首先，要在朋友圈中推廣修理廠，關(guān)鍵是要制定一個合理的推廣計劃。以下是一些推廣計劃的關(guān)鍵要素：

1. 確定目標(biāo)受眾：了解你的目標(biāo)受眾是誰，你想吸引哪些客戶群體。例如，你的修理廠主要面向汽車、自行車還是其他類型的交通工具。

2. 設(shè)定推廣目標(biāo)：明確你在朋友圈推廣中想實現(xiàn)的目標(biāo)，如增加銷售額、擴(kuò)大知名度等。

3. 制定內(nèi)容策略：選擇吸引目標(biāo)受眾的內(nèi)容，如分享修理廠的故事、維修技巧、客戶評價等。同時，了解朋友圈用戶的興趣愛好，提供相關(guān)內(nèi)容。

4. 定期更新：保持朋友圈的活躍度，定期更新內(nèi)容，與用戶保持互動。

接下來，我們提供一些有效的修理廠廣告策略，幫助您在朋友圈中打造廣告：

1. 制作精美的圖片：在朋友圈中，圖片具有較高的吸引力。為修理廠拍攝一些精美的照片，展示修理廠的環(huán)境、設(shè)備和服務(wù)。

2. 活動促銷：推出一些朋友圈獨享的優(yōu)惠活動，如打折、贈送贈品等，吸引用戶點擊和分享。通過活動促銷，提高用戶對修理廠的關(guān)注度和購買欲望。

3. 用戶評價展示：在朋友圈中分享用戶的積極評價，以增加修理廠的口碑和信譽(yù)度。用戶評價是一種很有說服力的修理廠廣告形式。

4. 與行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容分享：除了介紹修理廠的服務(wù)和產(chǎn)品，還可以分享一些與汽車或自行車等相關(guān)的行業(yè)信息，提供一些實用的維修小貼士，增加用戶的參與感。

5. 客戶互動：與朋友圈的用戶積極互動，回答他們的問題，給予建議和指導(dǎo)。積極的互動可以增加用戶對修理廠的好感，并增加用戶轉(zhuǎn)發(fā)和分享的概率。

最后，要保持修理廠朋友圈的活躍度和持續(xù)推廣的動力。只有定期更新內(nèi)容、與用戶互動，并提供有價值的信息，才能吸引更多的用戶關(guān)注和參與。同時，需要持續(xù)評估推廣效果，根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

通過以上策略，相信您可以有效利用朋友圈推廣修理廠，打造出吸引人的修理廠廣告。記住，制定合理的推廣計劃、提供有價值的內(nèi)容，并與用戶積極互動，是成功推廣的關(guān)鍵。

作者 | 周智

來源 | 汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

先問一個問題，現(xiàn)在門店缺流量，主要原因是什么？

經(jīng)濟(jì)大環(huán)境和外部競爭，僅僅是誘因而已，他扯下了我們的遮羞布，主要原因是我們多年來沒有足夠重視客戶留存問題。

有兩個事情可以印證。第一，查一查2020年進(jìn)店的車牌，看看2021年有多少繼續(xù)進(jìn)店。第二，做個抽樣調(diào)查，看看過去一周，有多少臺新車進(jìn)店，這批車有多少辦了卡。

我們最保守估計，大部分汽修同行的門店，年客戶復(fù)購率低于40%。換句話說，即便是引流來的新客戶，不重視留客的話，流失率超過60%。

以前能夠保持一定的車流量，是因為別的門店也是如此，大家的客戶跑來跑去，因此沒有感覺?，F(xiàn)在競爭加劇，對手變強(qiáng)，大部分門店未雨綢繆的時機(jī)早已過去，隱患直接變成了危機(jī)。

現(xiàn)在很多汽修店老板設(shè)法尋找引流手段，但是在引流之前，如果沒有做好相關(guān)的配合工作，就算短期引流手段有用，長期來看可能起到負(fù)面作用。

