眾所周知，文案策劃的最終目的是為了推廣產(chǎn)品或服務(wù)。每個(gè)文案策劃者都希望能夠創(chuàng)造出一種最佳的推廣效果。那么，什么樣的推廣效果才能稱得上最佳呢？答案就是口碑營(yíng)銷。

病毒營(yíng)銷是一種營(yíng)銷策略，其目的是通過(guò)類似病毒傳播的方式來(lái)宣傳產(chǎn)品或服務(wù)。這種營(yíng)銷方式的特點(diǎn)是傳播速度快，影響范圍廣。通過(guò)這種方式，宣傳文案可以快速傳播到更多的人群中，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的最大化宣傳。病毒營(yíng)銷通常是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等渠道進(jìn)行宣傳，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種。這種營(yíng)銷策略最早由任天堂的第三任社長(zhǎng)山內(nèi)溥提出，并在后來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷中得到了廣泛的應(yīng)用。

如何實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷的效果呢？其實(shí)病毒營(yíng)銷的本質(zhì)是口碑營(yíng)銷。通過(guò)用戶之間的口耳相傳，提高產(chǎn)品的知名度和認(rèn)可度，從而吸引更多的用戶購(gòu)買該產(chǎn)品。如果想要用戶自發(fā)地傳播你的文案，宣傳你的產(chǎn)品，那么文案策劃者需要提倡簡(jiǎn)單易行的行動(dòng)，打造病毒式的文案。

為了實(shí)現(xiàn)病毒式傳播，文案內(nèi)容必須極具吸引力。如果文案內(nèi)容不夠吸引人，就不可能引起用戶的注意，更不用說(shuō)實(shí)現(xiàn)病毒式傳播了。因此，文案策劃者需要在文案內(nèi)容上下功夫，才能實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷的效果。一般來(lái)說(shuō)，那些讓人意想不到的消息更容易激發(fā)用戶的好奇心，引起用戶的關(guān)注并被用戶傳播。網(wǎng)絡(luò)上得到瘋傳的消息幾乎都具有這個(gè)特點(diǎn)。

曾經(jīng)有一則消息在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，內(nèi)容是“科學(xué)家發(fā)現(xiàn)了一種可以讓人類長(zhǎng)生不老的藥物”。這則消息引起了人們的極大興趣，因?yàn)殚L(zhǎng)生不老一直是人類夢(mèng)寐以求的事情。但是，許多人對(duì)這則消息的真實(shí)性產(chǎn)生了懷疑，因?yàn)殚L(zhǎng)生不老這種事情聽(tīng)起來(lái)太不可思議了。于是，人們開(kāi)始尋找更多的信息來(lái)證實(shí)或者否定這則消息的真實(shí)性。

很明顯，這條消息打破了人們的既有認(rèn)知，因此讓人們感到驚訝。這種類型的消息更容易引起用戶的興趣。當(dāng)一個(gè)用戶看到這樣的消息后，他們會(huì)與朋友分享，這樣一來(lái)，消息就會(huì)迅速傳播開(kāi)來(lái)。

今天的講解就到這里，如果您對(duì)軟文營(yíng)銷感興趣，可以訂閱我們的公眾號(hào)“軟文營(yíng)銷大全”，每天學(xué)習(xí)一些軟文營(yíng)銷知識(shí)。在這個(gè)信息時(shí)代，掌握軟文營(yíng)銷技巧對(duì)您的工作和事業(yè)都會(huì)有所幫助。

首先，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展擴(kuò)大，數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)分析復(fù)雜程度都將上升到另一個(gè)難度，這個(gè)時(shí)候就需要更新企業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具，比如當(dāng)數(shù)據(jù)量超過(guò)原數(shù)據(jù)分析工具承受范圍時(shí)，就該及時(shí)尋找BI數(shù)據(jù)分析工具。

其次，國(guó)內(nèi)BI數(shù)據(jù)分析工具基本都屬于易操作行列，在沒(méi)有IT基礎(chǔ)的前提下也能輕松靈活地完成包括多系統(tǒng)數(shù)據(jù)清洗整理、數(shù)據(jù)挖掘分析等系列程序，將數(shù)據(jù)分析過(guò)程與結(jié)果多維立體地呈現(xiàn)出來(lái)，幫助企業(yè)更快、更全面地了解經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、鎖定原因，為解決問(wèn)題提供切實(shí)數(shù)據(jù)信息支持。

在國(guó)內(nèi)BI數(shù)據(jù)分析工具中，帆軟、奧威軟件、思邁特等同屬一梯隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富、分析效率高，且操作簡(jiǎn)單，以點(diǎn)擊、拖拉拽為主。不同的是帆軟長(zhǎng)于中國(guó)式報(bào)表，奧威軟件則以“工具+方案”為特色。

工具+方案，加速數(shù)字化運(yùn)營(yíng)決策落地

奧威軟件提出的“工具+方案”是以?shī)W威BI工具為基礎(chǔ)，為企業(yè)的大數(shù)據(jù)智能可視化分析提供高效智能技術(shù)平臺(tái)，如提供全面可視化ETL工具協(xié)助企業(yè)更快綜合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)，完成海量數(shù)據(jù)的清洗整理，統(tǒng)一分析口徑和標(biāo)準(zhǔn)，搭建大數(shù)據(jù)智能可視化分析基礎(chǔ)；為財(cái)務(wù)分析提供內(nèi)存行列計(jì)算模型，只需在前端即可任意組合，完成指標(biāo)計(jì)算復(fù)雜、維度和指標(biāo)組合多變的財(cái)務(wù)運(yùn)算分析等。

同時(shí)以標(biāo)準(zhǔn)化BI方案為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)分析模型和BI數(shù)據(jù)分析報(bào)表，解決企業(yè)80%共性分析需求。

“工具+方案”，快速搭建企業(yè)智能可視化分析平臺(tái)的同時(shí)，降低操作難度，提高集團(tuán)數(shù)據(jù)分析效率和水平：

1、為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供全局視角，便于及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)管理情況，及時(shí)審時(shí)度勢(shì)調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理策略。

2、數(shù)據(jù)共享分析，使用者可更快、更精準(zhǔn)地抽取目標(biāo)數(shù)據(jù)做分析，避免因數(shù)據(jù)孤島而增加數(shù)據(jù)分析難度與成本；

3、多維立體的數(shù)據(jù)可視化分析，減少數(shù)據(jù)分析報(bào)表制作量，提高自助分析效率，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠更快地調(diào)整數(shù)據(jù)分析維度，獲取所需的數(shù)據(jù)信息。

奧威BI工具的易操作不僅體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析、報(bào)表制作上，同時(shí)還體現(xiàn)在多維自助分析、輔助運(yùn)營(yíng)決策上。使用者可以更快、更全面地了解經(jīng)營(yíng)管理情況、順藤摸瓜鎖定問(wèn)題原因，對(duì)癥下藥解決問(wèn)題，提高企業(yè)盈利能力。

奧威BI數(shù)據(jù)分析工具，更高性價(jià)比，更懂企業(yè)！與你一起共建高效智能、系統(tǒng)化的企業(yè)智能數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。

1、主要方向

基于客戶生命周期全旅程開(kāi)展經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)的主要方向。主要商業(yè)銀行重塑獲客、激活、提升、留存、推薦為一體的客戶經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)旅程，按照促活躍、促提升、促轉(zhuǎn)化三步驟，逐步實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營(yíng)全面旅程化。

2、核心價(jià)值觀

“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”是主要商業(yè)銀行的核心價(jià)值觀。

招商銀行2021年推出“初心計(jì)劃”，其中“初心”即為客戶創(chuàng)造價(jià)值。商業(yè)銀行本著這一“初心”在客戶生命周期全旅程經(jīng)營(yíng)中，提供全流程的“陪伴”服務(wù)，即體現(xiàn)隨時(shí)、隨地、隨享、實(shí)時(shí)、及時(shí)、持續(xù)的服務(wù)特點(diǎn)。

3、主要目標(biāo)

客戶業(yè)務(wù)價(jià)值提升是商業(yè)銀行客戶生命周期全旅程經(jīng)營(yíng)的主要目標(biāo)，滿足于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)。因此，商業(yè)銀行基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和客戶分析開(kāi)展客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)，以活動(dòng)、權(quán)益等方式激勵(lì)客戶不斷觸發(fā)旅程下一階段，促進(jìn)客戶活躍、轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)提升。

4、經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)

本著為客戶創(chuàng)造價(jià)值的初心，商業(yè)銀行將提升客戶價(jià)值作為其客戶生命周期全旅程經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)。體現(xiàn)在，將客戶價(jià)值和客戶體驗(yàn)提升等納入經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。典型的如“客戶財(cái)富健康度”、“客戶價(jià)值收益”、客戶滿意度、NPS等。

5、重要工具

旅程中客戶洞見(jiàn)和客戶分析模型是商業(yè)銀行客戶生命周期全旅程經(jīng)營(yíng)的重要工具。一方面，通過(guò)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)檢視分析獲得旅程客戶洞見(jiàn)。

另一方面，建立全旅程中不同階段客戶分析模型，用于了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和客戶經(jīng)營(yíng)痛點(diǎn)，以調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。

圖為 客戶生命周期全旅程經(jīng)營(yíng)思路

什么是全旅程“陪伴式服務(wù)”？

基于客戶生命周期全旅程的“陪伴式”服務(wù)，不再只關(guān)注旅程中的某個(gè)環(huán)節(jié)或某個(gè)節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)從全旅程視角，體現(xiàn)端到端的隨時(shí)、隨心、隨享、實(shí)時(shí)、及時(shí)和持續(xù)的服務(wù)特點(diǎn)。

全旅程“陪伴式”服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

業(yè)務(wù)全旅程“陪伴”

提供業(yè)務(wù)辦理前-中-后的系列服務(wù)

業(yè)務(wù)全流程陪伴，是指區(qū)別于傳統(tǒng)的僅關(guān)注業(yè)務(wù)旅程中的銷售或交易的某個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)客戶旅程習(xí)慣，構(gòu)建起一套從“業(yè)務(wù)辦理前、業(yè)務(wù)辦理中、業(yè)務(wù)辦理后”的持續(xù)服務(wù)體系。

以工商銀行為例，在財(cái)富管理業(yè)務(wù)中除了理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，該行強(qiáng)調(diào)財(cái)富業(yè)務(wù)客戶全旅程陪伴和客戶長(zhǎng)期成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)，建立起一套貫穿“投前、投中、投后”的財(cái)富陪伴服務(wù)體系。

如在客戶旅程“投前”階段，提供一鍵檢測(cè)客戶資產(chǎn)配置的健康狀況并生成個(gè)性化的投資建議服務(wù)；“投中”階段，重視優(yōu)化客戶購(gòu)買產(chǎn)品流程以提供友好的客戶交互體驗(yàn)；“投后”階段，為客戶提供資金賬單與資金承接服務(wù)等。

價(jià)值“陪伴”

