語(yǔ)蘇職場(chǎng)為在職場(chǎng)中打拼的你，準(zhǔn)備了《20個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景》，我們列出了在職場(chǎng)中與上司、同事、客戶溝通的20個(gè)最常見(jiàn)的場(chǎng)景，當(dāng)你遇到類似場(chǎng)景的難題時(shí)，可以直接打開(kāi)相應(yīng)場(chǎng)景的課程并找到答案。

今天的職場(chǎng)主題是《駕馭“敏感話題”》。

在職場(chǎng)中，不只是敏感話題的表述，任何職場(chǎng)溝通，特別是那種公開(kāi)表達(dá)都存在一種現(xiàn)象，亦即沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一模式，不同的人必須說(shuō)不同的話。不可輕易模仿他人，不可輕信某種放之四海而皆準(zhǔn)的溝通方式，因?yàn)楦静淮嬖谶@樣的東西。

針對(duì)敏感問(wèn)題發(fā)言時(shí)，務(wù)必從自己的人設(shè)和職場(chǎng)人際關(guān)系的特征出發(fā)，選擇一種真正適合自己的方式。重點(diǎn)是，這里所指的“適合”，往往是與自己的本能感覺(jué)背道而馳的。務(wù)必高度注意，否則就會(huì)南轅北轍，弄巧成拙。

那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何表達(dá)敏感話題，才能有效地避免陷阱、達(dá)到目的呢？

要點(diǎn)一，選擇正確的時(shí)機(jī)。

對(duì)于敏感話題的溝通，時(shí)機(jī)的選擇很重要。你是處于上升期還是下落期，你當(dāng)時(shí)的處境和心情是一種什么樣的狀態(tài)，所有這些都要有所考慮。

如果是上升期，意氣風(fēng)發(fā)、士氣旺盛，你還要看看其他同事是一種什么狀態(tài)。比如說(shuō)，其他同事也和你一樣，也是氣勢(shì)如虹或至少漸入佳境，那么你的表達(dá)就可以直白一些、大膽一些。反之則要有所收斂。

如果是下落期，你也要如此。要充分注意自己的環(huán)境和情緒與其他人的狀態(tài)之間到底是一種什么關(guān)系，再去決定你的處理方式。換言之，你的發(fā)言是為了博取他人的同情與鼓勵(lì)，而不是引發(fā)尷尬乃至群嘲。在這方面小心一點(diǎn)沒(méi)有壞處。

要點(diǎn)二，選擇正確的場(chǎng)合。

有些話適合在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)，有些話則不然，最好留給閨密或哥們兒之間的私人聚會(huì)場(chǎng)合；有些話適合對(duì)盡可能多的觀眾說(shuō)，有些話則不然，最好找個(gè)人數(shù)少的場(chǎng)合；有些話適合在陌生的場(chǎng)合說(shuō)，有些話則不然，最好留給熟悉的場(chǎng)合。

那么，如何判斷在哪里說(shuō)才是正確的場(chǎng)合呢？三個(gè)字：駕馭感。

如果對(duì)你身處的場(chǎng)合有非常強(qiáng)大的自信，非?？孔V的駕馭感，你便可以心無(wú)旁騖地和盤托出自己的所思所想。當(dāng)然，是在慎重選擇具體話術(shù)的前提下。反之，如果你心里并無(wú)把握，并不踏實(shí)，有一種比較明顯的“失重感”，仿佛在一輛搖晃的公交車上抓不到扶手，分分鐘有可能摔倒，那就需要多加小心、謹(jǐn)慎從事。

要點(diǎn)三，選擇正確的對(duì)象。

要害在于，聽(tīng)你說(shuō)話的人與你之間是一種什么關(guān)系。這一點(diǎn)無(wú)比重要。如果大家彼此知根知底，已經(jīng)有了較好的人際關(guān)系基礎(chǔ)，那你就可以放心大膽地說(shuō)，不用擔(dān)心會(huì)有任何反噬。反之，如果你對(duì)現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾對(duì)自己的觀感并沒(méi)有很大信心，且與對(duì)方還要長(zhǎng)期相處下去，那還是小心一點(diǎn)為好。

當(dāng)然，如果現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)眾都是陌生人，甚至是路人，則無(wú)須顧慮太多。無(wú)論結(jié)果是好是壞，反正今后大家不再往來(lái)，不必過(guò)分放在心上。問(wèn)題是，這種情況不大可能發(fā)生在職場(chǎng)，所以還是小心為上。

