作者 | 檀溪

編輯 | 杜仲

來源 | 觀潮新消費(fèi)（ID：TideSight）

10月31日晚8點(diǎn)，雙11第一波售賣開啟，天貓1小時(shí)內(nèi)102個(gè)品牌成交額過億元；京東從10月31日晚8點(diǎn)至11月1日24時(shí)，累計(jì)售出商品超5.5億件。

阿里和京東的數(shù)據(jù)并不意外，另一邊“默默無聞”的唯品會(huì)在開售1小時(shí)內(nèi)，運(yùn)動(dòng)服飾、戶外、童裝、家電、美妝等實(shí)現(xiàn)猛增，多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域迎來超100%的翻倍增長(zhǎng)。

雙11步入第十四年，電商渠道里品牌競(jìng)爭(zhēng)早已白熱化。拼多多勝在性價(jià)比，唯品會(huì)是特價(jià)清庫(kù)存。令人驚訝的是，唯品會(huì)已連續(xù)39個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。

更值得注意的是，唯品會(huì)總市值380億元左右，卻有接近190億元的凈現(xiàn)金資產(chǎn)。雖然是電商戰(zhàn)場(chǎng)上的“小配角”，唯品會(huì)上演了垂直電商的“不死神話”。

消費(fèi)群體更迭，時(shí)代風(fēng)云變幻，電商的格局也悄然生變。

01 庫(kù)存“造”神話

2008年到2018年是中國(guó)電商飛速發(fā)展的黃金十年。

彼時(shí)，面對(duì)前所未有的電商藍(lán)海，不論是綜合電商還是垂直電商，都處于萌芽期。京東商城、淘寶商城（天貓前身）、1號(hào)店等電商平臺(tái)都剛剛起步；2008年8月，唯品會(huì)開始試水垂直電商；凡客誠(chéng)品連獲融資，如日中天。

早在2005年，唯品會(huì)創(chuàng)始人沈亞便接觸到了法國(guó)VentePrivee，奢侈品限時(shí)搶購(gòu)模式給了他靈感。積蓄了三年，唯品會(huì)便在廣州誕生了。

但從奢侈品切入電商的想法在前期的發(fā)展中困難重重。于是，沈亞選擇了更接地氣的方式——將品牌從奢侈品換到知名品牌，通過“低價(jià)特賣”的方式培養(yǎng)消費(fèi)土壤。

短短兩三年時(shí)間，垂直電商的后起之秀如雨后春筍。聚美優(yōu)品的前身團(tuán)美網(wǎng)在2010年創(chuàng)立，蘑菇街也在同年進(jìn)入消費(fèi)者視野。

與線上的火熱行程鮮明對(duì)比，線下的實(shí)體服裝產(chǎn)業(yè)在2011年秋天步入“寒冬”，陷入庫(kù)存危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年42家服裝企業(yè)總積壓庫(kù)存達(dá)到了驚人的483億元。

“困局”在智者眼中往往蘊(yùn)藏著無限機(jī)遇。唯品會(huì)加大與服裝積壓的品牌合作，幫助他們處理尾貨，加快周轉(zhuǎn)。另一邊，消費(fèi)者能以更低的價(jià)格買到大牌商品，一舉兩得。

唯品會(huì)憑借此“御風(fēng)而行”。雖然經(jīng)歷了股價(jià)下調(diào)、“流血上市”，但不被看好的唯品會(huì)在上市后的第三季度就實(shí)現(xiàn)了首次盈利。此后，股價(jià)更是一路上漲，從5美元/股至2013年的50美元/股上下。

2014年3月，唯品會(huì)股價(jià)經(jīng)達(dá)170美元/股，一躍成為淘寶、京東之外的“電商第三極”。

唯品會(huì)初期重點(diǎn)周轉(zhuǎn)阿迪、耐克等知名國(guó)外品牌的積壓庫(kù)存，滿足了有名牌消費(fèi)需求但沒有太強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的消費(fèi)群體。國(guó)際名牌的藍(lán)海被開采之后，唯品會(huì)又瞄準(zhǔn)了國(guó)內(nèi)逐漸崛起的品牌，雙管齊下，成為了中國(guó)的線上“奧特萊斯”。

