一、時間
自建：一般是8：00-4：00或者9:00-5：00，其他時間就沒有人搭理了，時間短，滿足不了企業(yè)的需求，而且即使想要其他時間招人，也很艱難。
工作時間
外包：外包出去后企業(yè)就不用在擔(dān)心時間的問題，外包公司會想辦法解決，保證在規(guī)定的時間內(nèi)客服人員都會堅(jiān)守在崗位上。
兼職：兼職的工作時間雖然也比較靈活，但不能保證服務(wù)質(zhì)量，也不方便監(jiān)督。
二、專業(yè)技能
自建：新招的客服都是沒有經(jīng)驗(yàn)的小白，需要經(jīng)過長時間的培訓(xùn)才能上崗。
外包：都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)人士，經(jīng)驗(yàn)豐富，可直接上崗工作，而且后期還會有定期或不定期的培訓(xùn)，幫助客服人員不斷提升技能。
兼職：兼職人員能力程度不一，大部分都沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不能保證服務(wù)質(zhì)量。
三、成本
自建：成本高，尤其是前期，人工、設(shè)備、辦公場地租賃、培訓(xùn)、員工福利都是不小的投入，但建成后后期會比較合算。
外包：設(shè)備、辦公場地租賃、培訓(xùn)、員工福利這些都會有外包公司負(fù)責(zé)，成本一般每月是3500-5500元/人，經(jīng)過簡單的培訓(xùn)就可以上崗，投入成本比較低。
兼職：成本雖然比較低，但效果不能得到保證。
四、員工滿意度
自建：員工沒有晉升空間，而且工作乏味枯燥，團(tuán)隊(duì)人員有限，經(jīng)常是鐵打的營盤，流水的兵。
客服人員的滿意度
外包：完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業(yè)，員工對企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠度更高。
五、管理
自建：傳統(tǒng)品牌企業(yè)管理層缺乏專業(yè)度
外包：人員的各種客服、勞動事務(wù)均由人力資源公司處理，并提供有關(guān)社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規(guī)咨詢，管理更規(guī)范。
兼職：管理起來更難，很難規(guī)范管理。
綜上所述：自建、客服外包和兼職各自有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求選擇，不過外包的優(yōu)勢更大，更能滿足企業(yè)的需求。
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嗨，我是八木，有幸遇見！
之前跟大家分享了如何注冊屬于自己的第一個公眾號方法：適合所有人的公眾號注冊流程，只需3分鐘，建議收藏，本期將為大家分享如何“裝修”我們的公眾號——信息完善!
一.賬號基礎(chǔ)信息設(shè)置。
大家可以在電腦打開公眾號后臺，在“賬號詳情”那一欄，先填寫我們賬號的基礎(chǔ)信息。
要設(shè)置的基本信息有頭像、賬號名稱、賬號介紹、所在地址，大家結(jié)合下面這張圖，可以一一去操作。
這里有幾個問題要先強(qiáng)調(diào)一下。
①頭像的設(shè)置:盡量跟自己內(nèi)容定位相關(guān)，偏個人ip打造那就最好用卡通或定制頭像；偏干貨專業(yè)化，那就最好用文字或者卡通頭像，反正最好避開“大牡丹”等媽媽潮流頭像~
②名稱跟賬號介紹:簡單易懂，讓別人一目了然，少用生僻字，會出現(xiàn)有人想關(guān)注你而字太難打而放棄的心思。
③視頻號：是指我們平時用來支付的那個應(yīng)用里面的視頻號，有需要的開通綁定即可!
二.粉絲維護(hù)信息填寫。
公眾號作為一個私域平臺，要珍惜每一個粉絲，那么我們就要讓粉絲有留下來的期待感。
故此，在后臺提前設(shè)置好可以跟粉絲產(chǎn)生粘性的信息至關(guān)重要——“自動回復(fù)”功能。
如圖所示:“自動回復(fù)”欄里分為“關(guān)鍵詞”、“收到消息”、“被關(guān)注”回復(fù)，我們可以站在粉絲的角度一一進(jìn)行話術(shù)填寫。
這里也分享一下我的思路:
1.關(guān)鍵詞回復(fù):一般是根據(jù)我們公眾號能夠提供的價值來分別設(shè)置的，讓粉絲可以更快地結(jié)合賬號定位來找到自己需要的信息。
2.收到消息回復(fù):這個就跟平時我們聊天收到信息是一樣的套路，不過這個無法給出精確的回復(fù)，故我建議一般設(shè)置為“您的來信已經(jīng)收到啦，24小時內(nèi)會進(jìn)行回復(fù)哦”。
3.被關(guān)注后回復(fù):這個就是該賬號在被被人關(guān)注后第一時間給對方的反饋，一般情況下我建議按照“介紹自己＋介紹賬號定位＋賬號提供的價值”等思路來設(shè)置話術(shù)。
好了，以上就是注冊好一個公眾號后，應(yīng)該及時設(shè)置并完善的信息了，下一期將為大家分享公眾號后臺各個工具欄的具體使用方法和作用~希望對你們有幫助啊，如果有不懂的，歡迎留言??！
八木往期分享：
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]]>作者介紹:嗨，我是八木，一個憑借自媒體運(yùn)營和文案寫作實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)半獨(dú)立的98后撰稿人，用真誠輸出每一份內(nèi)容。每場相遇都是鋪墊的驚喜，有幸和你相遇，來了就不要走哦，說不定有驚喜哦！