【1818黃金眼】“蘋(píng)果”筆記本四角都損壞，他說(shuō)還好…
余先生：因?yàn)?/span>之前碰到過(guò)沒(méi)有記錄這種電子產(chǎn)品，導(dǎo)致維權(quán)失敗，出現(xiàn)類(lèi)似產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，沒(méi)辦法進(jìn)行維權(quán)、申訴和賠償，所以我一直都有全程記錄收貨的習(xí)慣。
2月13號(hào)，余先生在拼多多品牌好貨店下單一臺(tái)蘋(píng)果MacBook Pro14。他說(shuō)當(dāng)時(shí)有百億補(bǔ)貼限時(shí)活動(dòng)，實(shí)付款10589元。2月14號(hào)電腦從杭州上城區(qū)發(fā)出，15號(hào)送達(dá)后，他記錄了收貨過(guò)程，視頻全長(zhǎng)9分11秒。他說(shuō)當(dāng)時(shí)讓快遞員幫忙拆了外包裝，接著他拆開(kāi)包裝盒拿出電腦，發(fā)現(xiàn)電腦面板上有類(lèi)似灰塵的東西。最讓他生氣的是，電腦有破損。
余先生：那個(gè)角類(lèi)似有金屬物體，或者說(shuō)重?fù)舢a(chǎn)生的磕碰，導(dǎo)致四個(gè)角的漆都有脫落，四個(gè)角，上蓋下蓋都有，我跟順豐小哥說(shuō)，停止簽收過(guò)程，我拒收了。全程記錄，一鏡到底。
順豐快遞員：外包裝完好，但是他那個(gè)東西是有點(diǎn)瑕疵的，全程都在拍攝之下，直接做了退回。
從余先生提供的視頻看，電腦四個(gè)角有不同程度的損壞?，F(xiàn)場(chǎng)查看物流信息，電腦還在退回中。
余先生：這個(gè)電腦，應(yīng)該是商家通過(guò)其它渠道售賣(mài)之后，返回來(lái)，重新包裝的二手電腦。首先我的訴求是電腦肯定要全額退款的，這是第一個(gè)；第二個(gè)我要求他們對(duì)這幾天工作生活學(xué)習(xí)影響，沒(méi)有電腦這塊，進(jìn)行額外的賠償。
余先生說(shuō)，新電腦主要用來(lái)寫(xiě)代碼，他算好到貨時(shí)間，舊電腦已經(jīng)轉(zhuǎn)手賣(mài)了。之前，商家客服讓余先生提供拆包視頻，余先生回復(fù)“自己體會(huì)，多的不說(shuō)了”，并沒(méi)有提供視頻給對(duì)方。記者通過(guò)余先生賬號(hào)給商家留言說(shuō)明情況，對(duì)方再次提出要提供相關(guān)視頻。
記者：為什么沒(méi)提供呢？
余先生：因?yàn)槲乙约罕４嫒桃曨l的證據(jù)，我提供給他以后，他可能會(huì)有其它狡辯的理由和原因，所以我不提供，我希望找平臺(tái)，得到平臺(tái)更多的響應(yīng)。
余先生說(shuō)，要在媒體見(jiàn)證下，把視頻提供給平臺(tái)。平臺(tái)公關(guān)部門(mén)回應(yīng)，因?yàn)槭钱?dāng)場(chǎng)拒收，退貨退款肯定沒(méi)問(wèn)題，至于相關(guān)補(bǔ)償方案，會(huì)再和余先生協(xié)商。平臺(tái)后來(lái)還反饋，經(jīng)核查，訂單商品系原封包裝發(fā)出，電腦序列號(hào)尚未激活。
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據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將持續(xù)保持兩位數(shù)以上的復(fù)合增長(zhǎng)率，到2025年極有可能增長(zhǎng)至4萬(wàn)億元，其線上滲透率更是有可能在2025年達(dá)到30.8%，未來(lái)的市場(chǎng)機(jī)遇十分廣闊。正因如此，包括快手在內(nèi)的各大平臺(tái)，都在不遺余力地進(jìn)行卡位布局。
快手服務(wù)商入駐資質(zhì)條件：
1.企業(yè)必須為獨(dú)立法人，有固定辦公場(chǎng)地，且可開(kāi)具服務(wù)類(lèi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票 ；