低價(jià)的背后，“假貨疑云”是所有電商都難以解決的戈耳狄俄斯之結(jié)。曾經(jīng)盛極一時(shí)的凡客誠(chéng)品和聚美優(yōu)品都曾因?yàn)椤凹儇涳L(fēng)波”而一蹶不振。唯品會(huì)構(gòu)建了“品控九條”、“正品十重保障”等一系列舉措，同時(shí)，引入品牌內(nèi)部的正品溯源系統(tǒng)和防偽技巧，以及利用自己對(duì)正品貨源的一手經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行甄別。

唯品會(huì)的另一成功秘訣在于堅(jiān)持服裝特賣的定位。首先，服裝行業(yè)比較容易產(chǎn)生庫(kù)存積壓；其次，服裝行業(yè)毛利率較高。這樣的定位也使唯品會(huì)培養(yǎng)出了一批具有一定審美追求和消費(fèi)需求的女性用戶。

隨著“她經(jīng)濟(jì)”的盛行，女性的服裝箱包，美妝首飾等行業(yè)都成為資本的寵兒。唯品會(huì)憑借“精選品牌+深度折扣+限時(shí)搶購(gòu)”的正品特賣方式，縮小了一二線女性與三四線女性消費(fèi)理念的差距，打造出了高復(fù)購(gòu)率和高客單價(jià)的神話。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社統(tǒng)計(jì)，2015年時(shí)唯品會(huì)在國(guó)內(nèi)B2C電商中市場(chǎng)份額占到了3.2%，僅次于天貓和京東。這一格局持續(xù)到了2017年。

02 跌下神壇，轉(zhuǎn)型探索

2013年開始，唯品會(huì)就試圖在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上多元化為電商、物流以及金融三駕馬車。但2018年之后唯品會(huì)重新專注品牌特賣，走“小而美”路線。

唯品會(huì)和其所在的垂直電商一同“起飛”。為自己代言的陳歐也帶著聚美優(yōu)品迅速躍升為化妝品垂直電商第一名；蘑菇街5年攀高峰，他們都是時(shí)代的翹楚。

但燒光了1300億的垂直電商，經(jīng)歷了短暫的黃金期后開始走下坡路。市值最高曾超400億的聚美優(yōu)品終結(jié)了6年的上市路，最后消失；走進(jìn)“死胡同”的蘑菇街低調(diào)赴美上市自救，成為在夾縫中求生存的落寞者。

唯品會(huì)自2015年增速開始放緩，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，面臨老用戶流失、新用戶留存短等問題。2017年開始，唯品會(huì)大股東先后退出。2018年底，唯品會(huì)市值縮水至37億美元。

2015年，拼多多橫空出世，收割“五環(huán)外”的消費(fèi)者，其“百億補(bǔ)貼”也直接對(duì)標(biāo)著唯品會(huì)引以為傲的“低價(jià)特賣”。

很快，2018年，拼多多躋身僅次于天貓和京東的第三大電商平臺(tái)。甚至據(jù)企鵝智酷調(diào)查，拼多多的消費(fèi)群體和唯品會(huì)的用戶畫像高度重合。

“著急”的唯品會(huì)開始探索垂直電商的新路徑。線上，聯(lián)手京東騰訊獲得更大的流量，并上線“云品倉(cāng)”小程序；線下，延續(xù)之前的試水，推出開在購(gòu)物中心里面向C端的店鋪和面向B端服務(wù)代購(gòu)批發(fā)群體的開在郊區(qū)的唯品倉(cāng)。

同時(shí)，入局to C和to B的社交分銷領(lǐng)域，撬動(dòng)to C的個(gè)人和小B的代購(gòu)群體，加速?gòu)呢浖茈娚剔D(zhuǎn)型為社交電商。2019年，唯品會(huì)甚至豪擲29億，收購(gòu)杉杉奧萊，布局線下迷你“奧特萊斯”。從線上走到線下的唯品會(huì)，向歐洲的TJ MAXX靠攏。

一系列舉措給唯品會(huì)帶來了新的生機(jī)。據(jù)2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)旗下的奧特萊斯在第三季度實(shí)現(xiàn)凈收入約7000萬元。

財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)2021年全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1171億元，同比增長(zhǎng)15%，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)46.81億元，2022年第一季度，唯品會(huì)實(shí)現(xiàn)凈收入252億元；2022年第二季度營(yíng)收245億元，SVIP用戶繼續(xù)同比增長(zhǎng)21%。

