亞馬遜賣家中心旨在幫助品牌和商家有效地管理其亞馬遜業(yè)務(wù)的所有部分。但是，對于那些感覺自己不斷被誤解的商家來說，嘗試與亞馬遜賣家中心溝通可能會令人沮喪。

在之前的文章中，我們已經(jīng)介紹了處理亞馬遜庫存系統(tǒng)中不同故障的方法——其中一些需要打開一個案例并發(fā)送書面消息要求調(diào)查、報銷或其他類型的幫助。在這里，我們概述了幫助商家更好地管理賣家平臺中的活動以獲得最佳結(jié)果的流程。

要打開一個案例，商家需要登錄他們的亞馬遜賣家賬戶，然后點擊屏幕右上角的“幫助”。

將彈出一個框，您可以在其中單擊底部的“聯(lián)系我們”。

接下來，您將看到一個問題：“我們可以為您提供哪些服務(wù)？” 您需要單擊“在亞馬遜上銷售”，這將顯示您遇到的問題類型的選項列表。

然后，您可以瀏覽主題列表，找到最適合您需要幫助的問題的主題。

通過“聯(lián)系我們”按鈕與賣家中心代表溝通時，商家需要牢記五件事。他們來了。

1. 在與亞馬遜溝通之前準(zhǔn)備好正確的信息

要與亞馬遜賣家中心溝通，您需要提供有關(guān)他們遇到的具體問題的基本信息，因此在開立案例之前將這些信息放在手邊會很有幫助。例如，如果遇到貨件問題，請務(wù)必知道貨件編號。如果是特定產(chǎn)品的問題，請務(wù)必準(zhǔn)備好 ASIN 或 UPC?？梢蕴峁┑娜魏纹渌敿?xì)信息（包括屏幕截圖）都有助于協(xié)助案件的代表。

2.總是從電子郵件開始

商家可以選擇讓代表通過電子郵件或電話回復(fù)他們。我們建議您始終發(fā)送一封電子郵件，詳細(xì)說明您的問題并請求電子郵件回復(fù)。最好有一份書面記錄來證明每個案例中發(fā)生的事情。雖然將來可能不需要紙質(zhì)記錄，但最好的做法是擁有它以防萬一。

有時，即使商家要求發(fā)送電子郵件，代表也會打電話。他們也可能會打電話通知商家他們已經(jīng)通過電子郵件發(fā)送給他們（也許有點矯枉過正？）。因此，建議商家將賣家中心的電話號碼保存在手機(jī)的聯(lián)系人中，以便他們在下次致電時始終知道亞馬遜在線。

3. 有禮貌

你媽媽是對的：禮貌在這個世界上很重要。所以要有禮貌！即使在案例中回答第三個或第四個響應(yīng)時，以解決方案為導(dǎo)向的商家對賣家中心代表保持禮貌總是有利的。確保感謝他們的時間，并始終使用“請”這個神奇的詞。

4. 與亞馬遜交流時使用“魔法詞”

除了“請”這個詞，賣家中心的代表還對其他幾個“神奇的詞”做出了很好的回應(yīng)。亞馬遜企業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)每個商家同樣可以強(qiáng)調(diào)的核心概念，以幫助賣家中心代表更好地理解他們的要求：

客戶體驗

眾所周知，亞馬遜希望成為地球上最以客戶為中心的市場。他們的目標(biāo)是讓客戶在他們的網(wǎng)站上獲得美妙的購物體驗，讓他們在未來成為忠實的買家。賣家中心代表經(jīng)過培訓(xùn)，將客戶體驗置于其他問題之上，包括商家自己作為第三方賣家的請求。如果您能找到一種方法告訴代表您的問題如何影響客戶體驗，那么您更有可能得到積極的回應(yīng)。

