一、評價商品的分類

在拼多多平臺上，對于消費者購買過的商品，可以通過“曬單”、“評價”、“追評”三種方式來進行相應(yīng)的評價。其中，曬單是指消費者分享購買的商品照片、使用感受等內(nèi)容，對其他消費者有著很好的參考作用；評價是指消費者對商品進行評分，可通過滿意度、發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度三項指標(biāo)進行評價；追評則是指消費者在一段時間后對購買的商品再次進行評價。

二、評價商品的標(biāo)準(zhǔn)

1.客觀評價：購買商品之后，需要對商品的品質(zhì)、性價比等客觀因素進行評價。這其中，對許多消費者而言，購物的第一目的便是“物美價廉”了。因此，對于商品在某些性能方面的表現(xiàn)是否達(dá)到消費者的期望值，是客觀評價的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

2.主觀評價：在完成客觀方面的評價之后，就需要進行主觀方面的評價了。消費者在評價商品的時候，可以從使用體驗、安裝過程是否簡便等主觀因素入手進行評價。這些因素對于提高用戶購物的信任度，豐富用戶的購物經(jīng)驗同樣至關(guān)重要。

3.數(shù)據(jù)支持：拼多多平臺對于每一筆訂單的數(shù)據(jù)都是有記錄的，因此在評價時，消費者應(yīng)該根據(jù)拼多多平臺提供的數(shù)據(jù)進行評價。這些數(shù)據(jù)既可以是商品的銷售量，也可以是發(fā)貨速度、服務(wù)態(tài)度等各方面的數(shù)據(jù)等，都可以作為評價商品的標(biāo)準(zhǔn)。

三、如何評價好評

1.文字內(nèi)容：在評價時，消費者應(yīng)該盡量詳盡地描述自己的購物體驗，從使用效果、品質(zhì)、物流、售后等方面入手，讓其他消費者能夠從你的評價中了解到更多的信息。

2.營造良好氛圍：在拼多多上進行評價的時候，可以采取單獨評價或者是回復(fù)平臺提供的評價邀請等方式，建立良好的溝通氛圍。最好不要在評價當(dāng)中使用過激、攻擊性的語言，這樣不僅不會引起任何關(guān)注，反而會增加其他消費者的不信任感。

3.感情色彩：評價當(dāng)中可以增加一些感性的詞語，讓自己的評價更富有感染力?？梢员磉_(dá)你的喜悅、幸福等情感，處理好情感加入的度，注意給出合理的理由，在傳遞感情的同時確保信息的可信度。

總之，購物之后評價商品是消費者的一項權(quán)利，也是為其他消費者提供重要信息的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在評價商品的過程中，首先需要客觀、細(xì)致地評價商品，要從客觀和主觀兩個方面進行評價。然后，需要在評價中表達(dá)個人的體驗，在情感上增加一些感性的色彩。最后，要在評價過程中營造和諧的溝通氛圍，這樣才能提升評價的參考價值和影響力。

淘寶好評可以刪除和修改嗎？實情告訴你！

淘寶作為國內(nèi)最大的綜合性購物平臺，在消費者選購商品和商家經(jīng)營中占據(jù)了非常重要的位置。打開淘寶首頁時，你會看到各種商品的好評如潮，這也是消費者選擇一款商品時的一個重要參考標(biāo)準(zhǔn)。但是，有些消費者會在購買后撰寫好評，但一些因素(比如商品不符合預(yù)期、商家服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題等)造成的不滿足會引發(fā)這樣的問題：淘寶好評可以刪除或修改嗎？

淘寶好評可以刪除嗎？

對于淘寶好評是否可以刪除，答案是肯定的。但是，刪除好評不是一件容易的事情。商家是沒法直接刪除消費者留下的評價的，消費者自己也只能刪除自己的評價。換句話說，只有消費者自己主動刪除才能做到。

那么，如何刪除淘寶好評呢？很簡單，進入“已買到的寶貝”頁面，在交易記錄里找到想要刪除的評價，然后在評價旁邊找到“刪除”按鈕，此時需要輸入淘寶賬號密碼進行確認(rèn)，如果密碼輸入正確就可以成功刪除。

淘寶好評是否可以修改？

對于淘寶好評是否可以修改，答案也是可以的。但與刪除好評一樣，修改也不是很容易。

目前，淘寶已實行好評與中評、差評的合并，使得評價更加真實。由于好評已被系統(tǒng)固化，所以即使修改評價，也只能發(fā)表新的好評，而原來的好評會被系統(tǒng)自動保留。