一系列數(shù)字背后，有關(guān)唯品會(huì)的成與敗卻是眾說紛紜。一方面，連續(xù)39個(gè)季度盈利，高價(jià)值客群持續(xù)增長(zhǎng)。

另一方面，數(shù)據(jù)又顯示了唯品會(huì)增長(zhǎng)乏力的殘酷現(xiàn)實(shí)。唯品會(huì)的活躍用戶數(shù)、GMV、營(yíng)收等全部呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。2021年增速同比下滑20.76%，業(yè)績(jī)?cè)鍪詹辉隼?022年第二季度同比下滑17.23%。季活用戶數(shù)同比下降18%，GMV同比減少16%。

03 誰在唯品會(huì)買買買？

如今，一個(gè)新的課題擺在了唯品會(huì)的面前：如何吸引新的消費(fèi)群體？

Z世代追求消費(fèi)體驗(yàn)，勇于嘗試新鮮事物，無論是小紅書的種草，還是直播間里做李佳琦的“所有女生”，其本質(zhì)都是追求最高的性價(jià)比。

打著“尾貨清倉(cāng)”旗號(hào)的唯品會(huì)可能是大學(xué)生經(jīng)濟(jì)拮據(jù)下的被迫選擇，也可能是初入職場(chǎng)青年人的“將就消費(fèi)”，但一定不會(huì)是追求個(gè)性Z世代的第一選擇。

據(jù)第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示，在00后主力消費(fèi)群中，多數(shù)都表示沒有使用過唯品會(huì)，更有甚者從未聽說過唯品會(huì)平臺(tái)或并不知道平臺(tái)主營(yíng)業(yè)務(wù)。但提起淘寶、京東、拼多多、小紅書、抖音，幾乎所有受訪者都表示熟悉或經(jīng)常使用。

同時(shí)多家機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，Z世代不會(huì)將目光局限于單一平臺(tái)。拼多多價(jià)格“感人”，淘寶天貓品類豐富，京東自營(yíng)的物流速度和服務(wù)一流，唯品會(huì)的品牌特賣正品有保障。針對(duì)不同的平臺(tái)特性，年輕消費(fèi)者也開發(fā)了各類復(fù)雜的剁手攻略、拼多多百億補(bǔ)貼、淘寶88VIP會(huì)員、唯品會(huì)SVIP會(huì)員和超級(jí)大牌日等。

唯品會(huì)的不可替代性相較綜合電商平臺(tái)本就處于劣勢(shì)。尤其一旦出現(xiàn)假貨等風(fēng)波時(shí)，Z世代消費(fèi)者極容易對(duì)其喪失信心，轉(zhuǎn)身投入其他電商平臺(tái)的懷抱。

但“Z世代真會(huì)拋棄唯品會(huì)”？有意思的是，知乎上曾有條熱帖叫“為什么用唯品會(huì)的年輕人越來越多了”。

近幾年，一向擅長(zhǎng)穿戴類特賣的唯品會(huì)，開始逐漸擴(kuò)大特賣范圍，發(fā)力3C數(shù)碼、家電等產(chǎn)品的特賣。

據(jù)唯品會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年“618”，小家電成為消費(fèi)者極為青睞的品類之一，其中95后購(gòu)買小家電的銷量上漲達(dá)197%，漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他年齡段。今年以來，90后、95后消費(fèi)者的新銳美妝品牌購(gòu)買量同比增速分別達(dá)到33％、32％，是80后增速的1.7倍。

不難看出，后疫情時(shí)代，新一代消費(fèi)者價(jià)值觀逐漸趨向于理性。唯品會(huì)也推行了各種舉措迎合Z世代年輕人的消費(fèi)潮流，但并未跳出自身的“舒適圈”。

年輕人不是不消費(fèi)，只是更“精致?lián)浮薄?/span>

04 結(jié)語(yǔ)

飛速發(fā)展的電商流量日趨見頂，近五年出現(xiàn)了越來越多像拼多多、淘特等面向下沉市場(chǎng)的電商產(chǎn)品，加上抖音、快手直播電商興起，低價(jià)特賣模式的垂直電商很難留住老用戶、吸引新用戶。

看似默默無聞的唯品會(huì)近幾年一直加固“品牌特賣”的護(hù)城河和尋求新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)，但也難再創(chuàng)多年前的輝煌。

