作為一名貸款催收人員，工作確實(shí)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)。電話(huà)一接通，往往就遭到客戶(hù)的怒斥，甚至連自我介紹的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。如果有客戶(hù)心情好沒(méi)有立即掛斷電話(huà)，那真是令人感動(dòng)得想流淚。此時(shí)，我會(huì)抓緊機(jī)會(huì)，盡量耐心勸說(shuō)客戶(hù)盡快還款，場(chǎng)面往往顯得很尷尬，因?yàn)橹荒苈?tīng)見(jiàn)我一個(gè)人在自顧自地說(shuō)話(huà)……接下來(lái)，我想整理一下這些年來(lái)我總結(jié)的催收常用語(yǔ)。

針對(duì)不同個(gè)性的客戶(hù)，我們的溝通方式會(huì)有所不同。以下是一些參考示例：

客戶(hù)表示這個(gè)月資金緊張，建議下個(gè)月再處理。

尊敬的X先生/女士，您目前的違約情況已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重，如果再拖延到下個(gè)月還款，您將面臨的滯納金只會(huì)不斷增加，這對(duì)您的個(gè)人信用記錄將造成極大的負(fù)面影響。這不僅會(huì)影響您未來(lái)買(mǎi)房、借款，還可能對(duì)您的子女教育和事業(yè)發(fā)展帶來(lái)不良后果。因此，建議您盡快處理還款事宜。

客戶(hù)表示尚未找到工作，因此目前沒(méi)有收入來(lái)源。

尊敬的X先生/女士，您的還款不能等到您找到工作并領(lǐng)取薪水后再進(jìn)行。逾期不僅會(huì)導(dǎo)致滯納金的不斷增加，還可能影響您的信用記錄，希望您能夠理解。我們建議您可以考慮向親友尋求資金支持，盡早解決還款問(wèn)題，等日后再償還也是可以的。

3、客戶(hù)表示不要再催促了，他們會(huì)努力尋找解決方案來(lái)周轉(zhuǎn)資金。

尊敬的客戶(hù)，請(qǐng)您認(rèn)真對(duì)待我們公司為您安排的時(shí)間。如果您不采取有效措施，不僅會(huì)影響您的個(gè)人信用，也會(huì)對(duì)公司后續(xù)的催收流程產(chǎn)生不利影響。這一情況已經(jīng)無(wú)法再拖延，接下來(lái)的一周內(nèi)，您必須設(shè)法償還欠款。我們無(wú)法再延長(zhǎng)還款時(shí)間，請(qǐng)您務(wù)必抓緊這幾天的機(jī)會(huì)。

客戶(hù)表示目前經(jīng)濟(jì)困難，暫時(shí)無(wú)法償還。

尊敬的X先生/女士，不能等到你有資金時(shí)再來(lái)償還。為了顯示你的誠(chéng)意，建議先償還部分金額，我可以以此理由申請(qǐng)幾天的寬限期。不過(guò)，你需要通過(guò)其他途徑，比如向朋友或家人借款，以盡快解決還款問(wèn)題。

5、客戶(hù)承諾會(huì)還款，但多次拖延未能及時(shí)處理。

我們的電話(huà)會(huì)全程錄音。如果您繼續(xù)拖延還款，我們將視為您存在惡意推遲的情況，并可能涉及捏造還款信息。根據(jù)公司的相關(guān)政策，我們有權(quán)追究您的二次違約責(zé)任（如取消分期還款、強(qiáng)制結(jié)清等）。

通知：您目前已經(jīng)逾期了 x 天，根據(jù)合同約定，逾期超過(guò) X 天后，我們將不得不將此事移交處理。屆時(shí)，您的案子將由法務(wù)部門(mén)的同事接手，所產(chǎn)生的后果將由您個(gè)人負(fù)責(zé)，任何對(duì)您生活的影響我們將不予承擔(dān)。

尊敬的X先生/女士，您已經(jīng)有多次未能按時(shí)還款的記錄，這意味著您目前處于嚴(yán)重違約的狀態(tài)，情況相當(dāng)不容樂(lè)觀(guān)。這讓我們對(duì)您的信用產(chǎn)生了懷疑。我們不會(huì)一再催促您進(jìn)行還款，但這并不排除您有可能在捏造還款的事實(shí)。如果您當(dāng)前有能力還款，請(qǐng)立即將款項(xiàng)存入還款賬戶(hù)；如果您沒(méi)有資金，建議您盡快尋求其他渠道的幫助，或者向親友借款，務(wù)必及時(shí)解決這筆欠款。

