喬軍是上海市信訪辦接訪處副處長,曾獲上海市勞動(dòng)模范、首屆上海市“最美信訪干部”等榮譽(yù)。4月17日,他根據(jù)組織安排,進(jìn)駐到松江區(qū)九亭鎮(zhèn)青春社區(qū)支援抗疫。這是個(gè)極其復(fù)雜的社區(qū),除了一個(gè)居民區(qū)外,還有2棟辦公樓、8棟商住樓、1個(gè)大型超市以及近300家商鋪。因疫情出現(xiàn)得早,這些辦公樓、商務(wù)樓80%區(qū)域都是封控區(qū),里面封控了大量人員,且封控時(shí)間長,疫情形勢(shì)嚴(yán)峻。他的任務(wù),是幫助這個(gè)社區(qū)“拔點(diǎn)攻堅(jiān)”。
今年2月時(shí),記者曾采訪過喬軍。他身上有著信訪干部特有的特質(zhì),那就是迎難而上的沖勁和解決矛盾的務(wù)實(shí)。在信訪工作崗位上,他撲向“第一信號(hào)”化解矛盾,支援社區(qū)抗疫,他同樣跑出了“第一速度”,在短短10多天的時(shí)間里,讓青春社區(qū)的封控區(qū)一一“拔點(diǎn)”。他說,這一過程可以用“動(dòng)起來、靜下來”來概括。
△喬軍正在發(fā)放物資。
為了5點(diǎn)能醒,我設(shè)了3個(gè)鬧鐘
第一天進(jìn)駐社區(qū),喬軍就趕上了社區(qū)緊急發(fā)放物資,雖然他帶著志愿者們?nèi)σ愿埃€是忙到深夜。第二天緊接著核酸檢測(cè),辦公樓、商住樓、超市、商鋪里有著近萬人,一天下來全員核酸檢測(cè)竟沒有做完……喬軍復(fù)盤了發(fā)物資和組織核酸檢測(cè)的過程,覺得有一點(diǎn)亂,他認(rèn)為原因出在:“志愿者雖然數(shù)量不少,但沒有很好地組織凝聚起來,效率不高。”
喬軍告訴記者,青春社區(qū)住宅、商圈與商務(wù)混同,在組織社區(qū)居民防疫的同時(shí),對(duì)辦公樓、商住樓的防疫有些顧不暇接。他進(jìn)駐社區(qū),正是要補(bǔ)上這一不足。如何發(fā)動(dòng)好志愿者,如何讓核酸檢測(cè)和物資發(fā)放更有序,是擺在他面前的難題。他明白,必須要有一個(gè)組織,把志愿者們凝聚成一個(gè)團(tuán)隊(duì),讓志愿者們都“動(dòng)起來”,進(jìn)而才能讓每項(xiàng)任務(wù)都快起來。
在排摸了志愿者的情況后,喬軍挑選年輕志愿者,并依靠樓宇黨員作為骨干,組建了一支20多人的青年突擊隊(duì)。每名志愿者都有著明確的分工,精確到樓層和“工種”,“賣奶茶的女孩子手巧,專門負(fù)責(zé)給醫(yī)護(hù)人員撕棉簽的包裝”,“做IT的熟悉手機(jī),就安排他負(fù)責(zé)核酸檢測(cè)掃碼”;負(fù)責(zé)樓層的志愿者則需要組建好微信群,將樓層內(nèi)的封控人員一一拉入群內(nèi)……
△圖為喬軍和部分青年突擊隊(duì)員們(左一為喬軍)。
“事不過夜”是這支突擊隊(duì)的“鐵律”。4月20日傍晚,又一批保供物資抵達(dá)小區(qū),一邊卸貨一邊統(tǒng)計(jì),盤點(diǎn)好后已經(jīng)是晚上7時(shí)。是連夜發(fā)掉,還是放到第二天再說?“商住樓物資普遍緊缺,必須盡快送到大家手中”“晚上天氣預(yù)報(bào)說有雨,若是泡爛了會(huì)有矛盾”“物資內(nèi)有冷凍的熟食鴨子,已經(jīng)開始化凍了,拖不得”,喬軍和突擊隊(duì)成員們商量后,毅然決定再晚也要發(fā)完。當(dāng)晚,突擊隊(duì)一直忙到深夜,把一份份物資送進(jìn)辦公樓、商住樓內(nèi)。深夜11時(shí),天開始飄雨,突擊隊(duì)員們忙碌的身影得到了群內(nèi)的聲聲稱贊。喬軍如今回想,這或許就是打開工作局面的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
△喬軍正帶領(lǐng)著青年突擊隊(duì)員們連夜發(fā)放物資。
工作量大,就得與時(shí)間賽跑。進(jìn)駐這段時(shí)間以來,喬軍帶著突擊隊(duì)員們起早貪黑。經(jīng)常忙到凌晨2時(shí)才能休息,“有時(shí)為了保證第二天清晨5時(shí)能起來,趕在醫(yī)護(hù)人員到來之前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,我設(shè)了3個(gè)鬧鐘”,喬軍告訴記者。