畢竟“品牌特賣”的壁壘逐漸降低，供應(yīng)鏈數(shù)智化升級(jí)之下，庫(kù)存尾貨在減少；Z世代對(duì)品牌不敏感，更追求個(gè)性、品質(zhì)和性價(jià)比；綜合電商提供的不止舊款低價(jià)大牌正品，還有更多新款低價(jià)大牌正品。

年輕人早已不再拘泥于的固定平臺(tái)，垂直電商也要早做打算。

究其原因，還是因?yàn)槠焚|(zhì)和性價(jià)比。這位網(wǎng)友還曬出了賬單，過去10年，在唯品會(huì)累計(jì)下單1169筆，節(jié)省了65000多元。在追求理智消費(fèi)的當(dāng)下，大家自然愿意花更少的錢，買到同樣品質(zhì)的東西。

另一位網(wǎng)友也講出了他喜歡用唯品會(huì)的原因。一件派克服其他地方賣4000多，還是打8折。結(jié)果之后他在唯品會(huì)看到同款，900元就能入手。他連連感慨，價(jià)格確實(shí)太香了。還有網(wǎng)友在唯品會(huì)給爸媽買了一臺(tái)立式空調(diào)，卷后價(jià)便宜了600元。

當(dāng)然，便宜是有原因的，之前就看到過業(yè)內(nèi)人士爆料唯品會(huì)便宜的秘密。因?yàn)榕c平臺(tái)合作的，要么直接是品牌方，要么是一級(jí)經(jīng)銷商。都知道，經(jīng)銷商分為1、2、3級(jí)，級(jí)數(shù)靠后商品溢價(jià)越高。選擇1級(jí)經(jīng)銷商合作，可以在最大程度上精簡(jiǎn)供應(yīng)鏈，降低進(jìn)貨成本。

而且，唯品會(huì)還經(jīng)常聯(lián)手品牌方讓利消費(fèi)者。例如之前歐萊雅在唯品會(huì)搞促銷，黑精華買1送1超值禮盒裝，2小時(shí)賣了近4000套。像這樣活動(dòng)的意義，不僅在于擴(kuò)大品牌影響力，也能夠?yàn)橄M(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)，花更少的錢買到以前舍不得買的大牌產(chǎn)品。

值得注意的是，其實(shí)很多時(shí)候，即便不同平臺(tái)的價(jià)格差不多，但唯品會(huì)的服務(wù)，也可能比其他地方好。有00后爆料，同一款面膜，唯品會(huì)和其他平臺(tái)價(jià)格一樣，但唯品會(huì)是順豐送貨，幾番權(quán)衡之后，她還是選擇在唯品會(huì)下單。

消費(fèi)者的追求都是共通的，很多網(wǎng)友都覺得，選擇唯品會(huì)購(gòu)物，不僅在于好貨好價(jià)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)也是重要原因。有網(wǎng)友點(diǎn)贊，唯品會(huì)價(jià)格便宜不說，還是順豐發(fā)貨，更為大家著想的是，不需要自己盤算優(yōu)惠券怎么用，系統(tǒng)自己就幫你算出了最劃算的方式。

當(dāng)下的消費(fèi)者都是無比理性和務(wù)實(shí)的，他們心里其實(shí)都有桿秤，渴望花更少的錢，追求更高的性價(jià)比。這種消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，確實(shí)在倒逼電商平臺(tái)在性價(jià)比和服務(wù)上下苦功夫。

相比天貓、京東這樣的傳統(tǒng)巨頭，特賣電商本來就是小而美的。唯品會(huì)其實(shí)很清楚，必須要挖掘自身的性價(jià)比和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以及擴(kuò)大特賣品類。只有這樣，才能持續(xù)為用戶創(chuàng)造價(jià)值。

電商市場(chǎng)一聲炸響，平地掀起波瀾。最近，天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)紛紛開始了一系列大動(dòng)作，預(yù)示著國(guó)內(nèi)電商市場(chǎng)開始進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。

變化最大的是阿里，阿里B2C 零售事業(yè)群將圍繞大品牌開設(shè)天貓自營(yíng)旗艦店。和京東的自營(yíng)之路一樣，開頭先從數(shù)碼3C產(chǎn)品做起。天貓啟動(dòng)了“貓享”業(yè)務(wù)，并且阿里正在邀請(qǐng)realme等數(shù)碼品牌入駐“貓享”?？梢哉f，阿里正在全力打造自營(yíng)業(yè)務(wù)。