旅程中適時(shí)、精準(zhǔn)滿足客戶需求

價(jià)值陪伴，即強(qiáng)調(diào)基于數(shù)據(jù)分析和客戶研究，在客戶旅程的特定階段及時(shí)、精準(zhǔn)地推薦產(chǎn)品和服務(wù)，并滿足客戶需求的同時(shí)超出其期待的需求，實(shí)現(xiàn)客戶旅程中為客戶創(chuàng)造價(jià)值，在創(chuàng)造價(jià)值中提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久式成長(zhǎng)陪伴。

在過(guò)程中，一方面，滿足客戶需求不僅針對(duì)于當(dāng)下，而是通過(guò)覆蓋售前、售中、售后所有接觸點(diǎn)，發(fā)掘引導(dǎo)客戶需求。

因此，招商銀行通過(guò)“人+數(shù)字化”，即通過(guò)招行手機(jī)銀行APP、企業(yè)微信以及人機(jī)協(xié)呼、招乎、郵件平臺(tái)等線上工具與平臺(tái)，對(duì)客戶在售前及時(shí)了解和把握需求，并提升售中、售后服務(wù)針對(duì)性。

另一方面，為旅程中正在“行進(jìn)”的客戶實(shí)時(shí)推送產(chǎn)品、資訊、權(quán)益等信息和內(nèi)容，滿足客戶當(dāng)下或潛在的需要，也推動(dòng)客戶觸發(fā)下一個(gè)旅程或階段以達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

云端“陪伴”

提供在線客戶經(jīng)理+在線客服+遠(yuǎn)程協(xié)同服務(wù)

云端陪伴，是指商業(yè)銀行將傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)與客戶的“面對(duì)面”轉(zhuǎn)向線上的“屏對(duì)屏”互動(dòng)，不再受到網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間和空間距離的限制，客戶可隨時(shí)與在線客服、智能客服或客戶經(jīng)理進(jìn)行溝通和交流。

為此，商業(yè)銀行將物理網(wǎng)點(diǎn)搬至線上，在移動(dòng)端建立云網(wǎng)點(diǎn)、云工作室、云客服等，客戶可在線選擇本地網(wǎng)點(diǎn)和客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)交流。

提升智能客服能力，客戶文字輸入后實(shí)現(xiàn)智能、快速識(shí)別客戶需求，部分商業(yè)銀行支持智能語(yǔ)音客服和視頻客服功能。

同時(shí)推出如同屏服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程協(xié)同客戶業(yè)務(wù)辦理，若客戶在線業(yè)務(wù)辦理中遇到問(wèn)題，可一鍵聯(lián)系遠(yuǎn)程客服，遠(yuǎn)程客服以“視頻查看頁(yè)面，語(yǔ)音講解引導(dǎo)”的方式，協(xié)助客戶完成全業(yè)務(wù)流程操作。

實(shí)時(shí)“陪伴”

旅程中客戶遇到問(wèn)題及時(shí)解決

實(shí)時(shí)“陪伴”，是指客戶旅程中遇到問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)客服和其他人員能及時(shí)響應(yīng)并解決。尤其在客戶即將進(jìn)入下一旅程階段和轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵觸點(diǎn)時(shí)，能夠保證客戶繼續(xù)旅程。

如客戶購(gòu)買產(chǎn)品過(guò)程中遇到操作問(wèn)題，準(zhǔn)備尋求客服解答時(shí)，一是保證系統(tǒng)能同步問(wèn)題，若客戶通過(guò)在線客服第一次描述問(wèn)題后，無(wú)論是語(yǔ)音或電話客服再次溝通時(shí)，無(wú)需再次重復(fù)問(wèn)題。

二是獲得實(shí)時(shí)解決?？头谝粫r(shí)間做出反應(yīng)，并通過(guò)AI智能識(shí)別客戶潛在需求，并實(shí)時(shí)傳遞給其他對(duì)應(yīng)崗位人員如管戶經(jīng)理、專家投顧等，以便實(shí)時(shí)核查問(wèn)題和當(dāng)下解決客戶需求。具體可詳見(jiàn)下文“平安銀行“隨身銀行”案例”。

知心“陪伴”

旅程中及時(shí)了解客戶想法和反饋

知心“陪伴”，是指通過(guò)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析和其他數(shù)據(jù)技術(shù)持續(xù)跟進(jìn)客戶旅程，根據(jù)客戶旅程行進(jìn)狀態(tài)，及時(shí)獲得客戶反饋。其中包含了客戶體驗(yàn)反饋和旅程異常狀態(tài)的原因反饋等。

如客戶旅程中斷，尤其處于旅程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，系統(tǒng)要及時(shí)推送給客服人員或管戶經(jīng)理，并通過(guò)電話回訪、問(wèn)卷調(diào)研等方式，了解客戶原因。

溫度“陪伴”

關(guān)注旅程中客戶服務(wù)細(xì)節(jié)

溫度指能“想客戶之所想，急客戶之所急”，使客戶在旅程中感受到銀行的同理心和人性化。即“讓有溫度的服務(wù)陪伴客戶全旅程體驗(yàn)”。

如疫情期間多家商業(yè)銀行對(duì)客戶多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)實(shí)施減免政策，對(duì)涉疫、抗疫的特定人群推出優(yōu)惠政策；中信銀行制定了“非常時(shí)期個(gè)貸綠色通道”，對(duì)非常時(shí)期的貸款還款給予延期服務(wù)等。

又如主要銀行在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)改造中體現(xiàn)了 “便民、利民”等。民生銀行將網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理和等待休息功能進(jìn)行分區(qū)，等待休息區(qū)為客戶提供老花鏡、免開(kāi)口服務(wù)卡、擦鞋機(jī)、便民傘等20余種便民設(shè)施和特色的流動(dòng)茶水車服務(wù)，客戶等待座椅調(diào)整為“U”型或“L”型，并擺放宣傳折頁(yè)、刊物等避免客戶直面柜臺(tái)產(chǎn)生焦躁情緒。

備了一系列不同離子交換的多孔氧化硅層柱磷酸鋯，利用N2吸附-脫附、掃描電子顯微鏡和吡啶吸附紅外光譜等方法對(duì)材料的結(jié)構(gòu)和酸性進(jìn)行了表征，并應(yīng)用于β-蒎烯與多聚甲醛的Prins縮合反應(yīng)合成諾卜醇．結(jié)果發(fā)現(xiàn)，層柱磷酸鋯對(duì)此反應(yīng)具有優(yōu)異的催化性能，鋅離子的引入可進(jìn)一步提高諾卜醇的選擇性，從而得到更高的諾卜醇產(chǎn)率，于80℃反應(yīng)4 h后口一蒎烯的轉(zhuǎn)化率為9l％，諾卜醇產(chǎn)率達(dá)到83％。酸性表征結(jié)果表明，諾卜醇產(chǎn)率與催化劑表面Lewis酸(L酸)性位的數(shù)目以及L酸位／B酸位的比值密切相關(guān)．該催化劑還具有較好的重復(fù)利用性能，反應(yīng)5次后產(chǎn)率僅下降12％．催化劑的失活可能是由于酸性位被積碳覆蓋所致．

二、簡(jiǎn)介

隨著化學(xué)工業(yè)的蓬勃發(fā)展，石油資源短缺的矛盾日益突出，為了保證可持續(xù)發(fā)展，以生物質(zhì)等其它來(lái)源作為原料生產(chǎn)燃料及化學(xué)品是唯一的出路．我國(guó)有著豐富的松節(jié)油資源，其產(chǎn)量居世界第二位，蒎烯是松節(jié)油中的主要成分，因此研究以蒎烯為原料出發(fā)的反應(yīng)，對(duì)于松節(jié)油的深加工和綜合利用有著十分重要的意義．6，6一二甲基雙環(huán)一(3．1．1)-2-庚烯一2-乙醇，俗稱諾卜醇，就是通過(guò)β一蒎烯與多聚甲醛縮合反應(yīng)得到的產(chǎn)物(Schemel)，它具有薄荷及芳樟醇香氣，在調(diào)制木香型化妝品及皂用香精等香料化工方面有著廣泛的應(yīng)用．

傳統(tǒng)的諾卜醇合成方法是以固體Lewis酸(如ZnCl2)作為催化劑，在高溫高壓條件下反應(yīng)，該生產(chǎn)工藝能耗高、污染大，而且高溫反應(yīng)條件下β-蒎烯容易發(fā)生異構(gòu)化生成單環(huán)的莰烯或檸檬烯等副產(chǎn)物，從而降低了目標(biāo)產(chǎn)物諾卜醇的得率．近年來(lái)，人們將酸性黏土、介孔金屬氧化物和介孔材料MCM-41和SBA一15作為載體負(fù)載Lewis酸用于上述催化反應(yīng)，使反應(yīng)溫度大大降低．含Zr，Sn和Zn等雜原子的MCM-41被認(rèn)為是此縮合反應(yīng)的優(yōu)良催化劑．然而在利用這類材料時(shí)如何避免活性組分的流失是工業(yè)化應(yīng)用的關(guān)鍵．

層狀磷酸鋯是一類常見(jiàn)的層狀材料，由于其層板穩(wěn)定、耐酸耐水、結(jié)構(gòu)與活性位易于設(shè)計(jì)，一直是人們比較關(guān)注的催化新材料．Jimenez—Lopez等報(bào)道的多孔層柱磷酸鋯，由于具有更大的表面積、更通暢的孔道結(jié)構(gòu)以及保存更好的層板表面P-0H酸性位，因而在NOx的選擇性催化還原、芳香烴的加氫還原以及α-蒎烯異構(gòu)化等反應(yīng)中表現(xiàn)出更佳的催化性能．該材料的催化性能還可以通過(guò)改變柱子組成或在柱子上引入其它基團(tuán)得以進(jìn)一步提高．

本文制備了一系列不同離子交換的多孔氧化硅層柱磷酸鋯，研究了不同離子的引入對(duì)材料的結(jié)構(gòu)與酸性的影響，并考察了材料在β-蒎烯與多聚甲醛的Prins縮合反應(yīng)中的催化性能，同時(shí)對(duì)于影響縮合反應(yīng)活性以及諾卜醇選擇性的可能因素也進(jìn)行了初步探討．

三、實(shí)驗(yàn)部分

1、試劑與儀器

十六烷基三甲基溴化銨(CTAB)；正十六胺；四丙氧基鋯；正硅酸乙酯(TEOS)和正丙醇。所用試劑均為分析純．Nicolet Nexus 470型紅外光譜儀；Micromeritics Tristar 3000型吸附儀；Broker D8型x射線粉末衍射儀；Philips XL30型掃描電子顯微鏡；Bruker—AXS S4EXPLORER型x射線熒光光譜儀；Mettler Toledo FE20型pH計(jì)．