2. 公司有專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目招商和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
3. 具備短視頻電商或直播電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有快手賬號(hào)電商經(jīng)驗(yàn)和案例的優(yōu)先；
4. 具備優(yōu)質(zhì)商家資源或供應(yīng)鏈資源、帶貨主播資源
5、具有主播培訓(xùn)、孵化、代運(yùn)營(yíng)能力
6、具備一定的直播經(jīng)營(yíng)軟硬件實(shí)力，擁有專(zhuān)業(yè)直播間數(shù)量≥10，總辦公地面積至少≥3000㎡；
在入駐流程上面，申請(qǐng)快手優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的入駐流程相對(duì)繁瑣，線上提報(bào)通過(guò)之后，官方會(huì)對(duì)其進(jìn)行線下實(shí)地考察，考察結(jié)束之后，要再進(jìn)行一次線上提報(bào)資料，審核通過(guò)之后才正式與快手達(dá)成合作，獲得官方授牌。
自2020年開(kāi)始快手就有針對(duì)性地布局，全面開(kāi)放了同城入口和特惠團(tuán)購(gòu)、榜單推薦等板塊，并在微信端上線了本地生活小程序：“吃喝玩樂(lè)在快手”。
2021年快手電商提出“三個(gè)大搞”戰(zhàn)略以后，快手便開(kāi)始大力建設(shè)電商服務(wù)商體系，借助電商服務(wù)商在電商直播短視頻運(yùn)營(yíng)方面的專(zhuān)業(yè)度，為中小商家提供專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、精細(xì)化的服務(wù)，讓商家擁有標(biāo)準(zhǔn)化和確定性的成長(zhǎng)路徑。
事實(shí)也證明，服務(wù)商+產(chǎn)業(yè)帶的發(fā)展模式確實(shí)也為快手電商的成長(zhǎng)帶來(lái)紅利。據(jù)專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)顯示，去年僅僅三個(gè)月，快手服務(wù)商幫扶過(guò)的商家整體GMV同比增長(zhǎng)了195%，下半年對(duì)比上半年，有服務(wù)商幫扶的商家GMV增速為未用服務(wù)商幫扶商家的1.5倍。除此之外，品牌服務(wù)商貢獻(xiàn)的品牌自播GMV增長(zhǎng)近十倍。
為了讓服務(wù)商能夠更好地賦能商家成長(zhǎng)，快手電商為服務(wù)商制定了五力模型，即流量獲取能力、主播孵化能力、直播運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈能力和服務(wù)履約能力。正是運(yùn)用這五力模型，快手服務(wù)商幫助商家實(shí)現(xiàn)了GMV的躍遷，對(duì)于優(yōu)秀的服務(wù)商，快手平臺(tái)也給予最高達(dá)到億級(jí)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了賦能服務(wù)商與品牌商家達(dá)人，快手電商還發(fā)布了“青云計(jì)劃”，每天拿出8億公域流量，定向扶持平臺(tái)優(yōu)質(zhì)潛力主播，以冷啟流量補(bǔ)助扶持更多產(chǎn)業(yè)帶的商家品牌。
快手做本地生活服務(wù)，還有著短視頻和直播的流量效益，更容易實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。再加之快手的受眾群體決定著他們擁有獨(dú)特的下沉優(yōu)勢(shì)+市井煙火氣的“老鐵經(jīng)濟(jì)”，與本地生活服務(wù)那種獨(dú)特的市井煙火氣十分匹配，有助于促進(jìn)電商參演者之間的信任感，也大大增加了轉(zhuǎn)化率。由此可見(jiàn)，快手在本地生活服務(wù)領(lǐng)域必定大有作為。
