“它”經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展：一沾“寵”字，什么都貴
最近，周綺每天都帶著小貓亮亮去動(dòng)物醫(yī)院?！傲亮敛×耍B著打兩周點(diǎn)滴，我舍不得讓它住院，只好天天陪著去。”周綺說(shuō)。
泡泡一直記得買(mǎi)回寵物狗可樂(lè)的具體時(shí)間，“那是2011年4月30日，我一走進(jìn)單位附近的寵物售賣店，一只小泰迪就圍著我打轉(zhuǎn)，還總想叼我的褲腿，可能這就是緣分吧，一晃10年過(guò)去了，可樂(lè)陪著我經(jīng)歷了從單身到結(jié)婚再到生娃的各個(gè)人生階段”。
快1歲的比熊福寶，是朋友送給艾琳的禮物，“去年我生了一場(chǎng)病，心情低落，福寶是朋友特地買(mǎi)來(lái)安慰我的，現(xiàn)在我已經(jīng)離不開(kāi)它”。
《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量超過(guò)1億只，比2019年增長(zhǎng)1.7%。在養(yǎng)寵人群里，80后、90后占比分別為36.2%、38.1%，年輕人依舊是目前和未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)的主力人群。
越來(lái)越多的年輕人鐘愛(ài)養(yǎng)寵，年輕的創(chuàng)業(yè)者也為寵物行業(yè)帶來(lái)了翻天覆地的變化。
情感羈絆，也影響著養(yǎng)寵人的職業(yè)選擇
周綺與小貓亮亮的“邂逅”，發(fā)生在家門(mén)口的街心公園里，“兩年前，每天上下班穿過(guò)公園，我都能遇到一只黃白相間的小野貓，一招手就沖我跑過(guò)來(lái)，時(shí)間長(zhǎng)了，哪天沒(méi)看到它出現(xiàn)，還真有點(diǎn)擔(dān)心。這一年中秋，我就帶它回家了”。
周綺對(duì)小貓呵護(hù)備至，“這要是讓我奶奶那輩人知道，肯定要不高興，他們覺(jué)得養(yǎng)貓養(yǎng)狗都是為了實(shí)用，不用太‘走心。’”周綺說(shuō)。
寵和源動(dòng)物醫(yī)院創(chuàng)始人仇春龍已在動(dòng)物診療領(lǐng)域從業(yè)多年，他注意到，近年來(lái)隨著養(yǎng)寵人群年輕化，養(yǎng)寵觀念也發(fā)生了很大變化。
“過(guò)去養(yǎng)一只狗是用來(lái)看家護(hù)院的，現(xiàn)在就不同了，寵物身上往往寄托著主人的情感。比如我們?cè)釉\過(guò)一只腹部長(zhǎng)了腫瘤的老年金毛犬，為了讓它獲得更好的醫(yī)療條件，主人特地帶它來(lái)北京做手術(shù)，考慮到它年齡比較大，身體也虛弱，手術(shù)后我們安排醫(yī)生監(jiān)護(hù)治療，主人還是不放心，就住在醫(yī)院附近的賓館守著。在這種情況下，寵物就像是親人一樣了。”仇春龍說(shuō)。
J.M寵物點(diǎn)心鋪創(chuàng)始人小米也有同感。與其他食品相比，蛋糕常被賦予一種儀式感，寵物蛋糕也不例外，小米就親歷過(guò)寵物主人情感流露的時(shí)刻。
“有的年輕顧客，不想自己一個(gè)人過(guò)生日，會(huì)給自己的狗也買(mǎi)一個(gè)寵物蛋糕，也算是做伴了。還有一次，一位顧客問(wèn)我能不能盡快送個(gè)蛋糕到動(dòng)物醫(yī)院，他的狗快不行了，當(dāng)時(shí)店里只有一個(gè)訂好的蛋糕，我和訂蛋糕的客人說(shuō)了情況，他立刻就同意先送蛋糕到醫(yī)院去，畢竟，我自己也養(yǎng)了5只狗1只貓，那種不想留下遺憾的感覺(jué)，大家都能理解。”小米說(shuō)。
值得留意的是，與寵物情感羈絆的加深，也在影響著養(yǎng)寵人的職業(yè)選擇。
《2020年中國(guó)寵物行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)研的寵物零售門(mén)店(不包括動(dòng)物醫(yī)院)，店主50%在30歲以下，61%喜歡寵物、養(yǎng)寵多年。
仇春龍也養(yǎng)了兩只狗，他曾在醫(yī)院內(nèi)部做過(guò)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)一半的同事家有寵物，“不少年輕人是以情感為前提選擇這個(gè)職業(yè)的，說(shuō)實(shí)話，不喜歡動(dòng)物，也確實(shí)在這一行干不長(zhǎng)”。
賽道細(xì)化，養(yǎng)寵人的需求天翻地覆
作為養(yǎng)寵人群的主力軍，年輕人帶動(dòng)了寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。
身為主力軍的一員，周綺曾算過(guò)一筆賬，“除了亮亮，家里還有只叫轱轆的折耳貓，一袋12斤的貓糧，它倆兩個(gè)月就差不多吃完了，28升的貓砂，3個(gè)月就見(jiàn)了底，加上打疫苗、看病、買(mǎi)用品的開(kāi)銷，兩只貓一年少說(shuō)也要花6000元”。
《2020年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2020年中國(guó)城鎮(zhèn)寵物(犬貓)消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2065億元，比2019年增長(zhǎng)2%。
從寵物繁育，到寵物食品、用品消費(fèi)，再到寵物醫(yī)療、殯葬等服務(wù)業(yè)務(wù)，寵物產(chǎn)業(yè)已覆蓋了寵物生命的方方面面。
企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存“寵物用品”相關(guān)企業(yè)96.5萬(wàn)家，2021上半年新注冊(cè)企業(yè)31.24萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)150.5%。
小米曾在廣州、珠海等城市開(kāi)過(guò)寵物零售門(mén)店，她用“天翻地覆”來(lái)形容近年來(lái)養(yǎng)寵人消費(fèi)需求的新變化。
“前幾年顧客來(lái)買(mǎi)狗糧，第一句話都是‘哪款最便宜’，現(xiàn)在這句話變成了‘哪款最好’，過(guò)去主人沒(méi)有給寵物做造型的意識(shí)，狗毛剪得越短越好，現(xiàn)在多數(shù)顧客都知道寵物美容師分為ABC三檔，選C的人最少?！毙∶渍f(shuō)。
消費(fèi)需求的升級(jí)，也促使產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步細(xì)分。
“喵+”主理人斯黛拉也注意到了這一趨勢(shì)，“年輕一代養(yǎng)寵家庭視寵物為家人，希望給予其家人般精細(xì)的照顧。傳統(tǒng)寵物店都是貓狗生意一起做，市場(chǎng)良莠不齊，從業(yè)者專業(yè)度也不夠高，其實(shí)兩種動(dòng)物在需求以及行為上差別不小，無(wú)論從環(huán)境還是服務(wù)流程的設(shè)置上都應(yīng)有所區(qū)別”。
2019年，斯黛拉創(chuàng)立了寵物貓服務(wù)品牌“喵+”，業(yè)務(wù)觸及純種貓繁育、貓咪皮毛調(diào)理、管家式服務(wù)貓咪酒店、寵物生活方式等板塊?？紤]到貓對(duì)環(huán)境、人流、聲音、氣味的敏感，以及特別容易因?yàn)榄h(huán)境改變而發(fā)生應(yīng)激的情況，斯黛拉將店面選在北京東四環(huán)北路某社區(qū)出口的僻靜位置。