其實(shí)，阿里做自營(yíng)業(yè)務(wù)并不是心血來潮，而是鋪墊已久。根據(jù)阿里最新的財(cái)報(bào)顯示，自營(yíng)業(yè)務(wù)收入達(dá)到了將近680億，占總收入的4成。也就是說，阿里的轉(zhuǎn)變?cè)缇烷_始了，這次只不過是吹響了全面進(jìn)軍的號(hào)角。

當(dāng)阿里打造自營(yíng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，京東將重心放在了提升物流效率上。據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，過去三年來，京東在物流實(shí)體經(jīng)濟(jì)上的投入超過了2萬億。這些錢全被劉強(qiáng)東投入到了商品采購(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)研發(fā)、物流履約、員工薪酬福利、品牌商家扶持等領(lǐng)域。

在去年的時(shí)候，京東的員工數(shù)量就將近40萬，是國(guó)內(nèi)員工數(shù)量最多的民營(yíng)企業(yè)。而德邦的員工數(shù)量也有將近10萬人，在將德邦收入囊中之后，京東的員工數(shù)量將膨脹到接近50萬人。

如果說，阿里是立足自營(yíng)，發(fā)力拓展品牌種類，京東致力于提高供應(yīng)鏈效率。那么唯品會(huì)則是聚焦大牌折扣，將精細(xì)化服務(wù)做到極致。根據(jù)唯品會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)SVIP用戶在去年增長(zhǎng)了50%，并且用戶的復(fù)購(gòu)率高達(dá)90%以上。也就是說，只要嘗試在唯品會(huì)購(gòu)物的人，90%都會(huì)第二次購(gòu)物。

能贏得這么多“回頭客”，和唯品會(huì)的服務(wù)有很大關(guān)系。在營(yíng)運(yùn)模式上，唯品會(huì)堅(jiān)持自營(yíng)，直接向品牌方采購(gòu)貨品。在配送端，唯品會(huì)和順豐展開合作，直接用順豐快遞配送包裹，并且推出了上門退換貨服務(wù)。在用戶端，唯品會(huì)不斷擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)，將客服數(shù)量增加到了2000人，便于隨時(shí)為消費(fèi)者解答問題。

無論是天貓、京東還是唯品會(huì)，看起來動(dòng)作各不相同，其實(shí)都是在做同一件事。那就是不再一味的跑馬圈地，不再將用戶增長(zhǎng)和GMV增長(zhǎng)作為重心，而是苦練自己的內(nèi)功，發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢(shì)，將用戶放在第一位，為用戶提供不一樣的服務(wù)。

如果說過去十年電商的發(fā)力重心是流量的爭(zhēng)奪，誰掌握了流量，誰就贏得了用戶。那么十年后的今天，電商的重心已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移，差異化的服務(wù)成為電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰的服務(wù)更好，誰就能贏得用戶。

這句話放在過去的集市上，簡(jiǎn)直好不形象，那時(shí)候哪家買東西不是東家里瞧瞧，西家里瞅瞅，一定要把整個(gè)集逛遍了，才肯掏出錢來下手。時(shí)間來到現(xiàn)在也是這樣，長(zhǎng)輩們逛集市買東西，總是要先多多比較，質(zhì)量不是最好的不要，價(jià)格不是最公道的不要，而且真下定決心要買時(shí)還得來上一番細(xì)選精挑。

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只不過，隨著老一輩年歲見長(zhǎng)，如今的消費(fèi)主力棒已經(jīng)被90后、00后年輕人接過。于是“貨比三家”這一生活經(jīng)驗(yàn)就出現(xiàn)了一些變化。眾所周知，作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，網(wǎng)購(gòu)是90后、00后不可或缺的消費(fèi)一角，所以他們對(duì)于集市上買不到的產(chǎn)品做“貨比三家”時(shí)，把眼光集中在了線上。

值得一提的是，年輕人在過去一貫被認(rèn)為花錢大手大腳，“月光族”“精致窮”的說法不停往他們頭上套，于是，“貨比三家”其實(shí)在年輕人中并不流行。但最近種種跡象卻表明，年輕一代消費(fèi)者正拾起長(zhǎng)輩們這一質(zhì)樸生活經(jīng)驗(yàn)。

