客服的工作講究靈活、高效、快速,這不僅考驗到客服的專業(yè)度,還考驗到客服的打字速度和反應速度,客服要善于借助工具來助力自己高效工作。
我們都知道,客服每天都在接觸不同的客戶,通過各種不同類型的互動來達到正向的溝通,讓客戶享受到服務的同時解決掉用戶的問題,提升客戶滿意度。而客服的工作講究靈活、高效、快速,這不僅考驗到客服的專業(yè)度,還考驗到客服的打字速度和反應速度,客服要善于借助工具來助力自己高效工作,比如:快捷回復完全可以成為客服聊天的好伴侶。
客服與客戶聊天時,及時響應客戶是對客服工作的基本要求,也就是要保證消息發(fā)送的及時。聊天寶客服聊天助手,完全滿足客服一鍵快捷回復的需求,實現“秒級響應客戶”。
至于聊天寶該如何實現一鍵快捷回復呢?很簡單,企業(yè)管理員只需把高頻問題的回復話術導入到公共話術中,供客服團隊所有成員訪問和使用,客服選中所要發(fā)送話術后,點擊話術前的箭頭就可以實現一鍵發(fā)送,操作簡單快捷。
客戶咨詢客服時,最害怕答非所問,不僅耗費雙方時間,最終問題也沒有得到解決,影響心情。為了保證對話質量,禁止客服答非所問,聊天寶客服聊天助手的話術模板這一功能可以拯救。
企業(yè)內部團隊可以建立專業(yè)的話術模板,具體到某個問題該如何回復,企業(yè)都可以建立標準統(tǒng)一的話術,既提升客服溝通的有效性,又提升客服團隊整體的對話質量。聊天寶采用“公共話術+部門話術+個人話術”的結構,對話術進行分類管理;而且還支持二級分類,使知識庫體系更加清晰。
公共話術可以實現話術企業(yè)團隊多人共享,對話技巧統(tǒng)一高標準。并且支持多人同時編輯,實時同步,多設備漫游。對于不同的部門,部門經理可以將優(yōu)質話術放到對應的部門話術中,供部門員工使用。如果員工個人有比較個性的話術回復,可以將其放到個人話術中使用。
也許有些人會問,話術可以快捷回復,那圖片和視頻可以實現一鍵回復嗎?畢竟每次翻找圖片和視頻也很痛苦,太費眼力。
答案是可以,聊天寶一直在開發(fā)的路上,為廣大客服創(chuàng)造更多更實用的功能。企業(yè)可以對話術匹配相應的圖片和視頻,從而實現圖文視頻話術的一鍵發(fā)送,并且每條話術最多可以匹配9張圖片,圖片位置可以靈活調整,使其與話術內容更好地呼應。
視頻話術直接以視頻的方式發(fā)送,不需要點擊視頻鏈接再查看,非常高效。圖文視頻話術的全面回復可以達到多樣化溝通的目的。
聊天寶客服聊天助手上線的云文檔功能,與“本地文件”管理功能實現了關聯,企業(yè)在后臺上傳圖片、文稿、影音等本地文件后,可以直接同步到每一個同事的客戶端,真正做到本地文件的共享和高效管理。
快捷回復就是客服聊天的好伴侶,助力客服更高效地工作,也為企業(yè)降本增效,還提升客戶滿意度。
聊天寶快捷回復助手的MAC版本發(fā)布,完成聊天寶全系統(tǒng)平臺的支持,從Windows版本,到安卓手機版,蘋果手機版,微信小程序版本,到現在的MAC版本。聊天寶實現了云知識庫的多平臺支持,實現了一套話術,多點登錄,多終端支持的企業(yè)級服務。
聊天寶能吸附在個人微信,企業(yè)微信,QQ等主流IM聊天工具,或千牛,拼多多等電商客戶端,實現圖文話術的一鍵發(fā)送,支持話術的模糊檢索和二級分類,能大幅提升您回復客戶的效率;聊天寶基于云知識庫的智能回復系統(tǒng)、減少客服重復勞動,提高工作效率,提升銷售業(yè)績、有效地把經驗積累下來了,新人也能快速上手、知識庫云存儲,走到哪里都能用,支持企業(yè)多賬號協(xié)同、讓您的業(yè)務高效運營。
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