與此同時(shí)，為了推進(jìn)快手本地生活服務(wù)的發(fā)展步伐，快手也正式開(kāi)放了本地商家服務(wù)商的入駐，以幫助本地商家實(shí)現(xiàn)賦能?？焓直镜厣碳曳?wù)商，能夠?yàn)榭焓直镜厣碳姨峁╇娚叹C合服務(wù)，讓傳統(tǒng)本地商家快速接軌以直播、短視頻為主的電商趨勢(shì)。隨著快手本地生活服務(wù)的布局規(guī)模逐漸增大，本地商家資源逐漸增多，對(duì)于本地商家服務(wù)商的需求也會(huì)更大。
除了擁有快手服務(wù)商專(zhuān)屬后臺(tái)，快手優(yōu)質(zhì)服務(wù)商還能獲得特殊的現(xiàn)金返點(diǎn)政策和高流量投放扶持、廣告投放費(fèi)用減免，以及平臺(tái)共同參與孵化優(yōu)質(zhì)帶貨主播名額、行業(yè)頭部品牌等第一手資源。現(xiàn)在正是入局快手本地商家服務(wù)商的最佳時(shí)機(jī)！
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第一：短缺心理：所謂短缺就相當(dāng)于限時(shí)購(gòu)買(mǎi)。錯(cuò)過(guò)了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，就再也買(mǎi)不到了。這種可能會(huì)失去的心理在用戶購(gòu)買(mǎi)決策中發(fā)揮著非常大的作用。當(dāng)用戶感覺(jué)到某種看到的商品數(shù)量有限時(shí)又加上了期限的情況下，往往會(huì)激發(fā)用戶立即下單的沖動(dòng)。
二、一致心理：這種一致心理其實(shí)最明顯的就是“五星好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng)中。很多商家都會(huì)推行這樣的活動(dòng)，其實(shí)最初的目的就只是為了增加商品的好評(píng)率，積攢優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)等。到最后還降低了已售商品的退貨率。這是因?yàn)橛脩粼趯?duì)商品做出好評(píng)以后，一般就不會(huì)再去想退貨這方面的想法，心理上想要做到言行一致。這就是我們所說(shuō)的一致心理。
三、撿漏心理：撿漏是什么？不就是讓用戶感覺(jué)到自己占到了便宜。想要抓到用戶的這種心理只需要在店鋪活動(dòng)上多下點(diǎn)功夫，在讓自己不虧本或者少盈利的情況下讓用戶覺(jué)得劃算。這也是目前很多賣(mài)家為了吸引用戶所采取的營(yíng)銷(xiāo)手段，
能否真的吸引到消費(fèi)者并不是因?yàn)槟愕纳唐氛嬲u(mài)到多低的價(jià)格，而是讓瀏覽過(guò)你的店鋪或者商品的用戶感覺(jué)到真的劃算，并且讓他產(chǎn)生如果不在你這里購(gòu)買(mǎi)就是一種損失的感覺(jué)。
舉個(gè)例子：雙十一、雙十二等一些日子的促銷(xiāo)就是一種“造節(jié)”的方式刺激消費(fèi)的行為。把日常價(jià)格作為參照物，通過(guò)這些“購(gòu)物節(jié)日”來(lái)讓消費(fèi)者有一種買(mǎi)到就是賺到的感覺(jué)，給用戶占便宜的心理找到一個(gè)合理的“臺(tái)階”、
四、社交需求：我們要利用好“人是群居生物”，在活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，可以發(fā)布裂變消費(fèi)劵讓意向客戶去將活動(dòng)分享出去。通過(guò)這樣分享+裂變優(yōu)惠的營(yíng)銷(xiāo)策略，可以為店鋪帶來(lái)大量的流量，獲取到更多的購(gòu)買(mǎi)用戶。
五、從眾心理：在現(xiàn)在的生活中，如果發(fā)現(xiàn)其他人使用的或者買(mǎi)到的東西覺(jué)得很好的話是不是也想擁有呢？又或者在特定環(huán)境中，會(huì)根據(jù)前面人的做法來(lái)模仿。
在很多情況中。其他人的行為是有參照物的作用的。像現(xiàn)在大多數(shù)的購(gòu)物平臺(tái)都會(huì)推出“排行榜”產(chǎn)品，就是為了沒(méi)有明確購(gòu)物方向的用戶可以對(duì)最近大家都在買(mǎi)什么進(jìn)行了解。通過(guò)排行榜的推薦大幾率提升用戶在平臺(tái)上購(gòu)物的幾率。