所以，引流，不管是地推、活動、抖音還是平臺，都要把引流和留客變成一套組合拳進(jìn)行規(guī)劃。

到底如何做？下面直接上干貨。

01

筆者從心法和技法兩個層面去講這件事情，心法簡單來說就是大的方向方針，技法就是實際的落地方案。

首先是三點心法層面的建設(shè)。

1、準(zhǔn)備。第一，門店的環(huán)境氛圍、硬件設(shè)備、宣傳資料做好準(zhǔn)備；第二，最關(guān)鍵的施工和服務(wù)接待人手要齊備。

大部分門店開業(yè)的時候，都會調(diào)動總部和附近的門店SA，甚至店長去輪流排班支援一周，就算車流爆滿，也要讓新客戶有人招待，因為第一印象最重要，更不要說洗車的技師，一定要保障好。

相反，筆者曾經(jīng)去過一些新開的連鎖店，找了一個9人的引流隊伍去做開業(yè)活動，洗車只準(zhǔn)備了2個人，活動的效果自然大打折扣。

2、鋪墊。新客戶進(jìn)店，這次體驗還行，下次沒優(yōu)惠還來嗎？不一定。當(dāng)然也不會第一次就想吃掉對方，就算偶有成功，客戶損耗率也太高了。

正確的做法，就是推出一個低門檻的套餐，讓客戶用人民幣投票，看看是不是真愿意繼續(xù)來。成功的話，未來他成為忠粉的概率就會大大增加。

3、取舍。開發(fā)客戶很難見一個成一個，也沒有必要無底線地交往，不是自己的菜，就讓其自去，留下喜歡自己的就行。

如果你已經(jīng)把該給的東西都給了，客戶不光不買套餐，連微信都不愿意留，那就不要勉強(qiáng)，興許有些客戶是慢熱的，讓他自己選擇。

02

在心法層面的建設(shè)完善之后，接下來就是三點技法層面的具體做法。

第一是體驗。

客戶首次進(jìn)店，一定是有施工項目的需求，而不是為了純粹嘗鮮。因此，他的期望值主要建立在這個施工項目的服務(wù)體驗之上。所以，大家務(wù)必要在這個項目上做足工夫。比如客戶是來體驗洗車或換油，不管是多少錢購買的，必須拿出承諾的標(biāo)準(zhǔn)來完成。

現(xiàn)在火爆異常的直播帶貨，大家會有一個刻板印象，他們是因為東西便宜而火爆。殊不知，任何一次直播帶貨，首先一定是介紹賣點，然后再搞低價。客戶雖然是沖動消費，也是帶著期望打開包裹。

那么，門店導(dǎo)流爆品的體驗特色應(yīng)該如何構(gòu)建？

以換油服務(wù)為例，如果我們把換油當(dāng)成爆品，不是選個好品牌做低價就行，客戶來換油不是為了買一桶機(jī)油，而是找一個能長期保養(yǎng)好汽車的門店，所以要從流程的體驗上進(jìn)行設(shè)計。

客戶拿你和誰對標(biāo)？很可能是4S店，所以你的保養(yǎng)流程，要體現(xiàn)迎合客戶對4S店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的感知，而且這些體驗最好是一般技師就能做好，這就是一個很好的體驗設(shè)計切入點，需要設(shè)計一些服務(wù)細(xì)節(jié)。

給大家三個參考：

1、精準(zhǔn)用油：換油前幫助客戶查詢主機(jī)廠的保養(yǎng)數(shù)據(jù)，用什么粘度的機(jī)油，用多少升，要符合什么認(rèn)證等。保養(yǎng)手冊上都有，但很少有客戶會先查。你主動告訴他，我來幫你查，這就很原廠標(biāo)準(zhǔn)了。

