一、直播打賞存在需要治理的問題

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)愈發(fā)火爆，但由于直播創(chuàng)作的大眾化特點(diǎn)，部分從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，出現(xiàn)一些亂象。比如，部分用戶在主播“套路”和刺激下，進(jìn)行非理性打賞；少數(shù)未成年人利用父母賬號(hào)打賞進(jìn)而引發(fā)消費(fèi)糾紛；還有一些MCN機(jī)構(gòu)通過扮演用戶進(jìn)行虛假打賞，制造人氣，誘導(dǎo)其他用戶打賞。

誘導(dǎo)打賞、高額打賞等問題，都是直播領(lǐng)域在特定階段存在的一些問題，是新事物發(fā)展過程中經(jīng)歷的“陣痛”，我們不能因?yàn)槠鋾簳r(shí)的不成熟、不完善而全盤否定這一產(chǎn)業(yè)模式。對(duì)于新興產(chǎn)業(yè)模式，我們應(yīng)該持包容但不縱容的態(tài)度，通過立規(guī)矩、明邊界解決其發(fā)展中的問題，讓網(wǎng)絡(luò)直播在多方參與者的監(jiān)督與塑造下不斷變遷，在創(chuàng)新與試錯(cuò)中走向穩(wěn)定與完善。

二、充分利用法律和技術(shù)手段解決直播打賞的存量問題

任何一個(gè)新興事物都有負(fù)面作用，如汽車產(chǎn)生之初，其對(duì)行人的危險(xiǎn)性也廣受擔(dān)心，但我們不能因?yàn)榘l(fā)展中的亂象就斷然否定新興模式。理性的監(jiān)管思路應(yīng)當(dāng)是邊發(fā)展邊監(jiān)管，監(jiān)管是為了更好的發(fā)展。

第一，直播打賞亂象總體上可控。一方面，直播打賞在連接美好生活、傳播傳統(tǒng)文化、知識(shí)科普等方面起到了一定的積極作用；另一方面，直播行業(yè)確實(shí)存在部分內(nèi)容魚龍混雜的現(xiàn)象，這是客觀存在的情況。因此，揚(yáng)長避短、引導(dǎo)直播健康化發(fā)展，是行業(yè)規(guī)范的重點(diǎn)。

第二，充分落實(shí)現(xiàn)有制度保護(hù)未成年人。一方面，各平臺(tái)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)未成年人保護(hù)規(guī)定。2022年5月7日，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》，禁止未成年人參與直播打賞、嚴(yán)控未成年人從事主播、優(yōu)化升級(jí)“青少年模式”等。保護(hù)未成年人是直播平臺(tái)理應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，不少平臺(tái)已采取積極行動(dòng)。例如，抖音等平臺(tái)正在加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作，禁止未成年人參與直播打賞，嚴(yán)控未成年人從事主播，優(yōu)化升級(jí)“青少年模式”，規(guī)范重點(diǎn)功能應(yīng)用等系列舉措。另一方面，對(duì)未成年人用父母賬號(hào)打賞等問題，應(yīng)本著有利于未成年人的原則進(jìn)行裁判。各級(jí)法院應(yīng)不斷發(fā)布典型案件，確立證據(jù)規(guī)則，合理分配舉證責(zé)任，明確在一些情形下可以推定系未成年人的打賞行為，切實(shí)保護(hù)未成年人的利益。同時(shí)，我們也需要明確，只有相關(guān)部門、平臺(tái)、學(xué)校、家長、社會(huì)相互配合，才能完善未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)機(jī)制。尤其要注意的是，家庭保護(hù)是未成年人保護(hù)的第一道關(guān)口，父母要切實(shí)履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，防止未成年人利用長輩賬號(hào)上網(wǎng)，家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)幫助未成年人養(yǎng)成文明、健康、有益的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣。

第三，強(qiáng)化技術(shù)手段，提醒用戶理性消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)空間（如電商平臺(tái)的剁手黨）常有沖動(dòng)消費(fèi)的情況發(fā)生，直播打賞更是如此。直播平臺(tái)為防止糾紛，應(yīng)主動(dòng)履行提醒和規(guī)勸義務(wù)。例如，有直播平臺(tái)上線了“禮物消費(fèi)提醒”功能，用戶可以設(shè)置提醒額度，還可以選擇“智能提醒”，即平臺(tái)根據(jù)用戶的消費(fèi)情況發(fā)出提醒。顯然，技術(shù)理性在一定程度上可以抑制用戶消費(fèi)時(shí)的沖動(dòng)。

三、分級(jí)分類管理直播內(nèi)容，引導(dǎo)直播打賞助推正能量

和互聯(lián)網(wǎng)一樣，直播只是傳播內(nèi)容、經(jīng)營業(yè)務(wù)的媒介技術(shù)。疫情隔離期間，健康運(yùn)動(dòng)類的直播有效緩解了群眾的心理壓力。例如，劉畊宏直播健身操，粉絲達(dá)到7000萬，帶動(dòng)群眾鍛煉身體，掀起一陣全民健身熱潮。有著66年歷史的安徽省安慶市懷寧縣黃梅戲劇團(tuán)，將演出舞臺(tái)搬到直播間，3個(gè)月內(nèi)便收獲了近60萬粉絲、300多萬點(diǎn)贊以及戲迷打賞支持。舞蹈藝術(shù)家楊麗萍利用直播分享民族舞，吸引超過40萬人觀看，她還在直播平臺(tái)上挑選優(yōu)秀舞蹈演員。越來越多的優(yōu)秀民間藝術(shù)人才，通過直播傳承著中國文化，而直播打賞也使藝術(shù)人才與用戶之間形成了互利共贏的關(guān)系。顯然，直播打賞不是問題，問題是直播的內(nèi)容，建議通過對(duì)直播進(jìn)行分級(jí)分類管理以引導(dǎo)打賞成為弘揚(yáng)優(yōu)秀文化的激勵(lì)因素。