2、催化劑的制備

合成十六烷基三甲基溴化銨柱撐磷酸鋯(CTAB—ZrP)．于40℃下將14．4 gCTAB溶于100 mL正丙醇中，加入3．04 g 85％(質(zhì)量分?jǐn)?shù))磷酸，在劇烈攪拌下滴加四丙氧基鋯(質(zhì)量分?jǐn)?shù)為70％的正丙醇溶液)6．20 g，形成凝膠后繼續(xù)攪拌30 min，抽濾，先用體積比為1：1的正丙醇水溶液洗滌，再用蒸餾水洗滌至pH值為3左右，于60℃下烘干．

合成多孔層柱磷酸鋯(PPH)．取1．0 g CTAB—ZrP加入到100 mL水中，緩慢滴加一定量的35 g／L正十六胺正丙醇溶液(P／Zr摩爾比為0．40)，于40℃攪拌1 d．在劇烈攪拌下，滴加TEOS與正丙醇混合溶液(Si／P摩爾比為2．O)，攪拌水解3 d．離心分離，用乙醇洗滌，于60℃下烘干．模板劑用萃取法除去：將1 g樣品在200 mL乙醇(含1．5 mL濃鹽酸)中于70℃回流24 h，離心分離，用乙醇洗滌3次，于60℃下烘干．樣品標(biāo)記為ZrP．

不同離子交換的樣品由ZrP分別與1 mol／L的NaCl，Zn(N03)2和Ce(NO3)3在80℃下交換3次，每次4 h，然后用蒸餾水洗滌，于100℃下烘干．樣品分別記為Na—ZrP，Zn-ZrP和Ce—ZrP．

3、催化劑的表征

前驅(qū)體CTAB-ZrP中的P含量由x射線熒光光譜確定．樣品的吸附一脫附等溫線在MicromerificsTristar 3000型物理吸附儀上測(cè)定，吸附質(zhì)為N2，吸附溫度為液氮溫度．樣品的織構(gòu)性質(zhì)由吸附曲線得到，其中比表面積S用Brunauer—Emmett-Teller(BET)比表面積分析方法計(jì)算，孔容y由單點(diǎn)法得到，平均孔徑由4WS獲得．小角x射線粉末衍射是在Bruker D8型x射線粉末衍射儀上進(jìn)行，Cu Kct射線(λ=0．15406 nm)．催化劑樣品形貌用SEM觀察．

用吡啶吸附紅外光譜測(cè)定催化劑的酸種類，將10~20 mg樣品經(jīng)本體壓片制成直徑為20mm的圓片，置于石英樣品池框架中，在真空度小于0.02kPa狀態(tài)下，經(jīng)120 ℃脫水后冷卻到室溫，記錄背景圖譜.然后吸附吡啶10 min，平衡5 min后，抽真空1 h脫附，并進(jìn)行紅外光譜掃描(掃描范圍1700—1400 cm~1，分辨率為4 cm~1，掃描次數(shù)32次);再升溫到100°C平衡后掃描，得到不同溫度下吡啶吸附的紅外譜圖.Br6nsted酸(B酸)和Lewis酸(L酸)的總量和比例分別通過(guò)對(duì)1540和1450 cm-1附近的出峰面積積分而獲得.B酸和L酸積分的相應(yīng)系數(shù)(Integrated molar extinction coefficients，IMEC)參照Dakta等 ? ?的相關(guān)工作計(jì)算，EB=0.73 cm/umol，EL=1.11 cm/umol.

樣品的酸性通過(guò)電位滴定法測(cè)定:將50 mg樣品加入到10 mL乙腈中，攪拌3 h，然后用0.1 mol/L正丁胺的乙腈溶液滴定，滴定速度為0.05 mL/min，電位變化用pH計(jì)測(cè)定，根據(jù)以下范圍區(qū)分酸性位:Ei>100 mV(超強(qiáng)酸位)，0<Ei<100mV(強(qiáng)酸位)和-100 mV<Ei<0(弱酸位).將 Ei>-100 mV時(shí)所吸附的正丁胺的量作為總的酸性位的量.

4、催化性能的測(cè)定

β-蒎烯與多聚甲醛的反應(yīng)在配備冷凝管的25 mL三頸瓶中進(jìn)行，使用磁力攪拌并通過(guò)油浴控制反應(yīng)溫度.反應(yīng)條件如下:β-蒎烯0.136 g(1 mmol)，多聚甲醛0.060 g(2 mmol)，溶劑甲苯5 mL，催化劑0.050 g，反應(yīng)時(shí)間為4 h，溫度為80°C.產(chǎn)物用氣相色譜分析，采用SE一30(30 mx0.25 mmx0.3 um毛細(xì)管色譜柱，柱箱采用程序升溫，初始溫度80°C，初始時(shí)間11 min，升溫速率10°C/min，終止溫度200 °C保持時(shí)間1 min.氣化室溫度250°C，檢測(cè)器溫度250°C.色譜響應(yīng)因子通過(guò)FID有效碳數(shù)法(ECN)計(jì)算.

5、催化劑中毒實(shí)驗(yàn)

將一定量的2，6.二叔丁基吡啶(DTBPy)或吡啶(Py)加入到催化劑和甲苯的混合溶液中，在室溫下攪拌過(guò)夜，加入反應(yīng)物按照第4節(jié)所述條件進(jìn)行反應(yīng)及測(cè)試.

四、結(jié)果魚(yú)討論

1、催化劑的結(jié)構(gòu)表征

圖1為合成的ZrP樣品的XRD圖譜.在2θ=1.88°處出現(xiàn)了(001)的衍射峰，對(duì)應(yīng)的層間距為4.7nm，表明合成了層狀磷酸鋯.圖2譜線a給出了ZrP樣品的N2吸附-脫附等溫線.可以發(fā)現(xiàn)，ZrP樣品的等溫線是非常典型的第IV類等溫線并且具有典型的H1型滯后環(huán)，說(shuō)明樣品具有較規(guī)整的介孔結(jié)構(gòu).經(jīng)過(guò)離子交換后樣品吸附等溫線的形狀并沒(méi)有明顯的變化(圖2譜線b~d)，這表明后處理未改變樣品的結(jié)構(gòu).

表1列出了不同樣品的比表面積，孔容和平均孔徑數(shù)據(jù).ZrP樣品的比表面積為662 m2/g，孔容為0.73 cm3/g，說(shuō)明材料具有通暢的孔道結(jié)構(gòu).離子交換后樣品的比表面積和孔體積都有不同程度的減少，這可能與離子交換過(guò)程中氧化硅柱發(fā)生部分水解使少量孔道發(fā)生破壞有關(guān).離子交換后樣品的平均孔徑變大也說(shuō)明了這一點(diǎn).

圖3給出了樣品ZrP的SEM照片.可以看出，樣品有比較規(guī)整的層狀結(jié)構(gòu)，晶粒大小不是很均勻，在2-10 nm之間.同時(shí)在樣品表面觀察到了少量小顆粒狀的物質(zhì)，可能是少量的硅脂沒(méi)有進(jìn)入到磷酸鋯的層間，直接水解形成的無(wú)定形氧化硅.經(jīng)離子交換后樣品的SEM照片顯示了類似的結(jié)構(gòu)特征，說(shuō)明對(duì)ZrP樣品進(jìn)行處理并沒(méi)有破壞它的層狀結(jié)構(gòu).

2、催化劑的酸性表征

對(duì)不同離子交換的ZrP樣品進(jìn)行了吡啶吸附紅外測(cè)試.其中1540和1450 cm-1附近的峰分別被認(rèn)為是Br6nsted酸和Lewis酸的特征吸附，吸收峰的面積與酸量成正比.表2為標(biāo)定的積分摩爾相應(yīng)因子所計(jì)算出的4個(gè)樣品表面的B酸量和L酸量.

ZrP樣品表面兼有數(shù)量相當(dāng)?shù)腂酸和L酸，這與傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為層柱磷酸鋯酸性位主要是來(lái)自于層板P一0H的B酸位有所不同，層板上實(shí)際還存在一定量的L酸性位.經(jīng)過(guò)離子交換后，B酸位下降，而L酸位有所增加，L酸和B酸位的摩爾比明顯上升.zn離子和Ce離子交換后這種變化趨勢(shì)更加明顯，幾乎絕大多數(shù)B酸位消失，伴隨著產(chǎn)生大量L酸位，這些L酸位可能來(lái)自于P—OH被離子交換后生成的P—O—zn或P一0一Ce，其中zn離子交換后產(chǎn)生的L酸位最多，因而其總酸量也最高。4個(gè)樣品總酸量的次序?yàn)閆n-ZrP>ZrP>Na-ZrP>Ce-ZrP.

3、催化性能

測(cè)試了不同催化劑上β-蒎烯與多聚甲醛的Prins縮合反應(yīng)性能，結(jié)果列于表3.反應(yīng)后除了目的產(chǎn)物諾卜醇(Nopol)外，還檢測(cè)到β-蒎烯的異構(gòu)化產(chǎn)生的副產(chǎn)物如莰烯(Camphene)、檸檬烯(Limonene)、Ot一蒎烯(理一Pinene)、萜品油烯(Terpinolene)和萜品烯(Terpinene)等.

4個(gè)樣品對(duì)于Prins縮合反應(yīng)都具有很高的活性，高于報(bào)道的含Zr或Zn雜原子的MCM-41和SBA一15，其中ZrP樣品的活性最高，反應(yīng)4 h后β-蒎烯的轉(zhuǎn)化率達(dá)到95%，但諾卜醇的選擇性相對(duì)較低，這可能與ZrP樣品表面較多的B酸位有關(guān).β-蒎烯的雙鍵在六元環(huán)外的分子末端，很容易在B酸作用下形成碳正離子而發(fā)生異構(gòu)化反應(yīng).由于異構(gòu)化和縮合是平行反應(yīng)，促進(jìn)異構(gòu)化反應(yīng)必定會(huì)減少發(fā)生縮合反應(yīng)的可能性，從而降低縮合產(chǎn)物諾卜醇的選擇性.以離子交換的方法抑制催化劑表面的B酸，雖然會(huì)降低反應(yīng)的活性(因?yàn)棣?蒎烯的活化需要少量的B酸)，但可以抑制異構(gòu)化副反應(yīng)的發(fā)生而將反應(yīng)向Prins縮合的方向引導(dǎo)，因而諾卜醇的選擇性均得到了提高(表3).其中Zn-ZrP樣品的選擇性最高，達(dá)到91%，由于Zn-ZrP本身活性很高，因而其諾卜醇的產(chǎn)率也最高，達(dá)到了83%.Ce-ZrP樣品雖然也具有較高的諾卜醇選擇性，但由于其活性不高，因而諾卜醇的產(chǎn)率最低，這可能與其表面B酸量太少有關(guān).