其實(shí)說(shuō)到最后，在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中要結(jié)合短缺、一致、撿漏、社交、從眾這五種心理，站在用戶的角度上完善店鋪、產(chǎn)品內(nèi)功、推廣手段、畫(huà)面排版設(shè)計(jì)。這樣店鋪運(yùn)營(yíng)得就會(huì)越來(lái)越順手，在不斷地嘗試和實(shí)踐中，逐漸讓店鋪在購(gòu)物平臺(tái)中站穩(wěn)腳跟。
]]>著名書(shū)法家觀山將“書(shū)法藝術(shù)”以新穎獨(dú)特的形式展現(xiàn)出來(lái)，既挖掘了傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，又與時(shí)俱進(jìn)，采用新的形式和技術(shù)手段，繼承和傳承中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。就像毛澤東所說(shuō)：“中國(guó)歷史留給我們的東西中有很多好東西，這是千真萬(wàn)確的。我們必須把這些遺產(chǎn)變?yōu)樽约旱臇|西。”
當(dāng)書(shū)法撞上抖音，會(huì)產(chǎn)生怎么樣的火花？
有著“國(guó)賓禮書(shū)法家”之稱(chēng)，擔(dān)任世界華人書(shū)法協(xié)會(huì)副主席的觀山給出了答案：在他ID為“觀山書(shū)法”的抖音帳號(hào)上，《沁園春·雪》《滿江紅》《紫氣東來(lái)》等書(shū)法作品的創(chuàng)作被拍成了視頻一一呈現(xiàn)出來(lái)，《沁園春·雪》更是獲得了4000多萬(wàn)的瀏覽量、84萬(wàn)點(diǎn)贊量以及大量網(wǎng)友的留言。
借助短視頻平臺(tái)，觀山這位大書(shū)法家一躍成為網(wǎng)絡(luò)紅人。他說(shuō)過(guò)，這是自己推廣傳統(tǒng)文化的方式。書(shū)法創(chuàng)作并非易事，就拿工具而言，寫(xiě)大字時(shí)需要使用大筆，大筆本身很沉，再沾上墨汁，光是一支筆的重量就超過(guò)一公斤，大家或許只能從抖音上看到觀山短短幾分鐘的創(chuàng)作過(guò)程，但更多時(shí)候他一寫(xiě)就是三四個(gè)小時(shí)。
如今，步入老年的觀山，從未停下推廣傳統(tǒng)文化的腳步，他仍然帶著書(shū)法進(jìn)行巡展，參加過(guò)了近20家電視臺(tái)的現(xiàn)場(chǎng)直播。他表示。：“雖然辛苦。但能將書(shū)法文化發(fā)揚(yáng)下去，就覺(jué)得很幸福?！?/p>
在觀山的創(chuàng)作之余，他借助時(shí)下流行的抖音平臺(tái)，用年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，將書(shū)法作品的創(chuàng)作過(guò)程拍成視頻展現(xiàn)，獲得了廣泛的關(guān)注，做出了推廣書(shū)法藝術(shù)有益的、創(chuàng)新的嘗試。
疫情刺激的這一兩年，越來(lái)越多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)全球電商的便利，也將電商發(fā)展提前了數(shù)年，到現(xiàn)在，在線銷(xiāo)售人輕松突破1萬(wàn)億美元。
然而，隨著解封的趨勢(shì)，更多的消費(fèi)者開(kāi)始返回線下。但亞馬遜在第一季度電商銷(xiāo)售下降3%，剛剛的第二季度電商銷(xiāo)售下降4%，這一年，這家電商巨頭關(guān)閉了所有書(shū)店、四星級(jí)商店和快閃店。近70家分店，66家在美國(guó)，2家在英國(guó)，幾乎都是非食品生鮮類(lèi)，目前該類(lèi)別只剩下一家新開(kāi)的Amazon Style服裝店。
亞馬遜通過(guò)電子郵件表示，它關(guān)閉了這些商店，以便可以專(zhuān)注于其他實(shí)體、電商零售和技術(shù)產(chǎn)品，并保持其長(zhǎng)期創(chuàng)新和擴(kuò)展業(yè)務(wù)的能力。
但也有業(yè)內(nèi)人士發(fā)表不同的看法，認(rèn)為在消費(fèi)返回現(xiàn)實(shí)，多數(shù)實(shí)體零售關(guān)門(mén)的情況下，亞馬遜這樣做失去了充分利用其自身定價(jià)和技術(shù)實(shí)力的機(jī)會(huì)，這是正在退出主零售領(lǐng)域。
