但是，就在5月6日凌晨，有大量中國聯(lián)通用戶反映稱，自己突然收到了扣費(fèi)95元的短信，在沒有任何主動(dòng)操作情況下，好端端地莫名被中國聯(lián)通扣費(fèi)，并開通了附加業(yè)務(wù)，另外還有在余額充足的前提下，也被自動(dòng)充值話費(fèi)了的。

中招的用戶并不是個(gè)例，從黑貓投訴平臺(tái)上看目前投訴中國聯(lián)通莫名扣費(fèi)的留言數(shù)量已達(dá)到1700多條，除了被扣了95元的，還有金額更高的數(shù)百元不等。

對此，中國聯(lián)通官方在最新回應(yīng)中表示：“由于系統(tǒng)升級(jí)，部分用戶在夜間存在實(shí)時(shí)費(fèi)用查詢和話費(fèi)提醒不準(zhǔn)的現(xiàn)象，目前已經(jīng)恢復(fù)正常。”而部分地區(qū)聯(lián)通客服還稱道，如果出現(xiàn)號(hào)碼無故自動(dòng)充值話費(fèi)的，將會(huì)進(jìn)行話費(fèi)退回等操作。

也因此，官方更騷的操作來了。

有網(wǎng)友表示：“半夜聯(lián)通私自給用戶開通流量疊加包并扣款，但官方并未按照原路進(jìn)行退款，而是在未詢問用戶意見的前提下，直接將退款以話費(fèi)的形式返還?！边@一系列操作著實(shí)讓所有人都看呆了。

換句話說，聯(lián)通擅自向用戶扣了錢，然后實(shí)質(zhì)上并未退錢，在沒有用戶允許的情況下直接充到了話費(fèi)里面，沒想到這種“霸王行徑”竟然還能在2022年出現(xiàn)。

一直以來，聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量便飽受用戶們指責(zé)，相比之下移動(dòng)和電信的用戶服務(wù)口碑都要好上不少，這也許就是聯(lián)通用戶數(shù)量一直要落后于其他兩家的原因吧。在最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，中國移動(dòng)是目前國內(nèi)最大的通信運(yùn)營商，擁有約9.5億用戶，電信排在第二，擁有約3.7億用戶，而聯(lián)通則最少，擁有3.1億用戶。

最后，不知道大家有沒有遭遇此次聯(lián)通擅自扣費(fèi)事件呢？有的話趕緊聯(lián)系客服處理吧。

李大哥說，自己前幾年幫母親辦理了一張不限流量的聯(lián)通電話卡，一個(gè)月是19塊8，登記的是親戚的身份證，由李大哥每隔幾個(gè)月交一次話費(fèi)。去年7月，李大哥查詢余額時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)疊加流量包，覺得有點(diǎn)奇怪，但也沒多想就取消了。但今年6月份，李大哥再次查詢話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡里又被開通了這個(gè)流量包，并且已經(jīng)扣了3個(gè)月的錢了，這讓李大哥越發(fā)覺得莫名其妙，于是找到了客服。

李大哥這才知道，原來這個(gè)所謂的流量包是兒子在玩游戲的時(shí)候開通的，但畢竟已經(jīng)退掉了，在教育了兒子一番之后，李大哥也沒有再追究。直到最近一段時(shí)間，李大哥突然發(fā)現(xiàn)，手機(jī)套餐里居然又多了四個(gè)業(yè)務(wù)。

通過查詢，發(fā)現(xiàn)被開通的是視頻彩鈴鉑金會(huì)員、漏話提醒基礎(chǔ)版、承諾在網(wǎng)享受折扣12個(gè)月、以及炫彩通信助理包共四個(gè)業(yè)務(wù)?？墒敲髅鹘与娫挼牟皇菣C(jī)主，為啥僅憑一句“好”就能辦理下來呢？這讓李大哥無法接受。

手機(jī)號(hào)被一而再、再而三的辦理業(yè)務(wù)，這讓李大哥非常惱火。李大哥說，自己的孩子今年才11歲，哪里懂得辦理什么業(yè)務(wù)。他認(rèn)為聯(lián)通公司這種推銷行為有誘導(dǎo)的成分在，十分不負(fù)責(zé)。

雖然這四個(gè)業(yè)務(wù)只扣了60元，錢不多，但是這個(gè)行為卻讓李大哥難以接受。那么，聯(lián)通公司對此事又是何解釋呢？幫女郎來到了營業(yè)大廳。但是對方表示不方便接受采訪，沒有給予回復(fù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，一般在撥打類似營銷電話時(shí)，都需要確認(rèn)是否是機(jī)主本人，如果同意辦理業(yè)務(wù)，還需要二次確認(rèn)。

如此看來，僅憑一句“好”字就匆忙辦理業(yè)務(wù)的行為還是有些不妥。截至目前，李大哥表示，聯(lián)通公司已經(jīng)把多收的費(fèi)用退還了，但下一步自己將會(huì)把此事向有關(guān)部門反映。幫女郎在此也想提醒一下各大運(yùn)營商，電話推銷是一種方便的銷售方式，但還是要嚴(yán)格按照規(guī)定來，不要因?yàn)橐粫r(shí)疏忽給用戶帶來不好的體驗(yàn)。

（未經(jīng)許可 不得轉(zhuǎn)載）

來源：襄陽廣播電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道

記者：汪超

編輯：劉鵬 | 校對：李嵐

責(zé)編：梁龍 | 審核：曾春滿

當(dāng)然，為了留住用戶，我國的三大電信運(yùn)營商（移動(dòng)、電信、聯(lián)通）都使出了渾身解數(shù)，經(jīng)常會(huì)推出一些5G套餐、免費(fèi)升級(jí)寬帶套餐、大流量套餐之類的活動(dòng)，但是這些眼花繚亂的電信套餐，真的給老百姓帶來實(shí)惠了嗎？