“從商業(yè)角度來(lái)說(shuō)，開(kāi)店需要人流，講究的是坪效，傳統(tǒng)寵物門(mén)店的選址會(huì)側(cè)重商場(chǎng)，或是人流密集的社區(qū)底商，但我們既然致力于做專業(yè)貓咪服務(wù)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，就需要尊重動(dòng)物福利，所以一切都是從貓自身的需求出發(fā)?，F(xiàn)在我們的客人最遠(yuǎn)有從燕郊過(guò)來(lái)的，可見(jiàn)年輕一代的養(yǎng)寵人對(duì)寵物的服務(wù)需求正在發(fā)生改變，這個(gè)小賽道還是有很大市場(chǎng)空間的。”斯黛拉說(shuō)。
一沾“寵”字，為何什么都貴
在社交平臺(tái)上輸入“寵物”兩個(gè)字，總能看到這樣的疑問(wèn)：與寵物有關(guān)的東西為什么都這么貴？
艾琳對(duì)此頗有感觸，“各項(xiàng)用品一沾‘寵’字就不便宜，比如說(shuō)，一個(gè)普通的不銹鋼碗也就幾塊錢(qián)，狗食碗在碗下邊加個(gè)防滑條，價(jià)格就升到幾十塊錢(qián)了”。
電商平臺(tái)上，狗食碗的分類更為細(xì)致：有碗體傾斜護(hù)頸的，有可供調(diào)溫加熱的，有食水雙碗的，還有加上智能元素的……狗食碗的外觀也多走“萌寵”可愛(ài)路線。在價(jià)格表現(xiàn)上，智能喂水器多處于二三百元檔位，不帶智能元素的功能性狗食碗，標(biāo)價(jià)在100元上下。
在周綺看來(lái)，面對(duì)繽紛多樣的寵物周邊，在理性消費(fèi)、量入為出的基礎(chǔ)上，適當(dāng)購(gòu)買(mǎi)悅寵悅己的寵物商品，也是調(diào)劑生活的一種方式，“當(dāng)然，不傷害寵物是前提”。
寵物看病貴，也是不少年輕人的心頭痛。
“我家可樂(lè)有心臟病，醫(yī)療支出是大頭，占每年花銷的50%?！迸菖菡f(shuō)。
周綺家的轱轆曾做過(guò)尿路手術(shù)，“手術(shù)費(fèi)加上術(shù)后調(diào)理，2017年的時(shí)候就花了1萬(wàn)多元，前一陣子它得了膽囊炎，又花了近2000元?！薄?/p>
艾琳的感受頗具代表性，“每次去動(dòng)物醫(yī)院，都得做好花費(fèi)小四位數(shù)的準(zhǔn)備，確實(shí)很貴。寵物一不舒服，光想著能治好就行，別的一時(shí)也顧不上了”。
針對(duì)寵物看病貴，仇春龍認(rèn)為，一方面，隨著寵物經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，寵物產(chǎn)業(yè)逐漸趨向“人格化”，在動(dòng)物診療上的表現(xiàn)，是科室和醫(yī)療設(shè)備的不斷細(xì)化?！斑^(guò)去一間動(dòng)物診所，可能有醫(yī)生和聽(tīng)診器就可以了，現(xiàn)在就完全不同。像我們這間300平方米的醫(yī)院，內(nèi)設(shè)內(nèi)科、外科、骨科、影像科、急重癥科和麻醉?？?，設(shè)備都要配套，加上輔助設(shè)備和裝修等，僅造價(jià)就要兩三百萬(wàn)元，成本壓力很大”。另一方面，寵物看病與人又有很大區(qū)別?！皩櫸锊荒苎哉Z(yǔ)，看病必須借助精準(zhǔn)、規(guī)范的醫(yī)療技術(shù)流程。一般來(lái)說(shuō)，我們醫(yī)院會(huì)先對(duì)寵物進(jìn)行病史問(wèn)詢和體格檢查，再根據(jù)發(fā)現(xiàn)的異常情況做相應(yīng)檢查，然后綜合檢查結(jié)果判斷病情。在這個(gè)過(guò)程里，緩解養(yǎng)寵人的焦慮心情也是很關(guān)鍵的一步，很多人會(huì)不自覺(jué)地用自己看病的經(jīng)歷來(lái)做比較，這時(shí)我們就會(huì)把治療方案一步步說(shuō)給他們聽(tīng)，比如寵物為什么要做這項(xiàng)檢查，做這個(gè)手術(shù)的必要性是什么，收費(fèi)情況是怎樣的，在對(duì)方理解的基礎(chǔ)上再開(kāi)始檢查和治療?！背鸫糊堈f(shuō)。
仇春龍認(rèn)為，當(dāng)前動(dòng)物診療領(lǐng)域，還存在醫(yī)療資源不充足、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠完善等“痛點(diǎn)”，“比如說(shuō)，與人類相比，寵物在用藥種類上是非常有局限性的，而且受行業(yè)體量影響，藥品成本也比人類用藥要高得多，像我們這樣的創(chuàng)業(yè)型醫(yī)院，藥品議價(jià)權(quán)更是有限，拿到藥品的價(jià)格要高于大型連鎖醫(yī)院”。
“它”經(jīng)濟(jì)相對(duì)窄眾，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚待健全
小米店里一款手工制作的4寸寵物蛋糕，售價(jià)是258元。“常有人問(wèn)我，寵物烘焙是不是暴利行業(yè)。其實(shí)利潤(rùn)并不高。新興事物剛出現(xiàn)時(shí)，價(jià)格總是偏貴一點(diǎn)，一個(gè)是還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，另外人工價(jià)格也比較高。像我們店里請(qǐng)了兩名寵物烘焙師，每人每月工資就有1萬(wàn)元，為了吸引年輕人，店面又開(kāi)在三里屯，每個(gè)月房租、人工支出就近4萬(wàn)元，加上30萬(wàn)元前期投入，目前店鋪還沒(méi)有回本?！毙∶渍f(shuō)。
據(jù)小米介紹，寵物烘焙師目前在業(yè)內(nèi)頗為“搶手”，“這項(xiàng)業(yè)務(wù)剛起步，人才緊缺，像北京幾家寵物友好餐廳、酒店的寵物蛋糕都在與我們合作”。
開(kāi)業(yè)兩年多，“喵+”品牌有了300多名會(huì)員?！拔覀兊陼?huì)員起步預(yù)存金額是5000元，坦率地說(shuō)，這個(gè)價(jià)格可能是一些社區(qū)寵物店的會(huì)員充值上限了，但因?yàn)橐磺袕呢埖慕嵌瘸霭l(fā)，自最初的設(shè)計(jì)到用料再到服務(wù)的時(shí)間成本，都比傳統(tǒng)寵物店要高不少，利潤(rùn)也不像大家想象中那么高，遭遇疫情后運(yùn)營(yíng)近一年才實(shí)現(xiàn)盈利?！彼棍炖f(shuō)。
“消費(fèi)分層、高端化與理性化并存，是當(dāng)前寵物消費(fèi)的一個(gè)特點(diǎn)。在產(chǎn)品價(jià)格層面，的確存在一定的溢價(jià)，主要原因在于，與人類經(jīng)濟(jì)相比，寵物經(jīng)濟(jì)處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，還是相對(duì)窄眾、小體量，那么成本分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品上，自然相對(duì)較高。”亞寵研究院院長(zhǎng)李鐘琦說(shuō)。
《2020年中國(guó)寵物行業(yè)藍(lán)皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，參與調(diào)研的寵物零售門(mén)店(不包括動(dòng)物醫(yī)院)，51%處于略微盈利狀態(tài)。