要點(diǎn)四，選擇正確的方式。

簡(jiǎn)而言之，就是“摸著石頭過(guò)河”。無(wú)論你多么喜歡某種表達(dá)方式，也不要太心急，太急于付諸實(shí)施，特別是急于在那些重要的場(chǎng)合或者大庭廣眾之下做這件事。不妨先選擇一些不怎么重要、不那么公開(kāi)的場(chǎng)合嘗試一下，看看效果如何。如果效果好，再一點(diǎn)點(diǎn)地放開(kāi)，反之則要不斷調(diào)整，不斷地做新的嘗試。

坦白說(shuō)，這件事沒(méi)有那么麻煩。只要你掌握了一整套的規(guī)律，就很有可能可以在不同場(chǎng)合、不同時(shí)機(jī)下如法炮制。根本不用那么頻繁地去摸石頭、去嘗試。因?yàn)槟愕慕?jīng)驗(yàn)至少不會(huì)讓你犯大錯(cuò)，即便犯一些小錯(cuò)也往往不會(huì)有大礙，且很容易調(diào)整過(guò)來(lái)。

要點(diǎn)五，選擇正確的行動(dòng)。

少說(shuō)多做或做而不說(shuō)，這才是終極表達(dá)，幾乎萬(wàn)無(wú)一失。

常言道，“言多必失”“禍從口出”。這就意味著，無(wú)論你把語(yǔ)言的技巧發(fā)揮到何種程度，也很難做到完全沒(méi)有副作用。所以，任何溝通中趨利除弊的終極方式都是不溝通，亦即放棄對(duì)語(yǔ)言使用的嘗試，而把更多的精力和努力聚焦于實(shí)際行動(dòng)上。這樣一來(lái)，如果結(jié)果理想，你會(huì)更加分；如果結(jié)果不理想，你也能全身而退?？芍^一舉兩得。

特別是“野心”這種敏感話題，由于具有某種“賭一把”的性質(zhì)，即提出一個(gè)很高的目標(biāo)，然后看看是否能實(shí)現(xiàn)，所以最終結(jié)果的好壞會(huì)有極強(qiáng)的破壞力，反之也能在很大程度上顛覆發(fā)言者的人設(shè)和人際環(huán)境。或者是建設(shè)性破壞，不破不立；或者是非建設(shè)性破壞，只破不立，因此更需要當(dāng)事人倍加小心，不得有誤。

顯然，針對(duì)“野心”的表達(dá)，行動(dòng)要比語(yǔ)言更為有力，也更為有利。而且，重要的是，行動(dòng)在刺激職場(chǎng)張力方面的能量并不亞于語(yǔ)言，甚至猶有過(guò)之，所以并不會(huì)損害職場(chǎng)中的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍。由于行動(dòng)比語(yǔ)言更為直觀也更加直接，反而會(huì)極大地促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)。不僅如此，與語(yǔ)言相比，行動(dòng)在刺激競(jìng)爭(zhēng)張力方面還有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，那就是更為良性、更加干凈。不會(huì)像語(yǔ)言那樣帶來(lái)許多雜質(zhì)，也就是“不良刺激”，幾乎沒(méi)有任何副作用，因此也更為可取。

最后，我們來(lái)總結(jié)一下課程的內(nèi)容。

如何表達(dá)敏感話題，才能有效地避免陷阱、達(dá)到目的呢？可以遵循5個(gè)要點(diǎn)。

要點(diǎn)一，選擇正確的時(shí)機(jī)。

要點(diǎn)二，選擇正確的場(chǎng)合。

要點(diǎn)三，選擇正確的對(duì)象。

要點(diǎn)四，選擇正確的方式。

要點(diǎn)五，選擇正確的行動(dòng)。

好了，今天的課程《駕馭“敏感話題”》就到這里啦！歡迎明天繼續(xù)《20個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景》系列課第13講–《避免“對(duì)人不對(duì)事”》。

語(yǔ)蘇職場(chǎng)專注提升你的職場(chǎng)通用力！

想解鎖更多關(guān)于職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)口才的課程，歡迎評(píng)論區(qū)留言，感受更多沉浸式學(xué)習(xí)， 助力你提升職場(chǎng)軟實(shí)力！