那是2014年的時(shí)候,當(dāng)時(shí)剛參加工作不久,買的是工作后的第一個(gè)手機(jī),想買個(gè)1500到2000塊錢的,考慮了一下,我準(zhǔn)備買一個(gè)魅族牌子MX4的手機(jī),當(dāng)時(shí)這個(gè)牌子的手機(jī)現(xiàn)在也還可以。
選來(lái)選去,選擇了一個(gè)1700到1900元的一款手機(jī),其中有一家,特別便宜,全網(wǎng)最低價(jià)1709,于是,我心動(dòng)了。選好配置后,提交了。
過(guò)了2分鐘,客服給我把電話打過(guò)來(lái)了,要我的身份證照片。
我問(wèn)他要我身份證照片干嘛。他說(shuō)辦理合約機(jī)協(xié)議。
我說(shuō)我買的不是合約機(jī)??!
他說(shuō)我沒(méi)有看清楚,讓我去看一下。
我去把訂單打開看了一下,媽呀,真的是合約機(jī)。我當(dāng)時(shí)真想給自己一巴掌,居然沒(méi)有看清楚。
我問(wèn)客服,合約機(jī)下來(lái)多少錢。客服說(shuō)大概5000元。我說(shuō)我考慮一下。
本來(lái)想買個(gè)便宜的,結(jié)果入了大坑。
我告訴客服,我不想買了??头f(shuō),如果不買,要付30%的違約金。我說(shuō)自己再考慮一下。
突然,suddenly,涉世不深的我,居然想到了其中的貓膩。
原來(lái),原來(lái),原來(lái)我被套路了。
我提交訂單之前,瀏覽的網(wǎng)頁(yè)上的手機(jī)信息,是非合約機(jī)。
但是提交訂單后,再打開的時(shí)候,就是合約機(jī)的網(wǎng)頁(yè)了。
于是,我把客服QQ空間里那些客服穿著比基尼在海邊玩耍的照片,下載了很多在電腦上。
然后我又把提交訂單前后的網(wǎng)頁(yè)截圖,把與客服的聊天記錄截圖。
然后,我寫了一篇文章,把他們騙人的套路梳理了出來(lái),然后發(fā)給了客服。
客服不承認(rèn),堅(jiān)持讓我按合約機(jī)買,或者取消訂單付30%的違約金。
我又想了對(duì)策:
1.聯(lián)系中某村平臺(tái)客服,投訴他們店。
2.有個(gè)同學(xué)在新浪工作,寫篇文章在網(wǎng)上發(fā)出去。
3.每天一百塊錢,聘請(qǐng)2個(gè)人每天到他們店前面拉橫幅。
4.打12315舉報(bào)他們。
我把對(duì)策發(fā)給了他們,告訴他們,我一分錢不多要,但一分錢也不能少,明天下午3點(diǎn)之前把錢退給我。
店鋪客服還罵了我?guī)拙洹?/p>
我說(shuō)我不和你吵,明天下午三點(diǎn)前,把錢退給我。
第二天上午11點(diǎn),我收到了退款,1709,一分不少。
后來(lái),我在百度上查了一下他們店鋪的信息,發(fā)現(xiàn)好多買家被套路了,按合約機(jī)買的。
再后來(lái),我把自己的賬號(hào)昵稱給為了“痛恨無(wú)良電商”。
對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)企業(yè),一時(shí)賺錢可能靠騙人,但企業(yè)要想發(fā)展壯大、長(zhǎng)久賺錢,還是要靠管理、靠質(zhì)量、靠誠(chéng)信。“中某村”平臺(tái)就是一個(gè)值得反思的案例。
現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理已經(jīng)非常規(guī)范了,明目張膽套路人、客服爆粗口的事情越來(lái)越少了,即使商品有問(wèn)題,也可以通過(guò)平臺(tái)客服解決。
友友們,你們知道“中某村”平臺(tái)是指得哪個(gè)平臺(tái)嗎?歡迎留言。
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