電商店鋪的每個(gè)評(píng)價(jià)都是至關(guān)重要的存在，如何增加好評(píng)是每個(gè)商家必須要執(zhí)行的任務(wù)，同樣的，如何處理差評(píng)也是每個(gè)商家的必修課。

一、正常中差評(píng)

1）當(dāng)收到中差評(píng)后，不要先自亂陣腳，應(yīng)根據(jù)買(mǎi)家ID查看我們與對(duì)方的聊天記錄。

2）根據(jù)聊天記錄查看是否能了解到買(mǎi)家是因?yàn)槟姆矫嬖蚨o予的中差評(píng)，例如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、買(mǎi)家自身不滿意、客服態(tài)度…只有確定好具體原因，才能“對(duì)癥下藥”。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

1）若是由于倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨前沒(méi)有嚴(yán)格檢測(cè)而導(dǎo)致產(chǎn)品收到貨后有問(wèn)題時(shí)，需讓買(mǎi)家拍照核實(shí)產(chǎn)品具體受損情況，若是只是微小的破損可以補(bǔ)償點(diǎn)小金額詢問(wèn)買(mǎi)家能否接受，若是買(mǎi)家無(wú)法接受時(shí)需告知可以給予更換。

2）若是較多買(mǎi)家反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，需與廠家從根源上找出問(wèn)題所在，并且迅速解決問(wèn)題或是更換廠家，并且需加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品品控的管理與監(jiān)督，防止再有類似情況的發(fā)生。

三、買(mǎi)家自身不滿意

1）回復(fù)話術(shù)：親，很抱歉我們的商品沒(méi)能讓您滿意，我們將會(huì)繼續(xù)努力爭(zhēng)取更多客戶的喜歡。感謝您提的寶貴意見(jiàn)，若是您不喜歡，本店承諾7天無(wú)理由退換貨。

2）我們可以通過(guò)設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能、包裝等方面的優(yōu)點(diǎn)，證明我們與別家便宜的產(chǎn)品是不同的，所謂分錢(qián)分貨，對(duì)質(zhì)量有要求的買(mǎi)家一般不會(huì)過(guò)于挑刺。

3）若是買(mǎi)家執(zhí)意要給予差評(píng)時(shí)，在我們利潤(rùn)允許的情況下退一步贈(zèng)送個(gè)小禮品或是補(bǔ)償點(diǎn)小金額，以免因這類貪小便宜的買(mǎi)家的中差評(píng)給店鋪帶來(lái)更嚴(yán)重的后果。