從問題入手,讓大家安心“靜下來”
辦公樓、商住樓、商鋪的防疫工作和小區(qū)不一樣,如何讓大家理解配合各項(xiàng)防疫措施“靜下來”,喬軍用上了做信訪干部時(shí)慣用的工作方法——“要從問題入手,要善于傾聽群眾智慧”。
一棟辦公樓30層,里面封著1000余人,開展核酸檢測(cè)如果不組織好,肯定會(huì)導(dǎo)致人員聚集。如何既能高效組織大家參與核酸檢測(cè),又避免人員聚集,喬軍在突擊隊(duì)里征集起了“人民建議”。大家七嘴八舌,“建議高低層分開,避免人員上下交叉”“建議不要像小區(qū)那樣用喇叭喊,而是在微信群里逐一通知”“辦公樓可以按照企業(yè)來劃分,分區(qū)域開展檢測(cè)”……一條條建議匯總后,喬軍拿出了一套“高低結(jié)合、分區(qū)檢測(cè)、避免對(duì)沖”的核酸檢測(cè)流程。以辦公樓為例,6層以下通過樓梯下樓檢測(cè),6層以上則以進(jìn)駐企業(yè)劃分區(qū)域,醫(yī)護(hù)人員上樓逐個(gè)區(qū)域開展檢測(cè);商住樓則同樣操作,一層一層開展核酸檢測(cè),上網(wǎng)課的學(xué)生家庭單獨(dú)安排;300個(gè)底樓商鋪則均等待醫(yī)護(hù)上門開展核酸檢測(cè)。每次全員檢測(cè),十幾個(gè)點(diǎn)位要同時(shí)進(jìn)行,大家的配合度也高了,測(cè)不完的現(xiàn)象不再出現(xiàn)。
△在青春社區(qū)的辦公樓、商住樓,開展核酸檢測(cè)不用大喇叭喊話,而是全部通過微信群逐一通知。
△喬軍正在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通知上網(wǎng)課的學(xué)生參加核酸檢測(cè)。
與此同時(shí),相比小區(qū),辦公樓、商住樓物資更為緊缺,加之封控時(shí)間長,如何保持物資供應(yīng),是大家能否安心“足不出戶”的前提。除了及時(shí)發(fā)放政府的保供物資外,喬軍也多方聯(lián)系,解決辦公樓、商住樓封控人群的日常三餐。針對(duì)辦公樓,喬軍與志愿者們聯(lián)系一些企派管理人員協(xié)同做好疫情防控工作,通過樓宇商鋪互助保障樓里人員的基本生活需求。喬軍告訴記者,他進(jìn)駐這段時(shí)間以來,辦公樓、商住樓里沒有發(fā)生物資斷供的矛盾。
“會(huì)做群眾工作是我的優(yōu)勢(shì)”,喬軍認(rèn)為,組織大家防疫也是一種群眾工作,日常更離不開多溝通多交流?!懊恳淮紊祥T發(fā)物資,我們都會(huì)詢問大家有沒有什么困難”,“有商住樓住戶忍不住出來遛狗,我們也會(huì)勸他們?cè)倨烈黄痢薄瓭u漸的,群里吐槽少了,理解多了,喬軍和突擊隊(duì)的工作得到了大家的認(rèn)可。
△圖為喬軍和部分青年突擊隊(duì)員們(左三為喬軍)。
來的時(shí)候80%的區(qū)域都是封控區(qū),如今好幾次篩查均保持全陰的記錄,喬軍說,“拔點(diǎn)攻堅(jiān)”的任務(wù)算是基本完成了。他正號(hào)召突擊隊(duì)和白領(lǐng)們、住戶們堅(jiān)守住,憋著這口氣,繼續(xù)以“第一速度”奔跑,去迎接抗疫勝利的黎明曙光。
來源:作者:毛錦偉
]]>為什么要細(xì)分?
因?yàn)槿f能的淘寶融合了無數(shù)長尾需求,這是中小賣家最大最持久的機(jī)會(huì)。
找到一個(gè)小的細(xì)分市場,滿足一小部分人的需求,更容易先掙到錢,然后才有后續(xù)。就像打王者要先發(fā)育不要急著團(tuán)戰(zhàn)。
找細(xì)分市場有難度,但是不找會(huì)更難,會(huì)持續(xù)陷入S單出不來。
這里提供10種找細(xì)分的方法,希望給大家一些幫助,一起來看看吧。
1
價(jià)格細(xì)分
價(jià)格細(xì)分是指商品在某個(gè)價(jià)格有市場,但是這個(gè)價(jià)格帶對(duì)手不夠強(qiáng),主要應(yīng)用于標(biāo)品類目。
一個(gè)價(jià)格段代表一個(gè)競爭領(lǐng)域,所以建議選擇那些相對(duì)空白的價(jià)格段,避開大品牌。
比如做個(gè)護(hù)類產(chǎn)品的賣家,從銷售數(shù)據(jù)得到中端價(jià)格需求高。