分別用2，6-DTBPy和Py逐步中毒Zn-ZrP催化劑的方法研究了酸種類對(duì)Prins縮合反應(yīng)的影響.結(jié)果如圖4所示.隨著吸附Py量的增加，Nopol的產(chǎn)率迅速下降，當(dāng)Py吸附量為3 mmol/g時(shí)產(chǎn)率只有約15%，表明Prins縮合是一個(gè)典型的酸催化反應(yīng).吸附DTBPy后諾卜醇的產(chǎn)率也隨之下降，但下降的速率遠(yuǎn)低于Py的中毒，即使DTBPy的加入量達(dá)到4 mmol/g，諾卜醇的產(chǎn)率仍超過(guò)60%.鑒于DTBPy主要吸附在B酸性位上，而Py在B酸位和L酸位都可以吸附，這說(shuō)明雖然B酸位對(duì)反應(yīng)有促進(jìn)作用，但Prins縮合反應(yīng)主要在催化劑的L酸位上進(jìn)行.

4、反應(yīng)的多相性和催化劑的重復(fù)利用性能

在液相反應(yīng)中，固體催化劑活性中心容易脫落到溶液當(dāng)中，使反應(yīng)過(guò)程存在均相催化的可能.為了驗(yàn)證反應(yīng)的多相性，設(shè)計(jì)了一個(gè)對(duì)比實(shí)驗(yàn):縮合反應(yīng)在催化劑的存在下進(jìn)行2 h，再離心過(guò)濾去掉催化劑后繼續(xù)反應(yīng)2 h，反應(yīng)的結(jié)果見(jiàn)圖5.可以發(fā)現(xiàn)，除去催化劑后，β-蒎烯的轉(zhuǎn)化率幾乎保持不變，這就證明，ZrP系列催化劑催化的Prins縮合反應(yīng)確實(shí)為多相催化反應(yīng)，即使反應(yīng)過(guò)程中有少量磷酸鹽脫落，在反應(yīng)溶液中也起不到催化作用.

選擇催化性能最佳的Zn—ZrP為代表，考察了催化劑的重復(fù)使用性能.催化劑反應(yīng)后，過(guò)濾，用丙酮洗滌，于80°C干燥過(guò)夜后，直接用于下一次反應(yīng)，結(jié)果列于表4.催化劑第1次循環(huán)反應(yīng)的失活較明顯，蒎烯轉(zhuǎn)化率和諾卜醇產(chǎn)率分別下降了11%和9%.但從第2次循環(huán)反應(yīng)開(kāi)始，催化劑相對(duì)比較穩(wěn)定，轉(zhuǎn)化率下降的幅度很小，而選擇性則略有增加，因而從第1次至第5次循環(huán)反應(yīng)的產(chǎn)率僅下降了3%，說(shuō)明催化劑在Prins縮合反應(yīng)中，具有較好的重復(fù)使用性能.

利用電位滴定測(cè)定了新制備的Zn—ZrP催化劑和重復(fù)利用5次以后的催化劑的酸量變化，數(shù)據(jù)列于表5.經(jīng)過(guò)5次循環(huán)使用以后，催化劑的酸性明顯由原來(lái)的1.1 mmol/g下降到0.64 mmol/g，且各個(gè)強(qiáng)度的酸性位均有所下降，這可能是由于酸性位被積碳覆蓋所致;另一方面，催化劑比表面積和孔體積也有明顯下降，說(shuō)明催化劑的部分孔道發(fā)生了塌陷，因此經(jīng)過(guò)5次循環(huán)使用后催化劑的活性下降.

五、結(jié)論

多孔氧化硅柱撐磷酸鋯材料表面同時(shí)具有B酸位和L酸位，是β-蒎烯與多聚甲醛的Prins縮合反應(yīng)合成諾卜醇的優(yōu)良催化劑，離子交換可減少表面的B酸量，增加L酸量，從而抑制β-蒎烯發(fā)生副反應(yīng)形成異構(gòu)化產(chǎn)物，提高目的產(chǎn)物諾卜醇的選擇性.其中Zn離子交換的樣品具有最佳催化性能，于80°C反應(yīng)4 h后β-蒎烯的轉(zhuǎn)化率為91%，諾卜醇產(chǎn)率達(dá)到83%.中毒實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明Prins縮合反應(yīng)主要在催化劑的L酸位上進(jìn)行.該催化劑還具有較好的重復(fù)利用性能，循環(huán)使用5次后產(chǎn)物產(chǎn)率僅下降12%.催化劑失活可能是由于酸性位被積碳覆蓋以及部分孔道坍塌所致.

朋友的公司最近遇到了一點(diǎn)問(wèn)題，昨晚，我們聊了一會(huì)。

他的公司，前幾年效益不錯(cuò)，但是今年一整年都沒(méi)有增長(zhǎng)。

不是疫情的原因，也不是推廣的問(wèn)題，今年他在推廣上的投入比往年都多。

推廣投入大了，獲取的新用戶也多了，但是由于獲客成本越來(lái)越高，所以整體算下來(lái)，賺到的錢反而少了。

現(xiàn)在的局面就是，推廣等于白做，盈利越來(lái)越少。不推廣更不行，盈利下降得更厲害，左右為難。

02

我的意思是，既然獲客成本高，那就要在每個(gè)客戶身上多挖掘潛力，讓他多消費(fèi)幾次。

很多人做營(yíng)銷都會(huì)把推廣放在第一位，把精力都用在拉新上，看著用戶量增長(zhǎng)就很爽。

但是靠新用戶獎(jiǎng)勵(lì)拉來(lái)的人，很多都是買一次，占完便宜就走了。

關(guān)于顧客流失的原因，我問(wèn)過(guò)幾個(gè)做產(chǎn)品的朋友，他們認(rèn)為顧客離開(kāi)的原因很復(fù)雜，不太好分析。

其實(shí)，不管用戶離開(kāi)的原因有多少種，本質(zhì)上都可以歸納為兩個(gè)問(wèn)題，產(chǎn)品問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題。

所以，要多跟客戶溝通，搞清楚他們離開(kāi)的原因，到底是產(chǎn)品和服務(wù)的那個(gè)細(xì)節(jié)，讓他們不滿意。

知道了離開(kāi)的原因，我們能改進(jìn)的就改進(jìn)，實(shí)在改進(jìn)不了的，要想辦法在其他方面彌補(bǔ)。

這就好比你的女朋友生氣了，你想哄她回來(lái)，必須要知道她因?yàn)槭裁瓷鷼?，知道原因才能解決問(wèn)題。

如果她因?yàn)槟愎ぷ鞑慌Χ鷼?，你沒(méi)問(wèn)清楚原因，反而跟她說(shuō)你辭職了，以后天天陪在她身邊，那就適得其反了。

03

讓老用戶再次購(gòu)買，比找一個(gè)陌生人購(gòu)買容易得多，所以不要只顧著向外推廣，要多想想怎么珍惜現(xiàn)有的顧客。

對(duì)已經(jīng)流失的顧客，一定要去跟他們進(jìn)行溝通，互聯(lián)網(wǎng)上，我們手里都有顧客的聯(lián)系方式，想聯(lián)系他們不是難事，一定要問(wèn)清楚他們離開(kāi)的原因。

跟流失客戶溝通，有兩個(gè)好處，一是挽回，二是找出我們產(chǎn)品和服務(wù)上存在的問(wèn)題。

什么叫打磨產(chǎn)品，就是不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)，再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再改進(jìn)。

顧客告訴你他離開(kāi)的原因之后，我們要先認(rèn)錯(cuò)，承認(rèn)我們做得不好，以后會(huì)糾正。

并且告訴顧客，如果你現(xiàn)在回歸，我們會(huì)有一個(gè)比較大的優(yōu)惠。

挽回流失用戶有很多方法，但是最有效的，還是給錢。

給錢的方式有很多種，可以是紅包，可以是折扣、優(yōu)惠券，目的都一樣，讓顧客覺(jué)得他撿錢了。

有些人對(duì)待流失的顧客，像對(duì)待普通顧客一樣，只是把現(xiàn)在的優(yōu)惠活動(dòng)告訴他們，這個(gè)活動(dòng)是面向所有用戶的，誰(shuí)都可以參加。

這樣做肯定無(wú)法打動(dòng)流失顧客，如果有用的話，他們?cè)缇突貋?lái)了，隨隨便便一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)就能打動(dòng)的顧客，根本不算流失。

想打動(dòng)流失的顧客，必須給他們特定的回歸獎(jiǎng)勵(lì)，只有他能享受，別人沒(méi)有這個(gè)待遇。

04

我們要先計(jì)算一個(gè)客戶的終身價(jià)值，就是說(shuō)一個(gè)顧客平均能產(chǎn)生多少利潤(rùn)。

假如一個(gè)顧客能產(chǎn)生160元的利潤(rùn)，那么即使花100元的成本挽回他，也值得。

價(jià)格折扣，服務(wù)升級(jí)，送紅包禮券這些方法都行，總之，要在顧客心動(dòng)和我們的成本之間找一個(gè)平衡點(diǎn)。

做網(wǎng)絡(luò)推廣，在今天來(lái)說(shuō)，方法一點(diǎn)都不復(fù)雜。

各種平臺(tái)都有付費(fèi)推廣的業(yè)務(wù)，只要愿意花錢，買到用戶一點(diǎn)都不難。

做電商，如果給新用戶都發(fā)100元無(wú)門(mén)檻券，那全世界的網(wǎng)民都會(huì)來(lái)找你買東西。

關(guān)鍵是，這樣雖然能拉來(lái)人，但是成本太高，我們受不了。

所以，推廣真正難的是什么呢?是我們?nèi)绾卧谕茝V費(fèi)用和盈利之間找到一個(gè)平衡。

多了賠錢，少了又起不到作用。

你要承包一個(gè)工程，給負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的局長(zhǎng)送了20萬(wàn)的禮，局長(zhǎng)高興了，跟你稱兄道弟，工程也順利拿下，這事辦得真漂亮。

可是回家一算，工程利潤(rùn)是3萬(wàn)。你送禮花了20萬(wàn)，虧損17萬(wàn)。

下次你有經(jīng)驗(yàn)了，少送點(diǎn)禮，玩禮輕情意重的套路。

請(qǐng)局長(zhǎng)吃豆腐腦，說(shuō)這豆腐腦是你家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，里面有家的味道。

吃完再往局長(zhǎng)兜里塞10塊錢，跟他耳語(yǔ)，這是我的一點(diǎn)心意，您回去跟幾個(gè)副局長(zhǎng)分分。

這回費(fèi)用是省了，可是這事能辦成嗎?

局長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)就得了心臟病。

05

什么是顧客的終身價(jià)值?

