為了確保產(chǎn)品銷售的成功，保健品的功能訴求必須明確、集中、清晰。在宣傳推廣過程中，不能讓功能泛濫、功能多樣化，否則會(huì)削弱消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。即使某種保健品有二到三個(gè)審批功能，也應(yīng)該著重突出目標(biāo)消費(fèi)群體中的一個(gè)來拓展或延伸內(nèi)涵。例如，如果只是單純地將亞健康作為主要功能訴求，由于缺乏明確的癥狀和認(rèn)定，宣傳起來就很難產(chǎn)生沖擊力，市場(chǎng)表現(xiàn)也會(huì)受到影響。因此，保健品的功能訴求必須經(jīng)過深思熟慮，并且要與目標(biāo)消費(fèi)群體的需求相匹配，才能取得成功。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，品牌建設(shè)和實(shí)體店面服務(wù)成為了養(yǎng)生保健行業(yè)中不可或缺的兩個(gè)方面。品牌建設(shè)是拉力，它能夠幫助產(chǎn)品在同質(zhì)化傾向越來越嚴(yán)重的市場(chǎng)中脫穎而出。保健品品牌的鍛造需要考慮消費(fèi)者的情感認(rèn)同，從而與競(jìng)品區(qū)別開來。例如，氨糖和牦牛骨髓葛根粉都是增強(qiáng)骨密度的產(chǎn)品，但氨糖注重品牌建設(shè)，因此更容易被消費(fèi)者認(rèn)知和重復(fù)購(gòu)買。實(shí)體店面服務(wù)則是推力，它能夠從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提供便捷的購(gòu)買體驗(yàn)。養(yǎng)生保健行業(yè)中的實(shí)體店面，如養(yǎng)生指南服務(wù)中心，需要注重客戶宣傳、教育、服務(wù)和售后等方面的工作，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。綜上所述，品牌建設(shè)和實(shí)體店面服務(wù)是養(yǎng)生保健行業(yè)中不可或缺的兩個(gè)方面，它們相互促進(jìn)，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

為了確保產(chǎn)品的成功上市，需要首先確定產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和戰(zhàn)略定位。目標(biāo)市場(chǎng)指的是產(chǎn)品最終要面向的購(gòu)買群體，必須進(jìn)行細(xì)分，不能一刀切地適合所有人群，否則產(chǎn)品將很難成功。如果產(chǎn)品沒有明確的目標(biāo)市場(chǎng)和細(xì)分人群，那么它的市場(chǎng)前景將非常不樂觀，很可能會(huì)像市場(chǎng)上的一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)和產(chǎn)品一樣，很快就會(huì)夭折。因此，確定目標(biāo)市場(chǎng)和戰(zhàn)略定位是產(chǎn)品成功上市的關(guān)鍵。

其次，要明確產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位。你的產(chǎn)品與同類競(jìng)品相比，有哪些個(gè)性化的差異？一旦明確了這些差異，你就需要決定采取哪種方式來推銷產(chǎn)品。是通過試用體驗(yàn)的方式，直接向客戶證明產(chǎn)品的效果，贏得口碑市場(chǎng)？還是通過健康教育和案例分享等方式，持續(xù)鋪墊銷售？這些都需要在推銷策略中明確。例如，養(yǎng)生指南服務(wù)中心采取了這兩種方式的結(jié)合?！娥B(yǎng)生指南》雜志的內(nèi)容本來就是全國(guó)3甲醫(yī)院的醫(yī)生的專業(yè)養(yǎng)生保健類文章，通過推動(dòng)全民閱讀·助力健康中國(guó)的公益活動(dòng)，獲得全國(guó)眾多消費(fèi)者的閱讀。這樣，養(yǎng)生指南服務(wù)平臺(tái)的產(chǎn)品就在消費(fèi)者心中有了基礎(chǔ)的概念，也形成了一定的認(rèn)知。此外，正式的養(yǎng)生指南讀者還有機(jī)會(huì)免費(fèi)體驗(yàn)、試用品臺(tái)甄選的4C標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，親自感受產(chǎn)品效果，達(dá)到“認(rèn)同銷售”的目的。