最終確定300到500元的價(jià)格段,一個(gè)店鋪定價(jià)是500元,另外兩個(gè)店鋪定價(jià)400-450元,同行賣380元左右。
同行雖然價(jià)格低,但由于他們的包裝設(shè)計(jì)及功能突出,加上產(chǎn)品本身門檻高追趕難度較大,所以遠(yuǎn)超其他店鋪銷量。
(訪客分析)
通過生意參謀-流量-訪客分析,看進(jìn)店人群的消費(fèi)水平、年齡層、性別等,針對(duì)性地研究進(jìn)店人群標(biāo)簽,對(duì)大家細(xì)分市場也是很有幫助的。
2
年齡細(xì)分
年齡細(xì)分是指在某個(gè)行業(yè),為某個(gè)年齡段客戶量身定做該產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)細(xì)分人群對(duì)該產(chǎn)品最大化的滿意度。
按年齡可以劃分為新生兒、嬰兒、幼兒、兒童、少年、青年、中年人、老年人等等。
以行李箱為例,這個(gè)行業(yè)已經(jīng)存在很多年,產(chǎn)品也比較標(biāo)準(zhǔn)化,所以,純粹的行李箱肯定不好做。
但是換一個(gè)思路,把產(chǎn)品定位細(xì)分一點(diǎn)呢?比如:兒童行李箱,會(huì)更容易找到一個(gè)比較好做的市場。
3
性別細(xì)分
性別細(xì)分是指專門為某性別量身定做,實(shí)現(xiàn)對(duì)他/她的最大化滿意度。
像這種老人鞋,可以定位為老人鞋女、老人鞋男、老人鞋爸爸、老人鞋奶奶等。
這就是產(chǎn)品細(xì)分定位,產(chǎn)品越細(xì)分,進(jìn)來的流量也會(huì)更精準(zhǔn)。
4
風(fēng)格細(xì)分
風(fēng)格細(xì)分是指為商品帶入某種獨(dú)特風(fēng)格,滿足某種特定偏好的人群的最大化需求。
尤其適用于中高端產(chǎn)品,顧客想要購買一些產(chǎn)品反映自己的審美、價(jià)值觀的商品。
一位女裝賣家,起初做的是韓風(fēng)類型女裝,客單價(jià)在150左右。
后來韓風(fēng)的價(jià)格一直上不去,做的太累。她們就開始重新定位,去做偏歐美小眾的款式,價(jià)格提到380-400左右,屬于中高端市場。
雖然訂單量不大,但是她們的毛利很高,可達(dá)60%,而且對(duì)應(yīng)的客戶人群消費(fèi)能力和素質(zhì)非常高。最起來比之前輕松了很多。
5
場景細(xì)分
場景細(xì)分是指給商品另設(shè)一種使用場景,將會(huì)創(chuàng)造另一種需求。
比如運(yùn)動(dòng)護(hù)膝類目,會(huì)對(duì)購買運(yùn)動(dòng)裝備的人群做細(xì)分。
針對(duì)打籃球這類人群,在圖片上會(huì)用籃球場這個(gè)場景,能讓客戶覺得這一款產(chǎn)品是為他量身定制的。
同時(shí)他們還采用了一個(gè)技巧,在產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)上和同行做了差異。客戶在淘寶一搜,很快可以找到他們的產(chǎn)品。
6
專業(yè)級(jí)別細(xì)分
專業(yè)級(jí)別細(xì)分是指為新手或者專業(yè)的客戶群打造產(chǎn)品。
比如相機(jī)入門級(jí)。
7
功能細(xì)分
功能細(xì)分是指滿足客戶對(duì)功能更挑剔的需求。
比如做兒童澡藥包的,將產(chǎn)品進(jìn)一步細(xì)分,根據(jù)小朋友的癥狀,比如流鼻涕、咳嗽、鼻炎等,針對(duì)性的設(shè)置不同的賣點(diǎn),不同的藥包。
細(xì)分到每一個(gè)產(chǎn)品都是不一樣的,都非常有針對(duì)性,包括配方都是由資深的中醫(yī)藥師去寫的,做出適合于日常用的泡澡包。
功能細(xì)分,可以建立
]]>從用戶運(yùn)營層面來說,不是簡單的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作,而實(shí)際上如果非精細(xì)化運(yùn)營,取得的效果是有限的。因此用戶運(yùn)營就引入了成長體系一概念,即用戶成長體系是一種運(yùn)營手段,實(shí)質(zhì)是將用戶分層,并進(jìn)行差異化激勵(lì)。而這篇文章分享的是用戶成長體系中的一種:用戶等級(jí)設(shè)計(jì)。
一、什么是用戶等級(jí)體系?