就是我們?cè)谝粋€(gè)顧客身上平均能賺到多少錢。

這個(gè)不復(fù)雜，我們不是做科研，只求一個(gè)大概的價(jià)值就可以。

找一群有代表性的顧客，算一下他們過(guò)去的消費(fèi)額，再預(yù)估他們未來(lái)的消費(fèi)額，然后取一下平均值，就可以得出一個(gè)顧客大概能貢獻(xiàn)多大的利潤(rùn)。

知道了顧客的終身價(jià)值，再去推廣，就知道操作的空間有多大，不至于瞎干了。

什么是做生意，其實(shí)就是找投入與回報(bào)之間的平衡點(diǎn)。

有的人信仰薄利多銷，自己留的少，分出去的多。

有的人相反，三年不開(kāi)張，開(kāi)張吃三年。

有的人五五分，有的人用二八法則，自己得二，給顧客優(yōu)惠八。還有的自己留八，給顧客二。

平衡點(diǎn)的高低，不光是收入上的高低，也是你心理格局上的高低。

我看過(guò)劉強(qiáng)東的一個(gè)訪談，他說(shuō)做生意的天賦來(lái)自基因，他的祖輩都是做生意的，他從小就聽(tīng)爸爸和爺爺講做生意的故事。所以他從小就明白，做生意最重要的一點(diǎn)，就是分錢。

如果賺了10塊錢，要分給別人3塊，這樣生意就會(huì)長(zhǎng)久。

06

我們不需要挽回所有流失的顧客。

因?yàn)橛幸恍╊櫩?，?fù)面情緒過(guò)重，就是垃圾人定律中到處往別人身上倒垃圾的人。

他對(duì)我們是有害的，應(yīng)該遠(yuǎn)離他。

需要拉回來(lái)的，是有購(gòu)買潛力的顧客，那些惡狠狠地給你差評(píng)，到處罵你的黑粉，就不要再去招惹了。

一個(gè)黑粉好不容易罵累了，消氣了，剛要忘記你的時(shí)候，你又賤嗖嗖地去跟他說(shuō)：親，還記得我嗎?

后果不堪設(shè)想。

還有一種顧客，他離開(kāi)的原因是選擇了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且這個(gè)對(duì)手各方面都比你好。

這種顧客其實(shí)也很難再拉回來(lái)。

既然他已經(jīng)找到更好的替代品，并且替代品比我們優(yōu)秀很多，那就暫時(shí)不要在他身上浪費(fèi)時(shí)間了。

賺錢而已，本質(zhì)是公平交換，不需要太卑微。

雖然我們很多時(shí)候是在提供服務(wù)，但也不必太作踐自己。

不自卑，也不高傲，有個(gè)性的人更能贏得別人尊重，要拿捏好尺度和分寸。

我發(fā)現(xiàn)，很多人都有一個(gè)問(wèn)題，遇到比自己強(qiáng)的人或者比自己有錢的人，說(shuō)話都發(fā)抖。

沒(méi)必要。

你要管他借錢嗎?還是做了什么對(duì)不起他的事?

人是很奇怪的，你越是沒(méi)底線，別人就越要踐踏你的底線。

你底線越高，他就越不敢逾越。

所以，如果有些顧客提出過(guò)分的要求，直接拒絕。

對(duì)一個(gè)人妥協(xié)，就是對(duì)所有遵守規(guī)則的人不公平。

07

說(shuō)到不卑不亢，可能有人會(huì)說(shuō)，海底撈就是跪舔式服務(wù)，人家不還是靠服務(wù)稱王了嗎?

我個(gè)人覺(jué)得，海底撈做得太過(guò)頭了，我去上個(gè)廁所，一路上的人都在給我鞠躬，我并沒(méi)感覺(jué)多舒服，反而很尷尬。

我覺(jué)得，服務(wù)員這個(gè)東西，只要不讓我感覺(jué)到不舒服就可以了，服務(wù)員落落大方，業(yè)務(wù)熟練，就夠用了。不是說(shuō)你放棄了尊嚴(yán)，我看著就高興。

海底撈的成功，真的是因?yàn)榉?wù)好嗎?

要說(shuō)服務(wù)好，小肥羊，劉一手，這些一線的火鍋品牌，未必就不如海底撈。

海底撈真正的成功之處，其實(shí)是傳播力。

海底撈成功以后，模仿者太多了，服務(wù)也做得非常到底，但是缺少的是炒熱度的能力。

海底撈不是火鍋之王，也不是服務(wù)之王，而是話題之王。

作為英語(yǔ)教師，在進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)之前，我們首先必須弄清楚“英語(yǔ)是什么？”“教學(xué)又是什么？”只有弄明白了這兩個(gè)問(wèn)題，我們才能確定“英語(yǔ)教什么？”“英語(yǔ)怎么教？

可是，長(zhǎng)期以來(lái)，許多英語(yǔ)教師拿起教材教學(xué)，放下教材閱卷，并沒(méi)有思考這些問(wèn)題，而是一心只盯著學(xué)生的考試分?jǐn)?shù)。這樣，教師為分?jǐn)?shù)而教，學(xué)生為分?jǐn)?shù)而學(xué)。結(jié)果，許多學(xué)生無(wú)法學(xué)好英語(yǔ)，即使有少數(shù)學(xué)生在考試中獲得了高分，但英語(yǔ)應(yīng)用能力仍然極低。這種高分低能、效率極低的教學(xué)造成了極大的浪費(fèi)，正如原中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院副總理李嵐清所言：英語(yǔ)教學(xué)費(fèi)時(shí)低效。

為了解決這一問(wèn)題，扭轉(zhuǎn)這一局面，本人在深入研究《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》的基礎(chǔ)上，根據(jù)“學(xué)、用結(jié)合”的理念，從英語(yǔ)教學(xué)的本質(zhì)出發(fā)，提出了“中小學(xué)英語(yǔ)‘話題·虛擬’教學(xué)（English Topic/Theme-Virtual-Situation Teaching 簡(jiǎn)稱 English TVS Teaching 或 TVS Teaching）”。經(jīng)過(guò)近二十年的研究、實(shí)踐和總結(jié)，它成為了一套科學(xué)的教學(xué)方法，改善了傳統(tǒng)教學(xué)，取得了良好的教學(xué)效果。目前，“話題·虛擬（English TVS Teaching）”教學(xué)已經(jīng)在全國(guó)產(chǎn)生了良好的影響，尤其是在當(dāng)今《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》的“教學(xué)活動(dòng)觀”理念下，更具有實(shí)踐指導(dǎo)意義。

一、英語(yǔ)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)

語(yǔ)言學(xué)告訴我們，英語(yǔ)屬于印歐語(yǔ)系日耳曼語(yǔ)族，是英國(guó)民族的語(yǔ)言。那么，語(yǔ)言是什么呢？

蘇聯(lián)語(yǔ)言學(xué)家喬姆斯基認(rèn)為：“Language is a perfect system of vocabulary combined with grammar（語(yǔ)言是詞匯跟語(yǔ)法結(jié)合構(gòu)成一種的完美體系）.”老師們由此認(rèn)為，英語(yǔ)也就是英語(yǔ)單詞與英語(yǔ)語(yǔ)法結(jié)合而構(gòu)成的一種完美體系，因此，學(xué)生只要掌握了英語(yǔ)詞匯和英語(yǔ)語(yǔ)法，也就掌握了英語(yǔ)。這樣，英語(yǔ)教學(xué)也就一直停留在詞匯、語(yǔ)法等知識(shí)層面，多采用簡(jiǎn)單的重復(fù)、記憶、默寫(xiě)和背誦等碎片化的教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)。

作為語(yǔ)言，詞匯、語(yǔ)法固然很重要，正如英國(guó)語(yǔ)言學(xué)家威爾金斯（A.D Wilkins）所說(shuō)：“Nothing can be conveyed without vocabulary; little can be conveyed without grammar（沒(méi)有語(yǔ)法，表達(dá)甚微；沒(méi)有詞匯，表達(dá)為零）.” 我們甚至可以這樣說(shuō)：“No vocabulary , no language；no grammar, no correct language（沒(méi)有詞匯，就沒(méi)有語(yǔ)言；沒(méi)有語(yǔ)法，就沒(méi)有正確的語(yǔ)言）.” 但是，學(xué)生是否只要掌握了英語(yǔ)詞匯和語(yǔ)法，就學(xué)好了英語(yǔ)呢？實(shí)踐證明：“No”?，F(xiàn)實(shí)中，許多學(xué)生即使掌握了詞匯和語(yǔ)法，也并沒(méi)有學(xué)好英語(yǔ)。

那么，作為一種語(yǔ)言，英語(yǔ)究竟是什么？馬克思說(shuō)：“Language is a weapon in the struggle of life.（語(yǔ)言是一門(mén)生活斗爭(zhēng)的武器）.” 列寧說(shuō)：“Language is a tool（語(yǔ)言是一門(mén)工具）.” 由此可知，英語(yǔ)除了詞匯和語(yǔ)法之外還應(yīng)該是英美人民用來(lái)生產(chǎn)、生活和斗爭(zhēng)的武器、是用來(lái)交流、溝通和思維的工具。《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》也告訴我們，語(yǔ)言既具有人文性又具有工具性。既然如此，我們的英語(yǔ)教學(xué)就不能只停留在詞匯、語(yǔ)法等知識(shí)層面，而還應(yīng)該還要抓住“語(yǔ)言是工具”這一本質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展活動(dòng)，在活動(dòng)中應(yīng)用英語(yǔ)進(jìn)行交流、溝通和思考，解決實(shí)際問(wèn)題，在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)科的文化品格、思維能力和學(xué)習(xí)能力。

二、教學(xué)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)

作為教師，教學(xué)是我們的職業(yè)，是我們一貫從事的工作，但教學(xué)是什么呢？這是我們不能含糊的問(wèn)題。對(duì)教學(xué)不同的認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的教學(xué)結(jié)果。

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典（第七版）》解釋說(shuō)：教學(xué)是教師給學(xué)生傳授知識(shí)和技能的過(guò)程?！杜＝蚋唠A英漢雙解詞典（第9版）》對(duì)“teach”的解釋是：“to give lessons to students in a school, college, university, etc.; to help sb. learn by giving information about it”。這兩本詞典對(duì)教學(xué)的解釋雖然所用的語(yǔ)言不同，但其內(nèi)容如出一轍，都認(rèn)為“教學(xué)就是給學(xué)生傳授知識(shí)和技能”。于是，長(zhǎng)期以來(lái)，老師們?cè)诮虒W(xué)中只注重知識(shí)和技能的傳授也就不足為奇，而且天經(jīng)地義，毋庸置疑。

然而，他們都忽視了重要的一點(diǎn)，即教學(xué)對(duì)象——學(xué)生。首先，學(xué)生是人，而不是機(jī)器。教學(xué)應(yīng)該是由教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”組成的雙邊活動(dòng)。教學(xué)中，重點(diǎn)是教師的“教”，而關(guān)鍵是學(xué)生的“學(xué)”。如果沒(méi)有學(xué)生積極主動(dòng)的學(xué)，或者學(xué)生不接受教師的傳遞，那么教師的教也就無(wú)效。其次，知識(shí)和技能只是教學(xué)過(guò)程中的一部分，而不是全部。如果教師的教學(xué)只停留在知識(shí)和技能的傳遞，而不顧學(xué)生其他能力的形成和發(fā)展，就將會(huì)嚴(yán)重影響學(xué)生未來(lái)的學(xué)習(xí)和生活。再次，也是最重要的一點(diǎn)，學(xué)科既是知識(shí)的載體，也是用來(lái)培育人的工具。教學(xué)應(yīng)該是教師通過(guò)學(xué)科的教學(xué)活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行影響和培養(yǎng)。也就是說(shuō)，育人才是教學(xué)的本質(zhì)，而知識(shí)和技能的傳遞、能力的培養(yǎng)等都是為育人工作的基礎(chǔ)部分。如果忽視了這些，教學(xué)就會(huì)迷失方向。