在李鐘琦看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范尚不夠健全，是寵物醫(yī)療乃至整個(gè)寵物行業(yè)的通病，“市場(chǎng)在快速發(fā)展，行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管力度也要適時(shí)跟上來(lái)，整個(gè)行業(yè)才能朝著良性的方向走”。
(文中泡泡、艾琳、周綺、小米、斯黛拉為化名。)
中青報(bào)·中青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 李璇 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
來(lái)源： 中國(guó)青年報(bào)
]]>編輯導(dǎo)語(yǔ)：當(dāng)越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始養(yǎng)寵物，市場(chǎng)需求隨之越來(lái)越旺盛，寵物電商產(chǎn)品也由此應(yīng)運(yùn)而生。但寵物服務(wù)板塊依然還在探索中，有待進(jìn)一步地開(kāi)發(fā)。這篇文章對(duì)綜合電商平臺(tái)京東和美團(tuán)、小紅書(shū)、E寵、波奇寵物等app內(nèi)的寵物板塊運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了分析。一起來(lái)看看吧！
一、分析目的
- 了解寵物市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。
- 梳理波奇寵物與其相關(guān)競(jìng)品的功能亮點(diǎn)，總結(jié)適合寵物電商的產(chǎn)品模式。
- 通過(guò)對(duì)競(jìng)品的分析和自己的思考，提出對(duì)寵物電商產(chǎn)品的優(yōu)化。
二、行業(yè)分析
1. 市場(chǎng)規(guī)模與預(yù)測(cè)
根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的《2021年中國(guó)寵物消費(fèi)趨勢(shì)白皮書(shū)》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)寵物行業(yè)目前進(jìn)入了有序增長(zhǎng)的穩(wěn)定成熟期，2020年市場(chǎng)規(guī)模接近3000億元，未來(lái)三年寵物行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，復(fù)合增速預(yù)計(jì)14.2%，到2023年行業(yè)規(guī)模將達(dá)到4456億元，寵物行業(yè)的各類商家有著巨大的市場(chǎng)。
2. 產(chǎn)業(yè)分布
在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，寵物食品和用品（以下統(tǒng)稱為寵物產(chǎn)品）在行業(yè)寵物行業(yè)中占據(jù)50%份額，寵物服務(wù)和醫(yī)療（以下統(tǒng)稱為寵物服務(wù)）以線下寵物店和醫(yī)院為主的服務(wù)類項(xiàng)目占據(jù)30%+的份額。但就寵物食品而言，其線上滲透率已達(dá)到80%。
而且，受疫情影響，寵物服務(wù)類消費(fèi)存在加速向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，寵物行業(yè)的需求主要集中在四個(gè)領(lǐng)域：寵物食品、寵物用品、寵物服務(wù)和寵物醫(yī)療。其中寵物食品和用品占據(jù)寵物行業(yè)最大細(xì)分市場(chǎng)，有很高的線上滲透率，是最重要的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。寵物服務(wù)也有較大的市場(chǎng)和滲透率，以線下實(shí)體店為主，對(duì)線上主要存在推廣和引流的訴求。
3. 盈利模式
在寵物服務(wù)和寵物醫(yī)療方面，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)共有11.25萬(wàn)家個(gè)體經(jīng)營(yíng)的寵物門(mén)店和寵物醫(yī)院。目前市場(chǎng)上并未有絕對(duì)份額的專門(mén)提供寵物商家服務(wù)的APP平臺(tái)。
其中綜合商家平臺(tái)美團(tuán)提供了寵物商家入駐服務(wù)，采用收取交易傭金模式；寵物家為自營(yíng)連鎖寵物店專屬APP，僅為寵物家自營(yíng)商家提供在線服務(wù)；波奇也曾嘗試探索線下商家整合的道路，目前APP內(nèi)僅有”到店服務(wù)“的入口，但無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，可見(jiàn)其整合業(yè)務(wù)并無(wú)實(shí)際成果。
寵物商家服務(wù)是一塊有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)和方向。在寵物電商領(lǐng)域，淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺(tái)依托于其平臺(tái)體量處于第一梯隊(duì)，是由于平臺(tái)內(nèi)數(shù)量眾多的商家共同支撐的，單個(gè)商家并不占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)地位；波奇、E寵等寵物領(lǐng)域垂直電商處于第二梯隊(duì)，微信等私域電商占據(jù)其他線上份額。
據(jù)報(bào)告顯示，2021財(cái)年，波奇寵物總營(yíng)收達(dá)到10.1億元人民幣，履單后毛利提升至9.2%，ARPU（平均用戶消費(fèi)金額）達(dá)到634.8元，同比上漲33.2%，充分展示了“它經(jīng)濟(jì)”的明朗前景，但是波奇寵物的總營(yíng)收的近7成來(lái)自于傳統(tǒng)電商平臺(tái)，僅有31%的份額來(lái)自于自身平臺(tái)，所以寵物垂直電商仍存在巨大的發(fā)展空間。
4. 用戶畫(huà)像
2021年寵物主人口統(tǒng)計(jì)學(xué)背景分布
2021年消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)考慮因素
寵物主中，本科率超過(guò)七成，家庭月收入在1.5w以上的寵物主比例達(dá)72%。寵物消費(fèi)目標(biāo)人群屬于高學(xué)歷、高收入群體，具有可觀的消費(fèi)能力。在購(gòu)買(mǎi)寵物商品時(shí)考慮最多的是產(chǎn)品自身相關(guān)屬性，排在前三的是產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格和安全性；在渠道因素方面，消費(fèi)者更關(guān)注渠道的可信任度和渠道產(chǎn)品的豐富性。消費(fèi)人群態(tài)度比較理性，對(duì)質(zhì)量、品質(zhì)更為關(guān)注。