用戶等級(jí)是指要構(gòu)建兩套用戶體系,一套是展示級(jí)用戶看,另外一套是用來給自己看(一般是運(yùn)營人員看),前者是用于激勵(lì)用戶,后者用于判斷和分析用戶價(jià)值。
①用戶看
#有一套等級(jí)的規(guī)則
#用戶通過“內(nèi)容貢獻(xiàn)”、“影響力”、“消費(fèi)”、“打卡”等等來確定
#核心在于“積累某主要緯度價(jià)值”
②自己看
#暗面的主要就是R(最近一次)F(頻率)M(貢獻(xiàn))模型
#核心在于“判斷用戶價(jià)值”
③用戶看和自己區(qū)別
【用戶看】流量大了之后可以分發(fā)到【自己看】,但是【自己看】的某些指標(biāo)不適合直接拿出來鼓勵(lì)用戶。
接下來就會(huì)有小伙伴提問了:為什么要構(gòu)建用戶等級(jí)體系呢?它的作用是什么?用戶等級(jí)的作用主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面,一個(gè)企業(yè)面,另一個(gè)用戶面:
①企業(yè)得到什么好
#有重點(diǎn)地維護(hù)用戶,錢花在刀刃上
#提高用戶忠誠度
#為數(shù)據(jù)挖掘等提供參考數(shù)據(jù)
#了解用戶結(jié)構(gòu)便于產(chǎn)品決策
#導(dǎo)流用戶
②用戶得到什么好處
#得到紅利正激勵(lì)
#獲得成就感
③用戶等級(jí)對(duì)不同類型應(yīng)用的作用特點(diǎn)
二、如何設(shè)計(jì)用戶等級(jí)體系
1?確定上用戶等級(jí)之前
①根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀,確定是否需要用戶等級(jí)體系;
②根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前階段現(xiàn)狀,確定希望使用用戶等級(jí)幫助達(dá)到的核心目的。
2?開始設(shè)計(jì)用戶等
①先后臺(tái)記錄埋點(diǎn),了解產(chǎn)品方向
主要功能依次埋點(diǎn),最小集合【頁面】+【動(dòng)作】+【時(shí)間】+【id】。
②產(chǎn)品迭代各個(gè)主功能,形成自己的核心方向
不可能每個(gè)功能都很重要,所以流量大戶或者現(xiàn)金大戶一般要被重要照顧。
③核心功能為主,非核心功能為輔,打造用戶分級(jí)體系
打造的分級(jí)體系,與用戶的等級(jí)體系可能是同一套,也有可能是另外套。
如1:某個(gè)用戶非?;钴S幾乎觸發(fā)了所有操作,但消費(fèi)非常低;他在等級(jí)體系里面可能非常高,但是在消費(fèi)為導(dǎo)向的另外一套體系就非常低
如2:在淘寶核心功能消費(fèi),所以淘寶會(huì)員等級(jí)只與消費(fèi)額度直接相關(guān);便使用頻次瀏覽量等對(duì)購物平臺(tái)也非常重要,所以淘寶使用了另外一套“淘金幣”體系來鼓勵(lì)這些非消費(fèi)行為
④在后臺(tái)默默計(jì)算著用戶等級(jí),此時(shí)用戶還不知道
一般來說,某些平臺(tái)剛上用戶等級(jí)的時(shí)候,用戶就有一定的等級(jí)積分,而不全部從零開始;表明這些平臺(tái)在開始向用戶展示等級(jí)之前就已經(jīng)在后臺(tái)默默計(jì)算了。
⑤依據(jù)流量和產(chǎn)品的方向,調(diào)整新功能和的權(quán)值等級(jí)
⑥推送佐證設(shè)計(jì)
對(duì)用戶推送消費(fèi),根據(jù)對(duì)應(yīng)的推送效果來佐證用戶等級(jí)權(quán)值的設(shè)計(jì)/判斷,直到你相信你的設(shè)計(jì)的等劃分是對(duì)的。
3?如何使用用戶等級(jí)
①流量型和消費(fèi)型用戶等級(jí)
#流量為主產(chǎn)品,基本上可以沿用上述6個(gè)方面等級(jí)體系;
#消費(fèi)為主產(chǎn)品,需要考慮搭建第二套體系,對(duì)用戶形成消費(fèi)正激勵(lì)的體系。
②等級(jí)體系對(duì)用戶可見
無論是以流量型還是消費(fèi)型為主的產(chǎn)品,在明確產(chǎn)品方向、核心功能、用戶分層等級(jí)產(chǎn)品開始成熟,可以考慮把等級(jí)體系納和入到產(chǎn)品里面對(duì)用戶可見了。
#運(yùn)營導(dǎo)向產(chǎn)品,需要更早引;
#產(chǎn)品導(dǎo)向產(chǎn)品,根據(jù)開發(fā)資源狀況可適當(dāng)延后。
③等級(jí)體系的本質(zhì)是一套生態(tài)系統(tǒng)的操作手段
如果生態(tài)搭建的比較好,可以考慮上;如果產(chǎn)呂的核心功能還在迭代中,可以考慮延后。
三、等級(jí)體系需要注意的點(diǎn)
1?等級(jí)體系的償還
①用戶是需要償還的
產(chǎn)品方需要針對(duì)用戶等級(jí)進(jìn)行一定的償還才能夠?qū)τ脩羝鸬郊?lì)的作用。
②用戶等級(jí)的投資回報(bào)率
需要考慮:
#希望通過用戶等級(jí)為產(chǎn)品帶來什么?
#用戶等級(jí)系統(tǒng)能夠?yàn)楫a(chǎn)品帶來的收益是否能夠覆蓋等級(jí)系統(tǒng)本身以及用戶償還需要的成本?
③等級(jí)體系償還的維度
#金錢償還
定期送優(yōu)惠券,優(yōu)惠券不能太小,如果比較大得設(shè)計(jì)好投放效果。
#產(chǎn)品償還
某些特權(quán),比如下載速度、某些高級(jí)功能的使用,確保真的某些功能有著很強(qiáng)的吸引力才可以。
#用戶償還
牽扯到用戶炫耀體系的時(shí)候, 各種勛章、等、炫目的特效等又可以炫耀又不能對(duì)用戶打擾太頻繁。
3?設(shè)計(jì)的坑
①不是所有用戶等都是終身有效,有的可能需要衰減。
②體系建立了之后每次的改動(dòng)不要太大,在改動(dòng)時(shí),需要想清楚公告如何發(fā)。
③搭建新的等級(jí)體系
用戶體系大更改可以考慮不更改然后搭建一套新的對(duì)用戶有效的體系,然后逐步削弱老體系的影響力,最后逐漸把老體系邊緣化,本質(zhì)上是對(duì)用戶利的二次分本,需要考慮怎么樣設(shè)計(jì)可以平穩(wěn)過渡?怎么樣設(shè)計(jì)易于理解和接受?