那么，如何修改淘寶好評呢？目前，淘寶僅支持在評價后24小時內(nèi)修改，而且只能修改一次。如果超過了這個時間或者修改了一次之后再想修改，就不行了。

在評價后24小時內(nèi)，如果你想修改好評，按照以下步驟操作：

1. 打開“已買到的寶貝”，找到要修改的評價；
2. 點擊評價右側(cè)的“追加評論”。
3. 填寫追加評論并點擊“提交”。

這樣，就成功修改了淘寶好評！

總結(jié)

通過上述內(nèi)容，我們可以了解到，對于已經(jīng)發(fā)表好評的淘寶用戶來說，想要刪除或修改評價是可以實現(xiàn)的，但是需要注意的是操作時有些限制和要求，如果不注意會導(dǎo)致無法成功刪除或修改評價，這會給消費者造成一定的困擾。因此，在給出好評之前，我們應(yīng)該三思而后行，要慎重考慮商品的質(zhì)量、商家的服務(wù)等因素，只有在確認(rèn)后再來發(fā)表評價。

下面是一些通用的100字好評，幫助您輕松評價商品：

1. 這個商品物美價廉，很不錯。物流給力，服務(wù)也非常好，非常滿意。

2. 這件衣服質(zhì)量非常好，顏色也很喜歡，穿上很合身，非常滿意。賣家服務(wù)很棒！

3. 這個商品不僅質(zhì)量好，而且價格非常實惠，非常劃算。賣家發(fā)貨速度快，服務(wù)態(tài)度也非常好。

4. 我非常喜歡這個商品，色彩非常鮮艷，做工非常精細(xì)，質(zhì)量非常不錯。賣家服務(wù)也特別好，非常感謝！

5. 這個商品不僅便捷實用，而且質(zhì)量非常好，顏色也很喜歡。賣家的服務(wù)非常好，物流也非常給力。

6. 我非常滿意這個商品，尺碼正好，質(zhì)量非常不錯。賣家發(fā)貨速度很快，服務(wù)態(tài)度也非常好。

7. 這個商品非常值得購買，很實用，顏色和款式也很好看。賣家服務(wù)非常好，物流也非?？?。

8. 非常感謝賣家提供了這個優(yōu)質(zhì)的商品，非常滿意。賣家的服務(wù)非常好，物流也非?？?。

9. 很不錯的一款商品，質(zhì)量非常好，物流也非?？?。賣家的服務(wù)態(tài)度非常好。

10. 這個商品質(zhì)量非常好，用起來很方便，價格非常實惠。賣家服務(wù)也很好，快遞小哥非常有禮貌。

100字好評雖然字?jǐn)?shù)不多，但是需要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量和性價比，同時也需要關(guān)注到物流的速度和賣家的服務(wù)態(tài)度。以上的通用100字好評，可以幫助您輕松評價商品，為自己創(chuàng)造更好的購物體驗，同時也是對好貨的認(rèn)可和鼓勵。

　　一、淘寶商品故意遮擋商標(biāo)可以售假來投訴。

　　投訴方通過購買店鋪商品，并經(jīng)過鑒定后進入淘寶平臺投訴，具體操作步驟為：

　　1、找到要舉報的產(chǎn)品，進入到產(chǎn)品詳情網(wǎng)頁，然后點擊右側(cè)的舉報按鈕，進入到全網(wǎng)舉報界面，然后選擇假冒及盜版；

　　2、進入到舉報假冒及盜版界面后，選擇場景，然后進入到舉報描述，輸入自己發(fā)現(xiàn)賣家售賣假貨的過程；

　　3、然后要求我們上傳相關(guān)憑證，能夠證明是假貨，并填寫購物訂單號碼，接著點擊提交舉報；

　　4、之后可以在舉報記錄里查看憑證，里面有詳細(xì)的信息；

　　當(dāng)然，投訴方也可以通過致電淘寶人工客服進行投訴，聯(lián)系淘寶客服后提交相關(guān)的假貨銷售憑證，或者通過尋找第三方維權(quán)機構(gòu)協(xié)助，憑借維權(quán)機構(gòu)專業(yè)的操作體系、豐富的維權(quán)經(jīng)驗給投訴方提供一份可靠的維權(quán)方案。