三、英語(yǔ)教學(xué)的方法

根據(jù)對(duì)英語(yǔ)及教學(xué)的認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為英語(yǔ)教學(xué)：一方面必須重視語(yǔ)言知識(shí)的教學(xué)，但又不能止于此，應(yīng)該在引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、掌握英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，通過(guò)應(yīng)用所學(xué)的英語(yǔ)從事生活活動(dòng)及解決實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)綜合素養(yǎng)。另一方面，教學(xué)應(yīng)該通過(guò)教學(xué)發(fā)揮育人的作用，引導(dǎo)學(xué)生在文化意識(shí)、思維品質(zhì)及學(xué)習(xí)能力等方面追求全面發(fā)展。那么，為了實(shí)現(xiàn)這一目的、要求，英語(yǔ)應(yīng)該如何教學(xué)呢？

《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2003年版）》強(qiáng)調(diào)通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生“學(xué)、用結(jié)合”進(jìn)行教學(xué)；《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》強(qiáng)調(diào)“教學(xué)活動(dòng)觀”。“教學(xué)活動(dòng)觀”不僅包括了“學(xué)、用結(jié)合”，而且還要求“學(xué)、探結(jié)合”“學(xué)、思結(jié)合”“學(xué)、創(chuàng)結(jié)合”。由此可見(jiàn)，《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》對(duì)教學(xué)提出了更高的要求?？墒?，不論是“應(yīng)用”還是“探究、創(chuàng)造”等教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展都必須具備三個(gè)條件：一是活動(dòng)的內(nèi)容，二是活動(dòng)的參與者，三是活動(dòng)的環(huán)境。

然而，英語(yǔ)作為一門(mén)外語(yǔ)，在我國(guó)既沒(méi)有英語(yǔ)語(yǔ)言交流的參與者，也沒(méi)有應(yīng)用英語(yǔ)的環(huán)境。那么，在這些條件嚴(yán)重缺失的情況下，我們?nèi)绾我龑?dǎo)學(xué)生開(kāi)展活動(dòng)，使用英語(yǔ)進(jìn)行教學(xué)呢？

經(jīng)過(guò)實(shí)踐、觀察、分析和思考，筆者于2007年7月提出了話題·虛擬教學(xué)（Topic/Theme-Virtual-Situation Teaching，下稱 TVS Teaching）的教學(xué)想法，同年9月在北京參加英語(yǔ)教學(xué)研討會(huì)時(shí)，把自己的想法向劉道義、龔亞夫兩位教授進(jìn)行匯報(bào)，并得到了他們的認(rèn)可和支持，于是在學(xué)校成立了“話題·虛擬”教學(xué)研究課題組，對(duì)其進(jìn)行研究。

TVS Teaching 指教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)話題虛擬出應(yīng)用的情境及對(duì)象，或者根據(jù)所處的情境虛擬出相應(yīng)的話題和對(duì)象等，以便開(kāi)展虛擬活動(dòng)。其目的就是解決英語(yǔ)應(yīng)用條件缺失的問(wèn)題，以便幫助英語(yǔ)教師運(yùn)用“學(xué)、用結(jié)合”及“活動(dòng)觀教學(xué)”的理念進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)。例如，在教學(xué)“School Life”過(guò)程中，教師引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)“School life”虛擬自己在國(guó)外留學(xué)的情境，面對(duì)不懂漢語(yǔ)的學(xué)生，用英語(yǔ)介紹自己學(xué)校的學(xué)習(xí)、生活情況；或者帶領(lǐng)學(xué)生走出教室，引導(dǎo)學(xué)生虛擬為國(guó)外留學(xué)生參觀自己的校園的情境，使學(xué)生在真實(shí)的情境中用英語(yǔ)介紹學(xué)校的人文景觀等，解決教學(xué)中的復(fù)雜問(wèn)題。

自從2007年提出“中小學(xué)英語(yǔ)‘話題·虛擬’教學(xué)（Topic-Virtual-Situation Teaching，下稱TVS Teaching）”以來(lái)，我們先后進(jìn)行了四個(gè)階段的研究：TVS Teaching教學(xué)法的研究、TVS Teaching課堂教學(xué)的研究、TVS Teaching課外活動(dòng)的研究、TVS Teaching推廣研究，并且，分別于2011年和2015年兩次向湖南省教育科學(xué)研究規(guī)劃辦申報(bào)并成功立項(xiàng)為“湖南省教育科學(xué)‘十二五’（2011年度）規(guī)劃一般資助課題”和“湖南省教育科學(xué)‘十二五’（2015年度）規(guī)劃重點(diǎn)資助課題”。 經(jīng)過(guò)多年艱苦的研究，我們?nèi)〉昧溯^多的理論成果和實(shí)踐成果：發(fā)表教學(xué)論文十余篇，其中多篇為核心期刊發(fā)表及中國(guó)人民大學(xué)資料復(fù)印中心全文轉(zhuǎn)載的論文；多名英語(yǔ)教師在“一師一優(yōu)課、一課一名師”活動(dòng)中榮獲國(guó)家級(jí)一二等獎(jiǎng)，學(xué)校的英語(yǔ)教學(xué)得到了質(zhì)的飛躍。研究成果也先后于2014年和2016年分別榮獲“第三屆湖南省教育科學(xué)研究?jī)?yōu)秀成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)”和“第四屆湖南省基礎(chǔ)教育優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)”。

運(yùn)用TVS Teaching教學(xué)，我們?cè)诶碚撋蠈?shí)現(xiàn)了以下主要方面的突破：

一是幫助教師創(chuàng)設(shè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境。運(yùn)用TVS Teaching教學(xué)，教師輕松虛擬真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展活動(dòng)，“學(xué)、用結(jié)合”，使“英語(yǔ)活動(dòng)觀”教學(xué)理念得到貫徹和實(shí)施。

二是激發(fā)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣和積極性。學(xué)生在虛擬的環(huán)境中，從沉悶的知識(shí)、技能型教學(xué)中走出來(lái)，進(jìn)入虛擬的生活，體驗(yàn)英語(yǔ)的應(yīng)用，明白了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的和意義，激發(fā)了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的原動(dòng)力，從而主動(dòng)學(xué)習(xí)。

三是改進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)方法，提高了學(xué)習(xí)的效率。在TVS Teaching教學(xué)中，學(xué)生通過(guò)探究、應(yīng)用、創(chuàng)新等活動(dòng)，改變了過(guò)去死記硬背的學(xué)習(xí)方式，提高了學(xué)習(xí)效率。

四是有效促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)科核心素養(yǎng)的形成。在TVS Teaching教學(xué)中，學(xué)生很好地將“探、學(xué)、用、創(chuàng)結(jié)合”，不僅有利于引導(dǎo)更好地學(xué)習(xí)、掌握英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)，而且提升了英語(yǔ)應(yīng)用能力和英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)英語(yǔ)學(xué)科素養(yǎng)的形成。

五是有利于學(xué)生的全人發(fā)展。在TVS Teaching教學(xué)中，通過(guò)虛擬活動(dòng)，學(xué)生在活動(dòng)中相互合作、交流，從而增進(jìn)友誼，學(xué)會(huì)正確處理人與人之間的關(guān)系，提升了學(xué)生的自信心及互尊、互助的優(yōu)良品質(zhì)，有利于對(duì)學(xué)生優(yōu)良品質(zhì)的個(gè)性培養(yǎng)。

總之，隨著《普通高中英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)（2017年版）》的實(shí)施，我們更加認(rèn)識(shí)到 ：“話題·虛擬”（TVS Teaching）教學(xué)理論不僅對(duì)于中小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，甚至對(duì)其他學(xué)科的教學(xué)也具有非常重要的指導(dǎo)意義，更有必要將課題研究成果向全國(guó)中小學(xué)英語(yǔ)界推廣，發(fā)揮其在中小學(xué)英語(yǔ)教育教學(xué)中的作用，于是決定編寫(xiě)本書(shū)。

本書(shū)共分八章，內(nèi)容設(shè)計(jì)分別如下。

第一章，英語(yǔ)教學(xué)的認(rèn)識(shí)與思考，從英語(yǔ)教學(xué)的本質(zhì)出發(fā)，闡述“學(xué)、用結(jié)合”對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的必要性，并由此提出如何進(jìn)行“學(xué)、用結(jié)合”的問(wèn)題。

第二章，“話題·虛擬”教學(xué)概述，對(duì) TVS Teaching 教學(xué)進(jìn)行詳細(xì)的描述和介紹，幫助讀者全面認(rèn)識(shí)、了解“話題·虛擬”教學(xué)方法。

第三章 “話題·虛擬”教學(xué)理?yè)?jù)分析，著重闡述“話題·虛擬”教學(xué)的理由，幫助讀者理解“話題·虛擬”，提高運(yùn)用“話題·虛擬”教學(xué)的自覺(jué)性。

第四章，“話題·虛擬”教學(xué)的應(yīng)用，闡述了英語(yǔ)不同板塊中TVS Teaching 的應(yīng)用方法。

第五章，“話題·虛擬”課堂教學(xué)實(shí)踐，介紹了不同學(xué)段的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。

第六章，“話題·虛擬”課外活動(dòng)實(shí)踐，介紹了 TVS Teaching在課外活動(dòng)中的方法即實(shí)踐案例。

第七章，“話題·虛擬”與其他教學(xué)方法的比較，幫助大家更清楚地認(rèn)識(shí)、理解 TVS Teaching 教學(xué)方法。

第八章，“話題·虛擬”教學(xué)評(píng)價(jià)與思考，對(duì)教學(xué)提出了過(guò)程性的評(píng)價(jià)方式和手段，以促進(jìn)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的提高。

TVS Teaching 教學(xué)理論從“學(xué)”的角度出發(fā)，教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，結(jié)合新課程標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)、要求，搭建“學(xué)、用結(jié)合”的橋梁，創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)活動(dòng)的情境，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用英語(yǔ)開(kāi)展活動(dòng)，解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際問(wèn)題，從而以英語(yǔ)學(xué)科為載體，培養(yǎng)學(xué)生的綜合應(yīng)用能力，幫助學(xué)生提升學(xué)科素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培育全面發(fā)展的人的課程目標(biāo)。

