電商市場一聲炸響，平地掀起波瀾。最近，天貓、京東、唯品會等電商平臺紛紛開始了一系列大動作，預(yù)示著國內(nèi)電商市場開始進入一個新的時代。

變化最大的是阿里，阿里B2C 零售事業(yè)群將圍繞大品牌開設(shè)天貓自營旗艦店。和京東的自營之路一樣，開頭先從數(shù)碼3C產(chǎn)品做起。天貓啟動了“貓享”業(yè)務(wù)，并且阿里正在邀請realme等數(shù)碼品牌入駐“貓享”?？梢哉f，阿里正在全力打造自營業(yè)務(wù)。

其實，阿里做自營業(yè)務(wù)并不是心血來潮，而是鋪墊已久。根據(jù)阿里最新的財報顯示，自營業(yè)務(wù)收入達到了將近680億，占總收入的4成。也就是說，阿里的轉(zhuǎn)變早就開始了，這次只不過是吹響了全面進軍的號角。

當阿里打造自營業(yè)務(wù)的時候，京東將重心放在了提升物流效率上。據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，過去三年來，京東在物流實體經(jīng)濟上的投入超過了2萬億。這些錢全被劉強東投入到了商品采購、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等領(lǐng)域。

在去年的時候，京東的員工數(shù)量就將近40萬，是國內(nèi)員工數(shù)量最多的民營企業(yè)。而德邦的員工數(shù)量也有將近10萬人，在將德邦收入囊中之后，京東的員工數(shù)量將膨脹到接近50萬人。

如果說，阿里是立足自營，發(fā)力拓展品牌種類，京東致力于提高供應(yīng)鏈效率。那么唯品會則是聚焦大牌折扣，將精細化服務(wù)做到極致。根據(jù)唯品會公布的數(shù)據(jù)顯示，唯品會SVIP用戶在去年增長了50%，并且用戶的復(fù)購率高達90%以上。也就是說，只要嘗試在唯品會購物的人，90%都會第二次購物。

能贏得這么多“回頭客”，和唯品會的服務(wù)有很大關(guān)系。在營運模式上，唯品會堅持自營，直接向品牌方采購貨品。在配送端，唯品會和順豐展開合作，直接用順豐快遞配送包裹，并且推出了上門退換貨服務(wù)。在用戶端，唯品會不斷擴充客服團隊，將客服數(shù)量增加到了2000人，便于隨時為消費者解答問題。

無論是天貓、京東還是唯品會，看起來動作各不相同，其實都是在做同一件事。那就是不再一味的跑馬圈地，不再將用戶增長和GMV增長作為重心，而是苦練自己的內(nèi)功，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢，將用戶放在第一位，為用戶提供不一樣的服務(wù)。

如果說過去十年電商的發(fā)力重心是流量的爭奪，誰掌握了流量，誰就贏得了用戶。那么十年后的今天，電商的重心已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移，差異化的服務(wù)成為電商的核心競爭力，誰的服務(wù)更好，誰就能贏得用戶。

這句話放在過去的集市上，簡直好不形象，那時候哪家買東西不是東家里瞧瞧，西家里瞅瞅，一定要把整個集逛遍了，才肯掏出錢來下手。時間來到現(xiàn)在也是這樣，長輩們逛集市買東西，總是要先多多比較，質(zhì)量不是最好的不要，價格不是最公道的不要，而且真下定決心要買時還得來上一番細選精挑。

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只不過，隨著老一輩年歲見長，如今的消費主力棒已經(jīng)被90后、00后年輕人接過。于是“貨比三家”這一生活經(jīng)驗就出現(xiàn)了一些變化。眾所周知，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，網(wǎng)購是90后、00后不可或缺的消費一角，所以他們對于集市上買不到的產(chǎn)品做“貨比三家”時，把眼光集中在了線上。

值得一提的是，年輕人在過去一貫被認為花錢大手大腳，“月光族”“精致窮”的說法不停往他們頭上套，于是，“貨比三家”其實在年輕人中并不流行。但最近種種跡象卻表明，年輕一代消費者正拾起長輩們這一質(zhì)樸生活經(jīng)驗。

最直觀的例子，莫過于90后、00后對于電商平臺的認知變遷。在過去，很多年輕人總喜歡盯著固定的平臺買，比如網(wǎng)友提到的“買3C數(shù)碼盯著京東，買生活百貨立馬沖上天貓，而買衣服鞋子就第一個想到唯品會?！辈浑y想象，形成固定式消費習(xí)慣的背后就是大家很少貨比三家。

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不過，最近年輕人的這一消費習(xí)慣卻出現(xiàn)了“松動”，一些現(xiàn)象表明，年輕人正積極打破固定式消費，開始貨比三家。

比如京東，剛剛過去的“618”，這一平臺上1800個生活品類都迎來了100%以上的銷量增幅。還有唯品會，本來大家都認為這一平臺買服飾很實惠，卻沒想到賣起家電來也可以很便宜。數(shù)據(jù)顯示年中大促中，該平臺上干衣機、洗地機、除濕機、果蔬清洗機等大批小家電的銷量增長都到了300%以上，有的甚至還達到500%，而且這些銷量主要是95后、00后消費者貢獻。

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數(shù)據(jù)證明，消費者已經(jīng)通過對比，將眼光更多的聚集到商品本身上，發(fā)現(xiàn)了同一商品在不同平臺的價格優(yōu)勢，并不是都是想象中的那樣，從而看到了貨比三家的重要性。

可以看到，無論是長輩們的貨比三家，還是年輕人打破平臺的認知，都閃爍著理性消費的光芒，他們不盲從、更務(wù)實，相信自己的眼光，信任自己的選擇，消費回歸了價值本身。年輕人的重新“入局”，無疑又將開啟一個新的消費時代！