最直觀的例子，莫過于90后、00后對(duì)于電商平臺(tái)的認(rèn)知變遷。在過去，很多年輕人總喜歡盯著固定的平臺(tái)買，比如網(wǎng)友提到的“買3C數(shù)碼盯著京東，買生活百貨立馬沖上天貓，而買衣服鞋子就第一個(gè)想到唯品會(huì)。”不難想象，形成固定式消費(fèi)習(xí)慣的背后就是大家很少貨比三家。

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不過，最近年輕人的這一消費(fèi)習(xí)慣卻出現(xiàn)了“松動(dòng)”，一些現(xiàn)象表明，年輕人正積極打破固定式消費(fèi)，開始貨比三家。

比如京東，剛剛過去的“618”，這一平臺(tái)上1800個(gè)生活品類都迎來了100%以上的銷量增幅。還有唯品會(huì)，本來大家都認(rèn)為這一平臺(tái)買服飾很實(shí)惠，卻沒想到賣起家電來也可以很便宜。數(shù)據(jù)顯示年中大促中，該平臺(tái)上干衣機(jī)、洗地機(jī)、除濕機(jī)、果蔬清洗機(jī)等大批小家電的銷量增長(zhǎng)都到了300%以上，有的甚至還達(dá)到500%，而且這些銷量主要是95后、00后消費(fèi)者貢獻(xiàn)。

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數(shù)據(jù)證明，消費(fèi)者已經(jīng)通過對(duì)比，將眼光更多的聚集到商品本身上，發(fā)現(xiàn)了同一商品在不同平臺(tái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并不是都是想象中的那樣，從而看到了貨比三家的重要性。

可以看到，無論是長(zhǎng)輩們的貨比三家，還是年輕人打破平臺(tái)的認(rèn)知，都閃爍著理性消費(fèi)的光芒，他們不盲從、更務(wù)實(shí)，相信自己的眼光，信任自己的選擇，消費(fèi)回歸了價(jià)值本身。年輕人的重新“入局”，無疑又將開啟一個(gè)新的消費(fèi)時(shí)代！

當(dāng)下，品質(zhì)優(yōu)勢(shì)已成為電商重要資本，是考驗(yàn)電商平臺(tái)綜合服務(wù)能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。事實(shí)上，在經(jīng)過了前期的野蠻成長(zhǎng)期之后，正視商品質(zhì)量問題、重塑網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)信任度早已經(jīng)提上了電商巨頭們的議事日程。在此背景下,為了保證電商行業(yè)以及平臺(tái)健康發(fā)展,更是為了保證消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn),各大平臺(tái)針對(duì)產(chǎn)品設(shè)置了質(zhì)檢報(bào)告門檻，聯(lián)合第三方具有專業(yè)資質(zhì)的權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),將其結(jié)果作為考量依據(jù)之一,從而達(dá)到把控產(chǎn)品質(zhì)量的目的,保證平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

據(jù)悉，其中天貓國(guó)際嚴(yán)格把控商品的發(fā)布規(guī)范，保證商品信息的真實(shí)準(zhǔn)確，還引入了抽查規(guī)范機(jī)制，聯(lián)合國(guó)家權(quán)威質(zhì)量機(jī)構(gòu)成立標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟，用于制定平臺(tái)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最大限度保證消費(fèi)者權(quán)益。而京東則實(shí)施行業(yè)領(lǐng)先的"全鏈條品控措施"，并直接與供應(yīng)商和品牌進(jìn)行對(duì)接，從源頭杜絕假貨，通過自建物流實(shí)現(xiàn)從原產(chǎn)地到消費(fèi)者的全程物流信息追溯，一旦發(fā)現(xiàn)問題，平臺(tái)會(huì)對(duì)商家采取約談、處罰違約金、下架、關(guān)店、停止合作等懲處舉措。

說到底，電商只有一種護(hù)身符，那就是做正品，走正道。同樣，有著"質(zhì)檢大戶"之稱的唯品會(huì)亦是如此。據(jù)了解，唯品會(huì)通過只跟品牌與一級(jí)經(jīng)銷商合作，用最短的授權(quán)鏈條保證大體量、高效供應(yīng)與價(jià)格優(yōu)勢(shì)，這也讓唯品會(huì)不僅在源頭上杜絕了假貨可能，還要確保每一件正品的質(zhì)量同樣過關(guān)，其著名的"售前售中8道檢"政策，就連國(guó)際大牌也不能有所例外。