客戶(hù)表現(xiàn)出完全沒(méi)有意愿還款，態(tài)度十分無(wú)賴(lài)。

尊敬的XX先生/小姐，您好。關(guān)于您的還款態(tài)度，我想再次提醒您，您并沒(méi)有權(quán)利影響我們公司與您簽署的協(xié)議。目前您已處于違約狀態(tài)，如果您繼續(xù)不回復(fù)我們的催收電話(huà)，我們可能需要采取其他手段來(lái)收回款項(xiàng)，這包括上門(mén)收款。由于您已逾期，我們發(fā)現(xiàn)您對(duì)公司的通知沒(méi)有給予足夠的重視，因此我們認(rèn)為有必要安排工作人員與您進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

7、客戶(hù)拒接電話(huà)

短信模板：您好，您已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接聽(tīng)我們的電話(huà)。如果您面臨經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或其他困擾，請(qǐng)直接告訴我們，我們將盡力提供幫助。如果我們?nèi)匀粺o(wú)法取得聯(lián)系，我們將可能聯(lián)系您的親友，或前往您的家庭和工作地點(diǎn)，甚至可能會(huì)認(rèn)為您在試圖逃避債務(wù)，這將帶來(lái)一些不良后果。希望您能認(rèn)真考慮這個(gè)問(wèn)題。感謝您的理解。

8、客戶(hù)屬于頻繁出差且很少回家的類(lèi)型。

提醒您，您已經(jīng)逾期了，希望您能夠理解這一點(diǎn)。還款可以通過(guò)多種方式進(jìn)行，不必一定由您本人將款項(xiàng)存入指定賬戶(hù)。您可以請(qǐng)親屬或朋友代為存款。按時(shí)還款是您的責(zé)任，不僅能避免產(chǎn)生罰息，還能維護(hù)您的信用記錄。雖然這樣可能會(huì)稍顯繁瑣，但都是為了保護(hù)您的利益。請(qǐng)您盡快處理好還款事宜。

以上是針對(duì)不同情況的催收技巧總結(jié)。在實(shí)際應(yīng)用中，還需根據(jù)客戶(hù)的具體情況進(jìn)行調(diào)整，嘗試與他們進(jìn)行合理的溝通，強(qiáng)調(diào)還款對(duì)他們的益處。一旦客戶(hù)意識(shí)到不還款可能對(duì)自身造成重大影響，他們的態(tài)度可能會(huì)發(fā)生改變，從而增加還款的可能性。

#2021加油帶頭人#

好難的2021年，好難的一年。舍棄接送孩子，陪伴孩子，咬咬牙上班了，一家催收公司當(dāng)催收員，為什么找這個(gè)工作上一篇文章有講。早九晚六，原本能接上孩子，可是無(wú)休止的加班，我也只能硬著頭皮加，為了那幾塊加班費(fèi)。

套路

自古深情留不住，唯有套路得人心。

我每天大約打兩百個(gè)電話(huà)，當(dāng)然大部分都是打不通，無(wú)人接聽(tīng)。對(duì)于能打通的我也會(huì)很客氣，告訴他們目前銀行有減免政策，看需要處理嗎？證求客戶(hù)意見(jiàn)，一部分人確實(shí)素質(zhì)挺好的，不厭其煩的給我講他遇到了難處了如何如何，我也會(huì)做好崔記，避免下一個(gè)催員短時(shí)間再去騷擾他。

套路

當(dāng)然還有一部分人，接通電話(huà)只要聽(tīng)是負(fù)責(zé)銀行信用卡逾期的，立馬就開(kāi)口草泥媽?zhuān)@樣的事屢見(jiàn)不鮮，，罵的那個(gè)難聽(tīng)，因?yàn)槲覀儾荒芰R客戶(hù)，就會(huì)繼續(xù)罵，直到我們掛電話(huà)。有時(shí)候罵完不過(guò)癮還會(huì)發(fā)短信。我常再想，我只是給你提供幫助的給你減免利息的人，你為何這樣對(duì)我。