當(dāng)然，要做到這一點，需要找到配套的資源，油品也要多補(bǔ)充幾個型號?，F(xiàn)在很多機(jī)油品牌都有查詢小程序，門店完全可以直接利用。

總體而言，這個事成本低，體驗好，容易復(fù)制。

2、定程檢測：同樣的邏輯，主機(jī)廠有不同公里數(shù)的檢測養(yǎng)護(hù)和定程保養(yǎng)項目，這也在保養(yǎng)手冊里面，你也可以提前查詢并告訴客戶。

門店先不要賣東西給客戶，而是告訴客戶，保養(yǎng)不僅僅是換油，原廠標(biāo)準(zhǔn)就要求我們按公里數(shù)做檢測的，這樣就變被動為主動，同時為后面的增項做鋪墊。

但是，你拿什么檢測報告給車主呢？這個差別大了，我們至少要做一個有數(shù)據(jù)、有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字化檢測報告給客戶看，類似去醫(yī)院驗血，出來的報告像模像樣，這時候你說什么客戶都會更相信。

當(dāng)然，現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)開始流行電子化檢測報告，能手機(jī)分享，能存檔查詢，這種就更高大上了，4S店也不見得有。

3、交車程序：大家聽過峰終定律，這意味著交車那一下對客戶體驗的感受非常重要。

4S店交車的時候，幾個事情一定會做：汽車清潔干凈、三件套送車前再取、打印好收款單和檢測報告，這就是4S店-主機(jī)廠的感覺。

門店能不能做？當(dāng)然可以！那就把他展示出來，甚至可以增加一些必要的增值服務(wù)，比如發(fā)動機(jī)艙的清潔養(yǎng)護(hù)、四門鎖機(jī)的潤滑等，這些配套一做，客戶肯定會豎大拇指。

以上只是以換油舉例，還有精致洗車、消毒等服務(wù)體驗的設(shè)計，門店可以通過學(xué)習(xí)同行或其他渠道深入了解。

03

第二是營銷。

如果門店能把首次施工項目的體驗做到位，客戶就會從“便宜沒好貨”的憂慮，轉(zhuǎn)為“終于找到你”的驚喜。

這個時候，門店是否已經(jīng)鎖定了客戶？非也。

客戶關(guān)系的建立不是一次就成功，大部分客戶都需要幾次進(jìn)店的良好體驗，才會真正信任一個門店。實際上，大部分汽修店很難把一個優(yōu)秀的體驗流程100%執(zhí)行到位。所以，這個時候需要一些營銷手段去綁定客戶多次進(jìn)店。

從新客到忠粉，需要好幾個階段，包括新客變多次復(fù)購，復(fù)購轉(zhuǎn)化換油或會員，會員跨年續(xù)費，忠粉轉(zhuǎn)介紹，每一步實際上都需要一些營銷抓手。

以洗車集客為例，門店需要一個營銷卡種，讓50%以上的新客戶實現(xiàn)購買，通常的方式就是新客專享洗車卡。有一個東北的區(qū)域連鎖，就是用這個方式配合每半年一次的地推，66%的新客戶能順利沉淀為多次進(jìn)店客戶。

具體怎么設(shè)計？

第一，要好決策，項目組合簡單，優(yōu)惠好算，一看就懂；第二，門檻要低，試錯成本低，讓有心的客戶無法拒絕；第三，將來還要轉(zhuǎn)化會員的，不能讓他習(xí)慣只洗車，所以洗車次數(shù)不能設(shè)計太多，同時也能滿足第二條。

上面說的這個連鎖怎么做的呢？原價40元/次的洗車，新客專享洗車卡59元/3次。大家應(yīng)該懂得里面的道理吧。

第三是服務(wù)。

汽車后市場最大的問題之一，就是門店老板對于大部分的客戶流失都是后知后覺的。比如換油，如果服務(wù)不周到，老板又不參與流程，很難及時獲知信息，等到發(fā)現(xiàn)客戶下次保養(yǎng)不來了，說明他早就拋棄你了。