以我最熟悉的健康咨詢服務(wù)為例，客戶服務(wù)也需要規(guī)范化。首先，我們要加強(qiáng)前期服務(wù)，提前發(fā)布咨詢主題和時(shí)間，讓客戶提前做好準(zhǔn)備；其次，中期過程控制，重點(diǎn)關(guān)注客戶的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整咨詢方向和內(nèi)容；最后，后期宣傳延續(xù)，建立客戶檔案和反饋表格，以便更好地管理客戶信息和服務(wù)質(zhì)量。這些措施可以幫助我們更好地規(guī)范化客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

第二步是要建立制度化的管理體系，對(duì)于資金、財(cái)產(chǎn)、物資和人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排和落實(shí)，確保責(zé)任到人、工作到位、評(píng)估合理。同時(shí)，還需要建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制、考核標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

作為一種快速消費(fèi)品，保健品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，各個(gè)企業(yè)、養(yǎng)生館、羊奶店、體驗(yàn)店、會(huì)銷店等等都在互相競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，區(qū)別化顯得尤為重要。養(yǎng)生指南服務(wù)中心不僅僅是一個(gè)保健品店，更是一個(gè)為讀者提供專業(yè)養(yǎng)生保健知識(shí)和甄選權(quán)威可靠的養(yǎng)生保健產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)。我們致力于為客戶提供更好的服務(wù)和更高品質(zhì)的產(chǎn)品，以滿足他們的不同需求。

持續(xù)化是養(yǎng)生指南服務(wù)中心工作的關(guān)鍵。雖然這項(xiàng)工作可能會(huì)顯得有些瑣碎，但我們必須充分認(rèn)識(shí)到它的重要性。我們不能只有三天打魚、兩天曬網(wǎng)的心態(tài)，一會(huì)兒覺得這個(gè)模式好，一會(huì)兒又眼紅其他人賺快錢。作為市場(chǎng)制勝的臨門一腳，我們應(yīng)該將其作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來抓。養(yǎng)生指南的銷量產(chǎn)生，來自于服務(wù)中心日常的銷售和主題活動(dòng)兩個(gè)方面。大部分銷售和銷售的工作都是在日常持續(xù)的，而不是靠會(huì)銷。有些服務(wù)中心剛開始銷量一般，但他們堅(jiān)持不懈地通過免費(fèi)贈(zèng)閱、有獎(jiǎng)訂閱、廣告鋪墊、試服銷售等方式，建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，并通過服務(wù)手段延伸產(chǎn)品內(nèi)涵在消費(fèi)者心目中的影響力。這樣，周而復(fù)始，運(yùn)用面對(duì)面的溝通交流，現(xiàn)場(chǎng)解疑答難，事后回訪、跟追服務(wù)，慢慢地產(chǎn)品也就深入人心了。

我們的營(yíng)銷方案基于專業(yè)的養(yǎng)生保健知識(shí)和健康教育，為客戶甄選符合4C標(biāo)準(zhǔn)的可靠養(yǎng)生保健產(chǎn)品，并提供5S+服務(wù)。我們的目標(biāo)是通過銷售服務(wù)和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)解決客戶的問題，讓每個(gè)參與者都成為受益者。這是一個(gè)完美的營(yíng)銷方案，既能夠滿足客戶的需求，又能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

今年3月初，鎮(zhèn)江警方接到市民張先生報(bào)案稱，家中獨(dú)居老人不久前接到了一名所謂的醫(yī)學(xué)專家的電話，噓寒問暖后一陣吹噓某種品牌的保健品，老人稀里糊涂花了十多萬購(gòu)買。等事后家人來看望老人時(shí)發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)，已經(jīng)無法聯(lián)系上這個(gè)“專家”了。之后又有多名老人報(bào)警稱遇到類似情況。警方研判確定這是一起專門針對(duì)老年人的詐騙團(tuán)伙。