#以QQ為例
QQ有在線等級(jí)、超級(jí)QQ等級(jí)、QQ會(huì)員等級(jí)、超級(jí)QQ會(huì)員等級(jí)多個(gè)等系統(tǒng);現(xiàn)階段在線等級(jí)逐漸弱化,原超級(jí)QQ用戶可升級(jí)至QQ會(huì)員。
#以淘寶為例
淘寶在原有以成長值決定會(huì)員等級(jí)基礎(chǔ)上,新上了“淘氣值概念”;
原成長值約等于累計(jì)消費(fèi)額度;
現(xiàn)淘氣值=過去12個(gè)月購買、互動(dòng)、信譽(yù)的綜合評(píng)分。
四、搭建等級(jí)體系詳解
用戶等系統(tǒng)分為“自己看”和“用戶看”
1?【用戶看】搭建方法
①確定產(chǎn)品的主要屬性(比如內(nèi)容閱讀);
②確定決定產(chǎn)品主要屬性的A類類操作(比如書寫內(nèi)容);
③監(jiān)控后臺(tái)埋點(diǎn)數(shù)據(jù),確定用戶經(jīng)常做的B類操作(比如收藏、點(diǎn)贊);
④剩余操作暫定為C類操作,注意盡可能與A和B類沒有交集;
⑤給ABC3類操作分別設(shè)計(jì)權(quán)值,引導(dǎo)用戶進(jìn)行A類操作;
⑥觀察后臺(tái)數(shù)據(jù),反復(fù)迭代權(quán)值,確認(rèn)這個(gè)等級(jí)體系有效將用戶分層了。
2?【自己看】搭建方法
①RFM模型就是一套xyz坐標(biāo):R-最近,F(xiàn)-頻率,M-貢獻(xiàn);
②定義出RFM各自的分級(jí):什么時(shí)候R取1,什么時(shí)候R取2;
③給用戶打分,確定用戶的級(jí)別,然后確定每次活動(dòng)到底主要針對(duì)是哪些用戶;
④確定活動(dòng)目的到底是挽留還是提升活躍。
創(chuàng)業(yè),是選擇容易生存的行業(yè),還是有發(fā)展前途的行業(yè)?這取決于創(chuàng)業(yè)者如何選擇。選擇容易生存的行業(yè),企業(yè)會(huì)由于進(jìn)入門檻低,模仿和同質(zhì)化嚴(yán)重,面臨激烈的低水平的價(jià)格競爭,最終反而可能使企業(yè)陷入長期的生存困境。而選擇更有發(fā)展前途的行業(yè),企業(yè)馬上就會(huì)面臨行業(yè)巨頭的競爭,這使得企業(yè)生存成為最緊迫的問題。但如果能在有發(fā)展前途的行業(yè)中生存下來,一家偉大的企業(yè)可能會(huì)就此誕生。
UC優(yōu)視聯(lián)合創(chuàng)始人、小鵬汽車董事長何小鵬曾被人問道:“幾十年后回顧當(dāng)下,是否仍會(huì)覺得選擇創(chuàng)業(yè)是正確的?”他自豪而堅(jiān)定地回答:“是的。不然,人生就太沒意思了!”
1996年,從華南理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)以后,何小鵬沒有像大多數(shù)同學(xué)一樣選擇穩(wěn)定的國企,而是加入了素有“中國互聯(lián)網(wǎng)建筑師”之稱的亞信科技。在亞信工作期間,何小鵬踏實(shí)勤奮,擔(dān)任過開發(fā)、運(yùn)維、測(cè)試、客服、售前、售后等各種崗位,也深受主管們的賞識(shí)。2000年亞信在納斯達(dá)克上市,何小鵬獲得了1500股的原始股,市值接近3萬美金。面對(duì)美好生活的雛形,何小鵬卻陷入了迷茫,他忽然意識(shí)到自己即使一路晉升,也只是一名普通的“打工者”,不如放手一搏,自己做“老板”。
2004年,27歲的何小鵬憑著一股初生牛犢不怕虎的沖勁和商業(yè)直覺,聯(lián)手自己的師兄梁捷創(chuàng)辦了UC優(yōu)視。創(chuàng)業(yè)初期沒有資金也沒有辦公室,生性內(nèi)向的何小鵬被迫出去“找錢”。機(jī)緣巧合下,他認(rèn)識(shí)了網(wǎng)易的丁磊,丁磊不但為他帶來了資金,而且還把網(wǎng)易廣州的辦公室借給UC初始團(tuán)隊(duì)。UC團(tuán)隊(duì)也沒有令人失望,恰逢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的興起,在智能手機(jī)的日益普及下,UC瀏覽器在一年內(nèi)便收獲了百萬用戶,最終成為了手機(jī)瀏覽器時(shí)代的霸主。
何小鵬似乎總選擇最難的路徑,本可以“躺贏”的他不安于現(xiàn)狀,冒險(xiǎn)跳出常人眼中的安穩(wěn)生活舒適圈:在人人都想要“鐵飯碗”的年代,他選擇了私企;在職場順風(fēng)順?biāo)臅r(shí)候,他選擇了創(chuàng)業(yè)!