　　二、投訴淘寶商品售假所需的材料。

　　1、出示在店鋪購買商品的訂單信息、鏈接信息，交易記錄信息，以及和賣家的聊天記錄。

　　2、上傳憑證的時候要提供正品多方位的產(chǎn)品圖片和假冒品多方位的圖片對比圖。

　　3、商標(biāo)權(quán)利證明、正規(guī)銷售渠道證明，投訴人姓名或名稱、地址、聯(lián)系電話等等。

　　三、刻意隱藏或遮擋商標(biāo)的相關(guān)處罰。

　　從淘寶平臺的打假新規(guī)上可以了解到，賣家如果刻意隱藏或者遮擋商品的相關(guān)信息，又或者是以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過涂抹商標(biāo)標(biāo)識、刻意遮擋商標(biāo)等行為出售假冒、盜版商品，則被判定為出售假冒、盜版商品情節(jié)嚴(yán)重行為，每次被投訴成立，就會扣24分。

電商店鋪的每個評價都是至關(guān)重要的存在，如何增加好評是每個商家必須要執(zhí)行的任務(wù)，同樣的，如何處理差評也是每個商家的必修課。

一、正常中差評

1）當(dāng)收到中差評后，不要先自亂陣腳，應(yīng)根據(jù)買家ID查看我們與對方的聊天記錄。

2）根據(jù)聊天記錄查看是否能了解到買家是因為哪方面原因而給予的中差評，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、買家自身不滿意、客服態(tài)度…只有確定好具體原因，才能“對癥下藥”。

二、產(chǎn)品質(zhì)量問題

1）若是由于倉庫發(fā)貨前沒有嚴(yán)格檢測而導(dǎo)致產(chǎn)品收到貨后有問題時，需讓買家拍照核實產(chǎn)品具體受損情況，若是只是微小的破損可以補償點小金額詢問買家能否接受，若是買家無法接受時需告知可以給予更換。

2）若是較多買家反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題時，需與廠家從根源上找出問題所在，并且迅速解決問題或是更換廠家，并且需加強對產(chǎn)品品控的管理與監(jiān)督，防止再有類似情況的發(fā)生。

三、買家自身不滿意

1）回復(fù)話術(shù)：親，很抱歉我們的商品沒能讓您滿意，我們將會繼續(xù)努力爭取更多客戶的喜歡。感謝您提的寶貴意見，若是您不喜歡，本店承諾7天無理由退換貨。

2）我們可以通過設(shè)計、質(zhì)量、功能、包裝等方面的優(yōu)點，證明我們與別家便宜的產(chǎn)品是不同的，所謂分錢分貨，對質(zhì)量有要求的買家一般不會過于挑刺。

3）若是買家執(zhí)意要給予差評時，在我們利潤允許的情況下退一步贈送個小禮品或是補償點小金額，以免因這類貪小便宜的買家的中差評給店鋪帶來更嚴(yán)重的后果。

客戶的訴求是京東作為生鮮銷售的平臺，如何做好品質(zhì)控制？出現(xiàn)這類食品安全事件，如何去做改進和提升，以確保不會出現(xiàn)類似的問題。這些問題京東都沒有給出正面的回應(yīng)，以內(nèi)部規(guī)定不宜對外公開而搪塞過去。

而在網(wǎng)上平臺出售和銷售變質(zhì)腐敗的生鮮已經(jīng)明顯觸發(fā)了我國食品安全法，所以消費者可以依據(jù)法律條款進行投訴處理，而不要一下子被搪塞過去，只有認(rèn)真執(zhí)行食品安全法，才能確保不會發(fā)生類似的事件，不然，也許下一個購買變質(zhì)食品的可能就是自己。

《中華人民共和國食品安全法》

第一百四十八條 消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。

還有一個更好玩的事情：

當(dāng)對客服處理意見進行評價的時候，選擇了非常不滿意，以及評價依據(jù)和反饋，此時提交鍵完全失靈。

難道京東就是這樣通過屏蔽差評而獲得高的滿意度？

商家幾天沒打款 我申請退貨退款 結(jié)果拼多多在明知道我被騙的情況下拒絕退款 而且店鋪上是7天無理由 退貨 拼多多給我的理由是不支持好評返現(xiàn) 那你不支持為什么直播間波播的都是好評返現(xiàn) 現(xiàn)在已經(jīng)有好多人上當(dāng)受騙

從5月多到現(xiàn)在幾個月了 錢在拼多多那里 給他們打了那么多次電話 明知道我們被詐騙了一直不處理 所以奉勸各位朋友 哪里都沒有拼多多的水深 我也自認(rèn)為對拼多多了解 ，但防不勝防