本書(shū)的內(nèi)容具有五大特性：

（1）科學(xué)性。本書(shū)是以近二十年的研究為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法，經(jīng)過(guò)反復(fù)的實(shí)踐、思考、修正、總結(jié)的科學(xué)研究的結(jié)晶，并且得到了科學(xué)的論證，證明“話題·虛擬”教學(xué)是一種切實(shí)可行的外語(yǔ)教學(xué)新方法。

（2）學(xué)術(shù)性。本書(shū)從英語(yǔ)及教學(xué)的本質(zhì)和規(guī)律出發(fā)，根據(jù)英語(yǔ)的語(yǔ)言屬性和學(xué)科屬性，教學(xué)中“教”與“學(xué)”的關(guān)系，闡述了英語(yǔ)“話題·虛擬”教學(xué)的概念、方法、過(guò)程及其必要性和可行性，從教學(xué)到評(píng)價(jià)形成了一整套教學(xué)方式和方法。

（3）實(shí)用性。本書(shū)不僅是一種課題研究成果，也是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。因此，它來(lái)自于實(shí)踐，并在反復(fù)的教學(xué)實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，它對(duì)教師的教學(xué)及學(xué)生的學(xué)習(xí)都具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

（4）操作性。本書(shū)所介紹的“話題·虛擬”教學(xué)（TVS Teaching），方法簡(jiǎn)單、操作方便。只要理解了其方法和原理，教師不但可以用，學(xué)生也可以用；不僅課堂可以用，而且課外也可以用。

（5）創(chuàng)新性。本書(shū)在研究其他教學(xué)方法的基礎(chǔ)上，突出了三個(gè)創(chuàng)新性：一是理論創(chuàng)新，即從“學(xué)”出發(fā)，創(chuàng)造性地提出了“話題·虛擬”教學(xué)的理論。二是方法創(chuàng)新，即運(yùn)用“虛擬”的方法創(chuàng)設(shè)情境，為活動(dòng)創(chuàng)造條件。三是過(guò)程創(chuàng)新，即通過(guò)“課前準(zhǔn)備（Preparing Before Class）”“課堂呈現(xiàn)（Presenting In Class）”“課后提升（Promoting After Class）”引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行探究、應(yīng)用和創(chuàng)新等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)科素養(yǎng)的培養(yǎng)。

課題研究過(guò)程中，先后得到了中小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的權(quán)威專家劉道義、龔亞夫等教授的肯定和鼓勵(lì)；得到了中南大學(xué)黃曉燕教授、湖南師范大學(xué)廖光榮教授的指導(dǎo)和幫助；得到了湖南省教育科學(xué)研究規(guī)劃辦李小球主任、湖南省省教育科學(xué)研究院周寧之主任及長(zhǎng)沙市教育科學(xué)研究院李宇主任的支持和指導(dǎo)；本書(shū)在編寫(xiě)過(guò)程中，得到了全國(guó)知名特級(jí)教師、《高考必備》主編劉銳誠(chéng)老師、北京市特級(jí)教師江節(jié)明老師等許多專家、學(xué)者的幫助和指導(dǎo)，并得到了課題組全體成員及英語(yǔ)組教師的積極參與，以及長(zhǎng)沙縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，尤其是何家歡老師提供了書(shū)中的教學(xué)照片，在此一并表示感謝！

在編寫(xiě)過(guò)程中，北京師范大學(xué)畢業(yè)的碩士研究生、長(zhǎng)沙縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)語(yǔ)文教師鄒陽(yáng)、黃曼妮二位老師承擔(dān)了全書(shū)的審稿工作，特在此表示感謝！

TVS Teaching 是在新課程的背景下教學(xué)的新理念，新方法，已經(jīng)為老師普遍接受和應(yīng)用，必將為教學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

最后，謝謝大家的使用并提出寶貴的修改意見(jiàn)和建議！

劉 松 2021.8 于長(zhǎng)沙

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?創(chuàng)造獅–創(chuàng)意工作者導(dǎo)航

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?Anywhere Anything–綜合類導(dǎo)航網(wǎng)站

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路易威登與Frank Gehry呈獻(xiàn)Les Extraits系列

旅行精神

Les Extraits系列體現(xiàn)了路易威登自創(chuàng)立以來(lái)所倡導(dǎo)的旅行精神。走得更遠(yuǎn)，走向非凡的視野。此系列通過(guò)平衡五種主要成分的鋒芒，來(lái)反應(yīng)肌膚觸覺(jué)。該系列是對(duì)自由、絕對(duì)運(yùn)動(dòng)、生命氣息和自然永久蛻變的贊美吟唱。深入探知物質(zhì)的核心，撩撥情感，擁抱生命的氣息。

Frank Gehry是現(xiàn)今最偉大的建筑師之一，這次是他首次跨界設(shè)計(jì)香水瓶。以Marc Newson所設(shè)計(jì)的香水瓶為原型，F(xiàn)rank Gehry對(duì)其進(jìn)行了調(diào)整，并延伸了線條的流暢之感。他將一條直線變成了一個(gè)橢圓，拉伸曲線直到它們呈現(xiàn)出弧形，形成一道猶如打破空間寂靜之感的透明船帆。

PRADA 2022秋冬男裝系列廣告大片

定格熟悉面孔，構(gòu)想嶄新敘事

Prada 2022秋冬男裝系列廣告大片中，David Sims為Jeff Goldblum、Damson Idris及Rami Malek三位故事敘述者創(chuàng)作了三聯(lián)畫(huà)，他們皆以非凡才華影響了21世紀(jì)電影。這些肖像以別樣視角定格熟悉面孔，構(gòu)想嶄新敘事。

與David Sims創(chuàng)作的肖像同時(shí)呈現(xiàn)的，是一系列靜物圖像——看似矛盾對(duì)立，然則捕捉為演員賦予意義的物品，揭開(kāi)隱匿的個(gè)人記憶。此處，演員扮演自己，擴(kuò)展了廣告大片的意義——他們置身鏡頭前，講述個(gè)人故事，表達(dá)自我個(gè)性，重現(xiàn)各自生活。恰如扮演角色一般，他們自身亦成為角色，演繹屬于自己的獨(dú)特劇本。

梁志天設(shè)計(jì)集團(tuán)成立25周年慶?；顒?dòng)

開(kāi)啟設(shè)計(jì)之旅新篇章

為慶祝梁志天設(shè)計(jì)集團(tuán)成立25周年紀(jì)念，SLD將舉辦一系列慶?；顒?dòng)。適逢今年為創(chuàng)始人梁志天先生65歲生日，SLD將于年底發(fā)布梁先生的全新作品集，以示慶祝。此外，重點(diǎn)周年慶?；顒?dòng)還包括計(jì)劃于今年第四季度舉辦的SLD?開(kāi)幕典禮以及于12月分別在香港、上海和廣州舉辦的25周年巡回晚宴，與設(shè)計(jì)界好友共同慶祝SLD邁向設(shè)計(jì)之旅的新里程。

梁志天的全新產(chǎn)品設(shè)計(jì)于本次米蘭國(guó)際家具展上首次亮相，為周年紀(jì)念活動(dòng)添彩。本次展覽以創(chuàng)造力、創(chuàng)新和可持續(xù)性為題，梁先生通過(guò)與意大利著名家具品牌Visionnaire、Lema和Lualdi的合作，展現(xiàn)他獨(dú)特的設(shè)計(jì)，以及對(duì)理想生活方式的追求。

Valentino Vintage中古項(xiàng)目

重獲新生的服裝

Valentino Vintage中古項(xiàng)目所蘊(yùn)含的能量生生不息，在其產(chǎn)生的火花交匯之時(shí)，見(jiàn)證華倫天奴的無(wú)限可能。這些服裝將在全世界各地的中古店獲得新生，踏上新征程。這些中古店因其對(duì)創(chuàng)新性、變革性、真實(shí)個(gè)性的推崇和踐行而獲得一致認(rèn)可。在那里，循環(huán)性代表著力量，而對(duì)美的品鑒能力則是最有價(jià)值的品質(zhì)。

在這些中古店，客戶可感受非凡觸感、在眾多“寶藏”服裝中探索，發(fā)現(xiàn)它們的別樣魅力。這些中古店位于世界知名城市：米蘭、東京、紐約及洛杉磯——都是以典藏服飾創(chuàng)造了歷史的國(guó)際大都匯。屆時(shí)，華倫天奴將把這些中古店變成“Valentino限時(shí)專屬空間”，將華倫天奴宇宙微縮其中，并為中古服裝的新生指明方向。

BACCARAT巴卡拉 × STARCK斯塔克

詩(shī)意與神秘的抽象藝術(shù)

Baccarat與法國(guó)設(shè)計(jì)師菲利普·斯塔克慶祝合作20周年，于2022年米蘭設(shè)計(jì)周上展出超現(xiàn)實(shí)主義與富有詩(shī)意的藝術(shù)裝置。藝術(shù)裝置安置于米蘭Mediateca Santa Teresa，Baccarat與菲利普·斯塔克邀請(qǐng)觀眾進(jìn)入一個(gè)現(xiàn)實(shí)與想象融合的奇妙世界，參觀者能沉浸在超現(xiàn)實(shí)主義的場(chǎng)景中，欣賞菲利普·斯塔克的最新作品。

全新Talleyrand by Starck系列精品在一張偌大的木制長(zhǎng)方桌子上展出，璀璨耀眼。Talleyrand by Starck系列是一個(gè)歷史與現(xiàn)代智慧的結(jié)晶，將Harcourt哈酷系列充滿力量感的線條與Talleyrand塔列朗的輕盈融合，經(jīng)由菲利普·斯塔克重新詮釋，以全新標(biāo)志性的形象再登場(chǎng)。

MARNI米蘭全新旗艦店開(kāi)幕

時(shí)尚與設(shè)計(jì)匯聚

在米蘭展期間，MARNI在位于米蘭高端購(gòu)物區(qū)中心的Via Montenapoleone 26開(kāi)設(shè)了新的米蘭旗艦店。這家精品店標(biāo)志著引入了一種全新的店鋪設(shè)計(jì)，并重新詮釋了零售購(gòu)物，帶領(lǐng)游客走上了一條探索、愉悅和文化的感官之路。

該精品店由創(chuàng)意總監(jiān)Francesco Risso與MARNI的內(nèi)部建筑團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)發(fā)，被視為時(shí)尚設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)和創(chuàng)意匯聚的創(chuàng)意中心。在彩色地毯與銀色鏡面的反光墻之間，色彩的呈現(xiàn)和鏡子的折射形成鮮明的對(duì)比。

Filippa K赫爾辛基旗艦店以全新概念亮相

平衡原始和精致

Filippa K以全新姿態(tài)亮相于赫爾辛基旗艦店，店面概念更新，體現(xiàn)了品牌對(duì)斯堪的納維亞身份的獨(dú)特看法。室內(nèi)設(shè)計(jì)從大自然當(dāng)中汲取靈感，以一種新的抽象的表達(dá)方式來(lái)平衡原始和精致

