“把消費者當韭菜，承諾預售價格最低，結(jié)果沒兩天自己直播間銷售的面膜與預售當天便宜了”“在李佳琦直播間雙十一預售活動中表示預售價即為最低價，可旗艦店在11月3日又發(fā)放超大額優(yōu)惠券，產(chǎn)品前后差價130元”……在黑貓投訴平臺上，關(guān)于蒂佳婷雙十一“最低價”問題的集體投訴量高達2000多人。

小八帶你回到蒂佳婷的雙十一預售，去看看究竟是怎么回事？

據(jù)消息，在10月20日“雙十一”預售促銷活動中，韓國護膚品牌蒂佳婷旗艦店通過李佳琦直播間給出店內(nèi)藥丸面膜產(chǎn)品優(yōu)惠價，消費者在李佳琦直播間可以用定金加尾款共370元/10盒的價格買到，且提供商品價保服務。但是在11月3日，蒂佳婷旗艦店放出大額優(yōu)惠券，旗艦店直播間中同款面膜產(chǎn)品折扣價為120元/5盒，相當于240元/10盒，與李佳琦直播間當時所謂的“史低價”前后相差130元。

同時，小八注意到，蒂佳婷官方微博修改了一則雙十一預售活動微博文案，刪除了當時李佳琦直播間預售活動文案中的“史低價”字眼。而許多消費者正是沖著“史低價”的宣傳蹲守在預售直播間下定金。

而當李佳琦直播間消費者發(fā)現(xiàn)前后產(chǎn)品差價這一問題后，蒂佳婷旗艦店表示可以補發(fā)一盒面膜作為補償。按旗艦店240元/10盒的價格，每盒面膜24元，以一盒面膜補償130元的差價，這種處理方式遭到了眾多消費者的不滿。

然而，讓消費者不滿的不止如此。有消費者表示，蒂佳婷要求消費者將快遞拒收退回即可退款，可當消費者退回快遞后遲遲未收到退款，直到訂單被自動確認、商家收到貨款，客服也只剩自動回復。此外，蒂佳婷將店內(nèi)該款預售商品鏈接下架，導致購買預售商品的消費者們無法申請價保，獲取不了淘寶差價賠償。

“如果早知道不是最低價，我們何必熬夜蹲守直播間，最后還買了貴100多元的產(chǎn)品。這不是欺騙消費者嗎？”有消費者在黑貓投訴平臺失望地寫道。

然而，對于雙十一緊鑼密鼓“抄作業(yè)”“蹲直播”“算優(yōu)惠”的尾款人來說，令人失望的消費體驗還不止蒂佳婷這一樁。

近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發(fā)不少消費者的熱議。有消費者投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴于‘雙11’現(xiàn)貨，10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結(jié)果‘雙11’歐萊雅自己直播間現(xiàn)貨只要257元”。

此外，還有多位消費者投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費者并且不一視同仁退差價”，在黑貓投訴平臺上，歐萊雅集體投訴量達716人。

而關(guān)于斐樂FILA旗艦店的集體投訴量也高達1700多條，消費者表示，自己在斐樂天貓旗艦店搶到特別難搶的“滿2000-700”券，并于11月1日支付了尾款，結(jié)果斐樂于11月2日在淘寶平臺放了1萬張“滿2000-900”的優(yōu)惠劵。在要求退200元差價時卻遭到了區(qū)別對待，有的客服會退，有的客服則不退差價。

還有消費者投訴匹克旗艦店運動鞋預售價比雙十一當天貴，稱“雙十一之前先付定金加11月1號當天晚上12點半付尾款一共169元，結(jié)果11月1號當天直接拍的價格是111.8元”。

除了差價問題，還有許多關(guān)于雙十一產(chǎn)品品控差、以次充好、包裝容量不足、承諾小樣贈品不夠、收到空盒快遞等問題。這個雙十一，消費者究竟是“賺”了還是“坑”了呢？

2021年11月6日，市場監(jiān)管總局向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》中第二條寫明，要嚴格規(guī)范促銷行為，要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構(gòu)原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷；第七條要求妥善化解網(wǎng)絡消費糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。

今年雙十一，你“剁”得開心嗎？是否也有不滿意的消費體驗？記得撥打文末電話向小八曝光！

快消八談綜合整理

圖片來源：黑貓投訴平臺截圖、相關(guān)微博截圖、市場監(jiān)督總局