到了大學(xué)生的畢業(yè)季，終于結(jié)束了四年的課程，玩過了畢業(yè)論文的山，取得了畢業(yè)證和學(xué)位證，這是知識的象征說明大學(xué)期間學(xué)有所成。

畢業(yè)典禮和畢業(yè)照學(xué)生們都會穿上學(xué)士服，參加儀式拍照留念。畢業(yè)典禮是人生的里程碑，這意味著學(xué)生們已經(jīng)完成了階段性的學(xué)習(xí)，結(jié)束了學(xué)習(xí)生涯，要接受下一站的考驗，是結(jié)束也是開始。

拍畢業(yè)照的時候一般學(xué)生們會集體租借學(xué)士服，這是知識的象征，統(tǒng)一的服裝也能給青春留下回憶，隨著時代的發(fā)展，年輕的學(xué)生們越來越有自己的想法，除了集體的畢業(yè)照之外，還有藝術(shù)照，可以完全按照自己的想法拍攝留念。

海大一男生畢業(yè)照火了，身穿進士服像“狀元郎”，英氣十足獲好評

到了畢業(yè)季學(xué)生們除了會拍攝集體的畢業(yè)照之外，還會專門給自己留一套照片，這畢竟是最美好的大學(xué)生活，學(xué)生們想通過這樣的分方式，給大學(xué)生活一個圓滿的句號。

畢業(yè)照變化萬千，但是也逃不出學(xué)士服的照片，畢竟這意味著學(xué)生已經(jīng)取得了學(xué)士學(xué)位。一名來自海南大學(xué)的男生火了，他的畢業(yè)照并沒有穿著學(xué)士服拍照，而是穿起了古代的進士服。

據(jù)這名學(xué)生介紹，這是一套大明的進士冠服，主要包含進士巾，簪花，烏角單鉈尾革帶，藍(lán)羅袍，內(nèi)搭青藍(lán)色道袍，執(zhí)槐木笏，纏枝蓮紋喜字披紅，給這套畢業(yè)照取名叫《榮光》。

這名男生的拍照現(xiàn)場還有很多的證書，看來大學(xué)期間收獲不少，這名學(xué)生表示，既然穿上了漢服，就要去創(chuàng)造更好的未來，帶著本科期間所有的收獲，國獎，省獎，還有很多專業(yè)的證書，志愿者證書等等，這是曾經(jīng)的成績，也是未來的光芒。

很多網(wǎng)友看見之后大贊，這才是中式的畢業(yè)服，這名男生穿上之后好像一個狀元郎，意氣風(fēng)發(fā)，突然感覺到畢業(yè)不傷感了，而是披上行裝準(zhǔn)備利用自己的多年所學(xué)，創(chuàng)造出自己的價值。

也有網(wǎng)友表示畢業(yè)的時候就應(yīng)該穿學(xué)士服，畢竟古代的狀元服只有一套，然后是榜眼、探花，不適合學(xué)生們畢業(yè)期間集體穿著。

其實學(xué)士服是知識的象征，不同的學(xué)位會有不同的服裝，并且只能在特定的場合和身份符合的情況下拍攝，不能隨意穿著。

這名學(xué)生應(yīng)該是拍完集體照片之后才單獨拍攝的自己的進士服，這是學(xué)生的自由，也是對未來的美好向往，畢竟是自己的私自留念，沒必要上綱上線。

這名男生的狀態(tài)飽滿，再加上大學(xué)期間所獲得的成績，一副整裝待發(fā)的樣子，不免讓很多人也想起了自己的大學(xué)時光。

最美好的生活莫過于大學(xué)生活，這名男生畢業(yè)于海南大學(xué)，四年期間在一個環(huán)境優(yōu)美的城市里讀書，應(yīng)該是非常好的體驗，高考已經(jīng)結(jié)束，學(xué)生等待成績發(fā)的時候也會了解各大院校，那么海南大學(xué)是這所學(xué)校如何呢？

海南大學(xué)值得學(xué)生們報考

這所學(xué)校是雙一流211重點大學(xué)，坐落于海南省?？谑校鞘僦攸c大學(xué)。這是一所綜合類大學(xué)，文科生理科生都可以報考。

熱門的專業(yè)是經(jīng)濟學(xué)院、法學(xué)院、外國語學(xué)院等等，學(xué)生們一定能在這所學(xué)校里找到適合自己的專業(yè)，那么這所學(xué)校的錄取分?jǐn)?shù)線是多少呢？