“即使電子商務(wù)繼續(xù)蓬勃發(fā)展，實(shí)體店在客戶獲得身臨其境的親身購(gòu)物體驗(yàn)方面發(fā)揮著重要作用。亞馬遜關(guān)閉其實(shí)體店的決定沒(méi)有考慮到這一點(diǎn)，并且隨著消費(fèi)者在疫情后重返實(shí)體零售店，這可能會(huì)影響他們未來(lái)的業(yè)務(wù)?！?/span>
而另一撥專(zhuān)家的反面看法則是，亞馬遜的業(yè)務(wù)再次以物流、技術(shù)以及越來(lái)越多的廣告而非零售為中心。多年來(lái)，其第三方市場(chǎng)賣(mài)家一直負(fù)責(zé)其網(wǎng)站上銷(xiāo)售的大部分商品。亞馬遜在以自己的方式完成一項(xiàng)壯舉，它并不是靠經(jīng)營(yíng)的商店有多好，事實(shí)上，效果并不好，所以被關(guān)閉也在情理之中。
簡(jiǎn)而言之，亞馬遜的實(shí)體零售并不成熟，商店的商品在網(wǎng)站上也許賣(mài)的很好，但在店中卻顯得雜亂無(wú)章，且與其他商店并沒(méi)有特別之處，對(duì)于實(shí)體店來(lái)說(shuō)，選址、銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)、分類(lèi)、品牌等，亞馬遜探索并不成熟。
亞馬遜擅長(zhǎng)的一切似乎都只適合電子商務(wù)——運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)，為市場(chǎng)供應(yīng)商提供履行和交付，為市場(chǎng)供應(yīng)商提供廣告，這讓人完全不清楚亞馬遜在實(shí)體零售方面是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
或許亞馬遜對(duì)實(shí)體店的試驗(yàn)在很大程度上已經(jīng)結(jié)束，至少在多數(shù)非雜貨方面是這樣。亞馬遜似乎沒(méi)有理由再嘗試了，前兩個(gè)季度核心電商零售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)利潤(rùn)告急，現(xiàn)在重點(diǎn)不在實(shí)體上，且亞馬遜傾向于滿足一般商品類(lèi)別的純數(shù)字體驗(yàn)，只要他們能快速發(fā)貨，并提供方便的退貨地點(diǎn)。
現(xiàn)在的亞馬遜只剩下生鮮雜貨店和一家服裝店，它于2017年收購(gòu)的Whole Foods構(gòu)成了亞馬遜雜貨業(yè)務(wù)的大部分，擁有500多家門(mén)店，并且還在擴(kuò)大亞馬遜生鮮連鎖店。除了全食超市，包括本月開(kāi)業(yè)的門(mén)店，該公司經(jīng)營(yíng)著85家雜貨店：在美國(guó)和英國(guó)有58家Amazon Fresh，27家Amazon Go便利店。
亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)龐大，收購(gòu)付出的代價(jià)昂貴，也不可能像其他實(shí)體簡(jiǎn)單關(guān)閉，并且這項(xiàng)雜貨業(yè)務(wù)，幫助亞馬遜磨練了無(wú)需支付的技術(shù)，以及履行物流之外的配送、雜貨送貨上門(mén)等，它很可能成為像AWS、物流、廣告等獨(dú)立實(shí)現(xiàn)盈利的業(yè)務(wù)。
那么服裝店呢？大多數(shù)雜貨店的擴(kuò)張并不適用于服裝銷(xiāo)售，時(shí)尚變幻莫測(cè)，經(jīng)營(yíng)一家專(zhuān)業(yè)服裝店甚至比其他細(xì)分市場(chǎng)更加復(fù)雜，亞馬遜目前并沒(méi)有在服裝市場(chǎng)展現(xiàn)更大的能力，因此尚不清楚為什么亞馬遜會(huì)在放棄專(zhuān)賣(mài)書(shū)籍和其他商店后涉足該類(lèi)別的實(shí)體店，也許又是一次試水。
]]>淘寶客服外包的主要作用有：
?、?決招聘難、管理難、培訓(xùn)難的問(wèn)題;
外包公司的作用
?、谔嵘赇佫D(zhuǎn)化率;
?、酆献鞣绞届`活，符合各種店鋪的需求;
?、艹杀镜?