鎮(zhèn)江市公安局京口分局正東路派出所副所長(zhǎng)羅進(jìn)軍介紹，“這些保健品都是通過快遞單號(hào)寄到被害人家中的，我們通過調(diào)取賬號(hào)、單號(hào)發(fā)現(xiàn)了其中一個(gè)嫌疑人的微信號(hào)，我們通過網(wǎng)安和技偵的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)這個(gè)犯罪團(tuán)伙在西安成立了公司，這個(gè)團(tuán)伙由此浮出水面”。

專案組遠(yuǎn)赴西安，兵分兩路對(duì)兩個(gè)涉案窩點(diǎn)集中收網(wǎng)，抓獲包括團(tuán)伙頭目在內(nèi)的31名嫌疑人。而在這個(gè)詐騙團(tuán)伙里根本沒有醫(yī)療專家，負(fù)責(zé)“問診”的專家成員不少都是小學(xué)文化。鎮(zhèn)江市公安局京口分局正東路派出所副所長(zhǎng)羅進(jìn)軍介紹，“詐騙團(tuán)伙冒充國(guó)家保健中心的醫(yī)生或者是中醫(yī)等專家，他們?cè)讷@取老年人的病情之后，向他們宣傳他們公司正在研究的藥品對(duì)治療老年人的心血管病、高血壓非常有療效，通過這種方式來騙取老年人信任”。

為了瘋狂謀利，他們的銷售人員還分為了“火箭組”和“無敵組”在“業(yè)績(jī)”上互相競(jìng)爭(zhēng)。根本不懂醫(yī)學(xué)的犯罪嫌疑人為了提高詐騙成功率，團(tuán)伙成員人手一本話術(shù)指南，每種套路都有上百句的臺(tái)詞。其中一名銷售人員李某在歸案后交代，“話術(shù)指南中就叫我們，越好的客戶越要吊著他，等的時(shí)間越長(zhǎng)顯得越珍貴了，我們就說你別著急，每天有幾百幾萬人要買我們的產(chǎn)品，你要排隊(duì)等著，這樣老人購(gòu)買的心情就更迫切，其實(shí)根本就沒人排隊(duì)”。

經(jīng)查，這個(gè)團(tuán)伙推銷的保健品都是三無產(chǎn)品，進(jìn)價(jià)不到20元賣給老人卻高達(dá)2000多元，非法獲利超過300萬元。目前，這起案件還在進(jìn)一步偵查中。警方建議，老年人購(gòu)買保健藥品通過正規(guī)渠道，子女要關(guān)心老人，并在平時(shí)多提醒老人注意防騙。

記者\(yùn)/劉舒

來源： 荔枝網(wǎng)

越來越多的人由于不良的飲食與作息習(xí)慣，身體發(fā)出了大大小小的信號(hào)，人們也意識(shí)到了養(yǎng)生的必要性與重要性。

于是，人們?cè)谶x擇休閑娛樂的場(chǎng)所時(shí)，既想要緩解身心壓力，還想考慮到保健養(yǎng)生的需要。

正因如此，養(yǎng)生會(huì)所便成了他們的最佳選擇。對(duì)于養(yǎng)生會(huì)所來說，無疑是最好的賺錢機(jī)會(huì)。

但也并不是所有的養(yǎng)生會(huì)所都能從中獲利，主要還得看環(huán)境打造與經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。而環(huán)境打造才是一切的前提，因此需要首要考慮。

環(huán)境打造簡(jiǎn)單來說就是店面設(shè)計(jì)。養(yǎng)生講究的是平心靜氣、修身養(yǎng)性，要從內(nèi)而外地“養(yǎng)”。因此，它對(duì)于店面環(huán)境也有一定的要求。