該校的錄取的分?jǐn)?shù)并不是很高，上等生都是有機會報考的，在2021年遼寧省物理類軟件工程的最低提檔線是590分，本科批最低提檔線是568分。

在211大學(xué)中海南大學(xué)是數(shù)一數(shù)二的好學(xué)校，每年都在向社會輸入很多高質(zhì)量人才，這名男生就是很好的證明。但是在報考的時候?qū)W生們也要提前考慮清楚。

因為這是中國很南邊的城市，環(huán)境氣候會和北部地區(qū)有很大的差別，如果是北方的學(xué)生在報考之前應(yīng)該提前了解一下，自己能不能適應(yīng)這里的環(huán)境，畢竟未來至少四年的時間都要在這里度過。

家長們也會擔(dān)心今年的錄取分?jǐn)?shù)，因為試題難度增大，難免會心里產(chǎn)生恐懼，家長們要冷靜，可以多了解一下歷年的趨勢，做好準(zhǔn)備。

話題文章分享就到這里，明天的內(nèi)容更加精彩紛呈

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（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除）

電商成為主流，電商平臺對商家設(shè)立信用評價機制

隨著電商經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)逐漸成為了最為主流的消費模式，越來越多的人投入到各個電商平臺進行創(chuàng)業(yè)成為商家，電商平臺的競爭也日益激烈。

電商平臺在運營中對商家有一套信用評價機制，這個評價機制本意是通過買家享受到的服務(wù)體驗作出評價，然后判定商家信譽的。消費者對待享受到的服務(wù)有評價的權(quán)利，對待不滿意的服務(wù)和結(jié)果也可以向平臺客服提出申訴。

“好評返現(xiàn)”成亂象

所謂“上有政策，下有對策”，電商平臺對商家有一套信用評價機制，很多商家也會用一些自己的方式提升網(wǎng)店的信譽?！昂迷u返現(xiàn)”成為商家最有用的手段之一，某些店鋪在銷售商品之后會在包裹內(nèi)放一張“好評返現(xiàn)”的卡片，在買家收到商品后進行一定字?jǐn)?shù)的好評并附上圖片就可以立返現(xiàn)金。這種手段是把現(xiàn)金作為誘餌，去引導(dǎo)消費者進行好評，在一定程度上影響消費者的評價，提升店鋪的好評率。有的商家為了提升店鋪的好評率，不只采取“好評返現(xiàn)”的方式，還會采取打電話給買家要求刪差評的方式，小編就曾經(jīng)遇到過這種情況，當(dāng)時買了一件衣服覺得材質(zhì)不好就給了差評，商家不停地打電話希望能刪差評。通過引導(dǎo)消費者的評價結(jié)果來改善信譽度的方式，在一定程度上影響了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的公平性，降低電商平臺的公信力。

圖片來源：工人日報、新華網(wǎng)

如果言論不再客觀，那么信譽還有什么意義？

很多消費者在網(wǎng)購的過程中會先看看商品的中評和差評，然后再做決定。如果這些評論摻假，那會直接影響消費者的決定和消費體驗。線上消費和線下消費的區(qū)別就在于線上消費在挑選商品是無法感受商品的質(zhì)量，是商品評價里的文字和圖片拉近了消費者和商品的距離，如果商品評價不客觀，消費者無法通過電商平臺購買到心儀的商品，那么商家良好的信譽還有什么意義？

圖片來源：成都檢察

商家應(yīng)該更注重產(chǎn)品的質(zhì)量，盡可能提升產(chǎn)品的性價比，進而提升信譽；平臺接到商家不正當(dāng)索要用戶好評線索時，應(yīng)采取制止甚至處罰措施；消費者也應(yīng)當(dāng)對購買的商品進行理性客觀的評價，不要因為一點小恩小惠就違心給好評。電商平臺、商家、消費者應(yīng)該共同抵制“好評返現(xiàn)”的現(xiàn)象，以此來改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。

文/馮子蕓

做外賣一定要回復(fù)顧客評價，這話聽上去是老生常談，這里說的“回復(fù)”，不是指隨意寫一兩句留言，而是一整套實戰(zhàn)型顧客回復(fù)法，穩(wěn)住你的銷售量。