從養(yǎng)寵動(dòng)機(jī)來(lái)看，寵物更多的被賦予情感角色，陪伴主人，增添情趣 。寵物角色多以具有陪伴功能的朋友、家人為主，寵物主更愿意對(duì)寵物傾注心思，愿意花費(fèi)時(shí)間、精力、金錢(qián)去獲得更好的養(yǎng)寵體驗(yàn)。
5. 行業(yè)分析小結(jié)
在目標(biāo)群體方面，養(yǎng)寵人士具有高收入的特點(diǎn)，有較高的消費(fèi)能力。普遍擁有較高學(xué)歷，對(duì)寵物有濃厚的情感需求，有能力、有意愿對(duì)養(yǎng)寵進(jìn)行投入。
在寵物行業(yè)方面，目前分為寵物產(chǎn)品（食品、用品）和寵物服務(wù)（服務(wù)、醫(yī)療）兩大產(chǎn)業(yè)。寵物產(chǎn)品線上滲透率很高，最大份額由綜合電商平臺(tái)占據(jù)，波奇寵物除了面臨同類型寵物APP的直接競(jìng)爭(zhēng)，更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是傳統(tǒng)電商平臺(tái)。寵物服務(wù)（服務(wù)、醫(yī)療）主要依托于線下，各家APP正在積極探索對(duì)接整合線下商家的模式，暫未有比較成熟的結(jié)合模式，值得大家積極探索。
三、競(jìng)品分析
1. 競(jìng)品選擇
競(jìng)品選擇并不局限于同領(lǐng)域的寵物垂直電商，還有擁有相同業(yè)務(wù)的間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這里根據(jù)其APP業(yè)務(wù)范圍分別篩選不同的產(chǎn)品作為競(jìng)品進(jìn)行分析。
商城：在三大綜合電商平臺(tái)（京東、淘寶、拼多多）中，僅京東設(shè)置了針對(duì)寵物的“寵物鮮花”這一大類，設(shè)有“寵物館”這一單獨(dú)模塊。而且，京東與波奇相似，也是自營(yíng)電商模式，故電商平臺(tái)中選取京東作為波奇的競(jìng)品進(jìn)行分析；小紅書(shū)目前正在從興趣社區(qū)向電商領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，在其產(chǎn)品中新增了商城模塊，也是興趣社區(qū)引流向電商的模式，在商城模塊中也值得進(jìn)行對(duì)比研究；波奇和E寵作為寵物電商專業(yè)app，其運(yùn)營(yíng)模式更是值得相互借鑒的。
興趣社區(qū)：波奇寵物以“社區(qū)+電商”模式獲得了成功，其社區(qū)運(yùn)營(yíng)是寵物行業(yè)的范例；小紅書(shū)作為最成功的興趣內(nèi)容社區(qū)，其產(chǎn)品是值得所有包含興趣社區(qū)內(nèi)容的APP學(xué)習(xí)借鑒的；E寵也是寵物行業(yè)的的APP，興趣社區(qū)不是不是其核心功能，其專業(yè)、專注的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也是具有參考意義的。
寵物服務(wù)：服務(wù)提供的主體主要是線下商家，目前并沒(méi)有線上平臺(tái)和線下商家結(jié)合的成熟的運(yùn)營(yíng)模式，寵物服務(wù)板塊都還在積極探索當(dāng)中，這里選取美團(tuán)和寵物家作為借鑒對(duì)象。
2. 興趣社區(qū)
（1）波奇寵物
波奇寵物“社區(qū)”板塊功能結(jié)構(gòu)圖
波奇是“社交+電商”模式，社交作為其主要功能模塊，波奇給與了相當(dāng)?shù)臋?quán)重。而且，由于其專注于寵物這一垂直領(lǐng)域，內(nèi)容比較集中，有條件對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分管理，并且設(shè)置大量的支撐性功能（問(wèn)答、測(cè)評(píng)、話題、達(dá)人），幫助其更好的進(jìn)行興趣社區(qū)的運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于社區(qū)內(nèi)容創(chuàng)作和功能而言，波奇使用的是成熟的功能模式。在底部菜單欄中心位置，是內(nèi)容發(fā)布按鈕，可以進(jìn)行文字、圖片、視頻等寵物動(dòng)態(tài)的內(nèi)容創(chuàng)作，也可以發(fā)布自己的創(chuàng)作的文章或者在平臺(tái)內(nèi)提問(wèn)。動(dòng)態(tài)發(fā)布后，瀏覽者可以對(duì)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)贊、留言和分享，也可對(duì)創(chuàng)作者進(jìn)行關(guān)注，這些都是內(nèi)容平臺(tái)比較成熟，用戶也習(xí)以為常的功能，不需要太多的學(xué)習(xí)成本。
值得贊賞的是波奇提供了一些興奮型功能，能夠讓用戶對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生更多的粘性和期望，例如：?jiǎn)柎?、測(cè)評(píng)、話題、達(dá)人。但是這些功能入口在社區(qū)功能的推薦頁(yè)中，菜單優(yōu)先級(jí)不高，且頁(yè)面上滑時(shí)入口會(huì)被遮擋，不利于用戶訪問(wèn)。
問(wèn)答：用戶可在問(wèn)答模塊內(nèi)對(duì)養(yǎng)寵的疑難問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，平臺(tái)內(nèi)的專家用戶會(huì)對(duì)用戶的疑問(wèn)進(jìn)行解答。此模塊對(duì)問(wèn)題用戶有著實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，可以提高用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度。同時(shí)，專家用戶在平臺(tái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解答，也是對(duì)專家本人或者所在機(jī)構(gòu)的一種推廣。屬于問(wèn)題用戶、專家用戶、平臺(tái)三贏的功能。
測(cè)評(píng)：用戶可在此模塊查看各類寵物用品的測(cè)評(píng)報(bào)告，幫助用戶對(duì)產(chǎn)品種草，測(cè)評(píng)內(nèi)可附產(chǎn)品鏈接，用戶可直接跳轉(zhuǎn)商城進(jìn)行購(gòu)物，對(duì)平臺(tái)的轉(zhuǎn)化率有著積極影響。同時(shí)，如果通過(guò)測(cè)評(píng)鏈接成交交易，測(cè)評(píng)發(fā)布者獲得相應(yīng)收益，這對(duì)創(chuàng)作者也有激勵(lì)意義。
話題：平臺(tái)會(huì)適時(shí)發(fā)布互動(dòng)話題，用戶在時(shí)效內(nèi)參會(huì)話題互動(dòng)，發(fā)布互動(dòng)動(dòng)態(tài)，平臺(tái)根據(jù)對(duì)動(dòng)態(tài)注度（點(diǎn)贊、評(píng)論、熱度）比較高的發(fā)布者發(fā)布獎(jiǎng)勵(lì)。此功能能提高用戶活躍度，也能提高參與話題品牌的關(guān)注度。同時(shí)，頒發(fā)的優(yōu)惠券類獎(jiǎng)勵(lì)也可以幫助平臺(tái)商場(chǎng)進(jìn)行引流，提高轉(zhuǎn)化率。屬于平臺(tái)收益較高的功能。
