能理解這個銷售人員的想法，但我們想的是多了解一些，好盡快決定。可是人家的熱情太分散，我們選擇離開，跟我們一起出來的是剛才被那個熱情的小伙子接待的同一撥人！

我們不約而同走進了一家人氣中等的店面，很熱情，我們打算直接看車，約好兩家人一起提車，銷售人員很高興，更加熱情，由于是兩家人一起問，銷售員被弄得措手不及，可能知識儲備也不足，跟我們一起來的那一家人打算離開。我有些于心不忍，因為自己也曾經(jīng)年輕過，在一線做銷售服務，我說，你們等等吧，我讓這銷售再找一個銷售來不就行了嗎？結果，來了個經(jīng)理，當著我們的面把這年輕的銷售“劈頭蓋臉”一頓罵。我們站在那里真的很尷尬！結果，那一家人生氣走了，我和我朋友礙于面子和對年輕人的同情，下了訂單。

這次陪朋友買車的經(jīng)歷，讓我覺得服務不一定拿客戶當上帝，但總得有尊重和智慧。如果只有熱情，未免讓人覺得很假；如果不專業(yè)，未免難獲信任；如果不注重場合，未免有點店大欺客！

如果，一切重來，服務管理者該如何管理？

【“尷尬解釋”式的服務】

陪愛人去買衣服，在商場來回轉，女人逛街的小腿搗騰的你根本跟不上，我也最煩逛街，無奈也就只能偶爾去一次。女人喜歡來回的試穿，美家服務員都在說同樣的話：“這件衣服很適合您的氣質”！雖然很假，但讓人聽著舒服。不過，聽多了就覺得跟沒聽到一樣！

其中，有一個點的服務員一把拉過我，“先生，您看，你愛人穿這件是不是很有氣質？”，我老婆知道我是對審美最沒品位的那種人，但是，那天她望著我，希望我能得到我的答案，我點點頭，裝作很“欣賞”的樣子，“挺好的，這衣服還襯膚色，款式中規(guī)中矩，但是挺有氣質的，不是那種花里胡哨的”！女人經(jīng)不起贊美，買了。但就在付款的那一刻，我愛人問了一句話，“可不可以給我拿件新的”！服務員立馬不高興了，“這件衣服還不好嗎？”，我愛人說，“我想要件新的”！服務員直懟：“沒了，就這一件！”。我看愛人很喜歡，我就說：“那就剩一件了，還是個樣品，給打個折唄”！

“我們這兒不打折的，我們是*品牌服飾，不打折的！”突然擺出一副愛買不買的架勢。

我聽不得這種話，瞬間爆發(fā)，“一個垃圾品牌，裝什么大尾巴狼，這是百貨商城，又不是奢侈品專賣店，一件2000不到的衣服要搞珍藏版嗎？”，拉著愛人要走，店老板出來，又是給水喝又是道歉的，還說給打折，但我還是依然拉著愛人走了！

后來去成都出差的時候給她買了同款的，還給我省了小1000大洋。

【“承諾當兒戲”式的服務】

孩子周末回家，要配一副新眼鏡，我們就去眼鏡店配鏡，老板說要三個銷售后來取，我們就付了定金，去逛街了。三個小時后，眼鏡店打來電話說眼鏡配好了，讓過去取。

我們到眼鏡店，眼鏡店老板把眼鏡給了孩子，讓孩子試試，我家孩子戴上眼鏡說，沒問題，我發(fā)現(xiàn)眼鏡片上有一道深深的劃痕，我就指給老板看，讓老板更換，老板說沒關系，不影響，我嚴肅地跟老板說必須換，老板無奈就找來自己的員工，問劃痕是怎么回事？把所有員工當著我們的面罵了一頓，說給換，等了很久，拿出來了，那道劃痕太深，一眼就能辨別出來。我說“你沒換啊，劃痕還在！你退錢吧，我不要了！”，這店老板不干，突然反咬“劃痕是我們自己弄得”。

好吧！那就報警，調監(jiān)控，315投訴，一頓操作！因為孩子第二天要上課，我無奈只能等他做好眼鏡，并給我退錢！

這種承諾當兒戲的人也不知道怎么想的，偏要胡攪蠻纏，最后，我免費得一副眼鏡，他自己還得挨罰！

不要再在銷售服務里摻雜過多的爾虞我詐，讓人防不勝防！還是多一點真誠，可能更能增加客戶的粘性！