珠寶銷售技巧：注意跟單給顧客發(fā)信息時間，要分為早班跟單時間和晚班跟單時間……

珠寶銷售案例：學(xué)員19104

今天店里跟單最好的同事，給我們培訓(xùn)跟單心得，有幾點(diǎn)收獲：

1、首先，跟單的首要目的就是為了讓顧客再次進(jìn)店，促進(jìn)成交，提高業(yè)績。

第一次接待的時候，注意情感和專業(yè)性一起，讓顧客感受到你的專業(yè)和熱情，而不只是單純地機(jī)械銷售。

情感銷售是最重要的，要和顧客去聊天，知道顧客的想法，去針對性給顧客解決問題，和具體給到顧客什么好處。

2、加顧客微信好友后，備注顧客信息的時候，記得要備注顧客看的什么貨品，款式，價格和當(dāng)天報的折扣，以便顧客下次過來找。

圖片備注：看的款式拍下來備注微信上！聊天記錄留著不要刪除，意向比較強(qiáng)的就把顧客置頂，這樣在找顧客的時候更精準(zhǔn)快捷！

3、注意跟單給顧客發(fā)信息時間，要分為早班跟單時間（晚上七點(diǎn)鐘左右，正好是吃飯時間，顧客看到信息回復(fù)幾率大）和晚班跟單時間（晚上十點(diǎn)或者十一點(diǎn)，這時候正好逛完街回到家）。

第一次跟單，給顧客發(fā)信息不要提及貨品，應(yīng)該先關(guān)心的口吻（親愛的，到家了沒？也可以在聊天的時候夸夸同伴、陪同者，這樣就相當(dāng)于在夸顧客自己）

如果沒回復(fù)，二十分鐘之后再發(fā)一次（親愛的，你好，忘了和你做自我介紹了，我是剛剛在步行街周大福接待你的芳芳，下午看的款式你覺得怎么樣呀？）

要利用情感，針對不同性格的人，用不同的方式，現(xiàn)在年輕人基本上聊天都比較幽默，表情包也可以。在和顧客聊天的時候，結(jié)尾的那個一定是自己，哪怕是個表情包。

4、跟單中途，可能顧客在對比的時候在別的品牌購買了，也不要立即就很冷漠，也要讓顧客感受到你的熱情和服務(wù)。

可以和顧客說，不管在哪買，買到自己最心儀的就好，這樣顧客可能會有點(diǎn)愧疚感，后期也會有轉(zhuǎn)介紹的可能性。

跟單來成交的顧客也要做好售后服務(wù)工作，要備注好活動內(nèi)容，并且耐心解答顧客的疑慮，這樣顧客感受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，后期也會轉(zhuǎn)介紹顧客到店！

5、微信報價，不管是第一次接待還是后面跟單聊天，前期情感一定要做到位。和顧客聊的好，讓顧客信任你。

不過最好不要在微信報折扣，先把顧客約到店里來看貨品再細(xì)談，要以真誠對待顧客。

6、維系顧客，關(guān)注顧客發(fā)的朋友圈動動小手點(diǎn)個贊，評論一下，有活動第一時間告知老顧客，及時回復(fù)顧客信息。

7、意向客分為ABC三類，記得把意向顧客放在一個微信標(biāo)簽，這樣跟單的時候也方便找到。

小結(jié)：

思考一個問題：

跟單成交率低，有哪些原因？

我是羅賓，專注于珠寶銷售和管理培訓(xùn)。本人【賣鉆石的羅賓】原創(chuàng)作品，未經(jīng)授權(quán)，禁止轉(zhuǎn)載。我已加入“維權(quán)騎士”（rightknights.com）版權(quán)保護(hù)計劃。

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