銷(xiāo)售高手必須具備出色的口才和情商，這正是《龍哥情商口才》所要傳達(dá)的第一秘密。

標(biāo)題：電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與技巧：創(chuàng)造成功的銷(xiāo)售對(duì)話(huà)

在電話(huà)銷(xiāo)售中，一些精心設(shè)計(jì)的話(huà)術(shù)和技巧可以幫助銷(xiāo)售人員有效地與客戶(hù)建立聯(lián)系并促成交易。以下是一些最新的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧，可以幫助你在電話(huà)銷(xiāo)售中取得成功：

1. 用友好的問(wèn)候開(kāi)始：在接通電話(huà)后，用友好和專(zhuān)業(yè)的問(wèn)候開(kāi)始對(duì)話(huà)，例如“您好，我是XXX（你的名字），來(lái)自XXX公司。我希望沒(méi)有打斷您的工作?！?/p>

2. 引起客戶(hù)興趣：在介紹產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，突出其獨(dú)特之處和優(yōu)勢(shì)，引起客戶(hù)的興趣，并使其愿意繼續(xù)傾聽(tīng)。

3. 聽(tīng)取客戶(hù)需求：傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和關(guān)注點(diǎn)，并據(jù)此調(diào)整銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

4. 提供解決方案：針對(duì)客戶(hù)的需求提供相應(yīng)的解決方案，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)如何幫助客戶(hù)解決問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)。

5. 創(chuàng)造緊迫感：通過(guò)特別優(yōu)惠或限時(shí)促銷(xiāo)等手段，創(chuàng)造客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)的緊迫感，促進(jìn)交易的達(dá)成。

6. 結(jié)束時(shí)留下積極印象：在結(jié)束電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)話(huà)時(shí)，表達(dá)感謝并提供后續(xù)支持，留下積極的最后印象。

以上是一些最新的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)和技巧，希望對(duì)你在電話(huà)銷(xiāo)售中取得成功有所幫助。

實(shí)戰(zhàn)情景4

如果只有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼的客戶(hù)資料，可以嘗試通過(guò)撥打電話(huà)與客戶(hù)取得聯(lián)系，并請(qǐng)求客戶(hù)提供更多的資料，例如姓名、地址、郵箱等。另外，也可以通過(guò)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行搜索，嘗試找到客戶(hù)的相關(guān)信息。如果客戶(hù)無(wú)法提供更多資料，可以將電話(huà)號(hào)碼保存在客戶(hù)資料庫(kù)中，并持續(xù)與客戶(hù)保持聯(lián)系，以了解客戶(hù)的需求和提供幫助。

在上一節(jié)中，我們分享了客戶(hù)資料不準(zhǔn)確導(dǎo)致電話(huà)打錯(cuò)人的情況，接下來(lái)我們要談的是電話(huà)銷(xiāo)售人員面對(duì)只有電話(huà)號(hào)碼，卻沒(méi)有其他基本信息的客戶(hù)資料時(shí)應(yīng)該如何處理。

在進(jìn)入具體的處理方法之前，我要提醒大家一點(diǎn)，除了極少數(shù)的產(chǎn)品外，大部分情況下，可以在沒(méi)有詳細(xì)的客戶(hù)資料的情況下輕松完成整個(gè)銷(xiāo)售簽約過(guò)程。

移動(dòng)公司的外呼銷(xiāo)售人員通常會(huì)推薦某些特價(jià)優(yōu)惠的套餐給移動(dòng)客戶(hù)。這些客戶(hù)是移動(dòng)先分配給銷(xiāo)售人員的，因此銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)記錄和個(gè)人需求有針對(duì)性地推薦產(chǎn)品。在電話(huà)推銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員可以利用客戶(hù)的消費(fèi)記錄和產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)完成銷(xiāo)售流程，因此即使只有客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼也能有效進(jìn)行銷(xiāo)售。

對(duì)于許多產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，只有一個(gè)聯(lián)系電話(huà)很難實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。

在我自己從事一線(xiàn)電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)歷中，我很少會(huì)撥打類(lèi)似的外呼電話(huà)。我清楚地知道，花費(fèi)很大的精力去和客戶(hù)溝通，還要不斷調(diào)整心態(tài)面對(duì)拒絕的情況，實(shí)在是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。因此，我更喜歡預(yù)先準(zhǔn)備好客戶(hù)資料，盡量避免這類(lèi)情況。在這里，我想和大家分享一下快速獲得客戶(hù)資料的方法。通常情況下，可以通過(guò)黃頁(yè)、報(bào)紙、朋友、互聯(lián)網(wǎng)搜索、轉(zhuǎn)介紹和專(zhuān)業(yè)軟件等途徑來(lái)獲取客戶(hù)信息。但是這些方法很難獲得關(guān)鍵人的具體資料，通常只能得到一個(gè)總機(jī)號(hào)碼，甚至沒(méi)有聯(lián)系人的信息。因此，我想推薦兩種快速獲得客戶(hù)資料的方法。