達(dá)人：用戶可在達(dá)人模塊申請(qǐng)平臺(tái)認(rèn)證達(dá)人，認(rèn)證通過(guò)的達(dá)人發(fā)布的內(nèi)容信息會(huì)在此模塊展示，有利于幫助用戶篩選高品質(zhì)的動(dòng)態(tài)或測(cè)評(píng)內(nèi)容。同時(shí)使達(dá)人得到更多的曝光度，滿足達(dá)人的自我價(jià)值需求。對(duì)用戶滿意度和粘性也是有積極意義的功能。
波奇APP社區(qū)中內(nèi)容以列表形式展示，列表形式內(nèi)容密度較低（以截圖為例，每屏僅能顯示兩條動(dòng)態(tài)），用戶需要進(jìn)行更多的上滑操作，才能獲得更多的內(nèi)容，會(huì)阻斷用戶對(duì)內(nèi)容的持續(xù)關(guān)注，減少用戶的粘度。
波奇的搜索頁(yè)面提供了全內(nèi)容查詢結(jié)果，能夠根據(jù)關(guān)鍵詞搜索平臺(tái)內(nèi)全類型結(jié)果（商品、問(wèn)答、測(cè)評(píng)、視頻、筆記、用戶、話題），提高了用戶查詢效率和體驗(yàn)。
（2）小紅書(shū)
小紅書(shū)“首頁(yè)”板塊功能結(jié)構(gòu)圖
同樣采用“社交+電商”模式的小紅書(shū)，因?yàn)槭且粋€(gè)全類型的興趣社區(qū)，在內(nèi)容板塊設(shè)置了“萌寵”頻道來(lái)進(jìn)行寵物社區(qū)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)。用戶可在頻道中選擇訂閱“萌寵”頻道，以獲得此類內(nèi)容。但寵物社區(qū)在小紅書(shū)中所占權(quán)重為很小一部分，也只針對(duì)其用戶群中對(duì)寵物內(nèi)容感興趣的用戶。
小紅書(shū)是一個(gè)全類型興趣社區(qū)平臺(tái)，其寵物內(nèi)容只能訂閱之后才能在“發(fā)現(xiàn)”頁(yè)面獲得對(duì)應(yīng)的頻道，對(duì)于關(guān)注寵物內(nèi)容的用戶來(lái)講，操作成本較高。小紅書(shū)內(nèi)除了成熟的內(nèi)容發(fā)布與展示功能，并不能像垂直領(lǐng)域APP那樣，對(duì)單個(gè)頻道做更多附加性功能，這是平臺(tái)特性造成的。值得提到的是，小紅書(shū)采用瀑布流的形式展示內(nèi)容，會(huì)帶來(lái)更好的視覺(jué)體驗(yàn)。
（3）E寵
E寵“小萌書(shū)”板塊功能結(jié)構(gòu)圖
E寵的定位并不包含興趣社區(qū)，內(nèi)容并不是其重點(diǎn)功能。E寵的寵物內(nèi)容位于“小萌寵”下的“大家都在問(wèn)”和“內(nèi)容板塊”，功能和形式比較單薄。
E寵在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面的定位傾向于一個(gè)工具書(shū)，為養(yǎng)寵人士提供各種資訊發(fā)布和查看功能，缺少交流和互動(dòng)性功能，社交屬性偏弱。所提供的問(wèn)答和測(cè)評(píng)功能，波奇內(nèi)也有涵蓋。需要指出的是，其養(yǎng)寵知識(shí)，例如“小貼士”和各種種類的“養(yǎng)寵小工具”，契合了其“提供品質(zhì)商品和服務(wù)”的戰(zhàn)略思想，是提高用戶信任的重要內(nèi)容，其功能的工具屬性也能獲得用戶的持續(xù)使用。
（4）總結(jié)
波奇因?yàn)槠鋵Ｗ⒍龋瑢櫸锷鐓^(qū)運(yùn)營(yíng)是最為完善的一款產(chǎn)品，除了社交和內(nèi)容的基本功能，還提供了諸如“問(wèn)答”、“測(cè)評(píng)”、“話題”、“達(dá)人”等特色功能，對(duì)于提高產(chǎn)品用戶活躍度和粘性有著很好的激勵(lì)作用。
由于其專業(yè)度，寵物內(nèi)容訂閱者也更容易在波奇找到期望的內(nèi)容，發(fā)布者更容易在波奇得到關(guān)注。波奇應(yīng)當(dāng)依靠其對(duì)寵物興趣社區(qū)領(lǐng)域內(nèi)容的專業(yè)運(yùn)營(yíng)，吸引寵物內(nèi)容創(chuàng)作者和關(guān)注者。他們對(duì)產(chǎn)品有著較大粘度，也是最大寵物電商消費(fèi)群，更容易獲得高留存和高轉(zhuǎn)化率。
小紅書(shū)因其覆蓋全類型的興趣社區(qū)，擁有更廣泛的用戶群，寵物社區(qū)所占比重較少。對(duì)于內(nèi)容觀看者而言，獲取對(duì)口內(nèi)容的成本較高；對(duì)于內(nèi)容創(chuàng)作者獲取關(guān)注度而言，有大平臺(tái)大用戶的正向影響因素，也存在跨領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的負(fù)向影響因素。但其瀑布流的內(nèi)容展示形式相對(duì)于波奇的列表式有著更好的用戶體驗(yàn)，值得借鑒。
E寵因產(chǎn)品定位，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面更傾向于工具類寵物應(yīng)用，并未投入很多精力在社區(qū)運(yùn)營(yíng)上，故通過(guò)興趣社區(qū)為產(chǎn)品引流的作用十分微弱。其專業(yè)知識(shí)的分享對(duì)于獲得用戶信任和提供轉(zhuǎn)化率有著積極作用。
對(duì)于波奇寵物在內(nèi)容社區(qū)方面，提出以下優(yōu)化內(nèi)容：
第一，優(yōu)化興趣社區(qū)內(nèi)容展示形式，以瀑布流形式展示內(nèi)容（因平臺(tái)包含圖片內(nèi)容，不適用沉浸式），提高內(nèi)容密度，使用戶更容易獲得內(nèi)容，提升交互體驗(yàn)和用戶粘性。
第二，調(diào)整社區(qū)板塊結(jié)構(gòu)，優(yōu)化菜單結(jié)構(gòu)。整個(gè)社區(qū)板塊一級(jí)菜單都是內(nèi)容，比較分散，“問(wèn)答”、“測(cè)評(píng)”、“活動(dòng)”等可以提高交互性的功能在入口不明顯（位于推薦頁(yè)面的菜單列表），優(yōu)先級(jí)較低，需要提高此類興奮型功能的可達(dá)性，以增加用戶與平臺(tái)的交互。
第三，增加互動(dòng)性功能，如寵物排行榜功能。由于平臺(tái)“活動(dòng)”板塊缺少運(yùn)營(yíng)（內(nèi)容時(shí)間為一年以前），無(wú)新活動(dòng)的支撐，功能近乎廢棄，互動(dòng)內(nèi)容缺少一環(huán)，可每月推出一期寵物排行評(píng)選功能，替代“活動(dòng)”板塊。用戶可在評(píng)選功能上傳參評(píng)內(nèi)容，通過(guò)平臺(tái)任務(wù)獲取投票機(jī)會(huì)，評(píng)選出最受歡迎的愛(ài)寵，獲得購(gòu)物券、優(yōu)惠券獎(jiǎng)勵(lì)，可實(shí)現(xiàn)增加用戶活躍度、提高用戶交互、商品品牌廣告、電商引流等作用。
3. 商城
（1）波奇寵物
波奇寵物“商城”板塊功能結(jié)構(gòu)圖
波奇在商城模塊具有特色的功能點(diǎn)是“波奇訂閱”和“測(cè)評(píng)廣場(chǎng)”，其他功能在電商平臺(tái)中都擁有相同或相似的功能，這些功能的主要作用也是為了吸引用戶，提高轉(zhuǎn)化率。
