首先，拼多多對商家的服務質量是有要求的。如果商家的服務質量不達標，存在欺詐、虛假宣傳、違規(guī)銷售等問題，平臺會介入處理。拼多多會根據投訴商家行為的情況來采取相應的處罰措施。一般情況下，拼多多會給予商家警告、下架商品、凍結賬號等處理。

對于輕微的投訴，拼多多平臺一般會給予商家警告，但如果商家得到的警告次數過多，平臺將會解除該商家的合作。如果投訴商家的行為是較為惡劣的，平臺則會在顧客退貨退款反饋中給予商家差評，并且根據不同情況向商家收取違規(guī)手續(xù)費。如果商家的違規(guī)行為太嚴重，甚至涉及詐騙等事情，拼多多將嚴厲處罰該商家，甚至會依法追究其法律責任。

因此，如果我們需要在拼多多平臺上進行投訴，我們需要提供證據，以便平臺能夠更好的處理這個問題。證據包括：訂單截圖、商品描述截圖、協商記錄截圖、電話錄音等。只有有了充分的證據，拼多多才會給予你更好的反饋，并對商家采取相應的處罰措施。

總之，拼多多是一個嚴格要求商家的平臺，對商家的服務質量有一定的底線。如果商家有違規(guī)行為，拼多多平臺會秉著公正、公平的原則進行處理，并且采取相應的處罰措施。因此，我們要積極保護自己的權益，要及時反饋不良商家的問題，讓平臺對不良商家進行打擊，讓平臺上的消費環(huán)境更加美好。

實體店為什么會出現大淘汰的現象呢？大多數人都認為是疫情影響，電商以及直播帶貨沖擊所致。其實不然。真正的原因有3個！

1、消費力下降

2、市場下沉與品牌聚合度加強

3、互聯網巨頭的沖擊

一

實體經濟是一切經濟的根本，沒有實體經濟一切都是空中樓閣。

因此，各地為了緩解實體店商家的壓力、促進消費，最近幾年都在大力發(fā)放消費劵。

但無論發(fā)放再多的消費劵，也救不了9000萬家的實體店。

因為實體店的大量倒閉真正的原因跟電商以及疫情都沒有太大關系；而是由于人們的消費力下降導致的。

從消費者的角度來分析，人們?yōu)槭裁匆ル娚袒蛘咧辈ラg購買呢？不就是因為電商更便宜嗎！

例如，你想要賣一套褲子實體店需要1000多塊錢，而網店只需要100-200元，大多數人都會選擇后者。

即便網店的質量損色與實體店，但對于大多數月收入只有3000-5000的普通家庭來說，誰也不舍得花1000多去買一套褲子。

不要說月收入只有3000-5000元，即便你月收入有1-2萬，你的可支配收入也是有限的。

因為你每月要還房貸，家庭開銷，汽車（車貸與油費）、醫(yī)療、子女、贍養(yǎng)老人等等，所以人們由于沒錢消費，逼不得已才去電商購買廉價的產品。

二

當然，實體店的大量淘汰不止跟消費力下降有關，跟市場下沉、品牌聚合度的加強以及市場兩極分化也脫不開干系。

最近幾年出現了一個新詞，叫做：市場下沉。

就是一些城市的大品牌、大的連鎖店，開始向二三線，三四線城市下沉。這對個體戶、夫妻店的沖擊是巨大的。

因為大的連鎖店，有品牌溢價能力、有供應鏈、有資本，有人才，無論從各個方面都能夠碾壓小商戶（夫妻店）。

比如，你是開童裝店的，即便在疫情電商的沖擊下，你也能勉強生活，可當大品牌入駐到你當地后，你的客戶就會迅速流失，倒閉也是早晚的事情。

有人看到這里可能心想，我是小店我可以賣便宜店，也不至于倒閉吧！

其實，在市場下沉過程中，品牌聚合度也在不斷地加強。什么是品牌聚合度呢？

簡單來說就是消費者無論是購買服裝、鞋子、孕嬰用品都會選擇頭部第一名或者第二名的品牌，雜牌店或者三四線品牌的商品幾乎沒有人消費。

由于市場下沉以及品牌聚合度的加強，市場就出現了兩極分化的現象，只有大品牌能夠生存下來，小實體商戶類型的實體店再怎么努力都無濟于事。

三

導致實體店大量倒閉的除了大的連鎖品牌外，還有互聯網巨頭與社區(qū)團購平臺。

我們都知道在2020年5大互聯網巨頭的大戰(zhàn)在社區(qū)團購打響，各大平臺為了搶占用戶使出了渾身解數。

社區(qū)團購在經歷了2年大戰(zhàn)后，巨頭們雖然都紛紛洗牌，但各地的小團購平臺依然在快速發(fā)展。

由于社區(qū)團購能夠滿足懶人經濟的生活需求，也吞噬掉實體店的大部分的市場，加快個體商戶倒閉的速度。

實體商家面臨如此生存困境，未來該何去何從呢？

首先，要學會通過短視頻、直播打開流量入口，然后做好老客戶的存量，把老客戶導入自己的數字化系統(tǒng)，提升客戶的復購率。

其次，具有特色的個體商戶也需要打造自己的品牌，但這個品牌指的不是商品的品牌，而是個人的品牌。

比如，特色餐飲店、美妝店、母嬰店以及具有手工匠人精神的實體店老板，都可以塑造自己的個人品牌，靠個人品牌的魅力去吸引同城的消費者，把消費者變成粉絲。

想要了解更多實體店如何轉型以及升級的方案，可以點擊下方《實體店轉型》的專欄學習，我在專欄里面都有一一講解！