這是一個用兩種不同方式編寫相同請求的示例，一種使用魔術(shù)詞，另一種不使用：

不太有效：請幫我更改此產(chǎn)品的標(biāo)題以獲得更多銷售。當(dāng)前標(biāo)題錯誤，我無法在第一個搜索頁面上獲取我的產(chǎn)品。

更有效：該產(chǎn)品的當(dāng)前標(biāo)題正在影響客戶體驗，因為客戶無法使用正確的標(biāo)題在搜索中輕松找到它。請更改產(chǎn)品名稱以改善 客戶體驗。

你能注意到每個句子的有效性差異嗎？

掌握主動權(quán)：亞馬遜培訓(xùn)他們的代表對問題負(fù)責(zé)并找到最佳解決方案。在商家遇到問題并且從代表那里得到解決問題的情況下，最好的做法是讓商家溫和地提醒代表對這個問題負(fù)責(zé)。

示例：感謝您繼續(xù)幫助我。我們已經(jīng)在這個問題上工作了一個多星期了，但我們?nèi)匀粵]有解決這個問題。請對此問題負(fù)責(zé)并幫助我調(diào)查最佳解決方案。

5.堅持不懈

不幸的是，當(dāng)商家嘗試與亞馬遜賣家中心溝通時，確實會出現(xiàn)無法得到滿意答案的情況。如果在第一個回復(fù)中收到的答案不正確或沒有完全解決問題，最好禮貌地堅持并重新打開案例。這可能是使用“獲得所有權(quán)”短語的好時機(jī)——或者嘗試另一個神奇的詞：升級。

示例：感謝您繼續(xù)在此問題上為我提供幫助。我收到的報銷金額不公平。請參考我在下面提供的數(shù)字。如果您無法幫助我獲得正確的報銷，請將此案例上報給您的主管。我感謝您的幫助！

與亞馬遜溝通的額外提示

這三個額外提示是由我們在 Skubana的朋友提供的。目的是獲得更高質(zhì)量的支持。

致電亞馬遜賣家支持，詢問專屬 FBA 團(tuán)隊，或請求與 FBA Captive Associate 交談。這可以幫助解決潛在的語言障礙問題（因為 Captives 總部位于美國或哥斯達(dá)黎加），并將確保代理人具有高水平的專業(yè)知識和知識。Captives 接受過培訓(xùn)，可以處理亞馬遜賣家面臨的最具挑戰(zhàn)性的問題。

聯(lián)系 Amazon 支持時使用 TAX 問題部分。這向負(fù)責(zé)支持的人發(fā)出信號，表明問題很緊迫，需要立即提供幫助。它還有助于確保由經(jīng)驗豐富的代理解決問題。

致電亞馬遜時請注意時差。印度標(biāo)準(zhǔn)時間比東部時間早 9 小時 30 分鐘。因此，在美國東部標(biāo)準(zhǔn)時間下午 5:51 / IST 凌晨 3:21 致電將保證能夠聯(lián)系到美國或南美的代理。

最后的想法

我們希望這篇博文中分享的技巧可以幫助您更好地與亞馬遜賣家中心溝通。作為亞馬遜賣家，保持高標(biāo)準(zhǔn)的行為至關(guān)重要，這意味著要記住，在我們發(fā)送給亞馬遜的電子郵件的另一端有一個人。在任何情況下溝通都可能很困難——尤其是在需要解決復(fù)雜問題時——但在賣家中心打開案例時，有一些方法可以優(yōu)化溝通以產(chǎn)生更好的結(jié)果。

其實，無論是哪種行業(yè)，客戶量增加的情況下，客服都有可能忙不過來，而萬能聊天回復(fù)軟件，可以發(fā)揮大作用，快捷回復(fù)，提高效率。

前言

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展?jié)M足了很多行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上服務(wù)客戶的需求，比如：電商客服可以在線上接待客戶，為客戶答疑解惑；房產(chǎn)銷售可以在線上接受客戶的房產(chǎn)咨詢；各種教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以線上接受客戶對課程的咨詢，完成招生任務(wù)等等。