⑤團(tuán)隊(duì)氛圍好，員工更穩(wěn)定。
下面萌萌客客服外包公司的資深小編再來(lái)為各位詳細(xì)介紹一下個(gè)點(diǎn)：
解決招聘難、管理難、培訓(xùn)難的問(wèn)題
外包公司常年都在儲(chǔ)備客服人員，客服人員充足，即使有人辭職，也能及時(shí)找到替補(bǔ)人員，不會(huì)耽誤淘寶網(wǎng)店的工作。而且和外包公司合作后，客服的招聘、管理和培訓(xùn)都會(huì)由外包公司承擔(dān)，網(wǎng)店可以直接享受專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
提升店鋪轉(zhuǎn)化率
外包公司一般都有自己正規(guī)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)掌握著外包公司多年的客服經(jīng)驗(yàn)技巧，并隨時(shí)關(guān)注這個(gè)行業(yè)的變化，培訓(xùn)出的團(tuán)隊(duì)能夠及時(shí)掌握行業(yè)技巧和規(guī)則，可以避免新人給店鋪帶來(lái)無(wú)法挽回的損失，并且有了這些技巧還可以幫店鋪提升轉(zhuǎn)化率。
網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率
合作方式靈活，符合各種店鋪的需求
不同種類(lèi)、不同時(shí)期店鋪對(duì)客服的需求也是不一樣的，比如618、雙11、雙12這種大促時(shí)期，店鋪就需要短期、專(zhuān)業(yè)、在線時(shí)間長(zhǎng)的客服人員;而日常就需要長(zhǎng)期、穩(wěn)定的客服人員;而對(duì)于一些季節(jié)性強(qiáng)的店鋪，就只在固定的時(shí)間才需要多招一些客服人員……經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,外包工作可以根據(jù)不同的店鋪情況制定符合店鋪需求的方案，更符合店鋪的需求。
成本低
現(xiàn)在人工成本越來(lái)越高，即使是在二三線城市招聘一個(gè)客服最起碼要3000左右，一個(gè)淘寶網(wǎng)店最起碼要招 2個(gè)客服，一個(gè)月就6000，客服休息日還需要店主頂上，還要給客服安排早晚班，還要給員工提供住宿、辦公場(chǎng)地和設(shè)備等等，一個(gè)月下來(lái)也要不少錢(qián)呢。外包后，網(wǎng)店只需要支付客服人員的工資就可以，一般外包公司都是采用低底薪加提成的方式，客服賣(mài)得越多 ，提成也越多。不僅降低了成本，還能調(diào)動(dòng)客服人員的積極性。
團(tuán)隊(duì)氛圍好，員工更穩(wěn)定
外包公司有很多的客服人員，有問(wèn)題大家可以一起討論解決，更有工作氛圍，大家可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且專(zhuān)業(yè)的公司能給員工提供更好的規(guī)劃和晉升空間，能夠提高客服人員的熱情，增加客服的穩(wěn)定性。
外包公司更有工作氛圍
綜上所述：北京淘寶客服外包都能為網(wǎng)店解決招聘、管理、培訓(xùn)，以及店鋪轉(zhuǎn)化率不高、經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、員工流失率的問(wèn)題。
]]>所以現(xiàn)在有很多人會(huì)選擇去玩抖音，這也是很正常的一件事情，不過(guò)對(duì)于那些沒(méi)有什么技巧的人來(lái)說(shuō)，可能也都會(huì)容易發(fā)現(xiàn)，根本就不能夠讓自己賬號(hào)得到比較良好的發(fā)展，沒(méi)有多少人愿意了解了賬號(hào)的的存在，沒(méi)有多少人愿意來(lái)關(guān)注賬號(hào)，應(yīng)該要能夠注意選擇抖音代運(yùn)營(yíng)這樣一種方式。抖音代運(yùn)營(yíng)可以選擇什么樣的公司？
對(duì)于公司的選擇這個(gè)方面也都應(yīng)該要能夠讓自己多去掌握清楚，看看怎么樣才有可能會(huì)去選擇到比較好的公司。
抖音代運(yùn)營(yíng)想要能夠讓自己去找到比較好的公司，其實(shí)也都是要讓自己能夠多去了解到是否能夠讓自己去選擇一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的公司。在選擇公司的時(shí)候，就應(yīng)該要能夠先去考慮這個(gè)方面，了解到是否經(jīng)驗(yàn)比較豐富，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的公司在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也會(huì)比較容易出現(xiàn)一定的麻煩，所以找到一些經(jīng)驗(yàn)比較豐富的公司來(lái)做是很有必要的一件事情。自己多去了解一下公司之前做的一些案例，看看有沒(méi)有比較成功的案例，如果公司之前就已經(jīng)跟很多的人做過(guò)運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)有做得比較成功的，那么應(yīng)該也都是能夠讓人感到比較放心。