在殘酷的市場競爭中,最終能夠勝出的企業(yè),往往是那些做對(duì)了關(guān)鍵選擇的創(chuàng)業(yè)者。在逆境之下,創(chuàng)業(yè)者要頂住壓力,沉得住氣,不要逃避或盲目從眾,要保持自己的初心,堅(jiān)守底線,回歸商業(yè)本質(zhì),這樣才迎來“黑暗過后的黎明”。
]]>編輯導(dǎo)語:布局私域流量,是當(dāng)下品牌商家的共同認(rèn)知。利用私域流量,商家平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)更低成本地接觸用戶,推動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營與個(gè)性化運(yùn)營的布局。本篇文章里,作者站在產(chǎn)品經(jīng)理角度,闡述了如何搭建私域流量池的方法及策略,一起來看一下。
1)建立全渠道營銷,對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)一治理的概念,已經(jīng)是市場營銷的標(biāo)配。
2)2016年至2021年上半年,中國零售總額相對(duì)穩(wěn)定,但網(wǎng)絡(luò)零售的占比,每年增長4%左右(具體數(shù)值,我也懶得記)。
3)公域流量的成本太高。布局私域流量,可以省錢、也可以個(gè)性化運(yùn)營。
4)2021年的618活動(dòng),豐富了消費(fèi)的場景化,弱化巨額補(bǔ)貼。精細(xì)化運(yùn)營更有價(jià)值。
(啥是場景? 場景1——天貓交易。場景2——抖音直播。場景3——微信小程序交易。場景4——線下超市。 懂了沒?。?/p>
業(yè)務(wù)中臺(tái)包括以下主要模塊。
1)案例1
梳理訂單中心的數(shù)據(jù),可以了解到:
“A商品,在X時(shí)間段內(nèi),交易額達(dá)到每天的最高值Y?!?/p>
“A商品,E類屬性的用戶,購買率最高,達(dá)到了F?!?/p>
“結(jié)論:在X時(shí)間段內(nèi),給E類用戶推薦A商品的權(quán)重增加。”
2)案例2
梳理商品中心、訂單中心、庫存中心、供應(yīng)商中心的數(shù)據(jù),可以了解到:
“A商品,3天后斷貨的概率為90%?!薄旧唐分行摹⒂唵沃行?、庫存中心】
“結(jié)論:A商品建議補(bǔ)貨500件。X供應(yīng)商提供的A商品,投訴率、售后率最低,建議在X供應(yīng)商補(bǔ)貨?!薄旧唐分行?、供應(yīng)商中心】
1)作用
將同一個(gè)用戶,在不同平臺(tái)的行為進(jìn)行合并,然后形成該用戶的唯一用戶畫像。
優(yōu)化營銷、自動(dòng)營銷。自營平臺(tái)的話,可以實(shí)現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)營銷,比如小程序、自己公司的APP。三方平臺(tái),可以進(jìn)行精準(zhǔn)短信營銷。
2)字段
唯一標(biāo)識(shí)、手機(jī)號(hào)、性別、年齡、身份證號(hào)、常駐地址、婚姻等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
是否有孩子、水果喜歡指數(shù)、電子設(shè)備喜歡指數(shù)、30天內(nèi)平均使用時(shí)長、RFM等級(jí)、KOC指數(shù)、ROI、標(biāo)簽類型等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。
3)搭建
梳理現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源、預(yù)測(cè)未來需要的數(shù)據(jù)源。例如,品牌目前在天貓、京東、唯品會(huì)上進(jìn)行銷售,未來會(huì)搭建自己的APP、并在抖音直播。那就需要閱讀三方電商平臺(tái)的API對(duì)接文檔,然后抽象出客戶模塊的通用字段,再根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需要,優(yōu)化字段。
撰寫用戶歸一化的標(biāo)準(zhǔn)文檔。包含正向歸一、逆向兼容、數(shù)據(jù)掛起。
撰寫用戶數(shù)據(jù)模型文檔。例如RFM模型、用戶畫像模型。必須實(shí)現(xiàn)可視化編輯。
撰寫營銷策略模型。業(yè)務(wù)流為“獲取數(shù)據(jù)中臺(tái)的數(shù)據(jù),與自系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析。將結(jié)果推送到應(yīng)用層,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷?!?/p>
目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP。還沒有形成非常標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)規(guī)范。作為產(chǎn)品經(jīng)理,應(yīng)該根據(jù)自身行業(yè)和公司實(shí)際情況,來設(shè)計(jì)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)。業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的合理性、運(yùn)營的高效性、系統(tǒng)的擴(kuò)展性,才是最重要的。