其實，無論是哪種行業(yè)，客戶量增加的情況下，客服都有可能忙不過來，那么這款萬能聊天回復(fù)軟件，可以發(fā)揮大作用，快捷回復(fù)，提高效率。

一、話術(shù)共享

很多行業(yè)為了提高客服與客戶之間的談話水準(zhǔn)，都會制定一系列更專業(yè)更標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，讓客服按照標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與客戶交流，從而讓客戶感覺到客服水平的專業(yè)度。話術(shù)統(tǒng)一雖然有它的好處，但對于客服來說，沒有一個好的地方可以存儲話術(shù)，需要的時候不方便查找，甚至容易出現(xiàn)錯誤。

萬能聊天回復(fù)軟件聊天寶，不但可以永久存儲企業(yè)話術(shù)，還可以實現(xiàn)話術(shù)資源共享，還方便查找，簡直就是客服寶寶們的大福星。企業(yè)將標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)批量導(dǎo)入到公共話術(shù)中，可以按照一級分類和二級分類存儲話術(shù)。有需要時，客服可以快速根據(jù)關(guān)鍵詞查找相應(yīng)的話術(shù)，選中話術(shù)以后，點擊話術(shù)前面的箭頭即可一鍵發(fā)送。

如果客服不想通過關(guān)鍵詞查找話術(shù)，聊天寶還有更快的方法幫助客服查找話術(shù)，那就是通過模糊檢索來快速鎖定話術(shù)?？头梢酝ㄟ^輸入關(guān)鍵字、拼音、首字母等來檢索話術(shù)，非常方便。

二、圖文視頻話術(shù)快捷發(fā)送

相信各行各業(yè)，總有一些話術(shù)是需要圖片或者視頻加以輔助說明的，可以讓客戶更加一目了然。而很多企業(yè)的話術(shù)、圖片、視頻是各自管理，每次總是需要花費(fèi)更多時間來尋找所需要的圖片或者視頻，效率非常低。

那么聊天寶快捷回復(fù)助手可以幫助客服實現(xiàn)圖文視頻話術(shù)的快捷發(fā)送，在創(chuàng)建話術(shù)時，就可以為話術(shù)添加相應(yīng)的圖片和視頻，且視頻無廣告，不壓縮，并且每條話術(shù)最多可以選擇9張圖片，圖片位置可以靈活調(diào)整，與話術(shù)融合更好。

三、其他應(yīng)用場景

1.知識庫云儲存，手機(jī)電腦同步更新

2.自動吸附在各種聊天工具窗口旁邊，QQ、微信、企業(yè)微信、千牛、拼多多、旺旺等，且平臺還在不斷增加中

3.多賬號協(xié)作，知識庫分級管理（公共+部門+個人），編輯權(quán)限劃分明顯

4.高效管理本地文件，包括視頻、圖片、文稿、壓縮包等

5.話術(shù)統(tǒng)計、視頻統(tǒng)計，方便企業(yè)管理

總結(jié)

各行各業(yè)，擁有了萬能聊天回復(fù)軟件，再多的客戶咨詢都是小事情，輕松實現(xiàn)“有問必答”。話術(shù)存儲，快捷回復(fù)，高效工作！

聊天寶快捷回復(fù)助手的MAC版本發(fā)布，完成聊天寶全系統(tǒng)平臺的支持，從Windows版本，到安卓手機(jī)版，蘋果手機(jī)版，微信小程序版本，到現(xiàn)在的MAC版本。聊天寶實現(xiàn)了云知識庫的多平臺支持，實現(xiàn)了一套話術(shù)，多點登錄，多終端支持的企業(yè)級服務(wù)。

聊天寶能吸附在個人微信，企業(yè)微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等電商客戶端，實現(xiàn)圖文話術(shù)的一鍵發(fā)送，支持話術(shù)的模糊檢索和二級分類，能大幅提升您回復(fù)客戶的效率；聊天寶基于云知識庫的智能回復(fù)系統(tǒng)、減少客服重復(fù)勞動，提高工作效率，提升銷售業(yè)績、有效地把經(jīng)驗積累下來了，新人也能快速上手、知識庫云存儲，走到哪里都能用，支持企業(yè)多賬號協(xié)同、讓您的業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。