什么是客服話術(shù)管理軟件？

把常用的話術(shù)內(nèi)容輸入到軟件,后面跟客戶聊天的時(shí)候就可以直接發(fā)送,適合客服或者有線上用戶接待需求的服務(wù)人員使用,比如你需要經(jīng)常把微信作為客服軟件,那就可以通過(guò)客服話術(shù)管理軟件預(yù)先保存平時(shí)回復(fù)常用的話術(shù),當(dāng)客戶咨詢的時(shí)候直接通過(guò)話術(shù)管理軟件在微信聊天界面一鍵快速回復(fù)即可,這樣就可以節(jié)約時(shí)間快速回復(fù),這是屬于最基礎(chǔ)的功能，還有其他功能，比如對(duì)話術(shù)進(jìn)行分類、標(biāo)簽,軟件自動(dòng)吸附在聊天窗口側(cè)邊，跟隨微信窗口移動(dòng), 一鍵發(fā)送圖文、微信多開(kāi)、智能切分地址、團(tuán)隊(duì)管理等功能，總體來(lái)說(shuō)就是一個(gè)大幅提高客服工作效率輔助客服聊天的一個(gè)話術(shù)管理工具。

哪個(gè)客服話術(shù)管理軟件好用？

判斷一個(gè)客服話術(shù)管理軟件是否好用，可以通過(guò)關(guān)注這幾個(gè)方面去判斷：

1、 軟件性能是否穩(wěn)定

這決定了客服能否流暢地使用管理工具來(lái)跟客戶順暢的對(duì)話，就好像我們使用微信一樣，如果用了沒(méi)幾秒就宕機(jī)那我們也是很崩潰的。

2、 軟件功能是否完備

我們使用客服話術(shù)管理軟件的本質(zhì)原因就是因?yàn)樵械臏贤üぞ邲](méi)法滿足我們現(xiàn)有的需求，所以需要輔助軟件來(lái)讓我們的溝通流程更加的便捷高效，話術(shù)管理軟件。

3、 軟件操作是否簡(jiǎn)便

企業(yè)肯定也不希望花過(guò)多的時(shí)間去培訓(xùn)客服如何去使用軟件，操作使用步驟越簡(jiǎn)單，接受程度也就也快。

4、 是否可以多平臺(tái)互通

因?yàn)楹芏嗫头?duì)接的平臺(tái)用戶不只一個(gè)，比如電商客服，可能同時(shí)在回復(fù)淘寶、拼多多、京東、抖店等很多平臺(tái)的用戶，這個(gè)時(shí)候如果同一套話術(shù)能夠多平臺(tái)互通，對(duì)于客服和整體團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)可以很好的提升整體對(duì)話質(zhì)量。

易聊天這個(gè)客服話術(shù)管理軟件，它可以支持12個(gè)平臺(tái)互通，可以自動(dòng)吸附在聊天窗口側(cè)邊隨窗口移動(dòng)。

在可以建立自己的個(gè)人話術(shù)的情況下，還可以共享團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)話術(shù)，把優(yōu)質(zhì)回復(fù)內(nèi)容提供給團(tuán)隊(duì)成員作參考，客服團(tuán)隊(duì)的整體話術(shù)水平能夠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，團(tuán)隊(duì)效率也能夠得到整體的提升。