例如,我們公司在2018年的時(shí)候,為更好地支撐電商業(yè)務(wù)和門店業(yè)務(wù),我負(fù)責(zé)搭建了業(yè)務(wù)中臺(tái)1.0版本,當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)中臺(tái)包含了數(shù)據(jù)中心、會(huì)員中心,依托這2個(gè)模塊,微信小程序的輪播圖和商品推薦模塊,可以實(shí)現(xiàn)8人8面的精細(xì)化運(yùn)營。此時(shí),沒有數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP。
2019年,公司業(yè)務(wù)在電商平臺(tái)的利潤,增長率變?yōu)榱素?fù)數(shù)(就是賺得比去年少了)。尤其是天貓,1年下來,開車開了個(gè)寂寞。為了提高利潤增長率,公司戰(zhàn)略被迫優(yōu)化,開始布局私域流量。
2020年,自研CDP,并對(duì)業(yè)務(wù)中臺(tái)的“數(shù)據(jù)中心”進(jìn)行升級(jí),部分模塊的代碼,用C++做了底層優(yōu)化,使其可以支撐CDP的運(yùn)行。結(jié)果還是非常理想的……額……自營平臺(tái)的利潤還是很漂亮的,但公司整體的利潤率,還是不太好。此時(shí),沒有數(shù)據(jù)中臺(tái),只有CDP、業(yè)務(wù)中臺(tái)。
未來3年內(nèi),我們公司應(yīng)該用不到數(shù)據(jù)中臺(tái)。但是,作為產(chǎn)品經(jīng)理,一定到有知識(shí)儲(chǔ)備的意識(shí),有時(shí)間自學(xué)一下還是挺好的。
我一個(gè)朋友的公司,數(shù)據(jù)中臺(tái)包含業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù),沒有CDP。系統(tǒng)由數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)組成。
疑問:數(shù)據(jù)中臺(tái)、CDP為什么不集成到業(yè)務(wù)中臺(tái)呢?
答案:
在我有限的認(rèn)知中,我認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)型的業(yè)務(wù)地圖是這樣的。
若有不對(duì)的地方,歡迎指出來。寫文章就是為了相互交流,提高自我。
本文由@石榴 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議
]]>生意參謀在近期有了新的變化:
針對(duì)不同層級(jí)給出診斷。
淘寶商家成長層級(jí)是去年5月淘寶推出的商家分層工具,對(duì)淘寶商家分成了L1-L8個(gè)不同層級(jí),并且針對(duì)不同層級(jí)給予了不同的免費(fèi)權(quán)益。現(xiàn)在 針對(duì)不同層級(jí)的淘寶商家,給了確定性的任務(wù),并且對(duì)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化,完成任務(wù)就可以提升等級(jí)。
那這個(gè)新的等級(jí)劃分代表什么意義呢?
首先看出平臺(tái)更重視中小商家,通過層級(jí)診斷給中小商家更清晰地成長路徑,完成任務(wù)躍身層級(jí)。通過任務(wù)提升層級(jí)以后,可領(lǐng)取更多福利:比如更多生意參謀免費(fèi)工具網(wǎng)商銀行貸款福利等。
同時(shí)中小商家等于有了店鋪的專屬小二。
幫我們規(guī)劃店鋪經(jīng)營方向,給的任務(wù)等同于我們的行動(dòng)點(diǎn),通過層級(jí)升級(jí)激勵(lì)成長。如果還沒有注意的同學(xué)可以盡快研究一下這個(gè)變化。
鉆飾
鉆石跟黃金一樣是可以回收的,但兩者又有差異。很多客戶尤其不理解,為什么花了幾千上萬高價(jià)買的鉆石,賣掉時(shí)卻一半價(jià)格都不到?
品牌溢價(jià)
目前市面上知名的鉆飾品牌很多,如果比較過不同品牌就會(huì)發(fā)現(xiàn):類似的款式、相同的品質(zhì),品牌越大的往往價(jià)格更高,有的甚至相差幾倍。部分客戶相信品牌,愿意多支付費(fèi)用購買。這就屬于“品牌溢價(jià)”,一般品牌知名度越高溢價(jià)越高。
但是在回收典當(dāng)或是品牌打折回購時(shí),品牌溢價(jià)的部分并不會(huì)算在里面,只按照鉆石本身價(jià)格來算,從而導(dǎo)致鉆石回收價(jià)格大跌。
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鉆石參數(shù)等級(jí)
鉆石的售價(jià)和回收價(jià)格都是根據(jù)其參數(shù)等級(jí)來算,鉆石品質(zhì)越好,價(jià)值越高。如果鉆石本身的品質(zhì)就比較一般,那么在回收時(shí)也不會(huì)有高價(jià)。
很多客戶買的時(shí)候更看中款式,不管鉆石級(jí)別,要知道碎鉆或者30分以下的鉆石飾品的二手行情并不高,像珠江典當(dāng)行還可以收,而且戒托也會(huì)按照材質(zhì)估值。但是其他渠道往往都因?yàn)殂@石太小而拒收。
鉆石大小,1克拉是個(gè)分水嶺,1克拉以上回收價(jià)格會(huì)高一些。所以大家如果打算以后賣掉鉆飾的話,買的時(shí)候就一定要注意以上兩點(diǎn)。
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—END—