抖音代運(yùn)營(yíng)想要去找到比較好的公司，也應(yīng)該要了解收費(fèi)是否會(huì)比較合理。既然提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，當(dāng)然也都應(yīng)該要能夠向自己收取一定的費(fèi)用，就應(yīng)該要先去咨詢清楚工作人員來(lái)了解一下收費(fèi)這個(gè)方面到底是怎么樣的，是否會(huì)容易出現(xiàn)一些收費(fèi)太高的問(wèn)題，收費(fèi)太高確實(shí)也都會(huì)讓人感到不能夠接受，所以就應(yīng)該要能夠讓自己多去了解清楚，看看收取費(fèi)用到底是多少，假如自己認(rèn)為收費(fèi)還是相對(duì)比較合理的范圍，也都是不需要過(guò)多擔(dān)心或者存在一定的麻煩。
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]]>當(dāng)看到這個(gè)話題的時(shí)候，內(nèi)心有那么一丟丟的波動(dòng)，因?yàn)槲覐腟EO轉(zhuǎn)了電商運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也學(xué)習(xí)了不少的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)知識(shí)。
運(yùn)營(yíng)分哪幾種？
運(yùn)營(yíng)分很多種，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、電商運(yùn)營(yíng)等等
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。工作主要圍繞著項(xiàng)目進(jìn)行，即一個(gè)個(gè)活動(dòng)的策劃、進(jìn)度管理、落地執(zhí)行、資源確認(rèn)、效果評(píng)估、宣傳推廣等；
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。工作圍繞某個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行，即通過(guò)一系列手段，提升產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，如裝機(jī)量、新用戶、注冊(cè)數(shù)、點(diǎn)擊量、用戶互動(dòng)數(shù)量等等；
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。工作主要為內(nèi)容的生產(chǎn)與推廣，以提升某些內(nèi)容（文字、圖片、音頻、視頻）的數(shù)量、閱讀量、互動(dòng)量、曝光量等為主要目標(biāo)；
用戶運(yùn)營(yíng)。工作以用戶相關(guān)為主，即構(gòu)建一個(gè)用戶新增、留存、促活、喚醒、傳播的循環(huán)。工作目標(biāo)以提升用戶數(shù)量、活躍數(shù)、新用戶數(shù)等等為主；
新媒體運(yùn)營(yíng)。工作圍繞各類(lèi)新媒體平臺(tái)（雙微，抖音，頭條號(hào)等）展開(kāi)，主要工作內(nèi)容為內(nèi)容維護(hù)，粉絲維護(hù)，活動(dòng)對(duì)接等；
電商運(yùn)營(yíng)。即主管淘寶天貓京東拼夕夕等平臺(tái)的工作，主要工作內(nèi)容可能有商品管理、商品包裝、活動(dòng)對(duì)接、商品付費(fèi)推廣等
一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)最需要的是什么？
因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)的晉升之路一般是：初級(jí)運(yùn)營(yíng)助理 – 運(yùn)營(yíng)助理 – 運(yùn)營(yíng) – 運(yùn)營(yíng)主管 – 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
以個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，想要成為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)。推廣，數(shù)據(jù)，文案，渠道這幾個(gè)方面的能力最少要有一個(gè)你能超越70%以上的同行，你推廣做到好或者數(shù)據(jù)分析牛逼，還是你寫(xiě)的一手好文案都是沒(méi)問(wèn)題的。
在這些運(yùn)營(yíng)能力里面，運(yùn)營(yíng)最核心的是——數(shù)據(jù)分析能力+策劃能力
數(shù)據(jù)所指的范圍很廣，包括瀏覽量、用戶新增、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、seo數(shù)據(jù)等等。
而作為運(yùn)營(yíng)，對(duì)于這些數(shù)據(jù)不僅要明確其確切含義，更要明確這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義。任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)出問(wèn)題都會(huì)反映出一些問(wèn)題，而運(yùn)營(yíng)要做的就是，匯總觀察數(shù)據(jù)，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論，為下一步的優(yōu)化解決方案提供支持。
策劃能力