為了向Liisa的芬蘭傳統(tǒng)致敬，赫爾辛基是首個(gè)以Filippa K的新身份重新設(shè)計(jì)并展示其更新標(biāo)識(shí)的地點(diǎn)。此次亮相是瑞典品牌國(guó)際擴(kuò)張戰(zhàn)略的第一步，很快它將開(kāi)拓出北歐以外的新市場(chǎng)。

TRUDON新品無(wú)火線插擴(kuò)香系列新香型

藍(lán)色精萃系列

繼2021年Trudon推出新品無(wú)火線插擴(kuò)香系列，攜手蛋形擴(kuò)香，室內(nèi)噴霧和La Promeneuse擴(kuò)香燈一起完整呈現(xiàn)品牌的HOME OBJECT系列。今年無(wú)火線插擴(kuò)香新添藍(lán)色精粹系列的兩款經(jīng)典香味。

造型設(shè)計(jì)同樣采用標(biāo)志性的破浪紋藍(lán)色玻璃瓶，350ml容量，瓶身上鑲有金色標(biāo)識(shí)。此次系列的兩款味道均由該系列的深藍(lán)色包裝盒包裝。

梵幾推出2022大地線新品

無(wú)限延伸，匯于日常

居住空間有限的時(shí)代，梵幾高度注重家具實(shí)用性的存在，關(guān)注尋常人家生活中的真實(shí)場(chǎng)景，推出融入日常生活的質(zhì)樸家居設(shè)計(jì)——大地線。這個(gè)夏日，梵幾大地線煥新面世。

梵幾延續(xù)對(duì)自然靈感的捕捉與表現(xiàn)，在設(shè)計(jì)中著重以小空間家庭的多功能需求為考量，如無(wú)垠大地，承托起日常實(shí)在之需，并向著生活的各個(gè)角落延伸。以簡(jiǎn)練淳厚的自然意蘊(yùn)，為現(xiàn)代生活方式提供更多解決提案。讓關(guān)于家的想象，不斷有新的實(shí)現(xiàn)。

House of Heddy成都環(huán)貿(mào)ICD新店

匯集中國(guó)原創(chuàng)家居設(shè)計(jì)產(chǎn)品

House of Heddy，家居與生活方式品牌集合店，2014年第一次出現(xiàn)在人們的視野里，時(shí)隔八年，House of Heddy又一家新店出現(xiàn)在了成都環(huán)貿(mào)ICD中。與此前不同的是，這是一家“只賣中國(guó)原創(chuàng)家居設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的集成店。

近200平方米的空間里，集合了30+中國(guó)原創(chuàng)家居設(shè)計(jì)品牌，這里匯集國(guó)內(nèi)眾多一線原創(chuàng)家居設(shè)計(jì)品牌：吱音、周宸宸、蔡烈超、STUDIO SOSLOW、STUDIO KAE等。同時(shí)，還能看到國(guó)內(nèi)原創(chuàng)香薰品牌handhandhand、KASE嘉私、6PM、WHOOM5.等品牌的產(chǎn)品。

西班牙地毯品牌GAN與隈研吾合作推出新品

手工制品的真正美

GOZ系列是日本設(shè)計(jì)師隈研吾與GAN的第一次合作。該系列由三塊地毯組成，Kiri、Ame和Tsuchi（日語(yǔ)中的霧、雨和土壤的術(shù)語(yǔ)），頌揚(yáng)手工制品的真正美，并專注于材料在自然界中的共存。

在手工織布機(jī)上，工匠們將柚木打磨成圓形、半圓形或方形截面，插入編織好的、未染色的天然羊毛框架中。這兩種材料的碰撞是地毯設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新，也為空間氛圍帶來(lái)了更多可能。

Vitra推出Panton椅限量版雙色版本

經(jīng)典座椅的全新演繹

Vitra推出雙色Panton Chair Duo，使用兩種對(duì)比鮮明的色調(diào)：一種用于正面，另一種用于背面。顏色及其組合參考了Werner Panton在20世紀(jì)70年代為科隆展覽中的Visiona 2項(xiàng)目創(chuàng)作的景觀裝置。

Panton Chair Duo版本采用與經(jīng)典Panton Chair Classic相同的技術(shù)制成，提供五種顏色組合，此次限量發(fā)行999把。

Alessi聯(lián)合Virgil Abloh推出設(shè)計(jì)餐具系列

餐具與機(jī)械的結(jié)合創(chuàng)新

意大利設(shè)計(jì)品牌Alessi推出攜手設(shè)計(jì)師Virgil Abloh和其工作室Alaska Alaska一同打造的Occasional Object餐具系列，旨在以全新視角呈現(xiàn)人們?nèi)粘５娘嬍彻ぞ摺?/p>

此次推出的金屬材質(zhì)的刀叉和湯匙其靈感汲取工業(yè)元素，呈現(xiàn)鏤空設(shè)計(jì)。此外，湯匙略顯方正的弧度亦為亮點(diǎn)之一。

Penhaligon’s全新肖像獸首系列奢華香氛殿堂禮盒

探秘Penhaligon’s潘海利根肖像獸首之家

潘海利根全新肖像獸首系列8*10ml奢華香氛殿堂禮盒，精選該系列最暢銷的八款香氛，揭開(kāi)一段塵封的貴族秘事，探索充滿馥郁芬芳和緋聞秘辛的奇趣世界。潘海利根以肖像獸首系列致敬傳統(tǒng)英式精神：堅(jiān)毅的性格、尖銳的愛(ài)默和辛辣言辭的技巧。

RIMOWA推出以粉晶為靈感的膠囊系列

演繹金屬粉色質(zhì)感

RIMOWA宣布推出跨產(chǎn)品膠囊系列，全新粉晶色Original系列行李箱和 Personal系列斜挎包將煥新演繹經(jīng)典設(shè)計(jì)。Original系列將閃亮推出全新粉晶配色，披上珍貴石英石的金屬粉色外殼，這種珍貴寶石因其強(qiáng)大的療愈功效而被稱為“萬(wàn)能水晶”。行李箱以充滿金屬質(zhì)感的鋁鎂合金外殼，搭配品牌經(jīng)典的溝槽式設(shè)計(jì)，猶如一件閃亮奪目的高級(jí)珠寶。

此外，Personal系列斜挎包也將推出相同粉晶色配色，方便旅行者搭配出行，相得益彰。斜挎包同樣運(yùn)用溝槽式設(shè)計(jì)由鋁鎂合金材料制成，內(nèi)部設(shè)有2個(gè)開(kāi)放式隔層、1個(gè)拉鏈袋、3個(gè)卡位，輕松收納日常物品。隨附的可拆卸肩帶也采用相同配色。

ALA?A發(fā)布Le Papa手袋系列

經(jīng)典手袋亮相致敬大師經(jīng)典

Le Papa以手袋之名致敬Azzedine Ala?a的非凡氣質(zhì)。傳遞著彼此尊重的理念，彰顯Ala?a獨(dú)特的品牌精神。Le Papa從Ala?a品牌名字的字母A汲取靈感，延伸于字母表首位A優(yōu)雅且純粹的線條。在Ala?a，建筑美學(xué)設(shè)計(jì)是一切創(chuàng)作的起源。Ala?a以精巧的結(jié)構(gòu)和平衡的美感打造出一款充滿動(dòng)態(tài)美的手袋。

Le Papa手袋兼具美感和實(shí)用功能性，配有外口袋、可調(diào)節(jié)肩帶和內(nèi)部隔層。手袋有三種尺寸、多種材質(zhì)和顏色供選擇，采用優(yōu)質(zhì)光滑的粒面牛皮革精制而成，飾以光彩奪目的斑馬印花。Le Papa以精湛工藝禮贊偉大的皮革制品傳統(tǒng)。金色黃銅搭扣做工精巧，別具一格。源自20世紀(jì)30年代的意大利設(shè)計(jì)的靈感，為L(zhǎng)e Papa手袋的和諧線條錦上添花。

Frank Owen Gehry超高層新作Forma公布

重新定義街區(qū)城市空間

Frank Owen Gehry與幕后團(tuán)隊(duì)Great Gulf Group、Dream和Westdale Properties公布了位于多倫多的最新住宅塔樓建筑“Forma”。其建筑共有73 層，這是Frank Owen Gehry在加拿大的第一座住宅塔樓作品，同時(shí)也是他所有項(xiàng)目中最高的建筑。Forma由不規(guī)則的塔樓形態(tài)構(gòu)成，各個(gè)體塊之間相互錯(cuò)落，頗具動(dòng)態(tài)。

除了塔樓建筑主體之外，F(xiàn)rank Owen Gehry還精心打造了大廳空間，并專門(mén)定制室內(nèi)藝術(shù)作品。Forma的設(shè)計(jì)重新定義了街區(qū)的城市空間，將建筑的動(dòng)態(tài)視覺(jué)與活力注入到多倫多的天際線中。

Clap Studio在瓦倫西亞打造日落餐廳

數(shù)字化照明在室內(nèi)中的運(yùn)用

Clap Studio在餐廳內(nèi)創(chuàng)造日落體驗(yàn)，半月形屏幕被編程為模仿日落不斷變化的顏色，房間的中心是半月形的照明面板，會(huì)在顧客用餐過(guò)程中重現(xiàn)日落不斷變化的色彩。

同時(shí)在天花板上，事務(wù)所打造了一層云層，為室內(nèi)帶來(lái)了神奇的氛圍，反射了不斷移動(dòng)的日落燈光。

墨西哥《解構(gòu)的家》展覽開(kāi)幕

探索天然生物材料的多樣可能性

SPACE10近期舉辦《解構(gòu)的家》展覽，展示了設(shè)計(jì)師們對(duì)生物材料如何塑造未來(lái)家園的設(shè)想，探索生物材料的新可能性與用途。

設(shè)計(jì)師們研究了如何通過(guò)重新加工玉米、羅望子收獲過(guò)程中產(chǎn)生的廢物，以助力環(huán)保和支持當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。其中展示的“保護(hù)用品”是一系列可以用來(lái)供應(yīng)、保護(hù)和運(yùn)輸食物的容器，由廢棄的玉米皮制成。

看完本周的設(shè)計(jì)周報(bào)，哪條是你的最愛(ài)呢？歡迎下方留言和DECO分享！

編輯 | 本刊編輯部

助理 | 謝思函 圖片來(lái)源 | 路易威登、PRADA、梁志天設(shè)計(jì)集團(tuán)、Valentino、Baccarat、MARNI、FILIPPA K、TRUDON、梵幾、House of Heddy、GAN、Vitra、Alessi、Alaska Alaska、Penhaligon’s、RIMOWA、ALA?A、Frank Owen Gehry、Clap Studio、SPACE10

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米蘭展新品“神仙打架”，歡迎光臨限時(shí)酒吧、咖啡館

米蘭設(shè)計(jì)周開(kāi)幕在即，家居品牌攜新品即將登場(chǎng)