一種方法是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的目錄公司獲取客戶(hù)資料。隨著電話(huà)銷(xiāo)售在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的目錄公司數(shù)量不斷增加，只需少量投入便可解決電話(huà)銷(xiāo)售所面臨的大問(wèn)題，總體而言是物有所值的。在購(gòu)買(mǎi)目錄的過(guò)程中，注意要遵守道德和法律規(guī)定，選擇與專(zhuān)業(yè)目錄公司合作，不要選擇涉及客戶(hù)隱私或不愿公開(kāi)的客戶(hù)資料。

另一種方法是通過(guò)資源共享的方式。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明，比如說(shuō)A電話(huà)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售辦公用紙，而B(niǎo)電話(huà)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售打印耗材，很顯然，這兩個(gè)人的客戶(hù)群存在很大程度上的重疊。鑒于此，他們?yōu)楹尾豢紤]合作呢？

將大家的資源進(jìn)行共享，如果你能夠找到二十個(gè)目標(biāo)客戶(hù)群相同的電話(huà)銷(xiāo)售人員合作，每人可能只擁有三百個(gè)客戶(hù)資料，但共享后每個(gè)人就可以獲得大約六千個(gè)客戶(hù)資料。這樣做不僅讓電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)變得更加輕松，而且還能夠相互推薦產(chǎn)品，達(dá)到事半功倍的效果。

在任何可能的情況下，電話(huà)銷(xiāo)售人員都應(yīng)該優(yōu)先確保獲取準(zhǔn)確的客戶(hù)資料，因?yàn)轭A(yù)防問(wèn)題遠(yuǎn)比處理拒絕要容易得多。

現(xiàn)在讓我們重新聚焦，分享在僅有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼的特殊情況下，如何與客戶(hù)進(jìn)行溝通的方法。

我將會(huì)為大家分享一些萬(wàn)能話(huà)術(shù)模板和經(jīng)典案例，敬請(qǐng)期待。

大家送上一句龍哥的經(jīng)典語(yǔ)：“好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半，開(kāi)場(chǎng)白不好等于白開(kāi)場(chǎng)?！痹谘葜v過(guò)程中，設(shè)計(jì)一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白至關(guān)重要。今天我給大家分享三種方法：贊美觀眾的開(kāi)場(chǎng)法、講一個(gè)故事的開(kāi)場(chǎng)法，以及提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)法。

　　大家可以試一下，這款電銷(xiāo)防封外呼系統(tǒng)，這款軟件可以較好的提高接通率及回?fù)苈?，減少電話(huà)掛機(jī)的概率。

　　智創(chuàng)良品電銷(xiāo)防封外呼系統(tǒng)之所以可以提高接通率及回?fù)苈?，減少電話(huà)掛機(jī)的概率。是因?yàn)樗夂粜枰褂闷髽I(yè)提供的電話(huà)號(hào)碼，然后在電話(huà)上下載個(gè)app，在app上登陸賬號(hào)和密碼就可以外呼了。它外呼時(shí)對(duì)方顯示的就是自己的手機(jī)號(hào)，如果發(fā)生漏接情況時(shí)，對(duì)方可直接回?fù)堋?/p>

　　智創(chuàng)良品電銷(xiāo)防封外呼系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商提供的中間號(hào)，通過(guò)中間號(hào)打電話(huà)，然后再由中間號(hào)給客戶(hù)打電話(huà)，這樣顯示的只會(huì)是我們一直在撥打一個(gè)號(hào)碼，沒(méi)有撥別的號(hào)碼，所以可以降低高頻的概率。

自2018年年底，工信部就開(kāi)始重點(diǎn)管控電銷(xiāo)行業(yè)了，尤其是2020年8月31日，工信部發(fā)布了《工業(yè)和信息化部就<通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定》，手機(jī)封卡封號(hào)以后就會(huì)進(jìn)入黑名單不能外呼，2021年開(kāi)始各個(gè)地區(qū)新辦理的手機(jī)卡已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行二次認(rèn)證，對(duì)于今年新辦理的手機(jī)卡用過(guò)一段時(shí)間后都需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行二次認(rèn)證才可以正常使用，不然就暫停手機(jī)卡用卡。

為什么會(huì)封卡封號(hào)？電銷(xiāo)99%的封卡原因都是高頻撥號(hào)，官方給出的是每張手機(jī)卡在一天時(shí)間內(nèi)內(nèi)不能超過(guò)30個(gè)呼叫限制，但是現(xiàn)在連續(xù)只要連續(xù)幾天多次頻道撥打陌生號(hào)，就算一天不超30個(gè)呼叫也會(huì)被封號(hào)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商因?yàn)椴豢赡鼙O(jiān)聽(tīng)到每個(gè)人的通話(huà)來(lái)判定是不是群呼系統(tǒng)或者營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，只能通過(guò)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的撥號(hào)次數(shù)和撥號(hào)頻率來(lái)監(jiān)測(cè)。