這里所說(shuō)的策劃能力，并不是單單指活動(dòng)策劃或者內(nèi)容策劃，而是指在工作開(kāi)始之前，對(duì)于某個(gè)月或者某個(gè)季度的工作部署，其中包括目標(biāo)、策略、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、優(yōu)化等內(nèi)容。
那么就能力來(lái)說(shuō)，所謂的策劃能力，又包含一下幾點(diǎn)
1、分析能力：對(duì)自己的平臺(tái)與產(chǎn)品了如指掌，并且能夠清楚分析競(jìng)品的優(yōu)缺點(diǎn)；
2、用戶定位：對(duì)目標(biāo)群體有準(zhǔn)確認(rèn)知，有共情能力，了解其心理與需求；
3、營(yíng)銷(xiāo)策略：即針對(duì)目標(biāo)的一整套完整的策略，發(fā)現(xiàn)——評(píng)估——促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)——總結(jié)。
4、效果評(píng)估：執(zhí)行只是基礎(chǔ)，后期的總結(jié)才是關(guān)鍵，通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析，下次的項(xiàng)目才會(huì)有相應(yīng)提升。
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從車(chē)模演變到“車(chē)媛”到底發(fā)生了什么？
過(guò)去，汽車(chē)展銷(xiāo)會(huì)總是很受歡迎。將一些漂亮的、身材惹眼的車(chē)模與汽車(chē)結(jié)合起來(lái)，毫無(wú)疑問(wèn)能讓你眼前一亮。如今隨著短視頻的普及，有愈來(lái)愈多的車(chē)模演變成了“車(chē)媛”。她們?cè)诙桃曨l鏡頭里穿著性感衣服，用挑逗、撒嬌的語(yǔ)言吸引男性，以此在直播間上宣傳和銷(xiāo)售汽車(chē)。
“買(mǎi)這輛車(chē)的哥哥都是海王哦。”在一個(gè)視頻里，一位性感的女主播對(duì)著男粉絲撒嬌，而且她還穿著黑色絲襪來(lái)給汽車(chē)掛擋，留下了很大的幻想空間。
利用性感作為營(yíng)銷(xiāo)工具不禁讓人感到俗氣。例如還有一件營(yíng)銷(xiāo)公司的促銷(xiāo)廣告上寫(xiě)著“買(mǎi)一輛車(chē)抱一下，買(mǎi)兩輛車(chē)親一下，買(mǎi)三輛車(chē)共進(jìn)晚餐，買(mǎi)四輛車(chē)你說(shuō)了算”。
這類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)行為，無(wú)疑已經(jīng)違法了法律，進(jìn)行低俗營(yíng)銷(xiāo)。從線下的性感車(chē)模到短視頻里的低俗車(chē)模，這時(shí)現(xiàn)在的商家為了所謂的流量和利益而推出的銷(xiāo)售手段。那么他們是否想過(guò)這已經(jīng)處于法律的邊緣了呢？
如今，這些二手車(chē)銷(xiāo)售平臺(tái)的“車(chē)媛”無(wú)疑已經(jīng)處于違法邊緣。他們不僅涉嫌違反社會(huì)的公序良俗，還涉嫌傳播色情內(nèi)容。“黑絲+美女+性感+跳舞”的這類(lèi)銷(xiāo)售行為，應(yīng)該被行業(yè)叫停了。
社會(huì)上對(duì)于“車(chē)媛”的看法
“不能正常賣(mài)車(chē)嗎？有必要這樣嗎？”，有些網(wǎng)友對(duì)于這類(lèi)現(xiàn)象提出了批評(píng)。但是還有些網(wǎng)友卻抱著滿足好奇心的心態(tài)，還說(shuō)“在哪里？求鏈接”。那么他們是否知道，正式他們的這些行為才會(huì)導(dǎo)致這些低俗的營(yíng)銷(xiāo)屢禁不止。
如今，這種“車(chē)媛”的低俗營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象正在近一步傳播。有業(yè)內(nèi)人士指出，關(guān)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方面，他們出現(xiàn)這類(lèi)汽車(chē)廣告通常是為了提高銷(xiāo)售曝光率，吸引大量的顧客注意力。然而，在網(wǎng)絡(luò)上，這類(lèi)行為卻被夸大了。他們表示，這種銷(xiāo)售方式對(duì)銷(xiāo)售增長(zhǎng)沒(méi)有顯著影響，因?yàn)樗疚涣烁静淮蛩阗I(mǎi)車(chē)人的注意。因此，在大多數(shù)情況下，這樣的廣告是沒(méi)有必要的。
同時(shí)，在這里我們希望有關(guān)部門(mén)加大整改力度，嚴(yán)懲違法犯罪行為，讓這類(lèi)銷(xiāo)售集團(tuán)失去骯臟的雙手。目前，很多平臺(tái)都加強(qiáng)了對(duì)這些現(xiàn)象的監(jiān)控，但在大型平臺(tái)上很難完全消除這些現(xiàn)象。還是需要許多用戶共同努力，徹底消除負(fù)面的社會(huì)現(xiàn)象，讓短視頻發(fā)展變得更加干凈美好。
最后，希望這類(lèi)的靠打“色情擦邊球”的銷(xiāo)售行為，還是不要再出現(xiàn)了，畢竟產(chǎn)品的銷(xiāo)售還會(huì)要依靠自身專(zhuān)業(yè)的服務(wù)、性價(jià)比高的產(chǎn)品和誠(chéng)信銷(xiāo)售。
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