最近，攜程用戶點(diǎn)評(píng)版塊改版了，增加了很多新的東西。這次改版，對(duì)我們商家來說，會(huì)造成哪些影響呢？

當(dāng)用戶點(diǎn)評(píng)時(shí)候，首先會(huì)進(jìn)入下面的頁面，如圖所示。

在這個(gè)版塊，用戶可以評(píng)分，然后鉆級(jí)反饋，最后出行目的勾選。

在點(diǎn)評(píng)時(shí)候，每一個(gè)任務(wù)模塊，都增加了積分獎(jiǎng)勵(lì)。這個(gè)設(shè)計(jì)，能夠有效地提升用戶任務(wù)完成率。

攜程的積分不是雞肋，真的有用。

第一個(gè)任務(wù)是鉆級(jí)反饋評(píng)分、第二個(gè)是出行目的。

鉆級(jí)反饋評(píng)分，將會(huì)影響到一家店的升鉆降鉆。鉆級(jí)日常監(jiān)控中，用戶鉆級(jí)反饋是重要的組成部分，另外還包括鉆級(jí)算法分、投訴等。

出行目的勾選，會(huì)影響到特色主題標(biāo)簽。比如情侶出行、商務(wù)出行這類特色主題標(biāo)簽生成，會(huì)參照出行目的數(shù)據(jù)。

所以說，這兩塊的點(diǎn)評(píng)，對(duì)酒店來說也非常那重要。

點(diǎn)評(píng)完后，將會(huì)正式進(jìn)入到點(diǎn)評(píng)模塊。在這里，有兩個(gè)最大的變化。

首先，在點(diǎn)評(píng)過程中，增加了小標(biāo)題版塊，交通、衛(wèi)生、環(huán)境、服務(wù)。如圖所示。

這個(gè)設(shè)計(jì)，優(yōu)化了用戶撰寫點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，能夠讓用戶更好更完整地去寫點(diǎn)評(píng)內(nèi)容。

另外，這個(gè)設(shè)計(jì)，很可能會(huì)學(xué)去哪兒，把優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容化，分發(fā)到首頁內(nèi)容信息流展示。

所以，點(diǎn)評(píng)內(nèi)容會(huì)越來越重要。除了影響到用戶的轉(zhuǎn)化。當(dāng)把點(diǎn)評(píng)內(nèi)容化以后，還會(huì)給酒店帶來流量。

接下來，就是這次改版更新中，最重要的一個(gè)點(diǎn)了。

新的點(diǎn)評(píng)模塊，增加了匿名評(píng)價(jià)，隱藏點(diǎn)評(píng)用戶頭像和用戶名。

這個(gè)可能是大家最關(guān)心的，下面我們具體和大家聊一聊這個(gè)事情。

首先，攜程為什么會(huì)推出匿名點(diǎn)評(píng)？

關(guān)于攜程匿名點(diǎn)評(píng)，之前我說了很多次，攜程推出匿名點(diǎn)評(píng)是遲早的事情。匿名點(diǎn)評(píng)的推出，從平臺(tái)的角度考慮，很重要的一項(xiàng)是，基于保護(hù)點(diǎn)評(píng)用戶隱私。

關(guān)于保護(hù)用戶的隱私，除了匿名評(píng)價(jià)，像同程旅行之前甚至推出了訂后即焚訂單，入住后訂單自動(dòng)的刪除。

為什么要保護(hù)點(diǎn)評(píng)用戶隱私？因?yàn)槌霈F(xiàn)差評(píng)，酒店商家會(huì)通過點(diǎn)評(píng)昵稱、頭像等等信息，能夠識(shí)別篩選出點(diǎn)評(píng)用戶對(duì)象。

在2020年7月份之前，攜程點(diǎn)評(píng)還可以刪除的時(shí)候。識(shí)別出點(diǎn)評(píng)用戶，商家會(huì)致電聯(lián)系客人進(jìn)行刪除處理。有的甚至對(duì)點(diǎn)評(píng)用戶進(jìn)行各種電話騷擾，給用戶造成很大困擾。

2020年7月份之后，攜程點(diǎn)評(píng)不能進(jìn)行刪除了。這個(gè)時(shí)候，要到差評(píng)，酒店商家還是想聯(lián)系用戶，有的是單純地想道個(gè)歉，表明下態(tài)度。有的是想追個(gè)好評(píng)，降低下對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響。但是不管什么樣的目的，最后都會(huì)打擾到用戶。

對(duì)于平臺(tái)來說，什么最重要？一定是用戶用戶還是用戶。

用戶沒了，即使平臺(tái)對(duì)商家再好，商家還是會(huì)走，去到有用戶有流量的平臺(tái)。

所以，提升用戶體驗(yàn)感，是平臺(tái)一直并且持續(xù)要去做的事情。匿名點(diǎn)評(píng)的設(shè)計(jì)，正是提升用戶體驗(yàn)感過程中的一個(gè)小優(yōu)化。

其次，匿名評(píng)價(jià)的推出，我們沒辦法查點(diǎn)評(píng)用戶了嗎？

直說吧，大家最后都等著這個(gè)問題。我相信，肯定有辦法解決。匿名評(píng)價(jià)的推出，只是最大程度地降低用戶被查找率。

以前，可能很容易通過各種信息疊加篩選，就能判斷出來。匿名評(píng)價(jià)的推出，至少把這個(gè)難題提升了90％。

至于具體方法，就不多聊了。

最后，匿名評(píng)價(jià)的推出，對(duì)酒店商家有哪些影響？

至于說到影響，最直接的影響是差評(píng)更難查了。點(diǎn)評(píng)規(guī)則變更為不支持刪除修改，再加上這次匿名點(diǎn)評(píng)的推出，處理差評(píng)這件事真的是難上加難了。

做評(píng)價(jià)，還是要回歸到底層邏輯，把服務(wù)做好，把體驗(yàn)做好。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，再用點(diǎn)小技巧去做點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)。一味追求技巧，最終得不賞識(shí)。