電銷(xiāo)行業(yè)每天要打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，經(jīng)常高頻撥號(hào)，所以容易出現(xiàn)被封號(hào)的問(wèn)題。 怎么解決電銷(xiāo)封卡封號(hào)？可以使用電銷(xiāo)外呼線(xiàn)路改變呼叫的方式來(lái)規(guī)避高頻檢測(cè)，介紹下市面上常見(jiàn)的兩種系統(tǒng)：

1.虛擬號(hào)直撥線(xiàn)路（無(wú)需辦卡，外顯虛擬手機(jī)號(hào)，170/171開(kāi)頭的11位手機(jī)號(hào)，歸屬地全國(guó)都有，可任意選擇，電腦撥打，耳麥接聽(tīng)。無(wú)需其他硬件設(shè)備，電腦網(wǎng)頁(yè)版登陸。）

2.回?fù)芫€(xiàn)路（需要自備手機(jī)號(hào)作為外顯，外顯就是真實(shí)綁定的號(hào)碼，電腦手機(jī)均可撥打，手機(jī)接聽(tīng)，可回?fù)?，無(wú)需其他硬件設(shè)備）

二、解決方案

解決方案1：虛擬小號(hào)線(xiàn)路:

1. 無(wú)需個(gè)人辦卡，無(wú)需個(gè)人實(shí)名，以資質(zhì)申請(qǐng)和備案，運(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼

2. 號(hào)碼地全國(guó)1-3線(xiàn)城市都有，任你選擇

3.專(zhuān)業(yè)解決高頻呼叫產(chǎn)生的封號(hào)問(wèn)題

4.標(biāo)記，運(yùn)營(yíng)商定期清理

5.耳麥插在電腦上，打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)登錄就可以撥打電話(huà)，無(wú)需其他硬件成本

6.號(hào)碼用戶(hù) 獨(dú)享，不是號(hào)碼池很多用戶(hù)共用的，確保交付到手都是新號(hào)

7.通話(huà)穩(wěn)定，音質(zhì)清晰的SIP電話(huà)，溝通更流暢

解決方案2：

回?fù)芫€(xiàn)路:

1.保留傳統(tǒng)通話(huà)習(xí)慣，無(wú)需耳麥，使用手機(jī)即可通話(huà)

2.外顯真實(shí)手機(jī)號(hào)，客戶(hù)未接到，可通過(guò)該號(hào)碼回?fù)?，減少意向客戶(hù)流失

3.中間號(hào)撥打，主叫變被叫，雙方處于接聽(tīng)狀態(tài)，有效規(guī)避高頻呼叫產(chǎn)生的封號(hào)

4.通話(huà)穩(wěn)定，溝通更流暢，和正常撥打無(wú)異

5.沒(méi)有場(chǎng)地限制，手機(jī)下載app,隨時(shí)撥打電話(huà)

三、系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì):

1.CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，OA辦公系統(tǒng);系統(tǒng)即開(kāi)即用

2.錄音實(shí)時(shí)抓取，有通話(huà)錄音提供質(zhì)檢

3.呼叫日?qǐng)?bào)，有效接通量，平均時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，客戶(hù)去重，意向客戶(hù)跟進(jìn)工單提醒，公?？蛻?hù)

4.創(chuàng)建組織架構(gòu)，主賬戶(hù)對(duì)人員權(quán)限進(jìn)行管理設(shè)置

5.手撥，點(diǎn)撥，自動(dòng)人工外呼三種撥打方式

6云端部署，不限制場(chǎng)地，聯(lián)網(wǎng)即可用

數(shù)企·深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司成立于2013年，公司專(zhuān)注于云計(jì)算SaaS管理軟件的研發(fā)、測(cè)試與維護(hù)等服務(wù)領(lǐng)域，是一家致力于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)企業(yè)。公司在云呼叫中心系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)辦公系統(tǒng)、CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、渠道管理系統(tǒng)等領(lǐng)域精耕細(xì)作，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的系統(tǒng)解決方案和細(xì)致周到的服務(wù)持續(xù)為10萬(wàn)+客戶(hù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。

公司旗下的魚(yú)鷹云呼叫中心系統(tǒng)基于數(shù)企云計(jì)算平臺(tái)和大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，是集云計(jì)算、云語(yǔ)音服務(wù)、數(shù)企智能CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)、移動(dòng)電話(huà)、座機(jī)電話(huà)、即時(shí)通訊于一體的多渠道多角色企業(yè)云通訊服務(wù)系統(tǒng)。 數(shù)企以百余人核心開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為保障，上百人優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，公司強(qiáng)勢(shì)布局深圳、上海、合肥，以點(diǎn)及面輻射全球20萬(wàn)家用戶(hù)企業(yè)。數(shù)企響應(yīng)“數(shù)字中國(guó)”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”的政策號(hào)召，為時(shí)代發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步發(fā)光發(fā)熱。

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