直到這時(shí)候，我們經(jīng)理說(shuō)，你不應(yīng)該這樣客氣的。你尊重了他們，但是他們不會(huì)尊重你，你是幫他們的，你應(yīng)該以更嚴(yán)肅的語(yǔ)氣去溝通，逾期的很多人都不識(shí)好歹，你把他壓下去了，然后說(shuō)他那有很多話(huà)術(shù)的模板，讓我用，說(shuō)不嚇唬他們，他們?cè)絹?lái)越囂張，覺(jué)得錢(qián)都不用還了。

這是我最不愿意干的事，但是沒(méi)辦法啊，今天下午有個(gè)客戶(hù)罵了半個(gè)小時(shí)，我就一直放在那，罵累了自己掛了。但是我發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，我一個(gè)男同事，給客戶(hù)打電話(huà)，語(yǔ)氣重，特別不客氣，但是他的客戶(hù)都客客氣氣的，前腳還罵我的客戶(hù)，只要我這個(gè)同事打也是客客氣氣的。我想我可能是不適合這個(gè)工作，但是我們經(jīng)理說(shuō)，是我心太軟，太客氣[捂臉][捂臉]

還有一部分人，素質(zhì)挺高的，他知道可以直接和我們協(xié)商減免，就會(huì)很客氣的和我們溝通，給他看那種還款方式他能承擔(dān)。

今天遇到最奇葩一個(gè)客戶(hù)，打電話(huà)接了我給他說(shuō)逾期還打算處理不，現(xiàn)在有減免政策，他直接開(kāi)罵，然后五點(diǎn)多他找了一個(gè)稱(chēng)為法務(wù)的人和我聯(lián)系協(xié)商還款。我真想告訴這個(gè)客戶(hù)，你幾千塊錢(qián)都逾期幾年，你拒絕我，又花錢(qián)找人來(lái)和我協(xié)商，你腦子再想啥[捂臉][捂臉][捂臉][捂臉][捂臉][捂臉]

這個(gè)工作確實(shí)挺挑人干的，我覺(jué)得我還是太溫柔了，說(shuō)話(huà)沒(méi)有那種恨勁。

我是逾期者也是催收員，我還是建議逾期的你們，如果真的想處理，催收員就是你最好的選擇，不花錢(qián)的協(xié)商，總是比花錢(qián)的好一些吧，畢竟逾期的我們幾百塊錢(qián)也很在乎。最后如果大家有啥不懂的也可以私信我。

一、根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院、公安部《關(guān)于辦理非法集資刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》的有關(guān)規(guī)定，鳳凰智信網(wǎng)貸平臺(tái)向社會(huì)公眾非法吸收的資金屬于違法所得，借款人的借款均源于平臺(tái)向社會(huì)公眾非法吸收的資金，應(yīng)當(dāng)依法予以追繳，現(xiàn)敦促平臺(tái)借款人主動(dòng)歸還借款。

二、自本公告發(fā)布之日起60日內(nèi)，借款人務(wù)必將借款通過(guò)原還款途徑歸還。如原有還款通道無(wú)法正常還款，可將借款歸還至公安機(jī)關(guān)指定賬戶(hù)，戶(hù)名：鳳凰智信信息技術(shù)（?？冢┯邢薰?，賬號(hào)：4000134919100075828，開(kāi)戶(hù)行：中國(guó)工商銀行深圳生態(tài)園支行。

三、根據(jù)最高人民法院、最高人民檢察院、公安部和財(cái)政部聯(lián)合頒發(fā)的《關(guān)于沒(méi)收和處理違法所得若干問(wèn)題的暫行規(guī)定》，對(duì)于在規(guī)定期限內(nèi)拒不履行還款義務(wù)的借款人，公安機(jī)關(guān)有權(quán)采取查封、扣押、凍結(jié)、搜查、扣劃等刑事強(qiáng)制措施全力追繳，對(duì)惡意逃廢債，涉嫌構(gòu)成犯罪的，公安機(jī)關(guān)將依法予以嚴(yán)懲。

四、如對(duì)還款金額、方式等有疑義，可撥打公安機(jī)關(guān)認(rèn)可的鳳凰智信平臺(tái)設(shè)立的咨詢(xún)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，聯(lián)系電話(huà)：0898-66733793。

海南省公安廳

2021年11月1日