很多商家認(rèn)為只需要回復(fù)差評就行了，其實無論好評還是差評，都需要進行回復(fù)，回復(fù)得好可以起到促進店鋪營銷的效果。

因為評價更多的是回復(fù)給進店的新顧客看的！老客的評價是影響新客是否下單的重要因素之一，所以重視顧客給予的文字和帶圖評價是至關(guān)重要的。

評價回復(fù)是體現(xiàn)商家對顧客重視的一種最直接的形式，既是和寫評價的顧客一種鏈接，也是讓新客了解商家服務(wù)態(tài)度與解決問題能力的重要渠道。

1、好評如何回復(fù)

1）抓住顧客評價中的某個點

有些好評，不知道如何回復(fù)時，可以引用好評中某個點的內(nèi)容來進行引申回復(fù)。

比如說這位顧客在評價中提到了冰粉是手工冰粉，那么你就可以抓住手工冰粉這個點來進行回復(fù)，參照下圖的回復(fù)。

再比如說，顧客在評價中提到了某種菜品，你可以就菜品做一下詳細(xì)的介紹，還可以借機宣傳店鋪同類其他產(chǎn)品。

抓住顧客評價的點來進行針對性的回復(fù)，會讓顧客有一種被重視的感覺，會讓人有愉悅感，從而讓顧客更能記住你。

2）引導(dǎo)客戶，增加復(fù)購率

在回復(fù)顧客的好評時，可以適時地引導(dǎo)顧客收藏店鋪等等。

3）形象化、性格化、俏皮化、幽默化

給回復(fù)塑一個特有的形象，可以是詼諧俏皮的、可以是宮斗形式的等等，賦予性格和喜怒哀。樂。

這樣做，也許會帶來意想不到的作用！

俏皮回復(fù)：

A、愛的三個層次：吃到一起、想到一起、玩到一起。

我們剛剛抵達(dá)首要階段，接下來的日子，希望你能經(jīng)常想起我，咱們往后面兩個階段發(fā)展發(fā)展~

B、宇宙的中心很大，大到可以裝下一萬種委屈。宇宙的中心很小，小到一份品質(zhì)的外賣就可以讓你滿足，還溫暖了我的心。出門在外，一定記得好好吃飯~

C、聽說喜歡夸人的人，顏值都特別高！

D、你的好評是對我極大的肯定，我不奢求一日三餐四季，只希望你往后都如今日般開心。

幽默回復(fù)：

A、世界上有兩句語言浪漫動人，1句是“我愛你”，2句是“你們家的菜真好吃……”，客官你看這樣好不好，以后你說2句，然后我就說1句。^.^

B、唉呀媽呀，收到好評以后頭也不疼了，眼也不花了，又能繼續(xù)干活了！^.^謝謝親的支持。

C、人生幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續(xù)努力的動力，繼續(xù)鼓勵不要停哦！

都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換

D、我們掌柜的說了，如果今天沒有100個好評就要打斷我的腿，客官您可得救救我?guī)臀叶嗝姥詭拙浒。?/p>

2、差評如何回復(fù)

1）回復(fù)及時、態(tài)度誠懇禮貌

既然顧客給了我們一個解釋挽回的機會，那就一定要對顧客遇到的問題做出回復(fù)，防止顧客流失。如果商家對于差評做到迅速響應(yīng)、及時答復(fù)，將做得不好的地方或者顧客誤解的地方解釋清楚，真誠禮貌地表達(dá)歉意，就會給新顧客留下負(fù)責(zé)任的好印象。

2）說明原因，提出解決方案

外賣平臺我們能看到很多店鋪，對于差評是回了，但是很敷衍，就說一些無關(guān)痛癢的話，顧客會更反感。

如果是因為送餐晚了之類的客觀原因，要和顧客說明，然后給出解決辦法，比如會敦促小哥、服務(wù)員等，適當(dāng)?shù)目梢越o顧客些許補償。

然后再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。

顧客不滿意，就說明店面服務(wù)還有待改進，當(dāng)然商家也不可能滿足所有人的需求，也不是所有的問題都是商家的錯，但是顧客的意見可以讓我們改進，做的更好差評也會減少。

商家愿意主動改進，提升自己店面，生意自然不會差。

3）差異化回復(fù)

顧客的留言各不相同，商家的回復(fù)也要體現(xiàn)出差異化。像和朋友聊天一樣回應(yīng)，讓顧客感到自己提出的問題得到了重視。

商家們常犯的一個錯誤就是：無論是菜品分量問題、口味問題還是配送問題，都使用基本不變的話術(shù)進行回復(fù)。這樣敷衍的回復(fù)既不能讓寫評價的顧客滿意，還會讓人覺得商家不上心，勸退新顧客。