為確保商品的正品品質(zhì)，唯品會(huì)的供應(yīng)鏈每年會(huì)對(duì)每個(gè)品牌進(jìn)行平均3次抽檢，同時(shí)會(huì)聯(lián)合第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專門檢測(cè)，這也就讓有問題的產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中的概率大大減少。此外，在上架之前還有全檢環(huán)節(jié)，經(jīng)過IQC全檢合格的商品會(huì)經(jīng)過上架員再次質(zhì)檢才能成為可售商品。不難看出，每道質(zhì)檢程序都是唯品會(huì)捍衛(wèi)自己的正品底線，通過企業(yè)內(nèi)部+外部?jī)纱笳肪酆蠎?zhàn)略，最大限度地保障商品品質(zhì)，對(duì)內(nèi)建立從品牌供應(yīng)鏈到用戶手中"最后一公里"的完整正品生態(tài)閉環(huán)，對(duì)外則攜手國(guó)家、省、市三級(jí)政府質(zhì)檢體系，同時(shí)聚合全國(guó)媒體，各行業(yè)人士的"正品鑒定天團(tuán)"，以及萬人素人"正品鑒定官"，打造全方位正品"共治"和監(jiān)督力量，無疑，這也給電商行業(yè)樹立了新市場(chǎng)監(jiān)督創(chuàng)新機(jī)制的樣本。

整體看來，在消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，產(chǎn)品是電商之核，質(zhì)量是電商之魂，從源頭上嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，才是提高電商質(zhì)量的根本，電商平臺(tái)的品控和購(gòu)物體驗(yàn)提升都是持久戰(zhàn)，明白其中道理的電商，才能為消費(fèi)者持久構(gòu)筑健康美好的品質(zhì)電商生態(tài)環(huán)境。

例如，成都拿出4億消費(fèi)券刺激消費(fèi)，線下發(fā)放2.4億，線上發(fā)放1.6億集中在京東、美團(tuán)和唯品會(huì)三個(gè)平臺(tái)。美團(tuán)聚焦本地生活、京東主打便捷、唯品會(huì)堅(jiān)持好價(jià)好貨，不同平臺(tái)不同特性，能覆蓋到更多消費(fèi)者。

尤其是特賣平臺(tái)唯品會(huì)，平時(shí)折扣力度本就不小，這次年中大促更是聚集了30000多限量爆款單品、超5000家品牌商家派券，覆蓋服裝、鞋包、美妝、生活超市等各大品類。黃金、手機(jī)、咖啡、家電等等，低至1折起，成為越來越多消費(fèi)者的心頭所好。

家住成都錦江區(qū)的95后白領(lǐng)小王就嘗到了甜頭，這次成都發(fā)放線上消費(fèi)券太方便了，正好趕上年中大促，本來在唯品會(huì)上看中一款小米手機(jī)，突然就說要發(fā)消費(fèi)券，相當(dāng)于折上折了，算起來能便宜好幾百元。

不過，今年618也有壞消息，那就是供應(yīng)鏈和物流暢通，成為提振消費(fèi)的最大挑戰(zhàn)。浙江一位服裝貿(mào)易老板，之前很多訂單因?yàn)槲锪髦芷陂L(zhǎng)被消費(fèi)者退掉，春夏服裝的銷量只有去年的6成，為了減少風(fēng)險(xiǎn)，他在618前夕減少了庫(kù)存?zhèn)湄洝?/p>

但好在這段時(shí)間，中國(guó)出臺(tái)了一系列快遞物流保通保障的政策措施，物流堵點(diǎn)卡點(diǎn)得到有效疏通。6月以來，全國(guó)郵政快遞業(yè)務(wù)已經(jīng)和去年同期相當(dāng)，即便是受困難影響最嚴(yán)重的上海，快遞業(yè)務(wù)也恢復(fù)迅速，中通的攬派量一度恢復(fù)8成以上。

而且，各大電商物流平臺(tái)也在積極發(fā)力，保障618的物流供應(yīng)鏈。比如京東，為幫商家抵御無法發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)，打通了全國(guó)1400個(gè)倉(cāng)庫(kù)和1700多個(gè)云倉(cāng)資源，實(shí)現(xiàn)靈活發(fā)貨，滿足商家和消費(fèi)者的雙重需求。