或許實(shí)惠真的有，但是里面的套路也確實(shí)不少，最近人民日報(bào)就專門發(fā)了一篇文章揭露這些亂象，算是給三大運(yùn)營商提個(gè)醒，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠。

三大運(yùn)營商的套路

隨著5G時(shí)代的逐漸到來，我國越來越多的二三線城市也都開始支持5G網(wǎng)絡(luò)，特別是現(xiàn)在允許攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)了，所以三大運(yùn)營商都在想方設(shè)法留住客戶或者挖掘新的客戶。

比如我所在的城市里，運(yùn)營商就推出了“免流卡”、免費(fèi)升級(jí)移動(dòng)寬帶、回饋老客戶等各種各樣的優(yōu)惠，但是等到我辦了之后才發(fā)現(xiàn)，所謂的“免流卡”只對部分APP有效，而且只能看制定的視頻，如果是刷新聞、購物，同樣還是會(huì)收流量費(fèi)。

作為一個(gè)計(jì)算機(jī)類畢業(yè)的人，我都能被運(yùn)營商給套路，可想而知，普通的老百姓就更難識(shí)別了。

對于這種亂象，最近人民日報(bào)也進(jìn)行了點(diǎn)名提醒，要求三大運(yùn)營商少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)真誠，從文章可以看出，人民日報(bào)主要對三類現(xiàn)象進(jìn)行了揭露：宣傳不實(shí)、降檔受阻、營銷誘導(dǎo)。

所謂宣傳不實(shí)，就是我遇到的這種場景，明明在辦理的時(shí)候說是“免流卡”，但是真正使用了，才告訴你有各種限制，而且還沒有明顯的提醒，用戶以為得了實(shí)惠，高高興興地刷了一個(gè)月視頻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)套餐流量費(fèi)比之前還貴，太坑人了。

除此之外，人民日報(bào)點(diǎn)出里的“降檔受阻”也是非常典型的套路，運(yùn)營商為了推廣5G套餐，幾乎拼了命地打電話給你推銷，有時(shí)候一天能接到好幾個(gè)，移動(dòng)打完聯(lián)通打、聯(lián)通打完電信打，等到你真的辦理了，發(fā)現(xiàn)自己用不到那么多流量，想換回原來的套餐，對不起，請到營業(yè)廳來。

對此老百姓就很有怨言，提升套餐的時(shí)候，一個(gè)短信驗(yàn)證碼就能辦理，為什么想降檔了，非得拿著身份證到營業(yè)廳才能辦呢？而且有些代理點(diǎn)是私人開的，降檔的業(yè)務(wù)還辦不了，一定得跑幾十里路到縣里的營業(yè)廳才行，這不是折騰人嗎？

此外，有些營銷員為了完成業(yè)績，故意省略套餐里的扣費(fèi)項(xiàng)目不說，等到老百姓被忽悠辦理了，才發(fā)現(xiàn)有月租費(fèi)、附加費(fèi)之類的，這也是讓人詬病的點(diǎn)。

老百姓如何應(yīng)對運(yùn)營商的套路？

事實(shí)上，運(yùn)營商推出了各種不同的套餐，其實(shí)是為了面向不同的人群，比如商務(wù)人士就需要通話時(shí)間長的套餐，因?yàn)檎煸诖螂娫?；而大學(xué)生則需要流量多的套餐，畢竟經(jīng)?？匆曨l打游戲很費(fèi)流量；對于普通老百姓來說，一個(gè)最低檔的套餐就夠了，一個(gè)月5G流量、200分鐘通話時(shí)間，基本滿足了。

那么我們老百姓該如何應(yīng)對運(yùn)營商的各種套路呢？總共有三點(diǎn)需要注意的。

首先一點(diǎn)，考慮清楚自己的情況，按需選擇套餐。

如果有條件，一定要在營業(yè)廳讓客服把套餐里的所有扣費(fèi)項(xiàng)目給你打印出來，你一個(gè)個(gè)的確認(rèn)，如果有自己不認(rèn)識(shí)的扣費(fèi)項(xiàng)目，一定要跟對方核實(shí)清楚，能取消就取消，取消不了就換套餐。

其次，接到了客服推薦業(yè)務(wù)的電話，該拒絕就拒絕。

如果你對現(xiàn)在的套餐很滿意，通話時(shí)長和流量都?jí)蛴?，那么就要學(xué)會(huì)“知足”，不要老想著天上掉餡餅的事，遇到了客服推薦新的套餐業(yè)務(wù)，該拒絕就拒絕，畢竟合適自己的最重要。

最后，如果辦理新業(yè)務(wù)，一定要問清楚是否有鎖定期以及總的扣費(fèi)是多少。

很多情況下，運(yùn)營商為了保住客戶，確實(shí)會(huì)做一些讓步，比如送你幾個(gè)月的流量之類的，但是這種情況下你一定要問清楚，送流量的這段時(shí)間，自己的手機(jī)套餐會(huì)不會(huì)被鎖住，以及等幾個(gè)月后流量送完了，會(huì)不會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)續(xù)費(fèi)。

我就遇到過類似的情況，剛開始客服打電話告訴我送我半年流量，每個(gè)月5個(gè)G，我沒問清楚就辦理了，但是三個(gè)月后我想換套餐，營業(yè)廳卻告訴我因?yàn)槲覅⒓恿嘶顒?dòng)，套餐被鎖住了，不能換，更坑的是，等到半年期到了，我沒主動(dòng)取消業(yè)務(wù)，居然開始每個(gè)月多扣我15塊錢流量套餐疊加包費(fèi)用……

大家有沒有遇到類似的情況呢？