波奇訂閱：在寵物飼養(yǎng)過(guò)程中，主糧、藥物、用品等消耗品具有周期性復(fù)購(gòu)需求，并且所使用商品品牌變化相對(duì)較少，存在自動(dòng)訂閱復(fù)購(gòu)的應(yīng)用場(chǎng)景。訂閱復(fù)購(gòu)功能在垂直電商領(lǐng)域的應(yīng)用，一方面能夠減少用戶的重復(fù)性操作，一方面，也是對(duì)平臺(tái)的留存和轉(zhuǎn)化率的提高。
測(cè)評(píng)廣場(chǎng)：測(cè)評(píng)廣場(chǎng)則是上一節(jié)提到的測(cè)評(píng)功能在本模塊的入口，對(duì)商品的成交有積極的引導(dǎo)作用。
正品保證：在波奇出售的商品，均是得到供應(yīng)商授權(quán)的。在商品頁(yè)面，可以查看供應(yīng)商的授權(quán)文件，這使得客戶對(duì)波奇的商品有很高的信任度，在客戶注重商品品質(zhì)的今天，能有效提升客戶的消費(fèi)信心。
（2）京東
京東功能結(jié)構(gòu)圖
京東是傳統(tǒng)電商平臺(tái)，覆蓋了全品類商品，寵物商品在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)僅占很小一部分。所以寵物在產(chǎn)品中作為一個(gè)單獨(dú)的頻道。從訪問(wèn)路徑來(lái)看，用戶訪問(wèn)鏈路較長(zhǎng)。但寵物館頁(yè)面提供了關(guān)注功能，關(guān)注后可從頻道列表訪問(wèn)，可減少關(guān)注此頻道用戶的訪問(wèn)成本。
在京東的寵物頻道，除了比較常見(jiàn)的折扣、拉新、推薦、分類等電商功能，還提供了一些增值附加服務(wù)：
醫(yī)保卡：京東金融聯(lián)合平安財(cái)險(xiǎn)公司針對(duì)寵物開(kāi)創(chuàng)的醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是比較創(chuàng)新的一種寵物業(yè)務(wù)，屬于金融保險(xiǎn)的延伸。普通電商平臺(tái)不不具備金融保險(xiǎn)資質(zhì)，需和保險(xiǎn)公司進(jìn)行合作運(yùn)營(yíng)，具體成效需要市場(chǎng)的檢驗(yàn)。如果平臺(tái)有意向，也可和金融保險(xiǎn)公司商討此類業(yè)務(wù)，相信保險(xiǎn)公司不會(huì)拒絕電商平臺(tái)帶來(lái)的流量。此種跨平臺(tái)合作模式是值得積極探索的，也可以作為一種啟發(fā)，和其他平臺(tái)進(jìn)行跨領(lǐng)域合作。
在線問(wèn)診：和波奇、E寵的問(wèn)答模塊類似，用戶可以發(fā)起線上咨詢，滿足用戶對(duì)養(yǎng)寵知識(shí)的需求，有效提高用戶活躍度和滿意度。
小時(shí)達(dá)：依托于京東完善的物流體系和遍布的入駐商家，京東可以提供優(yōu)秀的送達(dá)服務(wù)，京東的物流和其品質(zhì)保證一樣，是提升用戶滿意度的核心能力。
公益捐贈(zèng)：一款虛擬寵物養(yǎng)成游戲，在養(yǎng)成過(guò)程中積累獎(jiǎng)?wù)?，可以領(lǐng)取對(duì)應(yīng)商品。利用小游戲增加平臺(tái)趣味性，也是增加用戶粘性和交互頻率的不錯(cuò)方式。
（3）小紅書(shū)
小紅書(shū)“商城”功能結(jié)構(gòu)圖
小紅書(shū)正在有社交平臺(tái)向“社交+電商”平臺(tái)的轉(zhuǎn)型期，運(yùn)營(yíng)模式以商家入駐為主，平臺(tái)內(nèi)有寵物商品的分類，分類入口較深，過(guò)長(zhǎng)的訪問(wèn)路徑增加了用戶的訪問(wèn)成本。
小紅書(shū)是以種草出名的興趣社區(qū)，其轉(zhuǎn)型電商正是依賴其內(nèi)容運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的龐大用戶。這些用戶可在自己的生態(tài)環(huán)境內(nèi)轉(zhuǎn)化為電商客戶，而社交部分的種草內(nèi)容也對(duì)商城有著引流作用。
直播吧：直播帶貨成為電商行業(yè)的新寵，小紅書(shū)在這里進(jìn)行了積極的嘗試。直播帶貨依賴于平臺(tái)的巨大流量，新形勢(shì)的營(yíng)銷模式能夠有效促進(jìn)商品成交。
種草數(shù)：小紅書(shū)以種草社區(qū)出名，在商品列表頁(yè)，可根據(jù)種草數(shù)量查看商品排名，對(duì)平臺(tái)商品是一個(gè)很好的推廣和促成交易的手段。
（4）E寵
E寵商城功能結(jié)構(gòu)圖
E寵的經(jīng)營(yíng)策略是提供有品質(zhì)的商品和服務(wù)，重點(diǎn)建設(shè)商城板塊，有涵蓋了拉新、促銷、流程、活躍度提升、服務(wù)等功能“精選”菜單，也有劃分了詳細(xì)的商品分類、品牌分類的“分類”菜單，其核心目的在于向客戶提供全面、專業(yè)、品質(zhì)的商品。
E寵的“精選”頁(yè)面主要是各種促銷運(yùn)營(yíng)的活動(dòng)版塊，比較具有特色的功能點(diǎn)有“E寵保稅”，“E寵公益”，“批次抽檢”。
E寵保稅：E寵經(jīng)營(yíng)了眾多國(guó)外品牌的寵物商品，在E寵里，用戶可以信任地購(gòu)買(mǎi)進(jìn)口寵物商品，讓有這一需求的客戶擁有更好更放心的服務(wù)，是對(duì)寵物電商領(lǐng)域客戶的又一次細(xì)分。
E寵公益：E寵公益是E寵組織的公益活動(dòng)，依靠愛(ài)寵人士的募捐救濟(jì)流浪寵物，是提升E寵公眾形象和社會(huì)責(zé)任心的有利舉措，增加用戶對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可。同時(shí)，也可以滿足用戶的公益心理，增加活躍度，提升平臺(tái)社會(huì)責(zé)任心。
批次抽檢：E寵聯(lián)合質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)驗(yàn)商品進(jìn)行抽檢，并發(fā)布質(zhì)量報(bào)告，是E寵品牌經(jīng)營(yíng)的重要舉措，提升用戶對(duì)平臺(tái)的信任。
在E寵當(dāng)中，由于對(duì)貓寵和狗寵進(jìn)行了區(qū)分，劃分了“貓站”和“狗站”，在搜索時(shí)會(huì)根據(jù)當(dāng)前站點(diǎn)進(jìn)行結(jié)果過(guò)濾。當(dāng)關(guān)鍵詞不在當(dāng)前站范圍內(nèi)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)與期望無(wú)關(guān)的搜索結(jié)果。這個(gè)特性會(huì)限制用戶對(duì)內(nèi)容的獲取，影響用戶體驗(yàn)。
（5）總結(jié)
得益于國(guó)內(nèi)電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)行為已被國(guó)內(nèi)用戶充分接受，電商平臺(tái)的功能也被充分發(fā)掘和開(kāi)發(fā)，形成了一套成熟的完善的功能，包括商品搜索、商品分類、商品推薦、平臺(tái)拉新、折扣卡券、會(huì)員權(quán)益等。這是經(jīng)過(guò)充分驗(yàn)證的電商運(yùn)營(yíng)功能，可以作為平臺(tái)拉新、留存、提高粘性、提高轉(zhuǎn)化率的最佳實(shí)踐。