唯品會(huì)也在努力，與順豐展開深度合作，保障更多地區(qū)的包裹安全和物流暢通。不僅靈活調(diào)配倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，還延長(zhǎng)了售后服務(wù)，如果受到困難影響，7天無理由退貨可延至解除控制后5天再寄回。買賣雙方，多了一份理解和包容，消費(fèi)者買得更安心。

從折扣力度和保障物流供應(yīng)，我們能看到中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，真的開始變了。忘掉GMV和規(guī)模，“以人為本”的運(yùn)營(yíng)理念愈發(fā)被重視。大家都在營(yíng)造一個(gè)更加完善、公平的消費(fèi)環(huán)境，真正讓618、雙11這種促銷活動(dòng)回歸讓利消費(fèi)者的初心。

相關(guān)報(bào)告顯示，年輕一代每月儲(chǔ)蓄比例正在上升，月儲(chǔ)蓄金額均值為1624元。2020年，年輕人每月的儲(chǔ)蓄比例為20%，2021年已經(jīng)提升到25%。并且，疫情余波未平，有76%的年輕人計(jì)劃增加應(yīng)急儲(chǔ)備。

從北師大的一份調(diào)查報(bào)告中，同樣能窺知一二。近7成青年消費(fèi)者，在購(gòu)物時(shí)首要考慮性價(jià)比因素。這個(gè)群體被稱為“酷扣”，區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的吝嗇、摳門，他們并不抵制消費(fèi)，而是有目的、有計(jì)劃地消費(fèi)，或者說為提升生活品質(zhì)和實(shí)際需求，而不是攀比和炫耀。

舉個(gè)例子，以前很多年輕人喜歡穿阿迪耐克，覺得倍有面子，但現(xiàn)在越來越多人發(fā)現(xiàn)，穿鴻星爾克、安踏一樣有面子，而且質(zhì)量并不比阿迪耐克差，關(guān)鍵價(jià)格還更便宜。服裝服飾只是一件商品，穿起來舒服、美觀，讓自己內(nèi)心得到滿足，才是最重要的。

另一個(gè)例子是，年輕人網(wǎng)購(gòu)更加注重貨比三家。以前很多人習(xí)慣生活百貨上天貓，數(shù)碼家電在京東，衣服鞋子去唯品會(huì)，但如今這種固有認(rèn)知被打破，大家意識(shí)到橫向?qū)Ρ葍r(jià)格、效率和服務(wù)，再?zèng)Q定在哪下單?；ǖ臅r(shí)間雖然比以前多，但成本更少了，消費(fèi)品質(zhì)也提高了。

年輕人消費(fèi)觀念的變化，在倒逼電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略改變。尤其是互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，流量紅利趨于干涸，再加上市場(chǎng)監(jiān)管越來越嚴(yán)格，電商巨頭意識(shí)到“一錘子買賣”行不通，營(yíng)造更加公平的消費(fèi)場(chǎng)景，才是破局的關(guān)鍵點(diǎn)，也符合消費(fèi)者樸實(shí)的訴求。

看今年618，天貓把滿減力度提高到“滿300減50”，的確比去年雙11更有誠(chéng)意了。京東也開始變了，更加強(qiáng)調(diào)“人間煙火氣和有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，優(yōu)惠力度和天貓差不多。特賣平臺(tái)唯品會(huì)更直接，簡(jiǎn)化活動(dòng)規(guī)則，不讓消費(fèi)者做算術(shù)題，推出“專享價(jià)格+單品紅包”，即便買一件也能立減。這符合當(dāng)下按需消費(fèi)的大趨勢(shì)，大家需要啥才買啥。

這也能解釋得通，為什么唯品會(huì)特賣節(jié)開售1小時(shí)，就有無數(shù)消費(fèi)者涌入，買走大量家電數(shù)碼、服裝服飾和母嬰用品等商品。比如，黃金手鐲的訂單量上升121%、嬰幼兒牛奶粉增長(zhǎng)157%，旗袍銷量更是大漲672%。真金白銀的優(yōu)惠，撬開了消費(fèi)者的心扉。

看到這一幕，確實(shí)挺欣慰。不僅是因?yàn)檫@次618各大平臺(tái)促銷力度大，大家能買到實(shí)惠，更因?yàn)檎麄€(gè)網(wǎng)購(gòu)大環(huán)境開始變了。消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)得到進(jìn)一步保護(hù)和完善。