第一，分級(jí)分類管理，有助于引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)直播內(nèi)容。疫情期間，民間藝術(shù)很難在線下公開表演，一些平臺(tái)通過直播推廣傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，打賞可以延續(xù)這些傳統(tǒng)藝術(shù)的生命。在2022年非遺宣傳展示活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上，文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，抖音、快手等平臺(tái)利用短視頻和直播助力非遺傳承和創(chuàng)新發(fā)展，弘揚(yáng)了優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。

第二，分級(jí)分類管理，有助于對(duì)癥下藥，科學(xué)治理。建議根據(jù)不同直播的內(nèi)容特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取扶優(yōu)罰劣的管理措施。例如，通過“加分項(xiàng)”引導(dǎo)主播提升直播內(nèi)容的專業(yè)性和優(yōu)質(zhì)程度，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)專業(yè)內(nèi)容輸出，同時(shí)，通過“減分項(xiàng)”規(guī)范主播行為。目前，部分直播平臺(tái)正在研發(fā)更多的技術(shù)監(jiān)管手段，通過視頻、語音、圖片自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)主播的違規(guī)言行；監(jiān)管部門也在定期抽查直播的內(nèi)容，設(shè)置有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制，科學(xué)治理打賞亂象。

第三，分級(jí)分類管理，有利于提高從業(yè)人員素質(zhì)。主播的專業(yè)和道德水準(zhǔn)，對(duì)直播內(nèi)容有決定性作用。2022年6月22日，國家廣播電視總局、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，設(shè)置31條紅線以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)主播的行為。對(duì)于需要較高專業(yè)水平（如醫(yī)療衛(wèi)生、財(cái)經(jīng)金融、法律、教育）的直播內(nèi)容，主播應(yīng)取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。不僅如此，建議未來對(duì)主播資質(zhì)也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行分級(jí)分類管理。

總之，后疫情時(shí)代，大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是我國的基本政策，直播打賞是促進(jìn)消費(fèi)、增加稅收的渠道之一。對(duì)于直播存在的一些不良現(xiàn)象，我們應(yīng)堅(jiān)決治理，同時(shí)也應(yīng)正視直播對(duì)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值，治理的目的是促使直播行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間進(jìn)行精準(zhǔn)化治理和發(fā)展型監(jiān)管，通過靈活的政策引導(dǎo)直播打賞成為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、傳承優(yōu)秀文化的商業(yè)模式。（高艷東：作者為浙江省新型重點(diǎn)專業(yè)智庫浙江數(shù)字化發(fā)展與治理研究中心研究員）

來源：光明網(wǎng)

去理發(fā)店理發(fā)，忽然發(fā)現(xiàn)這一次理發(fā)師特別認(rèn)真，花的時(shí)間也比以往要更久一些，我很好奇地問，“師傅，感覺今天你花的時(shí)間更久一些，這是為啥呀？”師傅笑著說，“今天不忙，所以可以有更多的時(shí)間為您服務(wù)?！?/p>

聽到老板這樣說，我忽然想到，做營銷的，都應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，區(qū)別對(duì)待，才能培養(yǎng)客戶的忠誠度，才能留住重要客戶，這樣才能做到利益最大化。你想呀，如果都一視同仁的話，是不是沒有差異化，沒有差異化，就不會(huì)讓那些對(duì)你貢獻(xiàn)大的客戶有被推崇的感覺。你看，銀行也好，航空公司也好，他們是不是對(duì)VIP客戶有特權(quán)，有專屬通道呀，是不是不用排隊(duì)，隨到隨辦呀，這種特權(quán)的感覺，是不是超級(jí)棒呀。

客戶有時(shí)候很感性，他們要的就是畫面，就是感覺，感覺有了，什么價(jià)格啦，性價(jià)比啦，統(tǒng)統(tǒng)都不重要了，他們要的就是被推崇，被尊敬，就是要量身定制的，甚至是性價(jià)比最差的，他們要的就是獨(dú)一無二，就是一種“只有我用得起，別人想買也買不到”的感覺。

想到這，我給老板提了一個(gè)建議，讓他也把自己的客戶進(jìn)行分級(jí)管理，把店里的師傅按照技能水平分出檔次，定出老板級(jí)、總監(jiān)級(jí)、一級(jí)、二級(jí)等級(jí)別，每個(gè)級(jí)別明碼標(biāo)價(jià)，花什么價(jià)錢，享受什么樣的服務(wù)，適合不同層次的需求。如果再配上充值享受優(yōu)惠，效果更佳。

我的建議得到了老板的認(rèn)可，連聲道謝。經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，效果明顯，店里的生意比以前更好了，這不，我又看到了店里貼出了招聘啟事了。

每一位做銷售的，希望都能明白這個(gè)道理，對(duì)自己的客戶進(jìn)行分級(jí)管理，不同的客戶，享受什么樣等級(jí)的服務(wù)，有利于培養(yǎng)客戶的忠誠度。

生活處處皆學(xué)問，每天學(xué)習(xí)一點(diǎn)，積累一點(diǎn)，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的原創(chuàng)資訊能夠幫到您，謝謝您的關(guān)注！

圖片來自網(wǎng)絡(luò)