垂直電商、社交電商作為電商行業(yè)的后入者，在電商板塊的功能建設(shè)方面，有了可靠的參考對(duì)象，借鑒這些成熟的功能能夠獲得很好的用戶接受度，減少用戶學(xué)習(xí)成本。無(wú)論是垂直電商的波奇和E寵，還是“社區(qū)+電商”的小紅書(shū)，其在電商基礎(chǔ)功能方面和傳統(tǒng)電商平臺(tái)（淘寶、京東、平多多）都是極為相像的，
作為垂直電商，波奇和E寵在做好電商這一必要功能外，可以在寵物領(lǐng)域挖掘更多的興奮型需求，比如測(cè)評(píng)、問(wèn)答、訂閱等，給用戶提供更好的服務(wù)。
對(duì)于寵物消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，面對(duì)眾多成熟的電商平臺(tái)，功能方面的差異化很不明顯，更多的在于用戶習(xí)慣，以及對(duì)平臺(tái)的信任度，對(duì)平臺(tái)服務(wù)、質(zhì)量和價(jià)格的滿意度。相比于傳統(tǒng)電商平臺(tái)已在用戶心中的形成的地位，垂直電商平臺(tái)一方面應(yīng)做好產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，這是平臺(tái)賴以生存的基礎(chǔ)。另一方面，平臺(tái)應(yīng)該向目標(biāo)客戶積極推廣自家產(chǎn)品，通過(guò)平臺(tái)的專業(yè)性贏得用戶的信賴，在自己的垂直領(lǐng)域，跑贏綜合平臺(tái)。
4. 服務(wù)
（1）美團(tuán)
美團(tuán)“寵物”板塊功能結(jié)構(gòu)圖
美團(tuán)APP提供寵物商家（寵物服務(wù)、寵物醫(yī)療、寵物購(gòu)買(mǎi)、寵物寄養(yǎng)）服務(wù)功能，在菜單列表中可計(jì)入寵物頁(yè)面，頁(yè)面功能包含搜索、寵物建檔、服務(wù)分類、活動(dòng)、推薦、寵物課堂、商家列表等功能。
寵物課堂：平臺(tái)用戶可以在寵物課堂中發(fā)布養(yǎng)寵知識(shí)，給養(yǎng)寵用戶提供內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容中可以附上寵物商家的鏈接，幫助商家引流。
商家：美團(tuán)提供寵物服務(wù)平臺(tái)，商家在平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)項(xiàng)，養(yǎng)寵用戶在商家頁(yè)面查看商家和信息、用戶評(píng)價(jià)、領(lǐng)取優(yōu)惠，選擇并訂購(gòu)服務(wù)項(xiàng)，訂購(gòu)成功后前往商家進(jìn)行消費(fèi)，平臺(tái)收取成交服務(wù)傭金作為平臺(tái)收入。
（2）寵物家
寵物家功能結(jié)構(gòu)圖
寵物家是寵物家連鎖寵物店的專屬APP，主要提供寵物服務(wù)線上化，也在向?qū)櫸镫娚虡I(yè)務(wù)擴(kuò)展。主要功能包括首頁(yè)、商城、服務(wù)、訂單、我的?！笆醉?yè)”提供服務(wù)商家選擇，展示選擇商家的提供的寵物服務(wù)項(xiàng)目；“商城”提供各類寵物食品和用品購(gòu)買(mǎi)服務(wù)；“服務(wù)”菜單可以建立寵物檔案，預(yù)約服務(wù)和查看已預(yù)約的服務(wù)項(xiàng)目?！坝唵巍惫δ芸梢圆榭醋粉欁约河嗁?gòu)的服務(wù)和商品，“我的”提供個(gè)人賬號(hào)、信息、寵物信息管理等功能。
寵物家APP是寵物家連鎖寵物店的專屬APP，只能選擇單個(gè)門(mén)店進(jìn)行寵物服務(wù)消費(fèi)，提供了服務(wù)預(yù)約、優(yōu)惠活動(dòng)、美容師推薦等功能，也在向?qū)櫸镫娚虡I(yè)務(wù)拓展。主要依托于連鎖商家，定位屬于自營(yíng)商鋪的線上化服務(wù)軟件，不具備服務(wù)平臺(tái)特性。
（3）總結(jié)
在寵物服務(wù)（服務(wù)和醫(yī)療）領(lǐng)域，線上平臺(tái)面臨兩種類型用戶：
- 服務(wù)提供主體——線下商家，其需求是線上推廣和發(fā)布服務(wù)內(nèi)容，供養(yǎng)寵用戶預(yù)約。
- 服務(wù)需求者——養(yǎng)寵用戶，其需求是線上尋找服務(wù)提供商，并預(yù)約服務(wù)。
平臺(tái)作為信息提供角色，屬于第三方，其盈利模式也就歸屬于收取服務(wù)費(fèi)用。例如美團(tuán)，采用收取交易傭金方式。也有另一種形式的服務(wù)方式，提供SaaS平臺(tái)，收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，個(gè)人認(rèn)為這種形式更好一些。因?yàn)閷櫸锓?wù)具體形式為線下服務(wù)，客戶引流到商家之后，商家可以繞過(guò)平臺(tái)與客戶線下達(dá)成交易，以規(guī)避平臺(tái)產(chǎn)生的服務(wù)傭金。
從這個(gè)角度來(lái)講，商家對(duì)平臺(tái)更多的期望是引流，而不是線上交易，會(huì)減少平臺(tái)收入和流量，采用SaaS服務(wù)模式，則能避免用戶繞過(guò)平臺(tái)交易的概率，平臺(tái)收入穩(wěn)定，不會(huì)對(duì)線上流量造成負(fù)面影響。
四、結(jié)語(yǔ)
國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)發(fā)展迅速，已形成龐大的市場(chǎng)規(guī)模，“它經(jīng)濟(jì)”目前在國(guó)內(nèi)并非是藍(lán)海市場(chǎng)，但還未形成固定的市場(chǎng)份額和行業(yè)巨頭，還留有充分的競(jìng)爭(zhēng)空間和增長(zhǎng)空間。
寵物產(chǎn)業(yè)線上化主要有三個(gè)方向，寵物內(nèi)容、寵物電商、寵物服務(wù)。
寵物內(nèi)容：對(duì)于波奇寵物來(lái)說(shuō)，興趣內(nèi)容并不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是它能帶來(lái)豐富的流量和用戶。流量是平臺(tái)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，對(duì)比波奇寵物和E寵的發(fā)展能明顯看出這一結(jié)論。
但是，寵物垂直領(lǐng)域的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不只是同領(lǐng)域的，更重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是泛內(nèi)容社區(qū)，例如抖音、快手、小紅書(shū)，他們擁有更廣泛的對(duì)象，能夠提供給觀看者更多類型的內(nèi)容，提供給發(fā)布者更多的關(guān)注，因此占據(jù)用戶更多的時(shí)間和精力。但其要轉(zhuǎn)化的方向也更為繁雜而難以掌控，轉(zhuǎn)化率并不如垂直內(nèi)容平臺(tái)。
垂直內(nèi)容平臺(tái)獲取到的都是某一領(lǐng)域更為關(guān)注的用戶，能擁有更高的轉(zhuǎn)化率。所以，波奇寵物在內(nèi)容方面可以學(xué)習(xí)泛內(nèi)容平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，營(yíng)造專業(yè)領(lǐng)域的知名度，吸引內(nèi)容創(chuàng)作者和觀看者。比如采用瀑布流或者沉浸式觀看模式，提供更方便、全面的內(nèi)容創(chuàng)作工具，給與用戶更多的激勵(lì)和互動(dòng)措施，采用更有效的推廣模式在同類型用戶中傳播等方式，為平臺(tái)其他業(yè)務(wù)營(yíng)造一個(gè)龐大的潛在客戶群。