筆者推薦門店對成功轉(zhuǎn)化套餐或會員的客戶，建立專屬服務(wù)私群；同時讓服務(wù)相關(guān)的幾個崗位，比如客戶經(jīng)理、技術(shù)主管等，他們也和單個客戶建立私群，然后把服務(wù)流程透明化地放到群里面進(jìn)行溝通和分享，建立3天回訪機(jī)制，有問題及時發(fā)現(xiàn)并解決。

這樣的方式，一是讓客戶產(chǎn)生新鮮感，因為別人很少這么做，二是內(nèi)部的協(xié)作和監(jiān)督變得更容易。實際上很多高端車的品牌店和4S店，都在逐步推進(jìn)這個服務(wù)，大家可以趕緊嘗試起來。

最后總結(jié)一句話，引流只是流量管理的一個環(huán)節(jié)，只有從引流到留客一套組合拳規(guī)劃到位，你才能真正解決流量焦慮。

大家腦海里應(yīng)該都腦補(bǔ)到那種場面，一幫人會哄搶的圍觀工單上的內(nèi)容，大家都急不可耐地想要施展一番拳腳，為什么會出現(xiàn)這種局面內(nèi)，需要普及一下近些年來咱們這些汽車后市場行業(yè)的兄弟走路的套路，每一位入行的時候都是奔著學(xué)好一門手藝不會沒飯吃的想法，跑步前進(jìn)沖入汽車行業(yè)。

好了，現(xiàn)在給大家講講汽車后市場的發(fā)展，是如何被動的發(fā)展。

1、黃金年代，那時候的大街上還是板桑、夏利、富康這類的汽車，想要維修保養(yǎng)那必須得是去國營的修理廠托關(guān)系找到某某大師傅，安排家里小兄弟端茶倒水的學(xué)習(xí)維修技術(shù)。

2、白銀年代，那是一個百花齊放的時間，各大品牌的4S店、品牌經(jīng)銷商、國營改制的修理廠如雨后春筍一樣密密麻麻的站起來了，進(jìn)場維修、保養(yǎng)的那是絡(luò)繹不絕每天不來個百臺以上的進(jìn)場量，都不好意思在店面月底聚餐里和別的店里小伙伴舉杯對飲。

3、青銅年代，就是一瞬間大家突然感覺沒有車進(jìn)場檢查了，過去的張哥、李哥、王姐現(xiàn)在偶爾都是過來刷臉蹭個洗車，臨走還得跟你說：“小孫啊，等幾天我車要上車險了，我過來找你報價?！?/p>

4、黑鐵年代，這些大哥大姐的小區(qū)周圍，各種動物世界里的貓虎狗和以前多年的學(xué)徒熬成師傅的人在各種地庫、小區(qū)門口、商業(yè)街、十字路口開啟了琳瑯滿目的維修保養(yǎng)店。美名其曰布局最后一公里，讓車主足不出戶就可以享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。修理廠的大哥們也就只剩下了多年的保險公司關(guān)系還能拿到一個好的點位，維持一個基本的生活狀態(tài)。但這個機(jī)會也是稍縱即逝的。

5、至暗年代，各種電話車險、網(wǎng)絡(luò)車險、平臺車險、互助車險搞的大哥們喝湯都沒有葷腥了，但也是也口湯喝，一聲晴天霹靂，車險費改了，什么叫費改呢？通俗易懂就是車險保費按政府要求下降，讓百姓安居樂業(yè)，降低使用成本，但是保障項目要多，保額要高，費用最低。

上游都這么難了。下游大哥只能挺住，要保住這份家業(yè)。白天偶爾維護(hù)維護(hù)關(guān)系家長里短的噴一噴，下午快下班各自行頭一換，某團(tuán)、某滴、各自赤橙黃綠青藍(lán)紫的衣服一穿出發(fā)了，現(xiàn)在大家應(yīng)該瞬間都理解了，這就是自己的遭遇，我們要想一想，我們這么多年下來能干什么，我們有什么，我們一直在替別人試水，自己應(yīng)該怎么做。