]]>但有另一些人說銀行貸款其實(shí)很容易,有時(shí)候銀行會(huì)主動(dòng)打電話過來介紹優(yōu)惠產(chǎn)品,更有甚者銀行客戶經(jīng)理會(huì)直接上門辦理,他們都不用出門。
這是怎么回事?為什么一些人貸款很難,而有些人貸款又很容易?這有多方面的原因,但其中最為主要的是,你是不是銀行眼里的“優(yōu)質(zhì)客群”。
貸款業(yè)務(wù)是銀行和金融機(jī)構(gòu)的主要業(yè)務(wù),在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,銀行和金融機(jī)構(gòu)既需要大量的發(fā)放貸款,但同時(shí)又要防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。
為此,銀行和金融機(jī)構(gòu)會(huì)精選一些貸款目標(biāo)客戶。你如果是銀行的優(yōu)質(zhì)客戶,那么恭喜你,去銀行辦貸款就很容易,相反的話貸款就較為困難了。
今天小方就跟大家聊聊銀行是怎么劃分客戶的:
一、銀行自身的客戶
1.在銀行有較多金融資產(chǎn)的客戶
為了培養(yǎng)客戶的粘性和忠誠度,銀行會(huì)想辦法讓客戶辦理更多的業(yè)務(wù)。其中,信貸業(yè)務(wù)就是銀行穩(wěn)固客戶的主要業(yè)務(wù)。
因此,銀行會(huì)將信貸資源向本行的優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,什么是銀行的優(yōu)質(zhì)客戶
銀行衡量優(yōu)質(zhì)客戶的方法多樣,有的銀行用銀行卡的等級(jí)來分,例如鉆石卡、白金卡、金卡、銀卡;
有的銀行用星級(jí)來區(qū)別客戶的等級(jí),例如,三星客戶、四星客戶、五星客戶、六星客戶、七星客戶等。
客戶在銀行的金融資產(chǎn)越多,等級(jí)就越高,優(yōu)質(zhì)程度也越高。需要說明的是,這里所說的金融資產(chǎn)不僅僅是指存款,還包括在銀行購買的理財(cái)產(chǎn)品、基金、黃金、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn)等。
2.銀行的信用卡客戶
信用卡,從表面上看,它是一張卡片,但其實(shí)質(zhì)是一種銀行的短期信用貸款。在銀行有辦理過信用卡的客戶,銀行對(duì)其信用狀況就有一個(gè)較為明確的掌握。因此,銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)的信用卡客戶(額度較高,無異常刷卡行為,正常還款),更容易給他發(fā)放貸款。
3.銀行的房貸客戶
假如征信上體現(xiàn)有按揭房,且每個(gè)月按時(shí)還款沒有逾期記錄,代表你的收入還是很穩(wěn)定的,大概率會(huì)加入銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶名單,銀行更愿意放款給他們。
二、非銀行自身的客戶
對(duì)于非本行的客群,銀行會(huì)擇優(yōu)向他們發(fā)放貸款。
從目前來看,列入銀行目標(biāo)之內(nèi)的非本行客戶主要有如下6大類:
1.公務(wù)員和事業(yè)單位員工
公務(wù)員和事業(yè)單位員工一般都有繳納五險(xiǎn)一金,且工作性質(zhì)相當(dāng)穩(wěn)定,標(biāo)準(zhǔn)的銀行優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶群體,是銀行發(fā)放貸款的非本行客戶的重要群體。
2.大型國企和500強(qiáng)企業(yè)員工
大型國企和世界500強(qiáng)企業(yè)員工,因收入較高、職業(yè)較為穩(wěn)定、有社會(huì)地位而深受銀行喜歡。因此,他們是銀行發(fā)放貸款的重點(diǎn)對(duì)象。
3.銀行高結(jié)息客戶
如果你在銀行有穩(wěn)定的大額資金業(yè)務(wù),每個(gè)季度都有比較高的結(jié)息,這種往往會(huì)視作銀行的優(yōu)質(zhì)客戶,會(huì)優(yōu)先給你提高授信評(píng)級(jí)。
4.社會(huì)優(yōu)質(zhì)職業(yè)客戶
優(yōu)質(zhì)職業(yè)客戶是指所從事的職業(yè)是收入較高且穩(wěn)定的、有社會(huì)地位的客戶群體。例如,記者、律師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)師、教師、科研人員等。
5.經(jīng)營狀況良好的企業(yè)
對(duì)于中小微企業(yè),國家每個(gè)時(shí)期都有優(yōu)惠的傾斜政策,但是不是說你名下有公司,有經(jīng)營銀行就會(huì)認(rèn)定的,需要核實(shí)所屬的行業(yè)類別和經(jīng)營狀況,有相關(guān)行業(yè)專利證書,每年正常繳稅,且金額達(dá)到銀行要求的客戶,即使沒有實(shí)物資產(chǎn),銀行照樣會(huì)給你給你大額授信。
6.本地有房產(chǎn)客戶
如果你在本地?fù)碛袃?yōu)質(zhì)的房產(chǎn),那么你也是銀行貸款的主要對(duì)象。因?yàn)?,就?dāng)前來說,房產(chǎn)是貸款最佳的,也是最主要的抵押品。有價(jià)值較高的房產(chǎn),就擁有了良好的貸款資源。
好了,以上就是小方根據(jù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的目前銀行和金融機(jī)構(gòu)較為歡迎的幾類客戶,大家趕緊看看自己在不在“花名冊(cè)”里吧!
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