寵物電商：同樣，波奇在電商方面的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅僅是同領(lǐng)域的直接競(jìng)爭(zhēng)者，還包含傳統(tǒng)的綜合電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多）。國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)經(jīng)過(guò)充分的發(fā)展，功能模式已經(jīng)充分成熟，也不存在技術(shù)壁壘，在平臺(tái)功能建設(shè)上并不能獲取充分的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
但垂直電商擁有專業(yè)、專注、領(lǐng)域內(nèi)全面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在單一領(lǐng)域能獲取客戶更多的信賴。平臺(tái)應(yīng)從寵物消費(fèi)者最為關(guān)注的因素（質(zhì)量、價(jià)格、安全）入手，為消費(fèi)者提供更好的商品和服務(wù)，在這些方面與綜合電商平臺(tái)無(wú)甚差距的情況下，消費(fèi)者會(huì)更傾向于從一個(gè)更值得的信任的渠道上購(gòu)買(mǎi)商品。
所以，波奇寵物一方面應(yīng)拓展供應(yīng)渠道，為客戶提供有保證、有質(zhì)量、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，另一方面應(yīng)積極推廣自身產(chǎn)品到目標(biāo)客戶，如通過(guò)建設(shè)興趣社區(qū)，組織線上、線下活動(dòng)，采取激勵(lì)措施促進(jìn)用戶間傳播，提高平臺(tái)在目標(biāo)人群中的普及率，從而提高電商業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)。
寵物服務(wù)：線上平臺(tái)對(duì)于寵物服務(wù)的意義主要在于連接線下實(shí)體商家和客戶，由于寵物服務(wù)商家的競(jìng)爭(zhēng)程度并不像餐飲行業(yè)那樣充分，在客戶可達(dá)的范圍內(nèi)，通常屬于賣方市場(chǎng)，商家站主導(dǎo)地位，在和客戶線下接觸后，為了避免線上交易成本，后期會(huì)繞過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交易，減少平臺(tái)活躍度和交易量。
由此考慮，寵物平臺(tái)在服務(wù)市場(chǎng)方面，應(yīng)給雙方提供更多的便利和盡可能低的交易成本，促使雙方在平臺(tái)活動(dòng)，平臺(tái)可以在買(mǎi)賣雙方相互推薦拉新、利用平臺(tái)留存的交易資金獲取金融收益，高的用戶活躍度帶來(lái)的高電商轉(zhuǎn)化率和廣告收入等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)收益，而不是從交易過(guò)程之中直接獲取收益，避免用戶流失。波奇可以從這方面去探索寵物服務(wù)的發(fā)展，將目標(biāo)放在用戶增長(zhǎng)上，而不是直接謀求經(jīng)濟(jì)收益。
以上，是我作為一個(gè)產(chǎn)品新人對(duì)寵物行業(yè)的淺顯分析和思考，有謬誤的地方希望大家積極指正。
本文由 @汪仔3060 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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]]>個(gè)人覺(jué)得寵物店太過(guò)于糾結(jié)賣貨，線下賣貨是肯定賣不過(guò)線上的
線上是有規(guī)模效應(yīng)的，多賣一筆貨，排名就更高，流量就更多，客戶可能無(wú)限多，所以線上可以不賺錢(qián)，甚至虧錢(qián)賣，因?yàn)樗邢乱淮钨嵒貋?lái)的機(jī)會(huì)
線下，這個(gè)客戶成交不成交，很難影響到其他的客戶，每次都是一錘子買(mǎi)賣
反而線下如果賣了不好的產(chǎn)品，消費(fèi)者從別的地方獲得知識(shí)，覺(jué)得你這個(gè)店不好，他連服務(wù)都不想在你這里做了
還說(shuō)什么線下成本高， 線上成本不高嗎？真正問(wèn)題是很多寵物店真的不太會(huì)賺錢(qián)
給一些意見(jiàn)啊
第一，還是要混合經(jīng)營(yíng)，不要把自己定位為一個(gè)寵物店，一個(gè)線下門(mén)店
朋友圈賣一下產(chǎn)品，做個(gè)微商可以吧
把用戶弄到一個(gè)群里，定期打折，會(huì)員日，做些私域可以吧
干的再可以，開(kāi)個(gè)網(wǎng)店啊，我一個(gè)朋友就是從寵物店干成現(xiàn)在的top賣家的啊
還有我覺(jué)得餓了么，美團(tuán)真的很重要，網(wǎng)上超市更便宜，但是線下還有很多便利店為什么？應(yīng)急啊
所有寵物店都應(yīng)該去注冊(cè)外賣平臺(tái)，別人需要直接下單騎手來(lái)拿產(chǎn)品就好
外賣平臺(tái)不控價(jià)，有流量，有距離限制，沒(méi)有那么大競(jìng)爭(zhēng)
第二，可以做短視頻
寵物店本來(lái)就是一個(gè)會(huì)發(fā)生各種故事，又有各種各樣萌寵的地方
可以拍各種萌寵相關(guān)的，比如自己的貓狗，客人的貓狗，各種洗澡，跑步，想越獄，吃東西等各種可愛(ài)的樣子
可以貓狗擬人，店里放攝像頭，然后抓畫(huà)面配音
可以教別人怎么逛寵物店，怎么開(kāi)寵物店，各種洗護(hù)知識(shí)，貓狗知識(shí)
每天開(kāi)店，每天都發(fā)生事情，每天都有靈感拍東西
第三，可以做直播
直播是普通人很好的機(jī)會(huì)，是你努力，就有可能有人看的
自己有空就自己對(duì)著直播講，實(shí)操科普答疑賣貨都行啊
自己沒(méi)空就把攝像頭切到洗護(hù)室。直播貓狗洗澡美容，甚至貓狗睡覺(jué)，都有人看的
如果你的號(hào)標(biāo)簽是寵物，周圍用戶喜歡看寵物，你直播，拍短視頻，其實(shí)是能帶精準(zhǔn)流量的
而且某音現(xiàn)在外賣和點(diǎn)評(píng)都涉及了，這也是大機(jī)會(huì)，你周圍的養(yǎng)寵的人看手機(jī)，想買(mǎi)應(yīng)急的寵物產(chǎn)品都能看到你的店
這不比跟線上比誰(shuí)價(jià)格更低更有機(jī)會(huì)嗎？
最后
疫情，網(wǎng)上沖擊，暴雨，線下當(dāng)然很難，但就要想辦法啊，抱怨有什么用？
說(shuō)自己成本高，必須利潤(rùn)高才活得下去，人類的悲歡并不相通，買(mǎi)家也希望省錢(qián)啊
我自己從寫(xiě)科普，到評(píng)測(cè)，到口播，到拍劇情
我一直在努力追趕這個(gè)時(shí)代，讓自己被淘汰的晚一點(diǎn)
我知道寵物店很難，但行有不得，反求諸己才有用
希望寵物店的大家也思考后加油
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