人們習(xí)慣了喧囂嘈雜的都市生活，靜謐清幽的環(huán)境本來就對(duì)他們有一定的吸引力。再加上養(yǎng)生的前提，也是需要人們真正地沉下心來。

因此，養(yǎng)生會(huì)所少不了治愈幽靜的風(fēng)格標(biāo)簽。

但在不少人眼里，養(yǎng)生就是中國(guó)的傳統(tǒng)，養(yǎng)生會(huì)所的店面也基本上跳脫不了中式風(fēng)格。的確如此，現(xiàn)在市面上不少的店鋪都是這樣的設(shè)計(jì)理念。

但若都是這樣的想法，店鋪的同質(zhì)化會(huì)越來越嚴(yán)重，商家的可替代性也會(huì)越來越高，經(jīng)營(yíng)發(fā)展就會(huì)大大受阻。

因此，要想脫穎而出，店面設(shè)計(jì)應(yīng)有創(chuàng)意的元素加持，并與品牌融為一體，這樣才更容易被大眾記住。而想要融入創(chuàng)意元素，主要還得掌握這兩個(gè)思路。

其一，氛圍感設(shè)計(jì)。氛圍感是近年來的熱門詞，它主要是指的一種氣質(zhì)、氛圍，不僅能讓人產(chǎn)生代入感，并且還能以此展開美好的幻想。

因此，做好了這方面的設(shè)計(jì)，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)大大提升。

色彩與燈光是氛圍感的主要來源，也是融入創(chuàng)新元素的最佳方式。

由于養(yǎng)生的需要，用色一般以淺色系、暖色系為主，清新明亮的色彩能讓人產(chǎn)生心曠神怡之感。

其實(shí)近年來火熱的扎染也可以融入其中。巧妙的色彩碰撞，打破了原本淺色的單調(diào)感，但也不會(huì)顯得突兀，還能給人眼前一亮之感。

不僅如此，好的扎染還能讓整體畫面顯得更加高級(jí)，更有韻味。

燈光方面，主要的服務(wù)區(qū)域在燈光方面應(yīng)有專門的設(shè)計(jì)。相關(guān)區(qū)域根據(jù)功能需要，可設(shè)計(jì)射燈、筒燈，并搭配柔和舒緩的燈光，能營(yíng)造出曲徑深幽之感，整體的意境也更容易顯現(xiàn)。

創(chuàng)意化的設(shè)計(jì)，主要是通過燈具外形與調(diào)節(jié)系統(tǒng)來完成。比如，房間內(nèi)掛有池塘畫報(bào)，燈具外形就可以荷花為原型，細(xì)節(jié)上相互呼應(yīng)，讓整體更具設(shè)計(jì)感。

同時(shí)，相關(guān)區(qū)域可設(shè)置智能化燈光調(diào)節(jié)系統(tǒng)來滿足不同場(chǎng)合的需要，這也會(huì)讓顧客感受到店鋪的專業(yè)與用心。

其二，創(chuàng)意外觀設(shè)計(jì)。創(chuàng)意的造型總會(huì)讓人印象深刻，這也是店面創(chuàng)意設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)之一。店面整體可以某一物體為原型，如星型。大廳作為中心區(qū)域，其他區(qū)域可為星星的“角”。

另外，區(qū)域的配套設(shè)施也可專門選定主題進(jìn)行外觀設(shè)計(jì)。

比如，區(qū)域主題為自然，燈飾、抱枕、紙巾盒、茶具等一系列配套設(shè)施，可以花朵、草木、動(dòng)物等為原型。

如此一來，店面既保留了原本的特質(zhì)，又有了新的設(shè)計(jì)元素，能讓養(yǎng)生會(huì)所更具品牌特色。

而且在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，會(huì)所通過一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這些創(chuàng)意設(shè)計(jì)可能就是打開店鋪流量的密碼。