我們得用我們的專業(yè)來維系自己的客戶啊，把自己的私域流量搞起來，什么是我們的專業(yè)。

第一我們的主營業(yè)務(wù)是什么，保養(yǎng)？保養(yǎng)你自己要實力強(qiáng)的過動輒多少億資本的動物園團(tuán)隊嗎？人家敢補(bǔ)貼就是9.9保養(yǎng)你敢嗎？大哥說了我敢，你敢一天兩天一個月，半年一年你試試家里都得揭不開鍋了。

第二我們的主營業(yè)務(wù)是什么，洗車？加油站加滿150元免費洗車，你說人家不噴沫，加油站里各位車主后備箱的預(yù)洗液都比你洗車房的專業(yè)。

第三我們的主營業(yè)務(wù)是什么，車險送修？大哥醒醒吧，各大保險公司公布的數(shù)據(jù)都是車險業(yè)務(wù)賠錢再做，你還想從定損事故里摳錢嗎？他們都研究燈罩撞碎了，還想給你粘的人，你和他聊定損，結(jié)果就是你下臺車可能都不知道什么時候能來了。

第三我們的主營業(yè)務(wù)是什么，修車。對啊，我們有技術(shù)啊，這是我們吃飯的手藝啊。就是會修車才有的這么多心血的投入，耗時耗力地搭起來的修理廠，我們應(yīng)該從修車入手，怎么幫客戶省錢，客戶每年養(yǎng)車維修的費用動輒7-8000元，趕上大毛病還得更貴，我們雖然在出現(xiàn)問題的時候幫客戶解決了，但是我們算事后諸葛亮客戶老覺得你賺的多。

應(yīng)該從前端出發(fā)主動擁抱變化和第三方專業(yè)的保修公司合作，把優(yōu)質(zhì)的保修項目帶給客戶，第一誰也不知道明天和意外故障哪個先到，應(yīng)該未雨綢繆先行購買保障，客戶會覺得你是真想著他，每個客戶都不想花冤枉錢的，但是每個人都希望花錢購買保障，畢竟現(xiàn)在掙錢太難了，越兜里難的時候越需要各種保障都保護(hù)自己利益。這是第一步的盤活老客戶，客戶的車輛在使用過程中出現(xiàn)問題了，及時對接三方保修公司進(jìn)行售后定點維修，快速幫助客戶處理。這是第二步我們的強(qiáng)項客戶信賴，快速處理。經(jīng)過盤活和解決問題以后，客戶就是一個想法在這個店里放心，把朋友介紹過來。讓店里安排進(jìn)行車輛維護(hù)規(guī)劃，這是第三方客戶裂變。如果還聽不懂，大哥您只能在自己的店里翹首以盼了。

國內(nèi)目前延保公司介紹

市面上主要的幾家第三方汽車延保公司有：車娃娃、上海利真、武漢德煜通、中保眾巖、北京華奧、上海車延保、道勒延保、慧延保（廣州）、壁虎車保、萬高（上海）、中汽國匯、億盟（深圳）等，排名不分先后，同時涵蓋傳統(tǒng)燃油車及新能源汽車的延保服務(wù)公司市場寥寥無幾。

中保眾巖是一家專業(yè)的汽車保修保值服務(wù)公司。公司以互聯(lián)網(wǎng)智能化服務(wù)為核心，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以全國維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為平臺，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)汽車保修保值全流程服務(wù)體系，為消費者提供24小時客服熱線400-655-7655在線購買、核保、核賠、維修等于一體的完整解決方案。

推出「車修保服務(wù)」產(chǎn)品旗下涵蓋燃油車保修服務(wù)、新能源保修服務(wù)、保值服務(wù)三大核心業(yè)務(wù)板塊，提供新車保修保值服務(wù)、在用車保修保值服務(wù)、新能源保修保值服務(wù)等。